Últimas reclamaciones

Hola. Tengo contratado servicio de mantenimiento de mi caldera de condensación con Urban Gas. Me instalaron la caldera en marzo de 2023. El AC ha funcionado bien, pero el sistema de calefacción no lo habíamos utilizado todavía. El viernes 23 de octubre quise hacerlo por primera vez y no conseguimos ponerlo en marcha. Despues de intentarlo durante durante varias horas (desde las 9:30 hasta las 12:11 h, ya que no cogen el teléfono), conseguí ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente, y me informan que al estar la caldera en garantía es el servicio técnico de Ferroli (la marca de la caldera) quien tiene que hacerse cargo. Cuando hablo con Ferrotec (servicio técnico oficial), me comunican que al tener contratado el mantenimiento con Urbangas ellos no se hacen cargo, y si vienen a casa me van a cobrar la visita. Vuelvo a llamar a Urbangan (después de intentarlo varias horas), y me aseguran que a lo largo del día me va a llamar un técnico para solucionar el problema. Han pasado dos días y no ha llamado nadie y tampoco consigo ponerme de nuevo en contacto con ellos. Me he comunicado con ellos a través de su formulario online de atención al cliente también por whatsapp, al comercial que se encargó de venderme la caldera, y por teléfono (aunque hoy no he conseguido que me atiendan todavía, estoy llamando desde las 9:30 h y son las 11:00 h en este momento).Por un lado, quiero que me arreglen la caldera cuanto antes, y, por otro, me gustaría rescindir el contrato de 5 años por que no prestan un servicio de calidad y no me gustaría tener que lidiar con ellos durante este tiempo. Ofrecen un servicio muy poco profesional con una atención al cliente pésima. Tampoco ofrecen la posibilidad de poner fácilmente una reclamación o de hablar con alguien que me asegure que finalmente vaya a venir un técnico.

terminada la obra de instalación y colocación de caldera de gas natural y realizado el ultimo pago del presupuesto y después de tener problemas logísticos y de trato con vuestro vendedor. A día hoy con todo al corriente de pago estoy a la espera de que me hagáis la puesta en marcha de la caldera y me mandéis la factura oficialvisto que no contestáis mis WhatsApp intento por esta vía para contactar con vosotros

Hola, buenas tardes en octubre del 2021 instale en mi casa un aparato de aire acondicionado pagando asimismo un mantenimiento de 5 años. Han pasado 2 años y no he recibido ningun tipo de comunicacion por parte de UrbanGas para realizar el mantenimiento obligatorio y pagado por adelantado. He intentado llamar a la empresa reiteradas ocasiones y no hay manera que cojan el telefono. Solicito que me abonen estos 2 años de mantenimiento y que se pongan en contacto conmigo para que hagan la revision del 2024.Gracias, un saludo!

Buenos días,Formulo esta reclamación después de varios intentos de llamadas y mensajes sin respuesta alguna por parte de Urban Gas y la persona responsable de coordinar las instalaciones, la Señora Mariona.Mi reclamación/queja hace referencia al número de presupuesto SO23801, que es una instalación de dos aires acondicionados en un local situado en la Calle Riera Matamoros número 24, 1er piso de Badalona.En el presupuesto de referencia firmado, especifica claramente la retirada de los aparatos antiguos, trabajo que no se ha realizado todavía. Los instaladores vinieron en su día a instalar los aires acondicionados y desafortunadamente no les dio tiempo a terminar la faena, quedando pendiente por parte de la empresa que vendrían otro día a concluir el trabajo. Después de varias llamadas y mensajes tanto a la Sra. Mariona responsable de instalaciones, como al comercial que nos atendió en su momento, el Sr Daniel Buera, sin respuesta ni solución alguna, nos vemos obligados a reclamar por esta vía, y solicitamos que por favor se pongan en contacto con nosotros para venir a concluir el trabajo y realizar lo que quedo pendiente y se acordó según lo presupuestado y firmado. [EXRET2X1] RETIRAR APARATOS 2X1RETIRAR APARATOS 2X1Quedo a la espera de su contestación para que actúen con profesionalidad y a la mayor brevedad posible, dado que desde el mes de junio estamos esperando una respuesta.Es importante que se trate al cliente y al consumidor con respeto y consideración y que los trabajos no se dejen a medias.Muchas gracias por su tiempo,Atentamente,Cristina Martínez Gàlvez

buenos dias,me puse en contacto con nedgia distribucion para dar de alta la instalacion del gas con agua caliente y calefaccion,el dia 28/10/19 acudio un comercial de la empresa urban gas,con el que financie la instalacion,se me confirma que la semana del 4 de noviembre iban a acudir a realizar dicha instalacion,me cogi esa semana de vacaciones para la misma y no acudio ni llamo nadie,tras muchas llamadas a la empresa y tras un trato vejatorio por las personas con las que contacto por telefono en la empresa por fin el dia 3/12/19 acuden a empezar la instalacion,los propios instaladores en lugar de llegar a las 9:00h acuden al domi a las 14:00h ven la vivienda e indicand que se van a comer que a las 15:00h regresan,cuando regresan lo primero que me indica que van a hacer la instalacion por que ya la tengo financiada,abren dos agujeros en el techo y dos mas en el suelo(rompiendo incluso un maguito del aire acondicionado) y se van,nos indican que al dia siguiente vuelven y no es asi,tardan otra semana en regresar y vienen 3 personas el dia 10/12/19,se van si acabar la instalacion dejando sin poner 1 radiador,5 llaves de otros radiaodres y la caldera,me indican que ellos no cierran agujeros cosa que no sabiamos y que cuando me vengan a dar el gas me ponga en contacto con ellos para venir a acabar,tras unsa semana llamo de nuevo a la empresa y me dicen que yo les tengo que dar el cups,llamo al telefono que ellos me facilitan y les doy el cups,me dicen que ya me llamaran,durante las siguientes semanas sigo llamando a comercial(no me coge el telefono en ningun moento) y empresa sin darme solucion,recibo de la distribuidora un mensaje que tengo que contratar con una comercializadora para cuando tenga el alte de suministro,me pongo en contacto con iberdrola y a los 2 dias me dicen que esta denengado ya que tengo dado el alta con otra distribuidora(cosa que yo no e echo y no se con quien se me a dado de alta)por fin el dia 2/1/2020 me llaman y me indican que al dia siguiente acuden a activar el gas,hablo con el responsable de la empresa y se lo notifico,no le sienta muy bien ymanda solo a un tecnico para acabar,el mismo tecnico acude muy molesto puesto que indica que no le va a dar tiempo,mientras tengo que llamar al responsable ya que la distribuidora no tiene el certificado e informo de la situacion de su empleado, a las 14:00h de la tarde acude otro compañero y por fin acaban la instalacion segun llega el tec del gas,pero siguen sin madar el certificado,despues de otras 2 llamadas consigo que se lo envien,estoy muy molesta y enfadada con esta empresa por el trato dado y por no dejarme la vivienda con todos los agueros de techo suelo y paredes cerrados como estaban

29/10/2018 firmamos el contrato. La comercial nos dice que tardan 15 días en hacer la instalación y un mes más en darnos de alta. Damos 1000€ de entrada para financiar el resto.01/12/2018 primer recibo de la financiación sin tener la instalación hecha10/12/2018 Estela me llama para decirme que al día siguiente puede venir a ponerme el aire acondicionado y pero que hasta el día 17/12/2018 nada de la instalación.17/12/2018 después de esperar un mes y 15 días empiezan la instalación. El instalador llega a las 9:30 pero el material no llega hasta las 12:30. (aun no entiendo porqué si era el primer reparto del día)21/12/2018 se acaba la instalación y no nos dicen que pasos tenemos que seguir. Llamamos a Naturgy, Nedgia y a Urbangas y todos se pasan la pelota.31/12/2018 acaba la instalación interior donde irá el futuro contador.28/02/2018 Seguimos sin gas.Cada vez que llamamos las personas de atención al cliente se dedican a : PASAR NOTA. El departamente de instalación (Estela) y el departamento de altas (Dana) tardan en contestar a esa nota que les tiene que llegar. Contestan cuando al cabo de los días volvemos a llamar. Esto tanto al principio del proceso cuando Estela tenía que organizar las instalaciones como ahora que Dana tiene que ponerse de acuerdo con Naturgy para darme de alta. Con ellas directamente no podemos hablar por motivos que desconozco, por lo tanto a Dana le envíamos e-mails que muy de vez en cuando responde el mismo día que lo recibe. Se excusan diciendo que la culpa es de Naturgy que les da error al darme de alta. Les recordamos que llevamos desde el día 31/12/2018 esperando... por lo tanto cualquier excusa no me sirve.

Buenos días, El día 18 de Julio de 2017 contrate los servicios de Urban Gas para instalar el gas en mi vivienda de la Calle Duero, 44 bajos 2da 08031 Barcelona, abonando la suma de 847€ por transferencia bancaria.Después de numerosas llamadas conseguí que me den la cita para la instalación. Los técnicos, que llegaron casi 3 horas mas tarde de la hora pactada, no venían con intención de realizar la instalación ya que solo miraron los accesos de la vivienda y me indicaron que volverían otro día con una escalera grande para poder acceder al techo, etc. A su vez ese mismo día surgió un problema con un vecino en relación a la instalación por lo que los operarios me informaron que comentarían el tema con su responsable y me llamarían antes de volver para que no haya ningún problema. Nunca recibí ninguna llamada por lo que tuve que volver a contactar para que me den una nueva cita, solo después de varias llamadas en días diferentes conseguí que alguien me de cita.En fin y para resumir, me anularon la cita 2 veces haciéndome perder muchísimo tiempo ya que yo no estaba viviendo en la casa donde se haría la instalación.Antes esta situación decidi dar de baja la instalación solicitando el reintegro de mi dinero (847€) ya que no se ha llegado a realizar ningún tipo de trabajo en mi domicilio y para mi sorpresa veo que solo me han devuelto 551,81€.Al reclamarlo telefonicamente solo me dijeron que pasarían nota. Mas tarde me llegó un mail informándome que no me había devuelto el dinero en su totalidad debido a una penalización y gastos administrativo por la anulación del contrato.He leido el contrato firmado de punta a punta y en ningún sitio pone absolutamente nada a cerca de ninguna penalización ni gastos administrativos. Ademas, cuando hable con un señor llamado Jordi (quien me comentó que era el responsable) tampoco me informo de dicha penalización ni dichos gastos administrativos. La gestión ha sido pésima y la respuesta ante mis numeras reclamaciones tanto telefónicas como via e-mail ha sido nula, no han vuelto a contactar conmigo nunca y siguen sin devolverme los 295,19€ restantes.La ultima reclamación telefonicamente fue el viernes 1/12.Desde ya muchas gracias,