Últimas reclamaciones

Buenos díasCon fecha 22 de Enero les realicé el pedido 40061416844, el que hasta la fecha (16 de Febrero) no he recibido.El mismo fue reclamado el día 2 de Febrero en la que me indicaron que en 48/72 horas me darían una solución y después de 4 reclamaciones telefónicas más (en las que sólo me dan largas) y una por mail de la que no he obtenido respuesta, sigo sin que me envíen el pedido o me reembolsen el importe.Hoy vuelvo a llamar y la respuesta es que en localizar un pedido tardan mucho tiempo, que vuelven a pasar la incidencia. Espero me envíen mi pedido o me reembolsen el importe inmediatamente. Un saludo

Hola, realicé un pedido el día 8/12 con tiempo para regalar para navidad. El día 11/12 recibí un email de que el pedido estaba de camino. Estamos a 29/12 y después de muchos emails y llamadas, aun no he recibido respuesta ni el pedido, y ni siquiera se sabe donde está. He enviado muchos emails de los cuales no he obtenido respuesta. Llamé dos veces a atención al cliente el día 23/12 ya que era un regalo para navidad y me dijeron que el paquete todavía estaba en transito y que me llamarían. No he vuelto a saber nada. He llamado este medio día porque aun no me habían dado ninguna noticia ni solución. Por teléfono me han dicho que inician tramitación de reembolso pero que vuelva a llamar el 31/12. Me pongo en contacto por aquí porque ya no me fío de nada. Llevo mas de 3 semanas esperando un paquete que era un regalo que no he podido dar y con el que contaban. Además me decís que no sabéis donde está el paquete y dando a entender que es mi culpa. He intentado contactar con la empresa de envíos y no me cogen el teléfono. Solicito el reembolso total del pedido (75,98€) ya que veo que ni vosotros sabéis donde está mi paquete, ni me dais ninguna solución y ya estoy harta de esperar.Espero respuesta esta vez. Gracias.

Buenos días A finales de Mayo, realice una compra de una camiseta en la tienda Bershka y al ir cambiarla por una talla mas pequeña y no tener en tienda, la persona de caja , recogió la camiseta que yo devolvía e hizo un pedido on line de esta misma camiseta una talla mayor. El pedido es el 40012617554. Tras dos meses con llamadas y visitas a la tienda, porque no tenia noticias y al llamar a atención al cliente me remitían a la tienda y en la tienda me remitían a atención al cliente ( 900456003) decido anularlo volviendo a llamar a este numero. Anulamos a primeros de agosto y el agente que me atiende telefónicamente me indica que se me hará devolución mediante un tarjeta regalo o cupón digital. A día 21 de septiembre y tras no recibir comunicación vuelvo a llamar y me indican que tienen constancia de mi devolución y múltiples llamadas pero que no me pueden hacer esta devolución, que tengo que ir a la tienda con el ticket de compra de Mayo. Les reclamo que después de tanto meses no se si tengo el ticket ( he estado buscando y no lo encuentro) y que lo mínimo que podían haber hecho es llamarme si no tenia derecho a esta tarjeta o cupón y todavía estoy esperando algún tipo de comunicación... es normal que antes la información que me dio el primer operador en agosto tirara el ticket o lo perdiera, porque pensé que el tema estabas resuelto. Reclamo la devolución aunque no tenga el ticket porque hay constancia de mis llamadas telefónicas y ausencia total de información por parte de Bershka y después de tantos meses no puedo entender que me pidan ticket . Saludos y gracias. Conchi Blanco

Hola, realice un pedido online el 3 de Agosto, lo recibí en mi domicilio y el 7 de Agosto fui a Tienda de Bershka en Motril Calle Milanesa a devolver 3 artículos de los 6 artículos.Fallaba la línea en la tienda pero finalmente me dieron mi tiket de devolución Correcto.Pasados unos días veo que no me ingresan la devolución, normalmente en 3 o 4 días suele hacerse, así que voy a Tienda, me dicen que pinga la incidencia por mail.Mando mail el 13 de agosto, no contestan más que mail’s automáticos, mando otro el día 16 , me contestan que les mande foto del tiket, lo mando.Vuelvo a contactar el 18, y nada, respuesta automática.Llamo el 21 y me dicen que 72 horas, pongo otro mail, el mismo día....Sólo respuestas automáticas...Hoy ya día 24 de agosto, 17 días después de hacer la devolución en tienda física , me dirijo a ustedes porque he intentado todas las vías y no me dan solución, ni en tienda, ni por teléfono, ni por diversos mails.Adjunto tiket y copias de todos los mails.Gracias.

Buenos días, realicé diversidad de pedidos en periodo de rebajas en Bershka, su empresa. De estos pedidos el 70% de las prendas, una vez confirmado y tramitado el pedido con éxito, me fueron canceladas por falta de stock alrededor de una a dos semanas después de la realización del pedido. Lo cual es coherente con que su empresa presuntamente está cometiendo un delito de estafa, o de publicidad engañosa. En segundo lugar, el 80% de las prendas recibidas han sido entregadas con taras y defectuosas, y digo el 80% , por lo decir el 100%, ya que he duplicado mis adquisiciones con las mismas referencias de prendas por si venían en mejores condiciones, y sin embargo nuevamente la mayor parte de las ocasiones han venido igualmente deterioradas. Esto es, nos encontramos ante un presunto delito de estafa, puesto que ponen a disposición de los clientes prendas que no están en las mismas condiciones que en periodos en que no hay rebajas, es decir en temporada, no ofreciendo la misma calidad. Y con ello qué decir del material biológico que en dichas prendas pueda existir. Una vez en tienda me acusaron a mi, de haber utilizado yo una prenda cuando fui a devolverla precisamente porque vi que estaba utilizado,ésta siendo devuelta uno o dos días después de adquirirla (lo cual manifiesta que no era posibles haberle dado uso ... ) , además de contener material biológico de otra persona, como le comenté al personal de tienda con que tuve la incidencia. Lo cual es coherente con un presunto delito de acusación falsa. Finalmente no me ofrecen más solución, tras estar semanas y semanas tras ustedes, en devolver las prendas, perdiendo mi tiempo y mi dinero en desplazarme a correos, gestionar el enredo administrativo y esperar a que se me devuelva mi dinero. Que me olvidaba , en uno de esos pedidos de los cuales me cancelaron una prenda por falta de stock, me cobraron encima gastos de envío, cuando yo hice un pedido por un importe superior al límite para evitar esos gastos de envío. Estoy a la espera aún de que resuelvan esa incidencia, porque me he comunicado en 3 ocasiones ya sólo por esa incidencia y unas 10 o más ya perdí la cuenta en relación a todas las incidencias que con ustedes he tenido.

Realicé un pedido el 22/11/2018 que, a día 19/12/2018, aún no se ha entregado.Tras contactar varias veces vía email y vía telefónica con bershka online, nunca se ha realizado una solución efectiva, derivando siempre el caso de departamento en departamento que supuestamente contratarían conmigo cosa que nunca ocurrió. Tuve que ser yo misma la que realizase una reclamacion a la empresa de paquetería y, ni aún avisando de la perdida del paquete confirmada por el mensajero, se me ha ofrecido solución real y efectiva.