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Tenía prevista la entrega en mi domicilio de un paquete a través de DHL el 08/02/2022. El día anterior por la noche recibí un email de DHL informando de qu erecibiría el paquete en mi domicilio en la fecha prevista día 8.El día 8 a las 13:38, estando dos personas en casa, recibí un email de DHL diciendo que habían dejado mi paquete en un punto de recogida (elegido por ellos), porque habían intentado entregarlo pero no había nadie en casa. En mi casa se teletrabaja y puedo demostrar que a esa hora había alguien en casa teletrabajando, por lo que si de verdad DHL hubiera intentado entregarlo a domicilio, hubieran visto que SÍ que había alguien en casa. Por otro lado, indican en la web de la empresa que si no hay nadie en casa dejan un papel en el buzón con la información, y no hay nada en mi buzón, otra prueba más de que por aquí no pasó nadie.Llamé por teléfono y su respuesta fue darme un número de incidencia diciéndome que me llamarían a lo largo del día 8 con la resolución. Nunca recibí esa llamada, así que al día siguiente 9 de febrero llamé de nuevo y me dijeron que el día anterior había recibido un email con la resolución de la incidencia. Otra mentira, ya que no recibí ningún email. Su solución fue crear una nueva incidencia de la que tampoco he obtenido resolucióm.Contactando con ellos a través de otra vía (formulario de quejas de su web), me informan de que si el paquete está ya en un punto de recogida, no podemos garantizar que sea posible realizar un nuevo reparto a su domicilio.Hasta ahora he tenido que ir detrás de ustedes tres veces para que me informen (infructuosamente) del estado de la reclamación y luego para que me digan que si ya está en el punto de recogida no podrán enviarlo a mi casa en un nuevo reparto, lo que de nuevo es una mentira. Y ahora de nuevo tengo que perder el tiempo intentando solucionar esta incidencia por esta vía.No pudiendo ir al punto de recogida, lo más probable es que el producto sea devuelto y tenga que entrar en trámites de devolución con la empresa a la que compré, con la complicación que eso conlleva.Exijo, por tanto, que se me envíe mi paquete a casa tal como yo pagué, en la mayor brevedad posible ya que por ahora ya llevo 24 horas de retraso respecto a la fecha de envío que pagué cuando hice el pedido.

Tenía prevista la entrega en mi domicilio de un paquete a través de DHL el 08/02/2022. El día anterior por la noche recibí un email de DHL informando de qu erecibiría el paquete en mi domicilio en la fecha prevista día 8.El día 8 a las 13:38, estando dos personas en casa, recibí un email de DHL diciendo que habían dejado mi paquete en un punto de recogida (elegido por ellos), porque habían intentado entregarlo pero no había nadie en casa. En mi casa se teletrabaja y puedo demostrar que a esa hora había alguien en casa teletrabajando, por lo que si de verdad DHL hubiera intentado entregarlo a domicilio, hubieran visto que SÍ que había alguien en casa. Por otro lado, indican en la web de la empresa que si no hay nadie en casa dejan un papel en el buzón con la información, y no hay nada en mi buzón, otra prueba más de que por aquí no pasó nadie.Llamé por teléfono y su respuesta fue darme un número de incidencia diciéndome que me llamarían a lo largo del día 8 con la resolución. Nunca recibí esa llamada, así que al día siguiente 9 de febrero llamé de nuevo y me dijeron que el día anterior había recibido un email con la resolución de la incidencia. Otra mentira, ya que no recibí ningún email. Su solución fue crear una nueva incidencia de la que tampoco he obtenido resolucióm.Contactando con ellos a través de otra vía (formulario de quejas de su web), me informan de que si el paquete está ya en un punto de recogida, no podemos garantizar que sea posible realizar un nuevo reparto a su domicilio.Hasta ahora he tenido que ir detrás de ustedes tres veces para que me informen (infructuosamente) del estado de la reclamación y luego para que me digan que si ya está en el punto de recogida no podrán enviarlo a mi casa en un nuevo reparto, lo que de nuevo es una mentira. Y ahora de nuevo tengo que perder el tiempo intentando solucionar esta incidencia por esta vía.No pudiendo ir al punto de recogida, lo más probable es que el producto sea devuelto y tenga que entrar en trámites de devolución con la empresa a la que compré, con la complicación que eso conlleva.Exijo, por tanto, que se me envíe mi paquete a casa tal como yo pagué, en la mayor brevedad posible ya que por ahora ya llevo 24 horas de retraso respecto a la fecha de envío que pagué cuando hice el pedido.

Hola,Mi caso es similar al de R.H. publicado aquí en OCU, el día 14/04/2020. Por lo tanto, repito la misma argumentación. El día 7 de enero recibí un SMS de DHL Express indicándome que un paquete que estaba esperando y cuyo contenido había sido adquirido en el extranjero debía pagar tasa aduanera. Solicitaban un pago de 28,35 euros, 6,69 de impuestos de aduana, más 17,90 de gastos de gestión, más 3,76 de IVA de esos gastos. No me daban opción a hacer el auto despacho a través de la web de la Agencia Tributaria.DHL hace el despacho y reclama unos gastos de gestión por hacerlos. Esta práctica es contraria a lo dispuesto en el RDL 1/2007 Ley General para la Defensa de los consumidores y usuarios, ya que DHL no puede reclamar gastos de gestión con los que el consumidor no haya estado previamente conforme (Art. 60 bis. 1º) y tampoco exigir el pago de documentación que la empresa debe emitir para la entrega del paquete (Art. 89.1º). A parte del despacho de DHL tengo que recalcar que había pagado el transporte de mi envió hasta mi domicilio.No me niego al abono de los impuestos correspondientes, pero DHL no tiene derecho a imponer gastos de gestión. Espero la revisión de la factura y devolución de los gastos de gestión.

Estaba esperando el envío de una compra con número de seguimiento 6394304556 con fecha de entrega el 7/1/2022.En la web del vendedor se me informó que el envío requería mi firma para la entrega.El día 3/1/2022 recibí un email para confirmarme la dirección del envío y ofrecerme la posibilidad de cambiarla, para evitar problemas en caso de no encontrarme en casa decidí cambiar la dirección de entrega a un punto de recogida DHL ubicado de camino de mi trabajo a mi casa.Estuve pendiente durante todo el día 7/1/2022 al teléfono y al correo esperando recibir la confirmación que se me informó que recibiría para decirme que el paquete estaba listo para su recogida. No recibí nada.El domingo 9/1/2022 miré el seguimiento de mi envío viendo con sorpresa que aparecía como ENTREGADO el día 5/1/2022 sin haberlo firmado ni yo, ni ningún autorizado. Tampoco recibí ningún SMS ni Email informándome de la entrega.Al mirar el albarán compruebo que donde debería estar mi firma hay una foto de mi buzón por fuera, como queriendo dar a entender que el paquete estaba dentro, pero en dicha fotografía no se ve el interior del buzón. Al ver esto bajo a la entrada de mi vivienda para mirar el buzón no encontrando el paquete en su interior.Por lo tanto, no se ha cumplido ni el cambio de punto de entrega, ni la exigencia de firma de la recepción por mi parte, ni se me ha informado de que el paquete está entregado o depositado en lugar alguno ni por SMS ni por Email, si no llego a mirar aún estaría esperando noticias.Tras hablar con el servicio de atención al cliente por teléfono y mandar varios emails solo recibo una llamada de lavado de manos alegando que el repartidor dice que lo dejó dentro y básicamente que me busque la vida. Me tengo que creer lo que diga el repartidor y el jefe de zona porque si, porque lo dicen ellos y ya está. Que tengo que ser yo quien me ponga en contacto con la empresa vendedora para que ella sea quien reclame a DHL, etc, etc.Y si yo ya he cumplido mi parte que es, comprar el producto, pagarlo y poner la dirección donde quiero recibirlo ¿porque tengo que ser yo también quien ante la falta de profesionalidad de una de las empresas asociadas a mi compra mueva los hilos con el vendedor para que se me reembolse el artículo perdido?Solicito por lo tanto que me sea reembolsado el importe íntegro de mi compra y que sea DHL Express quien se ponga de acuerdo con su cliente, la tienda donde compré el artículo, para hacerlo efectivo si fuese necesario, ya que es culpa suya y de sus procedimientos el que se haya extraviado mi propiedad.

Buenas tardes, hace unas semanas compré una serie de paquetes desde Seul, llegando estos aquí la semana pasada.El primer paquete, llamando por teléfono, para solicitar el AUTODESPACHO, se me concedió sin problemas, realizándolo en menos de 3 días por lo que no procede ninguna gasto de almacenaje. Cuando este pedido ha sido hoy entregado se me pide un pago adicional de 18,15 como gastos de cesión por haber realizado yo el autodespacho. Esta práctica es contraria a lo dispuesto en el RDL 1/2007 Ley General para la Defensa de los consumidores y usuarios, ya que DHL no puede reclamar gastos de gestión con los que el consumidor no haya estado previamente conforme (Art. 60 bis. 1°) y tampoco exigir el pago de documentación que la empresa deben emitir para la entrega del paquete (Art. 89.1°).Así mismo, realicé otro pedido que corresponde a los números de seguimiento: 3062127762, 3062115932, 3062128742, 5719013263, 3062108265, 3062111205.En su momento (lunes día 20 de diciembre) ya presente la solicitud de autodespacho antes de que el pedido saliese de Seul, Corea del Sur, El día 22, miércoles, me llegó un sms diciendo que había que pagar las aduanas y aranceles de los pedidos pese a que yo había solicitado el autodespacho y los paquetes aún no se encontraban en España, sino en Frankfurt. Tras varias llamadas de teléfono, que pueden comprobar ya que están grabadas, se me aseguró que se cancelaría el DUA de DHL ya que lo hacía de forma automática una máquina y no se había visto mi solicitud, además que el paquete no había llegado a España y se podía cancelar sin problema. El día 23, jueves, alrededor de las 9:48 am, una compañera suya me llamó disculpándose ya que pese a que el día anterior se había acordado cancelar la DUA presentada por DHL esta no se había cancelado y había pasado aduanas mediante su compañía. Cómo disculpa y compensación tras hablar con los superiores se accedió a quitar los gastos de gestión, ya que si su compañía, DHL, hubiese quitado la DUA como solicité en su plazo, no habría tenido ningún gasto de gestión. Se quitaron los gastos de gestión del pedido 3062127762, y puede comprobarlo ya que las aduanas de todos los paquetes son iguales menos en este que ya se redujo los gastos de gestión. Solicito entonces, que se haga lo mismo con el resto de paquetes: 3062115932, 3062128742, 5719013263, 3062108265, 3062111205.Por todo ello, RECLAMO que se anule el importe de los gastos de cesión del pedido 4653601724 y que se descuenten los gastos de gestión de los pedidos: 3062115932, 3062128742, 5719013263, 3062108265 y 3062111205. En caso de negarse a esto último, Solicito la ANULACIÓN del H7 presentado sobre estos paquetes, y declaro que el valor de estos supera los 150 euros y por tanto no corresponde que DHL los gestione sin mi consentimiento.

Hola, En octubre, un cliente nuestro rechazó la entrega del pedido porque el paquete estaba dañado y faltaba un articulo que ha sido robado por el transportista de colis prive. Pedimos un return to sender y el reembolso del producto robado. Desde entonces, nos toman el pelo, suelo llamar y pedir informaciones pero por correo y por teléfono nadie me contesta o me dicen que alguien del departamento me va contactar que lo están averiguando pero sigo esperando. En su día me pidieron informaciones para reembolsarme pero al final me dijeron que no me podían hacer el reembolso hasta no recibir el paquete de vuelta para comprobar y justo el día siguiente mi paquete volvió a Francia. El 23 de noviembre, desde este día nadie me dice nada y ahora tengo un articulo robado y un paquete en vuestras almacenes o no se donde está ahora. Teniendo un contrato con DHL lo veo muy muy poco profesional y muy mal de tratar un cliente de está forma. Os paso los detalles pero a pesar de luchar ahora por estos dos artículos, también pasé días llamando a colis prive en Francia para que entregan el paquete a mi cliente y además lo entregaron mal... He perdido horas, sigo perdiendo horas, he perdido dinero llamando a colis prive en Francia y dhl, he perdido un cliente, Es mucho dinero que yo no recupero.Como nadie quiere tomarme en serio, paso por aqui para pedir el reembolso del articulo robado, también del paquete que aun no me llegó o quiero recibir este paquete esta semana ya. y pido indemnización por daños y perjuicio. El reembolso de dos articulos más los gastos de envios más una indemnización por todas las llamadas que hice pagando.

Realice un pedido a una empresa alemana de telefonia, pero decidí anular el pedido. Al encontrarse en proceso de envio, el remitente me indicó que a la entrega del paquete, debia rechazarlo al mensajero.El dia de la entrega, el mensajero de la compañia DHL llegó con la mercancia y le dije que la tenia que rechazar. El transportista me dijo que no podia al haberlo registrado como entregado, cosa que me parecio rara porque ni me habia pedido DNI, ni me entregó el resguardo de entrega que te dan cuando recibes un paquete. Se marchó muy enfadado.Contacte con el remitente para contarle lo sucedido y al cabo de unos dias, me respondio diciendome que el paquete aparecia como entregado y que estaba ilocalizable. Que tenia que dununciar lo sucedido para que ellos pudiesen devolverme el importe de la mercancia.Puse la reclamacion a DHL, y hace más de una semana que me contactó un mensajero para que le contase lo sucedido, y que ellos me volverian a contestar con alguna solucion.Nadie me ha vuelto a llamar y temo que se pase la fecha para reclamar.Gracias

Denuncio el procedimiento habitual que sigue la empresa DHL o sus subsidiarias como: DHL EXPRESS, y otras, y que perjudica manifiestamente los intereses del Consumidor final: MANIFESTANDO:- Que el consumidor final que tras realizar cualquier compra a un comercio internacional recibe el correspondiente paquete a través de Aduanas debiendo abonar cuando proceda las tasas de importación, aranceles, IVA, etc., este trámite cuando el transportista es DHL lo lleva a cabo unilateral y sin previo aviso al destinatario dicha empresa, ante la AEAT, aprovechándose de su condición de Agente de Aduanas, pero como expongo, nunca con el consentimiento expreso y previo del destinatario (en los casos donde no ha habido previo pago al momento de pagar la mercancía al vendedor, del coste o sea modalidad DDL.)- Amparándose en su política comercial, rehuyen asumir toda responsabilidad en este procedimiento, amparándose en que los remitentes de la mercancía habian contratado esa modalidad concreta de entrega y no la de previo pago de aranceles (estimados). No obstante los agentes telefónicos de la propia DHL me informan, de que SIEMPRE es posible -en teoria- para un consumidor final ANUNCIAR su propósito de tramitar ante la AEAT por sus propios medios, pero reconociendo a la vez, que esto en la práctica es imposible y que DHL siempre se interpone y lo procesa unilateralmente y sin aviso, ante la imposibilidad del usuario final para percatarse del preciso momento en que el paquete ha llegado a Aduanas o se encuentra en tramitación (los sistemas habituales de tracking online no proporcionan una actualización lo bastante rápida, y en todo caso el usuario final puede que no esté comprobando la misma en ese preciso instante sino horas más tarde cuando todo ha sido ya realizado por DHL sin avisar.)- Deseo DENUNCIAR que fruto de esta indefensión y prácticas, la empresa DHL EXPRESS me ha coaccionado o en parte me he sentido obligado, en el día de hoy, 16 Sept. 2021, a hacerles un abono económico por sus gestiones unilaterales. Me dijeron que si quería recibir mi paquete debía pagarles, coaccionándome conque debía satisfacer más de 25 EUROS por una mercancía con valor comercial declarado en Factura de 5 DÓLARES) a dicha empresa en la fecha de hoy, 16 Sept. 2021, tras innumerables trámites y haber yo manifestado personalmente a la AEAT mi intención de declarar los impuestos pertientes personalmente (que ascienden a apenas 4 euros).- Por otra parte me dijeron por teléfono que si quería que ellos “cediesen” la documentación para yo realizar la tramitación, debía abonarles 15 EUROS aproximadamente, en todo caso. Esto incluso entra en contradicción con su afirmación de que el trámite DUA realizado por ellos de modo unilateral ya no tenía “vuelta atrás”.Tras conversación mantenida por teléfono mòvil 672 41 96 12, ayer día 15 Sept. 2021, a las 13.18, de duración 7m 32s, con la agente de Atención al Cliente de la propia DHL EXPRESS, donde se me confirmó que en efecto podia procederse a cancelar dicho DUA realizado, por ser producto de un malentendido con la empresa remitente en cuanto a la modalidad de envío (DDL vs. sin DDL), y en todo caso por no haber sido realizado con mi consentimiento ni conocimiento expreso ni de su acto ni de su coste, y se me emplazó a solicitar dicha anulación (lo que motiva este escrito, ya que seguidamente de repente otros operadores me denegaron dicha opción, lo que entra en contradicción, y por añadidura provocaron o registraron un cambio de estado improcedente para el envío, dejando de repente inoperativo mi acceso online a la plataforma de DHL así como el acceso a posterior información ya que de repente el sistema no me dejaba entrar con mi Perfil previamente creado, y tampoco reconocía el n.º de Albarán original, lo que causaba que ni siquiera pudiese proceder al “requerido” pago aunque aceptase.)Dicho lo cual, por añadidura esto tipo de prácticas violan lo dispuesto en el RDL 1/2007 de Ley General de Protección al Consumidor y Usuario, dado que DHL no puede exigir a los consumidores que paguen tarifas administrativas no previamente comunicadas ni acordadas con el destinatario (cual es la cuantía por “Gestión” unilateral y sin aviso explicito previo de dicho trámite, que el consumidor tiene derecho de llevar a cabo perfecta y razonablemente por sus medios), como tampoco requerir que se emitan o proporcionen documentos adicionales a los emitidos para la entrega. (cf. Artículos 1º, 60bis y 89.1º)Además en este caso concreto se dan las siguientes circunstancias:- El conductor/ repartidor NO me mostró en ningún momento la documentación pertinente en el momento del intento de entrega, solamente me indicó la cantidad y el país de procedencia. Acto seguido y ante mis dudas y negativa previa a recibirlo sin esa información, salió de mi presencia apresuradamente y sin dar más explicación.- DHL en su acto unilateral de “Gestion” valora la mercancía según criterios desconocidos y a pesar de su condicion de Agente Aduanero el cliente no tiene por qué satisfacer una cantidad computada sin más explicación, y no acorde en apariencia con lo que AEAT puede llegar a establecer para dicho paquete, dado además que como digo no proporciona con antelación a la decisión la documentación en base a la cual la oportuna comprobación podría llevarse a cabo.Exijo que se estudie este caso y se me restituya lo abonado (20,93 eur), pues al final me vi “obligado” a pagar el importe requerido, por las constantes coacciones veladas de DHL de que en caso contrario cobrarán tarifas de almacenaje (práctica manifiestamente ilegal), perjudicarían al proveedor retornándole el paquete a portes debidos (coacción indirecta al vendedor), o que el quedaría ad eternum en sus almacenes (faltan a la verdad) indagando casos similares compruebo que incluso hay usuarios perjudicados por la empresa con “ser llevados a juicio”.-Reclamo 20,93 euros (= 25,58 - 4,65 de Aduana aplicables.) Ref. 21ESH7A021298813R0 MAD 4D

Intentan cobrarme indebidamente unos impuestos que ya he pagado.El resumen es el siguiente:DHL Express me exige el pago de un IVA que ya he pagado previamente a través de eBay (tengo la factura desglosada con el IVA y el número IOSS de eBay como operador tributario intracomunitario). Peor aún, me exigen el pago de un IVA y una gestión calculados sobre el IVA previamente pagado, el IVA del IVA, lo cual es totalmente delirante.Alegan problemas de gestión documental con los envíos H7 a la hora de adjuntar la factura con el IVA desglosado y el IOSS que les hice llegar en repetidas ocasiones antes y después de la llegada a España. Primero me indicaban que había que esperar a que llegara a España, luego que ya no era posible adjuntar la documentación. A pesar de ello les hice llegar el documento con el número IOSS y el importe desglosado directamente al correo en repetidas ocasiones desde el primer momento. El funcionamiento de esa operativa o su gestión documental en ningún caso generan obligaciones fiscales por mi parte, sería un despropósito y es totalmente ilegal.He contactado en repetidas ocasiones tanto a través de email como por teléfono y se han limitado a pasarse la pelota entre atención al cliente y aduanas, a pesar de ser evidente que tengo razón y el cargo que pretenden imputarme es injusto.La señora, cuyo nombre omito aquí, del departamento de aduanas se ha negado a llamarme por teléfono y se ha limitado a mandarme correos copypasteados repetitivos mandándome a reclamar a otra parte sin molestarse en entender el problema ni solucionarlo cuando es DHL la que pretende hacer un cobro indebido (yo no le debo a DHL ese dinero y es totalmente improcedente que pretendan cobrármelo).Pretender cobrarme unos impuestos que ya he pagado y que he probado documentalmente en varias ocasiones es totalmente improcedente, el trato recibido y tiempo perdido peor todavía.Solicito desbloqueen el envío y lo entreguen sin cargos adicionales como es su obligación.

He realizado un pedido y mi sorpresa al revisar el seguimiento es que el chófer mintió diciendo que el remitente no se encontraba en el domicilio, llevando el paquete a un polígono industrial a 30 minutos en coche de mi casa.Hice la reclamación, volvieron a enviar el paquete y el chófer hizo lo mismo, pero ésta vez lo dejo en un punto de recogida a 20 minutos de casa en coche por carretera.El chófer nunca pasó. Yo trabajo desde casa y aquí nunca vino.Según el seguimiento, pasó por mi casa a las 10:25 y a las 10:27 ya había entregado el parque el punto de recogida. Como es posible hacerlo en solo 2 minutos?Quisiera un solución, porque yo no tengo porque movilizarme en coche porque el chófer no hace su trabajo.Es el segundo envío que hacen lo mismo. Haré otra reclamación para el otro pedido