Últimas reclamaciones

Hola:Contratamos una instalación con servicio de mantenimiento y, tras casi un año solicitando que completen la instalación no han entregado el componente que falta. Igualmente, llevamos meses llamando sin poder contactar con el servicio de mantenimiento. Esperamos una solución inmediata.

Hola,Realicé un pedido de suministro e instalación de un acumulador, que no se llegó a realizar ya que en 3 meses no encontrastéis el equipo presupuestado o equivalente. Después de otros 3 meses (un total de 6 ya) aún no se me ha devuelto la paga y señal, ni mucho menos compensado por los desperfectos ocasionados por tener durante varios meses un acumulador en casa que perdía agua, confiando en el mensaje que transmitíais siempre que os contactaba que en unos días se realizaría la instalación.Solicito la devolución inmediata de los 443€ que se dieron en concepto de paga y señal.Gracias y saludos

Me pongo en contacto con ustedes, porque no me esta funcionando los radiadores y quiero soluciones, ya que llevo más de un mes llamando para que vengan y para el mantenimiento esperando desde el 25 de noviembre de 2022, que dijeron de venir a la revisión de la caldera todavía estamos esperando.Tenemos del inquilino, que la casa estaba alquilada varios correos en los que decíais que os ibais a pasar en 15 días con fecha 1 de diciembre y 30 de diciembre y nunca pasasteis. Menos mal que era para la revisión. Además, desde agosto he estado llamando a mantenimiento sin éxito, hasta que el 6 de octubre me lo cogieron, pero porque ya marqué información y ventas, porque en otros y mantenimiento no tuve existo. Me dijeron que pasaban parte a mantenimiento que estaban muy liados. y que enseguida se ponían en contacto con nosotros, el 20 de octubre logré por fin hablar con mantenimiento y que pasaban nota que en 15 días deberían pasar.El 2 de noviembre volví a contactar, otra vez no logré contactar con mantenimiento, así que pulse averías porque la caldera funciona, pero por lo que sea los radiadores calientan poco, y tengo 3 niños pequeños. Y me dijeron que pasaba como avería para que vinieran en 24-48 horas. Yo contrate un servicio a 5 años completo con mantenimiento y lleva casi 2 años sin pasarse a revisar, y aunque llamo no vienenEl lunes 6 de noviembre volví a llamar y que pasaban nota a su superiora y que se ponían en contacto para ofrecerme la solución.Y a fecha de hoy miércoles 8 de noviembre de 2023, sigo sin tener noticias suyas. Creo que ya más de un año de retraso es más que suficiente, y ya de cara al invierno y más en la sierra de Madrid con 3 menores, esto ya es denunciable.

Hola. Tengo contratado servicio de mantenimiento de mi caldera de condensación con Urban Gas. Me instalaron la caldera en marzo de 2023. El AC ha funcionado bien, pero el sistema de calefacción no lo habíamos utilizado todavía. El viernes 23 de octubre quise hacerlo por primera vez y no conseguimos ponerlo en marcha. Despues de intentarlo durante durante varias horas (desde las 9:30 hasta las 12:11 h, ya que no cogen el teléfono), conseguí ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente, y me informan que al estar la caldera en garantía es el servicio técnico de Ferroli (la marca de la caldera) quien tiene que hacerse cargo. Cuando hablo con Ferrotec (servicio técnico oficial), me comunican que al tener contratado el mantenimiento con Urbangas ellos no se hacen cargo, y si vienen a casa me van a cobrar la visita. Vuelvo a llamar a Urbangan (después de intentarlo varias horas), y me aseguran que a lo largo del día me va a llamar un técnico para solucionar el problema. Han pasado dos días y no ha llamado nadie y tampoco consigo ponerme de nuevo en contacto con ellos. Me he comunicado con ellos a través de su formulario online de atención al cliente también por whatsapp, al comercial que se encargó de venderme la caldera, y por teléfono (aunque hoy no he conseguido que me atiendan todavía, estoy llamando desde las 9:30 h y son las 11:00 h en este momento).Por un lado, quiero que me arreglen la caldera cuanto antes, y, por otro, me gustaría rescindir el contrato de 5 años por que no prestan un servicio de calidad y no me gustaría tener que lidiar con ellos durante este tiempo. Ofrecen un servicio muy poco profesional con una atención al cliente pésima. Tampoco ofrecen la posibilidad de poner fácilmente una reclamación o de hablar con alguien que me asegure que finalmente vaya a venir un técnico.

terminada la obra de instalación y colocación de caldera de gas natural y realizado el ultimo pago del presupuesto y después de tener problemas logísticos y de trato con vuestro vendedor. A día hoy con todo al corriente de pago estoy a la espera de que me hagáis la puesta en marcha de la caldera y me mandéis la factura oficialvisto que no contestáis mis WhatsApp intento por esta vía para contactar con vosotros

Hola, buenas tardes en octubre del 2021 instale en mi casa un aparato de aire acondicionado pagando asimismo un mantenimiento de 5 años. Han pasado 2 años y no he recibido ningun tipo de comunicacion por parte de UrbanGas para realizar el mantenimiento obligatorio y pagado por adelantado. He intentado llamar a la empresa reiteradas ocasiones y no hay manera que cojan el telefono. Solicito que me abonen estos 2 años de mantenimiento y que se pongan en contacto conmigo para que hagan la revision del 2024.Gracias, un saludo!

Buenos días,Formulo esta reclamación después de varios intentos de llamadas y mensajes sin respuesta alguna por parte de Urban Gas y la persona responsable de coordinar las instalaciones, la Señora Mariona.Mi reclamación/queja hace referencia al número de presupuesto SO23801, que es una instalación de dos aires acondicionados en un local situado en la Calle Riera Matamoros número 24, 1er piso de Badalona.En el presupuesto de referencia firmado, especifica claramente la retirada de los aparatos antiguos, trabajo que no se ha realizado todavía. Los instaladores vinieron en su día a instalar los aires acondicionados y desafortunadamente no les dio tiempo a terminar la faena, quedando pendiente por parte de la empresa que vendrían otro día a concluir el trabajo. Después de varias llamadas y mensajes tanto a la Sra. Mariona responsable de instalaciones, como al comercial que nos atendió en su momento, el Sr Daniel Buera, sin respuesta ni solución alguna, nos vemos obligados a reclamar por esta vía, y solicitamos que por favor se pongan en contacto con nosotros para venir a concluir el trabajo y realizar lo que quedo pendiente y se acordó según lo presupuestado y firmado. [EXRET2X1] RETIRAR APARATOS 2X1RETIRAR APARATOS 2X1Quedo a la espera de su contestación para que actúen con profesionalidad y a la mayor brevedad posible, dado que desde el mes de junio estamos esperando una respuesta.Es importante que se trate al cliente y al consumidor con respeto y consideración y que los trabajos no se dejen a medias.Muchas gracias por su tiempo,Atentamente,Cristina Martínez Gàlvez