Incumplimiento contrato mantenimiento

Hola. Tengo contratado servicio de mantenimiento de mi caldera de condensación con Urban Gas. Me instalaron la caldera en marzo de 2023. El AC ha funcionado bien, pero el sistema de calefacción no lo habíamos utilizado todavía. El viernes 23 de octubre quise hacerlo por primera vez y no conseguimos ponerlo en marcha. Despues de intentarlo durante durante varias horas (desde las 9:30 hasta las 12:11 h, ya que no cogen el teléfono), conseguí ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente, y me informan que al estar la caldera en garantía es el servicio técnico de Ferroli (la marca de la caldera) quien tiene que hacerse cargo. Cuando hablo con Ferrotec (servicio técnico oficial), me comunican que al tener contratado el mantenimiento con Urbangas ellos no se hacen cargo, y si vienen a casa me van a cobrar la visita. Vuelvo a llamar a Urbangan (después de intentarlo varias horas), y me aseguran que a lo largo del día me va a llamar un técnico para solucionar el problema. Han pasado dos días y no ha llamado nadie y tampoco consigo ponerme de nuevo en contacto con ellos. Me he comunicado con ellos a través de su formulario online de atención al cliente también por whatsapp, al comercial que se encargó de venderme la caldera, y por teléfono (aunque hoy no he conseguido que me atiendan todavía, estoy llamando desde las 9:30 h y son las 11:00 h en este momento).Por un lado, quiero que me arreglen la caldera cuanto antes, y, por otro, me gustaría rescindir el contrato de 5 años por que no prestan un servicio de calidad y no me gustaría tener que lidiar con ellos durante este tiempo. Ofrecen un servicio muy poco profesional con una atención al cliente pésima. Tampoco ofrecen la posibilidad de poner fácilmente una reclamación o de hablar con alguien que me asegure que finalmente vaya a venir un técnico.

Hola. Se pusieron en contacto conmigo desde el correo instalaciones@urbangas.es, pero por este medio no lo han hecho. Insisto en que me gustaría anular el contrato de mantenimiento, puesto que, desde mi punto de vista, no han cumplido con lo prometido. Es cierto que el día 26 de octubre de 2023, después de varios días de llamadas, vinieron a casa a revisar la caldera y, de paso, la revisión anual. El problema viene porque yo contraté el mantenimiento con Urbangas con piezas incluidas, y todos los datos referentes a este contrato los especifican en la propia factura. Resulta que en un primer momento se niegan a venir al domicilio porque la caldera todavía está en garantía, y me comunican que es el servicio técnico quien tiene que hacerse cargo, no ellos. En un momento dado, desde atención al cliente, me informan de que existe un PDF de lo que incluye el contrato de mantenimiento. Me resulta extraño que ese documento no me lo hicieran llegar en el momento de la compra y que no exijan firmarlo. Este famoso documento (que todavía nadie me lo ha enviado), en el punto 10 parece que indica que pasados unos días desde la contratación del mantenimiento ya no es reversible. No importa si incumplen su palabra, no importa si no quieren ir a tu casa, no importa si el teléfono de atención al cliente no es efectivo... Te tienes que aguantar porque en teoría es lo que has contratado...