Últimas reclamaciones

En fecha 30/10/2025 adquirí en la aplicación de Uber Eats, el producto de un pedido del Restaurante Goiko a domicilio. Transcurrido un tiempo, ya que no llegaba el pedido, llamé al repartidor para ver donde estaba. El repartidor se excuso diciendo que lo había dejado en las escaleras de la farmacia al lado de la puerta de la urbanización, es decir que ni si quiera lo dejaron dentro de la urbanización, ya que según él nos había llamado, pero no respondíamos y que la dirección no era correcta. Todo ello es falso, ya que no teníamos ninguna llamada perdida y la dirección era correcta con el numero del portal, piso y letra. Y según el guardia de seguridad de la urbanización, reviso las cámaras y me dijo que nadie se había presentado en la puerta de la urbanización en ese tiempo. Habiendo reclamado a la plataforma y presentando pruebas de que el repartidor no tenía razón, esta alega que el repartidor lo entrego aportando una fotografía de una escalera con la supuesta bolsa del pedido, sin embargo insisto que la dirección de entrega era muy clara y correcta y en la vivienda estábamos esperando la entrega del pedido. Además después de todo esto fui al establecimiento de Goiko, donde me confirmaron que el pedido había sido retirado y por ello tuve que realizar un nuevo pedido. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del importe abonado.

Estimados/as señores/as: En fecha 23 de septiembre adquirí en su aplicación un pedido a vips. El repartidor llego diciendo que se le había olvidado un paquete y que no me lo podía entregar así , que el se encargaba de cancelar el pedido y que no me preocupara que me llegaba de nuevo. Tuve que volver a pedir el pedido y encima el pedido anterior me lo cobraron y después de poner varias reclamaciones no me hacen ni caso y dicen que yo no estaba en casa cuando les he indicado en varias ocasiones que estuve hablando con el repartidor y el me indico que no podía entregarme el producto ya que se había dejado parte en el establecimiento. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

Presento esta reclamación contra la empresa Uber Eats Spain S.L., en relación con un pedido realizado a través de su plataforma que fue marcado como entregado sin haberse realizado la entrega. El repartidor únicamente realizó una llamada telefónica, tras la cual salí a la puerta en menos de tres minutos y no había nadie. El pedido fue marcado como “entregado” pese a que nunca se recibió el producto. He contactado en varias ocasiones con el servicio de atención al cliente de Uber Eats, aportando pruebas (capturas del seguimiento y del pedido marcado falsamente como completado), pero la empresa se ha negado a reembolsar el importe, alegando de forma incorrecta que el repartidor estuvo en la dirección y esperó cinco minutos. Considero que se ha vulnerado mi derecho a recibir el servicio contratado y que Uber Eats ha incumplido su obligación de prestación efectiva, tal y como establece el Real Decreto Legislativo 1/2007, artículos 110 y 116, que amparan al consumidor en caso de servicio no prestado. Solicito formalmente: El reembolso íntegro del importe pagado, al no haberse recibido el pedido. Una revisión del GPS y registro de actividad del repartidor en el momento en que marcó la entrega como completada. Que se inste a Uber Eats a mejorar sus protocolos de verificación de entrega para evitar nuevas incidencias similares. Aporto como documentación complementaria: – Capturas de la conversación con soporte de Uber Eats. – Comprobante del pedido y estado “entregado”. Solicito una respuesta formal por parte de la empresa y, en su caso, la mediación de la autoridad competente en defensa de mis derechos como consumidor.

Hola, Me dirijo a ustedes para solicitar ayuda el reembolso de un cargo indebido realizado en mi tarjeta el 1 de julio de 2025 por un importe de 313,50 €, correspondiente a un pedido de comida a domicilio gestionado a través de la aplicación Uber Eats. Descripción del servicio contratado: El servicio de Uber consiste en la gestión, preparación y entrega a domicilio de pedidos de restaurantes afiliados, mediante pago anticipado desde la aplicación. El 1 de julio de 2025 solicité un pedido al restaurante mencionado en la evidencia, compuesto por 17 pizzas, cuyo importe ascendía a 313,50 €, como puede apreciarse en capturas que tengo como evidencia en un PDF adjunto denominado “Reclamación Uber Eats”. Incidencia presentada: Al momento de realizar el primer pedido, la aplicación tomó por defecto mi dirección de domicilio, la cual era incorrecta para la entrega. Al intentar modificarla, la aplicación indicó que era necesario cancelar el pedido y volver a realizarlo. Por tal motivo: 1. Realicé el primer pedido (313,50 €) – número de pedido °01448. 2. Lo cancelé entre 5 y 8 minutos después de haberlo realizado. 3. Volví a efectuar el pedido, al que llamaremos segundo pedido, con número de pedido °EA01A, con la dirección correcta, solicitando exactamente los mismos productos, al mismo restaurante y por el mismo importe, con el único añadido del costo de delivery. El segundo pedido, según consta en la aplicación de Uber Eats, fue el que efectivamente se preparó y entregó, mientras que el primero aparece como cancelado y nunca entregado. No obstante, la boleta entregada junto con el pedido recibido corresponde en realidad al pedido que cancelé. Es decir, el pedido que figura en la aplicación como “entregado” (segundo pedido) nunca se entregó. Como se podrá observar en las conversaciones / reclamaciones que tuve con el área de soporte en varias oportunidades; todas copiadas en el PDF adjunto, estas reclamaciones no fueron aceptadas, y no me brindaron respuestas claras ni fundamentadas respecto al porqué no procedía la devolución del importe del pedido cancelado. Adicionalmente, yo al detectar el error en el numero de pedido en el recibo entregado por UBER EATS , pasé a reclamar por un posible cobro duplicado, el cual también fue rechazado por Uber . Cargo indebido En este caso, existe un cargo indebido ya sea por cancelación o por duplicidad de cobro. A pesar de la cancelación inmediata, Uber Eats cargó el 100 % del importe del primer pedido (313,50 €), alegando que el restaurante lo había aceptado. Sin embargo: • El restaurante no elaboró dos pedidos, sino únicamente uno. • El primer pedido no fue entregado, como se evidencia en la propia aplicación, y además existe una incongruencia entre la boleta entregada y el número de pedido cancelado en la aplicación. • No existió duplicidad real de preparación ni de servicio, solo se entrego un pedido. En consecuencia, el cargo del pedido cancelado constituye un cobro por un servicio no prestado. Solicitud Por todo lo expuesto, solicito formalmente la retribucion integra del cargo de 313,50 € realizado el 1 de julio de 2025, correspondiente a un pedido cancelado que no fue preparado ni entregado, y que además presenta una incongruencia entre la información de la aplicación y la boleta física del restaurante. Con esta solicitud de reclamacion se adjunta la siguiente documentación de respaldo: • Capturas de pantalla de ambos pedidos. • Boleta entregada con el pedido recibido. • Extracto de movimientos bancarios de mi tarjeta Santander, donde se evidencia el día y la hora en que se realizaron ambos cobros. • Comunicaciones mantenidas con Soporte - Uber Eats. Como dato adicional, me contacte con el restaurante para que me ayudaran y este no se quizo hacer responsable - adicional el banco de la tarjeta con la que realicé la compra, esta intentando hacer la reversión forzada de este cobro, pero desde Septiembre hasta ahora sigue en trámite. Se intento denunciar en la policía, pero me dijeron que al no ser premeditado, no puede pasar como es**fa, aun habiendo pasado el monto mínimo de 300 Euros para poder denunciar. Quedo a su disposición para cualquier otra información adicional que sea requerida. Atentamente, Jessica

Hola. Realicé un pedido hoy día 6 de octubre de 2025. A la hora del reparto según Uber Eats el repartidor intentó contactar conmigo. Pero ese tipo de contacto sería por teléfono móvil. El caso es que yo no tengo por qué tener el teléfono encima en todo momento estando en mi domicilio y más aún habiendo hecho un pedido con gastos de envío y con reparto en él. La solución del repartidor fue hacer una foto del pedido en frente del edificio y dejar la bolsa con la comida en la calle. Literalmente en la calle, zona peatonal. Sin siquiera haber intentado llamar al telefonillo de mi casa. En cuanto yo me entero de esto, como era lógico me habían robado la bola con la comida. La asistencia dejar Uber Eats indica que es culpa mía. Que el repartidor hizo bien al parecer. Lo cual me parece cuanto menos poco profesional. Escribo esto para que no quede así y cambien ese tipo de políticas de lavarse las manos en las cuales los perjudicados somos los consumidores.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes por este medio porque después de numerosas reclamaciones por su aplicación me dicen que el problema está solucionado y cierran la conversación o me derivan a una conversación que ya está cerrada y en la cual no puedo contestar. El pasado 29/08/2025 pedí una cena que me costó 64,49€ en un restaurante que está a 5 minutos andando de mi casa. La comida tardó una hora y media en llegar, cuando vino su compañero (después de llamar al restaurante, que no sabían nada) me dijo que le habían dado dos pedidos y se le rompió la bicicleta. Avisó al primer pedido (que no éramos nosotros). Consecuencia: 6 personas se quedaron sin cenar porque las hamburguesas llegaron incomestibles y ya no daba tiempo de llamar a otro sitio. Pagué 64,49€. De momento solo he recibido 12,89€, cuando me habéis dicho en varias ocasiones que se va a efectuar el reembolso completo. SOLICITO el abono inmediato del precio que pagué, tal y como se han comprometido a hacer. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Uber Eats En fecha 10/02/2025 adquirí en su aplicacion Uber Eats los productos: 1 Kiwi Zespri Bandeja 700 G €2.89 1 Frambuesas Bandeja 125 G €1.99 1 Manzana Golden Bolsa 1 Kg €2.19 2 Agua Mineral Natural Font Vella Garrafa 6.25 L €4.90 2 Queso Mozzarella En Lonchas Dia Láctea Sobre 160 G €3.48 1 Queso Mozzarella Fresca Selección Mundial De Dia Bolsa 125 G €1.12 1 Refresco De Cola Sabor Original Coca-Cola Lata 6 X 20 Cl €4.49 1 Crema De Cacao Con Avellanas Nutella Bote 350 G €3.99 1 Mini Galletas Con Pepitas De Chocolate Chips Ahoy Caja 160 G €1.99 1 Mini Galletas De Cacao Rellenas De Crema Oreo Caja 160 G €1.99 1 Patata De Guarnición Malla 1 Kg €1.99 1 Plumas Nº 6 Gallo Bolsa 400 G €1.00 1 Pasta Linguine Selección Mundial De Dia Bolsa 500 G €1.49 1 Pajarita Vegetal Al Diante Dia Bolsa 500 G €1.13 1 Papel Higiénico Compacto Doble Rollo La Llama Dia Bolsa 6 Unidades €2.73 1 Cereales Copos De Maíz Tostados Kellogg'S Frosties Caja 400 G €4.29 1 Filetes De Pechuga De Pollo Selección De Dia Bandeja 450 G Aprox. €3.52 Final 0.41 kg 1 Huevos Frescos Categoría A Clase L Dia Bandeja 12 Unidades €2.88 1 Banana Unidad 200 G. Aprox €0.36 Final 0.23 kg 1 Uva Blanca Sin Semillas Bandeja 400 G €1.99 1 Pan De Molde Formato Familiar Bimbo Bolsa 640 G €2.65 1 Aceite De Oliva Suave La Almazara Del Olivar De Dia Botella 1 L €3.75 1 Yogur Sabores Dia Láctea Pack 16 X 125 G €2.77 1 Atún En Aceite De Oliva Mari Marinera De Dia Lata 6 X 52 G €4.62 A traves del establecimiento Dia en su aplicacion. Habiendo pasado el plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto, siendo cancelada la orden y no se me haya dado una justificación de la cancelacion. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Aun asi no hay devolucion del importe del pedido ni contacto por parte del soporte, intentando ya comunicarme con ustedes y sin recibir respuesta de ningun tipo, inclusive notando que si no se abre un caso de disputa el dinero quedaria en el limbo de la app y por ende en su posesion sin ningun tipo de escrupulos Adjunto fotocopia del invoice de la compra entero. Aclarando que solo recibí las dos botellas de agua en el pedido, y segun el repartidor que muy amable me las entregó su "compañero viene en camino con el resto de la compra" SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

Buenas tardes, el día 27/09/2025 realicé un pedido (Mcdonalds) a través de la app de Uber eats con entrega en la puerta por importe de 53,61€. Dicho pedido nunca llegó a la puerta de mi domicilio. El repartidor dejó una nota indicando que al no contactarme dejó el pedido en un lugar seguro, sin especificar donde ni adjuntar fotografía. Le llamé varias veces y no fue posible contactar con él pues se cortaba la llamada. Dejar indicado que mi pareja bajó al portal y allí no había nada ni nadie, tampoco recibí ninguna llamada del repartidor por lo que es incierto que intentó contactar, adjunto registro de llamadas, y tampoco en ningún momento llamaron al timbre de casa. He reclamado la devolución del dinero a través de la app e indican que no es elegible para la devolución ya que el repartidor me intentó contactar y esperó más de 5 minutos, ya digo que no tengo llamada alguna y que nunca llamaron al timbre, ni había nada ni nadie en el portal. Considero inaceptable esta práctica de sus repartidores, poco profesional y una falta de respeto al cliente, ya que me consta según he leído en otras reclamaciones, que dejan pedidos de comida en cualquier lado que cualquiera lo puede coger sin cerciorarse de entregar realmente el pedido al cliente. De hecho, también quiero indicar, que al quedarme sin cena, hice otro pedido al que se me asignó una repartidora (mujer), no adjunto pantallazo por su privacidad, y lo entregó otro repartidor (un hombre) de lo cual no quedó registro en la app. No me extraña que si se intercambian pedidos entre repartidores o los trapicheos que hagan luego hayan este tipo de problemas, y lo peor que al final es el cliente quien paga las consecuencias del modus operandi de los repartidores de esta empresa. Por todo lo anterior, solicito a Uber eats la devolución del importe de mi pedido y compensación por las molestias ocasionadas. R.V.

Hola, buenos días. Hice un pedido en Uber eats el sábado 20 de septiembre por un importe de 91,25 euros. No me lo entregaron y me lo han cobrado. El repartido lo dejó en otra dirección (mando una foto de una casa que no es la mía), me llamó pero colgó cuando contesté e intenté ponerme inmediatamente en contacto con él devolviendo la llamada sin éxito en más de 10 ocasiones. Tras raclamar, en Uber me dicen que estuvo esperando en mi casa (insisto, esa no es mi dirección y la aplicación tiene la correcta en mis datos, como además lo demuetra la enorme cantidad de veces que he pedido a Uber en mi dirección sin ningún tipo de problemas). Además, yo tengo solicitado la entrega con pin (el repartidor debe obtener un pin que yo le doy y, hasta ahora, siempre me lo han pedido para entregar el pedido) La dirección que consta en mis datos es la correcta pero no vino nadie a mi casa. He reclamado en la web de Uber cinco veces y me contestan que mi pedido se entregó. No es cierto.

Hola, el 14 de septiembre realice un pedido a través de Uber Eats por importe de 26'44€. El repartidor se comunica conmigo, diciendome que ya está en el punto de entrega. Tras darme las indicaciones veo que no está en la dirección de entrega y se lo indico en la conversación (le detallo varios puntos de referencia para que pueda ubicarse), me dice que no me ve y procede a dar el pedido como entregado, adjuntando una foto del pedido en una acera de la calle (ni si quiera en un portal de una casa), en una dirección que no es la detallada. Por lo que solicito la devolución de mi pedido. (Adjunto fotos de la entrega de pedido, pedido y factura). Muchas gracias