Últimas reclamaciones

Buenos días,Realice un pedido con número 262759 un reloj superior para mi hijo de 4 años. A los 4 días de su uso y con protector de pantalla que compramos en la web, el reloj por una simple roce de nada y pensábamos que había dañado salva pantalla, tiene un pequeña línea en la pantalla también es decir ha traspasado el salvapantalla y no funciona al tacto. No nos dan soporte del mismo y estamos en absoluta garantia. No tienen telefono de atencion al cliente solo un whasapp que nadie te responde.

Buenos días, El 27 de noviembre de 2022 compre dos relojes para mis hijos para regalárselo el día 6 de enero de 2023 por los reyes de 2023. El reloj soportaba mensajería instantánea whatsapp tal y como indicaba en la descripción del producto en el momento de la compra pero después de una actualización de la App WhatsApp ha dejado funcionar en el reloj.Me he puesto en contacto con la empresa y me contestaron lo siguiente:“Buenas tardes Whatsapp ha decidido de forma unilateral no renovar su aplicación en las versiones Android 4. Esto afecta además de a SaveFamily a decenas de marcas de tecnología y modelos de móviles y tablets. En base a lo previsto en los artículos 7 y 8 de las Directivas (UE) 2019/771 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 20 de mayo de 2019 y 2019/770 DEL PARLAMENTO EUROPEO Y DEL CONSEJO de 20 de mayo de 2019, así lo traspuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, mencionar que SAVEFAMILY cumplió su obligación de información sobre las cualidades y características de funcionamiento, en particular respecto de la funcionalidad, compatibilidad, accesibilidad, continuidad y seguridad, en relación con el reloj modelo Iconic+ no siendo responsable del cambio de condiciones que un tercero adopte. Además las condiciones innatas del dispositivo tales como teléfono, chat de la app SaveFamily o botón SOS siguen operando con total normalidad. Muchas gracias un saludo”Compre el reloj iconic plus 5g con unas características que no se están cumpliendo.Hice la consulta de que relojes soportan la mensajeria WhatsApp y me contestaron lo siguiente: “Buenos dias el modelo Savewatch plus y el nuevo modelo iconic plus ya tienen sistema android 8.0 https://www.savefamilygps.com/categoria-producto/relojes-adolescentes/ un saludo”La sorpresa que el mismo reloj si soporta la mensajería WhatsApp y no entiendo el motivo por el cual no se puede actualizar el reloj que compre hace menos de un año. Ruego alguna solución, o posibilidad de reemplazo ya que el reloj aún sigue en garantía y porque la utilidad del reloj desde que ha dejado de funcionar la App WhatsApp es bastante limitada.. Come he comentado anteriormente, compre el reloj con la condición de que tuviera esa aplicación.Gracias y un saludo

Estimados/as señores/as: En fecha 15/07/22 adquirí en su?página web el producto Reloj Iconic Plus 4G GPS.Adjunto los siguientes documentos:?factura, mail de compra y fotos con el error del reloj.El producto ha resultado?defectuoso?durante el?plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 27/12/23.El 24/10/23 una de sus principales funciones, watshapp, ha dejado de estar disponible para la versión de Android que tiene este teléfono.Tras ponerme en contacto vía mail con la empresa para que me diesen una solución , su respuesta ha sido evasiva e impersonal. Se me deniega la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente?adecuado?y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que?procedan a la sustitución?del producto, en el?plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. A.E.

Buenos días, En noviembre de 2022 compre dos relojes para mis hijos para regalárselo el día de reyes de 2023. El reloj soportaba mensajería instantánea whatsapp tal y como informaban en la descripción del objeto. Pero después de una actualización de la App de WhatsApp ha dejado funcionar en el reloj.Compre el reloj iconic plus 5g con unas características que no se están cumpliendo.He intentado ponerme en contacto con la empresa pero me responden lo siguiente: “Buenas tardes Whatsapp ha decidido de forma unilateral no renovar su aplicación en las versiones Android 4. Esto afecta además de a SaveFamily a decenas de marcas de tecnología y modelos de móviles y tablets. En base a lo previsto en los artículos 7 y 8 de las Directivas (UE) 2019/771 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 20 de mayo de 2019 y 2019/770 DEL PARLAMENTO EUROPEO Y DEL CONSEJO de 20 de mayo de 2019, así lo traspuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, mencionar que SAVEFAMILY cumplió su obligación de información sobre las cualidades y características de funcionamiento, en particular respecto de la funcionalidad, compatibilidad, accesibilidad, continuidad y seguridad, en relación con el reloj modelo Iconic+ no siendo responsable del cambio de condiciones que un tercero adopte. Además las condiciones innatas del dispositivo tales como teléfono, chat de la app SaveFamily o botón SOS siguen operando con total normalidad. Muchas gracias un saludo “Se que actualmente los últimos relojes de save family del mismo modelo si soporta la mensajería WhatsApp y no entiendo el motivo por el cual no se puede actualizar el reloj que compre hace menos de un año, ya que pregunte qué modelos soportan la App de mensajería instantánea y me contestaron lo siguiente:“Buenos dias el modelo Savewatch plus y el nuevo modelo iconic plus ya tienen sistema android 8.0 https://www.savefamilygps.com/categoria-producto/relojes-adolescentes/ un saludo”Estoy bastante descontenta ya que compre un reloj con unas características que aún está en garantía y no cumple los servicios que especificaba en la compra.Ruego alguna solución, porque la utilidad del reloj desde que ha dejado de funcionar la App WhatsApp es bastante limitada.. y como he comentado anteriormente, compre el reloj con la condición de que tuviera esa aplicación.Espero que haya alguna soluciónGracias y un saludo

Buenas tardes, No hubiera llegado aquí si la empresa SaveFamily Relojes con GPS (Grupo Save Family S.L) con CIF B39886767 no me hubiese demostrado que trata a sus clientes de diferente forma.Detallo a continuación: Le regalaron a mi hija un reloj de la marca (modelo Iconic Plus) en abril de 2022 para su primera comunión y poco después a mi hijo.Los relojes nos parecían ideales ya que podían utilizar la app de WhatsApp y nosotros, sus padres, considerábamos que aún eran pequeños para tener móvil y una buena opción para comunicarse con sus amigos, que sí tienen móvil.De pronto, en Octubre 2023 la app dejó de funcionar.Tras comentarlo con algunos papás, cuyos hijos también tienen el mismo reloj y el mismo modelo, me indican que ellos han preguntado el motivo y que el problema es que WhatsApp ha decidido de prestar unilateralmente sus servicios en este modelo y que ellos (Save Family) asumen el problema y que pagando únicamente los gastos de envío le cambian la caja del reloj.Tras pagar el importe de 7.5€ un mensajero llegaría a casa , les recogería la caja antigua y entregaría una nueva del nuevo modelo actualizado: el mismo reloj pero con otro sistema operativo que sí admite la app de WhatsApp.Tras infinitos intentos en vano de contactar con ellos en el tlf 643183303, que es el que indican en su página web como servicio de atención al cliente ya que tienen este teléfono programado para COMUNICAR SIEMPRE (que lo compruebe quien quiera), les escribí por MSN de Facebook por donde me contestaron y posteriormente bloquearon como amigo en esta Red social.Lo intenté por Instagram, por donde aún no he recibido respuesta...Lo intenté por el chat de su propia pag web, lo cual es un robot automático que no lleva a ningún sitio...Lo intenté por correo electrónico y la respuesta fue: Buenas tardes Whatsapp ha decidido de forma unilateral no renovar su aplicación en las versiones Android 4. Esto afecta además de a SaveFamily a decenas de marcas de tecnología y modelos de móviles y tablets. En base a lo previsto en los artículos 7 y 8 de las Directivas (UE) 2019/771 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 20 de mayo de 2019 y 2019/770 DEL PARLAMENTO EUROPEO Y DEL CONSEJO de 20 de mayo de 2019, así lo traspuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, mencionar que SAVEFAMILY cumplió su obligación de información sobre las cualidades y características de funcionamiento, en particular respecto de la funcionalidad, compatibilidad, accesibilidad, continuidad y seguridad, en relación con el reloj modelo Iconic+ no siendo responsable del cambio de condiciones que un tercero adopte. Además las condiciones innatas del dispositivo tales como teléfono, chat de la app SaveFamily o botón SOS siguen operando con total normalidad. mucha sgracias un saludo Les volví a exponer mi disconformidad con su respuesta y me ofrecieron A DIFERENCIA QUE A OTROS CLIENTES, un 20% de descuento, cuando a ellos les ofrecieron el cambio de la caja del reloj porque asumían el error.Finalmente conseguí que me llamarán por teléfono, creo que se lo pedí en bucle al robot de la app o en alguno de los correos y una señora me explicó lo mismo que me dijeron en el correo.... bla bla bla, bla bla bla.... no tenían culpa de la decisión de WhatsApp de forma unilateral y me volvieron a ofrecer el 20%, alegando también que el cambio se lo habían ofrecido a un número determinado de clientes. Por cierto, de muy malas formas.Es decir, pretenden que después de que no ne funcione el dispositivo (que no funciona correctamente y manda la ubicación donde quiere), y de que tampoco funcione WhatsApp.... les compré otros dos relojes y haga caja.En esa llamada les dije que me pasaría por aquí y precisamente por eso aquí estoy, ya que también me dijo que estaba de acuerdo con que lo hiciese.Por una parte, descontenta con el servicio prestado, por otra no conforme con el trato desigual prestado a diferentes clientes.¿Qué solución hay a esto? ¿Alguien me orienta?Gracias

Hola.Compre 2 relojes las pasadas navidades en esta tienda porque el dispositivo venia con el whatsapp instalado y era lo que buscabamos.Ahora varios meses despues la apo ha dejado de funcionar porque la version de android del reloj no permite su uso.Considero que como no ha pasado ni el periodo de garantia el fabricante debe ser responsable de solucionar el problema.Me he puesto en contacto con ellos y la solucion ha sido que me ofrecen un descuento del 20% en la adquisicion de un nuevo reloj.Me parece una solucion lamentable.Quedo a la espera de recibir una solucion real. Por ejemplo que actualizen los relojes a una version posterior de android y poder ejecutar la aplicacion.Gracias.

Estimados/as señores/as: En 2022 adquirí en su página web el producto Nº PEDIDO 127346El problema es que en 2022 se compró un reloj con ciertas características, entre ellas tenía WhatsApp.En Agosto WhatsApp no se podía actualizar y en octubre dejó de funcionar.Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente?adecuado?y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que?procedan a la reparación del producto o sustitución?del, en el?plazo más breve posible. Es la forma que tengo de comunicarme con mi hija y no puedo hacerlo. Necesito una solución, por favor. Muchísimas gracias.Saludos cordialesSin otro particular, atentamente.

En las fechas 7/01/2022 y 15/12/2021 adquirí en su página web los relojes Nuevo ICONIC Plus 4G EDICIÓN Mr. WONDERFUL y “Nuevo ICONIC Plus 4G, ambos anunciando que es el único reloj con Whatsapp, lo que nos hizo elegir dicho reloj. Desde finales de octubre de 2023, WhatsApp ha dejado de funcionar en ambos relojes, estando ambos en garantía y uno de ellos con menos de un año. Me he puesto en contacto con vosotros mediante las redes sociales el 3/11/2023, y me habéis ofrecido la sustitución de ambos relojes, por una versión mejorada o actual, que si soporta WhatsApp. Adjunto documento con las capturas de pantalla de la red social, donde se solicita ayuda. Conversacion_RedSocial_Cambio_de_Reloj_Iconic_Plus.pdfUna vez enviado los documentos, con todos los datos que me pedían, a los pocos días me indican, por la red social, que no pueden hacer nada, porque al ser una campaña de unidades limitadas, se les ha agotado el producto y no pueden ayudarme. En ningún momento, ellos me indican que es una campaña de unidades limitadas. Adjunto documentación que me enviaron (INFORMACIÓN.pdf y PROTOCOLO-CAMBIO-DE-ICONIC-PLUS.pdf), para la solicitud del cambio de los dos relojes. En ambos documentos, NO SE MENCIONA NADA, de promoción y unidades limitadas.El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a sustituir los dos productos, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Buenos días, compré un reloj Savefamily (con opción de Wasap) el pasado Agosto 2023, esta semana ha dado problemas el Wasap debido a la última actualización que no hay manera de descargarla. Llevo toda la semana intentando ponerme en contacto con ustedes, vía chat, mail e incluso llamando al telefono indicado en su web, el cual ni cogen. Tengo a la niña desesperada ya que lo compramos porque tenia opción de Wasap.

Hola, el pasado junio adquirí DOS relojes ICONIC+. La empresa tuvo que hacer actualización de los dos para poder instalar WhatsApp y una vez realizada los relojes dieron mensaje de que WhatsApp dejaría de funcionar en Octubre. Al preguntar por el error me contestaron que era un mensaje automático y que no me preocupase que habría actualizaciones y no dejaría de tener el servicio.Hace 3 días WhatsApp dejó de funcionar en ambos relojes. Escribí un mail (24 de octubre) a SaveFamily con todos los datos de los relojes y no obtengo respuesta del servicio técnico. No responden al mail, ni al teléfono ni por Instagram y el chat online es un robot de respuestas automáticas absolutamente incongruentes.No hay forma de contactar con ellos desde hace dos días y yo tengo dos relojes inservibles que no se pueden usar cuando más se necesitan.