Problemas reparación luna

Buenos días,El jueves 19 de octubre, llevé a reparar la luna de mi coche a Carglass. Por el tamaño del impacto en la luna y el lugar en el que se encontraba se podía reparar perfectamente y así me hicieron saber los del taller. Cuando vuelvo a recoger el coche no solo me dicen que no han podido reparar el impacto sino que al intentar repararlo han hecho que la grieta sea tan grande que ya no se pueda reparar y tenga que sustituir el cristal. Reparar el impacto era del orden de 70€ y sustituir la luna completa es del orden de unos 500€. Me dicen que la sustitución de la luna la tengo que pagar yo. Como cliente estoy enfadado puesto que la culpa de que no se haya podido reparar es de Carglass y que al intentar repararlo no lo han hecho bien provocando que la grieta sea mucho más grande que como se lo dejé, por lo que considero que yo debería pagar el coste de la reparación pero no de la sustitución, ya que los culpables es Carglass por no haber sabido repararlo y agravar el problema.Muchas gracias de antemano

Exponemos a continuación los hechos ocurridos en el centro CARGLASS en referencia a la reclamación del cliente:El cliente lleva su vehículo a un centro CARGLASS para realizar una reparación. Antes de proceder al servicio, los técnicos le informan de la posibilidad de que durante la reparación el cristal se fracture en algún punto, dando lugar entonces a un cambio completo del parabrisas. El cliente accede a realizar el servicio y deja el vehículo en el taller.Cuando vuelve a recogerlo, los técnicos le informan de que al iniciar la reparación, el cristal se ha fracturado y será necesario solicitar un cambio completo del cristal.El cliente en ningún momento debe abonar la diferencia entre el coste de la reparación y el de la sustitución, ya que es un servicio que corre a cargo de su compañía de seguros, al tener cobertura de lunas en su póliza. Los hechos ocurridos no son consecuencia de una mala praxis. El procedimiento a seguir en estos casos es el que determina la compañía de seguros del cliente.Atentamente,CARGLASS

Buenas tardes,Cierto, me informaron del taller que 3 de cada 100 casos podría agrietarse más a la hora de repararlo (palabras textuales). Pero no me informaron que en caso de que ocurriese debería pagar la sustitución completa. Y una cosa es lo que diga una persona y otra cosa es lo que recoge la garantía de Carglass. El punto 3.2 de vuestro documento de garantía dice que la garantía de reparación o sustitución no aplicará cuando los cristales sufran daños por causas distintas a la reparacion o instalación. Por lo que entonces, esto quiere decir que sí que aplica la garantía cuando se sufre daños por causa de la reparación como es mi caso.También el punto 1.3 del mismo documento dice que Carglass garantiza la ausencia de defectos opticos en el cristal reparado. Se fue a reparar y encima me devolvisteis la luna en peores condicionesLo que quiero decir es que no aparece en ningún documento ni política de Carglass que si me agravan el problema, Carglass no se hace responsable y que el coste derivado es a cuenta del cliente. Si algún articulo dice algo por el estilo, yo me callo y pago encantado. Sois una gran empresa, con grandes beneficios y que quedar bien con el cliente no cuesta nada.Una cosa es lo que se pueda decir de palabra, que pueden ser muchas cosas pero lo que realmente aplica es lo que está escrito en los documentos que Carglass tiene oficiales.Es por este motivo por el que como cliente estoy decepcionado.

En relación a su reclamación, desde CARGLASS le indicamos al cliente que en ningún caso debe abonar la sustitución completa de la luna, ya que es un servicio que corre a cargo de su compañía de seguros, al tener el cliente cobertura de lunas.En referencia al punto 3.2 de la garantía de CARGLASS, indicar que el cristal no ha sufrido daños a causa de la reparación. El cristal ya estaba dañado, puesto que presentaba un impacto, motivo por el cual el cliente acude a realizar el servicio en el taller. Los técnicos especialistas en lunas intentan reparar dicho impacto para evitar la sustitución completa de la luna, pero tal y como le indican al cliente, hay ocasiones en las que el cristal puede fracturarse más al iniciar el proceso de reparación.AtentamenteCARGLASS