Últimas reclamaciones

Ayer realice un pedido con la app Uber eats, Me entraron 2 cobros seguidos , uno de un pedido anterior de abril el cual se cancelo (por falta de un producto por parte del restaurante) Y otro cobro del pedido actual de ayer , el cual inexplicablemente desde el restaurante me lo cancelaron sin explicación Este último si se me canceló el cobro Pero el de abril no me lo habéis cancelado y me lo habéis cobrado El pedido de Abril es el B0046 Y el de ayer D3923

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque después de que me mandarais un correo con un descuento de 10 euros para utilizar en pedidos mínimos de 20 euros me puse a utilizarlo y después de varios intentos en el que daba error os mande un correo para pediros ayuda, al día siguiente me llegó un correo diciendo que mi cuenta había sido bloqueada(lunes día 10 de junio 2024). y hoy dia 12 de junio se me ha cargado el pago de uber one de 4.99 euros SOLICITO que se cancele la cuenta de uber one que juraría que ya estaba cancelada ya que no se llegó a utilizar ni tan solo una hora ni en ningún pedido y que se me reembolse la cantidad cobrada el 12 de junio   correo: irina_nina7@hotmail.com Sin otro particular, atentamente. Irina cano palma

Solicité un pedido el pasado viernes 24/05/2023 a través de la APP de Uber eats (n° pedido 6D86C). Lo recibimos bastante tarde, y cuando llega el repartidor me dice que se ha confundido y que nos ha traído el pedido de Irene. Le facilito otro número de teléfono de nuevo para que me llame, y me dice que volverá al local para ver qué ha pasado y que vuelve a contactar conmigo y traérmelo lo más rápido posible. No vuelve a contactar conmigo, no recibo el pedido, y además lo confirma y se me cobra. Además, el repartidor que viene a hacer la entrega no coincide con el de la aplicación. De hecho el mismo, me da su número personal pero nunca más vuelve a contactar. Desde Uber Eats no me realizan el reembolso de un pedido que nunca recibí. Falta un mayor control en sus Riders, y en los pedidos que realizan.

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque con fecha 4 de Abril de 2024 hice un pedido a través de su plataforma que me vi obligado a cancelar debido a que después de mas de hora y media de hecho el pedido no habían repartidores disponibles.Procedí a poner la reclamación a través de su centro de ayuda sin embargo desistieron de devolverme el dinero.No es posible que si no hay repartidores disponibles se le cargue el monto al consumidor.SOLICITO que se me devuelva el importe por €18.72 que pague y fueron cargados a mi tarjeta. Sin otro particular, atentamente.

Buenas tardes, he realizado un pedido a través de la aplicación Uber Eats. El pedido se ha realizado a las 13.50. Se nos avisa de que el pedido llegará en 14:30 - 15:00. Nos vuelven a modificar la hora, haciéndonos saber que el pedido llegará con retraso a las 15:30. La política de cancelación es demasiado estricta, nos cobran 25 euros por anular el pedido. El pedido acaba de llegar a las 16:10. Han pasado dos horas desde que se hizo el pedido y una hora de retraso. El motivo de mi reclamación es revisar la política de cancelación de dicha empresa para que permita una cancelación GRATUITA cuando el motivo de cancelación sea culpa de la misma, en este caso. Un atraso de una hora. Saludos.

Buenas. La semana pasada realicé un pedido a través de Uber Eats a The Fitzgerald. Pedí un combo con hamburguesa vegana e indiqué nuevamente en notas que necesitaba que el producto fuera vegano. Aún así, no lo fue y, debido a mi intolerancia a la lactosa, me pasé horas en el baño con fuertes dolores.Lo notifiqué por atención al cliente y un agente me dijo que me reembolsaría el producto. El combo costaba 14,9€ o, si quisieras contar solo la hamburguesa, 10,7€. Aún así, el agente por algún motivo me dijo que el reembolso sería de 4,35€, sin lógica alguna. Cuando quise preguntar por ello, me cerró el chat sin responderme.El colmo vino cuando llegó el reembolso, de solo 67 CÉNTIMOS.Ha pasado una semana y cada vez que intento contactar con atención al cliente me dan largas, me ponen excusas o ni me responden. Hasta han llegado a mentirme diciendo que no pueden hacer nada (cuando el error de hacer mal el reembolso es suyo y solo quiero el dinero de vuelta) y sé que esto no es así porque tuve un problema similar y me hicieron sin problema un segundo reembolso con la cantidad faltante.Así he estado durante días, intentando contactar de diferentes maneras, hasta que hoy han tenido las narices de decirme que no hacían nada porque había solicitado demasiados reembolsos y eso era una actividad sospechosa.NO HE SOLICITADO MUCHOS REEMBOLSOS, HE SOLICITADO UNO MUCHAS VECES PORQUE NO ME HACEN CASO.Todo se podría haber resuelto en una única gestión hace días si hubieran hecho bien su trabajo. Solo quiero el dinero que me corresponde, MI DINERO, de vuelta.Estoy harta de sentirme pisoteada por esta empresa y de no poder hacer nada al respecto porque ni parece que estés hablando con seres humanos y no te dan una opción de contacto real.Solo quiero lo que es mío. Punto. Después me desinstalaré la aplicación y no volverán a saber de mí. Pero, hasta entonces, me da igual la cantidad que sea: no voy a dejar de insistir. Es lo justo.

Hoy hice un pedido en la plataforma de uber eats y el repartidor llamo una vez cuando estaba en el baño con el niño, al no abrirle inmediatamente dejo el pedido en la puerta del portal le saco una foto y se fue, pudiéndoselo llevar el mismo ya q cuando baje a cogerlo al momento no había nada. El pedido es 4D61D obviamente tuve q volver a pedir para dar de comer a los niños al momento con el número de pedido 069A3 volviendo a tener q pagar por no recibi el primer pedido, su respuesta es q el repartidor cumplió con su política de empresa, lo cual no me parece ni medio normal, q un repartidor no pueda esperar un par de minutos y q dejen el pedido en la calle. Era socia de uber one y obviamente cancele la suscripción y como no me reembolsen el dinero de ese pedido no volveré a pedir jamás en esa plataforma

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque se me ha cobrado una renovación del servicio de pago Uber Eats One, el cual probé de manera gratuita durante un mes. Este servicio se renovaba MAÑANA y, sin embargo, se me cobró ayer impidiéndome cancelar la renovación 48 horas antes. Quiero dejar claro que: 1. Cuando solicité el servicio gratuito no firmé ningún documento que me obligara a permanecer más tiempo de ese mes gratuito, así como ningún documento en el que consintiera que se me renovara de manera automática y anticipada este servicio. 2. Dudo mucho de la legalidad de no poder cancelar el servicio en el momento en el que el cliente lo considere oportuno, en este caso con una antelación de 48 horas. A la hora de contratar el mes gratuito tampoco se me informó de ninguna manera de esta obligación de cancelar con dos días de antelación. 3. He intentado varias veces cancelar el servicio desde el día de ayer y me es imposible a través de la App que es el medio que ustedes obligan a utilizar para hacer este procedimiento. En caso contrario recomiendan hablar con atención al cliente. Lo he hecho y, además de contestar mis reclamaciones de manera tardía, lo hacen con contestaciones estándar que nada tienen que ver con mi problema.Por supuesto, en esas contestaciones me deniegan el derecho a cancelar mi solicitud de Uber One y a devolverme el cobro de 4,99 € correspondientes al siguiente período, que yo no he autorizado y he intentado cancelar. SOLICITO, por ello, el reembolso inmediato del cobro de dicha mensualidad, así como la cancelación del servicio Uber Eats One. Sin otro particular, atentamente.

Hola, ayer realicé un pedido con Uber Eats alrededor de las 19:30. Al revisar el mapa, noté que el repartidor estaba debajo de mi casa, aunque no había tocado el timbre para avisarme de su llegada. Intenté contactarlo a través del chat y abrirle la puerta, aunque no hubo respuesta. Dado que en el mapa de entrega parecía estar cerca de mi puerta, intenté preguntarle si había encontrado el portal. Después de varios minutos sin respuesta, dejó una nota en la aplicación indicando que no me había encontrado y que el paquete había sido entregado, adjuntando una foto donde se veía su mano y el paquete pero no mi edificio, sino una esquina cercana.Contacté inmediatamente con el servicio de atención al cliente, pero parece que ya no ofrecen soporte por chat, así que completé varios formularios para contactar con alguien. La respuesta automática indicaba que no era posible recibir un reembolso porque el repartidor había entregado el paquete, adjuntando la foto mencionada anteriormente.Después de aproximadamente 15 minutos, recibí una llamada de un representante de atención al cliente, quien dijo que intentaría contactar al repartidor para que volviera y entregara el pedido. Después de esperar media hora sin recibir más llamadas y solo un correo indicando que mi caso no era elegible para un reembolso, intenté contactar también al restaurante. La dueña, muy amablemente, intentó comunicarse con el soporte para socios.Recibí una llamada de un representante del soporte para socios, quien entendió la situación y sugirió que, al contactar al servicio de atención al cliente, seguramente habría recibido un reembolso. Desde entonces, he intentado comunicarme varias veces a través de formularios y correos, pero solo he recibido respuestas automáticas indicando que no sería elegible para un reembolso.En un momento, recibí una respuesta de alguien afirmando que había solicitado varios reembolsos, cosa que no es verdad, ya que solo he pedido un reembolso anteriormente por productos faltantes, y he realizado al menos 40 pedidos sin problemas en el último año. Intenté explicar nuevamente que había enviado varias solicitudes sobre este mismo pedido de ayer debido a la falta de respuesta, pero no recibí una respuesta.No han asumido la responsabilidad de no haber entregado el pedido y han ignorado mis mensajes y pruebas de que nunca recibí el pedido, así como mis intentos de contactar al repartidor. Además, cerraron la conversación sin más. Estoy decepcionada y considero que esto es una falta de respeto. Por lo tanto, solicito el reembolso completo de este pedido (39,49€). Adjunto capturas de pantalla del chat con el repartidor y la foto que utilizó, entre otras pruebas.

Hola, realicé un pedido el día 3 de marzo en el cual se indicaba que el tiempo de entrega era de 20 a 30 minutos. Tras realizar el pedido recibo una llamada del restaurante diciéndome que el tiempo de entrega es de una hora y media aproximadamente. Tras informarme de este exagerado tiempo de entrega me dicen desde el restaurante que si quiero pueden cancelar el pedido ellos a lo cual accedo. Tras cancelarme ellos mismos el pedido pregunto que cuando se me hace el reembolso el cual se encuentra retenido en mi cuenta bancaria. Tras varios días esperando ese dinero compruebo de que se me ha cobrado el pedido el cual había sido cancelado por el restaurante. Intento ponerme en contacto con la empresa siendo imposible encontrar un email o un teléfono de contacto. Solicito el reembolso.