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Hola realicé un pedido que el repartidor no me entregó,no se pusieron en contacto conmigo y no quieren hacerme el rembolso de lo que pagué

Buenas , Resido en Elx/ Alicante y realice un pedido el 16.04.2026 a traves de Uber eats app a un establecimiento de hamburguesas por 20,29 € en Toledo por lo que me dí cuenta inmediatamente y utilice la opción de cancelación, cual es mi sorpresa que Uber eats no acepta ls cancelación , de hecho el pedido fue entregado .. a quien ? ??? en Toledo??? En vista que NO existe manera de poner una reclamación y exigir información me vi obligado a cancelar el pago, hice la cancelación de inmediato y como que pedido fue e tregado. Ahora Uber eats me exige pagar este pedido antes de solitar otros pues necesito dejar por escrito que hice lo correcto ya que esta claro que es culpa de Uber eats de no parar el pedido y además debe aclarar a quien fue entregado, resaltó que no existe en Uber eats una opción para tratar estos casos por ninguna vía , en otras palabras la decisión es unilateral y punto . Saludos

Estimados/as señores/as: El día 20 de abril de 2026 hice un pedido a través de la aplicación de Uber Eats con monto de 8.03 euros y factura B88515200-2026-F2-14636497. El pedido era mi cena ya que estaba trabajando, hago llamadas, y dejé especificado claramente que se llamara al interfono y que se entregara en la entrada de la oficina. El repartidor ignoró por completo las instrucciones, no llamó al interfono, imposible saber que él estaba ahí, y dejó la comida en plena calle. ¿Cómo puedo saberlo si yo ESTOY TRABAJANDO? Bien, pues cuando bajé no había comida ni nada, o él se la llevó o alguna otra persona que pasaría por ahí se la llevaría. ¿Cómo puede ser que vuestro propio trabajador ignore la única manera de contactarme, deje la comida en plena calle, en un lugar que según vosotros es seguro, y encima me de lecciones de moralidad? Las instrucciones estaban ahí... Dejáis a la intemperie al consumidor si el repartidor marca el pedido como entregado. Te roban la comida y ya para rematar el único soporte que dáis es hablar con un robot a través de la aplicación que solo te da respuestas genéricas. ¿Esto es el servicio personalizado del que tanto os enorgullece dar a clientes de Uber one? Quiero un reembolso.

He realizado un pedido a través de Uber Eats con las instrucciones claras de que la entrega se hiciera en la puerta de mi domicilio. El repartidor no cumplió con esta indicación. Dejó la comida en el suelo en otra calle, y el sistema marcó el pedido como entregado. Cuando fui a recogerlo, la comida ya no estaba. Además, el repartidor tuvo una actitud muy mala durante la llamada, y mi pedido no requirió código PIN para ser entregado, lo que demuestra una falla en el sistema de verificación de Uber Eats. He solicitado el reembolso varias veces y Uber Eats lo ha denegado alegando que el repartidor esperó más de 5 minutos, pero eso no justifica que no se entregara en mi puerta. Solicito el reembolso completo del importe. Adjunto capturas de pantalla del pedido, de la conversación con el servicio al cliente y de la negativa de reembolso.

Hola, realice un pedido en el que siempre omiten el piso, yo trabajo al tfn, me llamó el repartidor, le llamé en 3 minutos como indica la foto, y se fué, hizo foto como que había dejado el pedido en la calle, delante del portal, y que estuvo esperando 5 minutos, no es cierto, y el pedido no estaba, en 3minutos que llamamos, él ya no estaba ni por la zona. Reclamo mi dinero, y Uber se queda mi pedido y mi dinero. No admiten la devolución.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque hoy, día 15/04/2026 en torno a las 15 horas realicé dos pedidos a dos restaurantes diferentes desde mi única cuenta. Antes de realizar ambos pedidos, solicité el descuento que se me ofrecía en la aplicación (25% de descuento, hasta un máximo de 60 euros, que cumplía hoy 15/04/26 a las 17:30 horas) cumpliendo las condiciones del vale. En uno de los pedidos se me aplicó (tras tener que reiniciar la aplicación), no siendo así en el otro. Antes de que pudiera hacer captura de pantalla para reclamar el importe, el descuento desapareció de la aplicación. Cuando escribí a atención al cliente solicitando que se aplicara el descuento ya mencionado, que sí había sido efectivo en uno de los pedidos, no sólo me respondieron que no existía descuento alguno, sino que me acusaron de tener varias cuentas de Uber y, por ende, haber hecho un uso indebido de las mismas para beneficiarme de más promociones. Añadieron además que, a partir de ahora, no tendría acceso a ningún otro descuento o promoción, amén de no solucionarme el problema con el vale descuento ya mencionado. De hecho, la atención al cliente dejó mucho que desear, impresionando de estar siendo llevada a cabo por algún tipo de inteligencia artificial cuando se había presentado como agente tras las preguntas iniciales de rigor. Destacando el hecho de que yo sólo poseo una única cuenta en dicha aplicación (de la que llevo haciendo un uso frecuente durante varios años), y que se me ha cobrado un importe que no sería tal al no haberse aplicado la promoción facilitada por la aplicación, SOLICITO  que apliquen el descuento pertinente al importe de mi pedido, acorde a las condiciones ofertadas por Uber Eats, así como que se lleve a cabo una revisión de mi única cuenta en la aplicación para seguir recibiendo descuentos; ya que en ningún momento he hecho un uso indebido de la misma. Sin otro particular, atentamente.

Hola Recibí un pedido, pero falta la mitad de lo que pedí y aún no he recibido ningún reembolso.

Engañan al cliente, ponen pedidos a coste 0 estando suscrito con ellos, y una vez hecho el pago con un importe incluyendo el envío que dicen, que suele ser 1 euro y pico con el descuento, te vuelven a cobrar a parte los gastos de envío, unos 5 o 6 euros más. Esto lo considero un engaño al cliente. Adjunto última factura del envío y puedo demostrar con los cargos en la tarjeta que se me cobró primero una cantidad y luego otra con gastos aparte.

El pasado 6 de marzo me llegó un correo por parte de PayPal en el cual se había hecho un pago de 194,51 Dolares a la plataforma Ubert Eats en New York. Inmediatamente me puse en contacto con la plataforma para anular el pedido puesto que no había sido yo. Desde el primer momento no contestaban y no se pudo reembolsar el dinero. Envío capturas de pantalla del móvil que hizo el pago y entró en mi plataforma. Me puse en contacto con Uber eats pero deniegan la devolución ya que dicen que el pedido está recibido. Yo me encuentro en España, concretamente en la provincia de Jaén y nunca he viajado a Estados Unidos ni tengo contacto con nadie de allí. Alguien entró en mi cuenta y realizó el pedido. Gracias al correo de PayPal pude quitar el pago automático ya que seguían metiendo productos en la cesta para volver ha hacer más pedidos. Tras hacer las capturas de pantalla tuve que echar de la plataforma el dispositivo. Envío algunas capturas de pantalla. Tengo mas capturas de pantalla por si les hace falta. Quiero denunciar a Ubert Eats y que me devuelvan mi dinero. Gracias

El dia 2 de abril hice un pedido a Veritas a través de mi cuenta de Uber Eats, me costó unas dos horas debido a continuos problemas de la web y finalmente cuando procedí a pagarlo de repente me cargan costes de envío que no deben aplicar porque estoy suscrita a Uber One. Abro el chat de ayuda y un agente llamado Anthony me indica que procede a verificar que tengo razón y que no me preocupe que cuando me entreguen el pedido y lo pague podré realizar la reclamacion de este cargo, cerró el chat y al rato veo que me cargan el pedido en la targeta VISA de OpenBank que indiqué aun no habiendo llegado pedido alguno. Al rato veo en la aplicacion que el repartidor está dando vueltas por la zona donde vivo en el mapa y le digo, estoy al lado de una plaza con palmeras, me contesta con interrogantes posiblemente porque no sabe leer español (interpreto) y al rato, cuelga una foto en la aplicación diciendo que el cliente no está y que cancela el pedido, adjuntando una foto del portal de mi edificio, con una de las bolsas del pedido (habia 2) Bajo corriendo y no está ni el repartidor ni la bolsa. Subo y le llamo al número que indica y no me contesta, al rato vuelvo a llamar y me coge el tlf. me dice que si estoy en casa, le digo que claro, me dice que en la aplicacion ponia 3ero 1a (falso) y que ya está cerca de la tienda Veritas y va a devolver el pedido. Le digo que eso no es posible y que por favor traiga el pedido o voy a tener que reclarmar a su empresa y me cuelga el telf. Vuelvo a llamar y lo ha desconectado. Pido asistencia a Uber Eats y no hay forma en la app. LLamo a Veritas y la encargada Patricia que preparó el pedido dice que eran dos bolsas y no una las que dio al repartidor y que alli nadie a regresado con pedido alguno ni han notificado nada. Ella misma cursa una reclamacion a la encargada de zona que trata con Uber y yo envio un email a Uber atencion al usuario. Posteriormente escribo a su cuenta en redes sociales y de nuevo en la aplicación y la respuesta es una negativa a devolverme el dinero porque el repartidor ha ido a entregarme el pedido y yo no estaba, con lo cual tiene derecho a cancelarlo. Es decir que creen lo que dice su repartidor y no a mi y no tienen en cuenta que ha desaparecido el pedido? si lo cancelan tiene que devolverlo a la tienda o se lo quedan ellos? no lo comprendo. No hubo manera de hacerles entrar en razón y estoy muy disgustada porque hoy como necesitaba el pedido lo repeti con Glovo y tuve otra incidencia, el repartidor no quiso subirlo al tercer piso porque tenia el pie mal decia. He contactado con Glovo, me han dado la razón pero no me han devuelvo el dinero tampoco. Adjunto las pruebas disponibles de la reclamacion a Uber Eats. : Factura del pedido y de los portes no justificados. Foto tomada por el repartidor. Foto tomada por mi seguidamente en el mismo lugar. Email reclamando a Uber. Email de Uber en respuesta a la reclamacion en la app por chat. Tengo registro de llamadas con el repartidor y la tienda disponible si fuera necesario y por su puesto el apoyo de la encargada de la tienda quien atendió el pedido, se lo dió al repartidor y emitió el correspondiente reporte a sus superiores. Srta. Patricia Tienda Veritas Vilanova i la Geltrú 08800 Barcelona. Lamentablemente no dispongo del resto de los pantallazos con los chats al repartidor y Uber atencion al usuario. Gracias, un saludo