Últimas reclamaciones

Buenas tardes realice una sustitución de luna hace un año en esta empresa, y resulta que ocultaron daños que hicieron ellos, y se dio cuenta el taller donde fui a cambiar los limpias y vieron que agujerearon el soporte de los limpias y pusieron una tuerca, cuando deberían sustituirlo por mala reparación

La reclamación va dirigida concretamente a carglass de Manacor, Islas Baleares. Pedimos cita para reemplazar el cristal , una vez arreglado se nos comunicó que el cristal había quedado sacado pero con el paso de las horas tenía que ceder y adaptarse al hueco. Resultó no ser así, por lo que volvimos a contactar con ellos y nos dijeron que fueramos para realizar los cambios necesarios y dejarlo bien. Al llegar, mi sorpresa es que no nos lo va a arreglar sino que solamente quería verlo. Mi contestación fué directa y clara: hoy en día no tenéis otra vía que hacer venir al cliente ?(no vivimos cerca) Una videollamada, imagen, vídeo ... (mi tono no fué nada borde pero si claro y conciso). A lo que el trabajador me contesta: la culpa ha sido vuestra por decirme que el problema estaba en la goma. A lo que yo respondo: disculpe pero le intentamos explicar de la mejor manera posible pero al no ser especialistas en este tema no podemos utilizar un vocabulario específico. Insiste en que tendremos que volver a pedir un cristal, pedir cita de nuevo, volver a perder el tiempo y recalcando que: claro, esque me lo explicastéis malEncuentro que ese trato al cliente no se debe dar jamás. Yo trabajo de cara al público y hay otras vías y maneras para salir aeroso y con educación, más que nada porque es una empresa y no se trata de perder clientes, sino de captar.A todo esto, le indico que quiero una hoja de reclamaciones para hacer llegar mi descontento por el trato recibido y su respuesta ha sido: no tenemos. Según, el Decreto 46/2009, de 10 de julio, BOIB n.º 103, de 19 de julio de 2009, obliga a todos los comercios, servicios y actividades profesionales ubicados en las Illes Balears a tener hojas de reclamación. Para finalizar el tema, le decimos que nos toca las escobillas bosch gratuitas que anuncian en su web, promoción hasta el 29/04 y nos dice que no, que es encierto.Lo que quiero conseguir con esto es que se tenga un poco más de empatía y educación al trato al cliente y no engañar y trata como basura como han hecho con nosotros (escobillas, no reconocer que el trabajo está mal realizado, echar la culpa al cliente de explicarse mal... ).Gracias

Hola. En la factura mencionada se realiza un cambio del parabrisas de mi vehículo. Antes de contratar este servicio, acordé con el responsable del establecimiento que la luna debía ser idéntica al original. Textualmente: misma marca y modelo que el de origen. En caso contrario no contrataría este servicio o si ello suponía un recargo estuve dispuesto a abonarlo. El responsable del establecimiento me dijo que sí, solo había un modelo en sus dos versiones (negro y verde, y que el mío era verde, que es el que iban a poner). Antes de recoger mi vehículo me hicieron firmar la entrega en un digitalizador donde no se veía el contenido del documento a firmar. Mi parabrisas era de un SAAB 93 cabrio 2008 de la marca Saint-Gobain. El parabrisas que montaron es una réplica del fabricante chino Fuyao, que no solamente se aprecia visibilidad diferente sino además tiene otro código de homologación. Nada mas comprobarlo en el acto, volví al establecimiento a reflejar mi inconformidad. Tomaron nota y prometieron llamarme. Nunca recibí dicha llamada. Meses después volví al establecimiento a comentar el caso y se negaron en colaborar y se desentendieron de mí de mala manera, diciendo que vaya a quejarme a consumo.Mi seguro no es muy costoso y en ocasiones es la compañía de seguros que pone las condiciones de usar un repuesto equivalente. Soy consciente de eso y no tengo queja con MMT seguros. Dicha equivalencia la estableció el taller y con quien acordé que quiero un producto idéntico al mío era con el taller (Carglass), mostrando mi predisposición a abonar la diferencia. Quien me engañó fue el responsable del taller Carglass. El PVP del parabrisas instalado ronda en casi 10 veces menos de lo que facturaron, algo permitido por el libre comercio pero con margen de sobra para instalar el original. También podía suministrarles yo el parabrisas si tuviesen falta de suministro.