Últimas reclamaciones

Realice este pedido el sábado, al minuto de dejar el repartidor la pizza me percató que la caja viene abollada, con parte de la pizza aplastada, quemada y la caja media mojada en el interior, además de fría. Llamo inmediatamente a Uber pidiendo que por favor vengan a recoger el producto, que me lo cambien o que me devuelvan el dinero. Se niegan a recogerlo y me dicen por teléfono que gestionarán el caso por la app para ver si me devuelven, desde entonces todo es larga, quieren que paguen 25€ por una pizza que no consumí, que se negaron a recoger o cambiarme. Exijo que se me devuelva mi dinero, porque no tengo porque pagar por un producto que no consumí. Pague a Uber por una pizza de Pizza Hut que llegó en las condiciones que adjunto.

Se realiza un pedido por medio de Uber Eats , el día 9 de mayo a Papa Jonhs, el pedido es realizado sobre las 20.00, a las 21.04 recibo un mensaje de un tal Nothelys Jose , diciendo que el pedido estaba cancelado 1B252 (desconozco el motivo de echo no hay ningún dato incorrecto y los contactos operativos). llamo a atención al Cliente hablo con Karen quien me indica que tengo que realizar un nuevo pedido y me pide disculpa que va hablar con Papa Jonhs para Agilizar el siguiente pedido.Tras 45m minutos de espera llamo al restaurante que me comenta que el pedido está listo solo falta el repartidor que no llega.llamo de nuevo a Uber Eats que me pide disculpa y que envía ya el repartidor entregar el pedido 2AB2E, ante nuevo retraso llamo al repartidor Johnnny Anderson que me dice que no podía venir directo ya que Uber Eats le obligaba a hacer otros repartos antes.sobre las 22.30 llego la Pizza , FRIA , DURA y sin condiciones de dar a un niño de 8 años, la comida fue directa a la Basura.ante eso exijo el abono Total de la cantidad estafada por el malo servicio de Uber Eats (17.35€) y el mal estar producido sobretodo a un menor. la reclamación fue presentada a Uber Eats con las seguintes respuestas:Hola Arlindo.Entendemos lo frustrante que es que tu pedido haya llegado más tarde de lo esperado (o en condiciones que no se corresponden a lo esperado). Te aseguramos que nuestros equipos están trabajando para mejorar los tiempos estimados de entrega de la comida, así como la experiencia general con Uber Eats.Agradecemos que nos hayas informado de esta situación.Enviado por Dayanna Carranza el lunes, 11 de mayo de 2020 11:50:37----------------------------------Hola nuevamente, Arlindo.Lamentamos saber que has tenido esta experiencia. Sin embargo, no podemos añadir créditos ni ajustes a este pedido. Nos tomamos muy en serio tus comentarios y asegúrate que estamos trabajando para mejorar el servicio Uber Eats.Esperamos ofrecerte una experiencia mejor en tu próximo pedido.Agradecemos tu comprensión.Enviado por Dayana el martes, 12 de mayo de 2020 10:43:31

Buenos días.El sábado 22/02/2020, realicé un pedido por la aplicación de móvil a la empresa UBER EATS.Cuando estaba terminando, la app se colgó y, tras intentar reiniciarla en varias ocasiones, a la cuarta vez, lo conseguí.Fue entonces cuando vi que el pedido se había tramitado y procedí a cancelarlo, ya que no había terminado de hacerlo.Comencé de nuevo y, justo antes de terminar, descubro que el pedido anterior, además de haberse cancelado sin que yo hubiese procedido a hacerlo, había sido cobrado.Inmediatamente, telefoneé al restaurante y me corroboraron que ellos no habían cobrado nada y que, además no habían empezado a preparar mi pedido, ya que se había cancelado en el mismo momento. Intenté, del mismo modo, contactar con UBER EATS, pero, al no tener un teléfono de contacto, tuve que hacerlo vía app.Mi sorpresa llegó 24 horas más tarde cuando, recibí la respuesta además de no recibir el pedido, UBER EATS se niega a devolverme el importe del mismo (21,50€) aludiendo que cancelé el pedido cuando este ya estaba en trámite (falso, dado que el restaurante lo niega)He seguido contestando a UBER EATS, indicándoles mi disconformidad con el trato y la no solución y lo único que he recibido son negativas a la reposición del dinero a mi cuenta, insistiendo en que cancelé el pedido cuando ya estaba en preparación, no siendo cierto, ya que, como he comentado, cancelé la orden en menos de un minuto (lo que tardó la app en volver a funcionar, tras tres intentos fallidos de arranque) y, además, el propio restaurante me confirmó que ni siquiera habían empezado a preparar el pedido.Creo que, al no recibir el servicio, deberían reintegrarme el dinero.

Hola, reclamo el importe cobrado el día 1 de febrero a las 15:30 por importe de 41,90€, ya que en ningún momento se hace ningún pedido de esas características. Y el importe de 39,90€, que se me cobra el día 3 de febrero, ya que no se hace ningún tipo de pedido ese día. No recibo comida ni ningún tipo de servicio de esta empresa, pero si dos cargos en mis cuentas. Solicito una solución lo antes posible. Gracias.

Hola, realicé un pedido el día 1-enero a las 18:40 (#E2482), con un descuento de 10€. Al rato, me notificaron que el pedido estaba apunto de llegar, por lo que me preparé para recibirlo, pero el pedido no llegó. Recibí un mensaje a las 19:20 del repartidor, en el que me decía: estoy aquí. Le respondí que no le veía y no supe más. Llamé a vuestro teléfono de contacto, pero me medían que el número no existía así que tuve que llamar al 900839301. Nadie me solucionó nada y después mucho tiempo al teléfono y a la espera me dijeron que hiciera un nuevo pedido. Les pregunté por mi descuento, ya que sin él, no iba a hacer otro pedido, y me dijeron que si problema se me devolvería que lo reclamara a través de la app. Y eso hice (#BE967). Al rato llegó mi otro pedido, después de casi 2 horas desde el primero, y llegó con un conductor de otra empresa (GLOVO), cosa que me parece una tomadura de pelo. Al final no me quieren devolver el dinero del descuento, me quieren dar Créditos para hacer más pedidos, no es justo.

Hola, hice un pedido en mi cuenta de Uber Eats el martes 10/12/19 a las 13.50h por error y lo anulé a las 13:51 (pasaron segundos). El cobro se realizó en ese instante y llamé para contar lo ocurrido e indicarles que aún anulandolo rápidamente me habían hecho el cobro por lo que entendía que no podía ser pq no había habido tiempo material ni para hacerlo. Lo comprobarón y me indicaron que lo comunicara por mail pero que entendían que me harían el reembolso pq efectivamente no había dado tiempo ni a aceptar el pedido y que los cobros se hacen de manera inmediata (y por lo que comprobé, los mails de anulaciones diciendo que te quedas sin pedido ni dinero también). Comprobaron que el pedido se hizo segundos antes de anularse pero me dijeron que tenía que hacer una reclamación desde la app y así lo hice. A partir de ahí me he cruzado unos cuantos mails reclamando esta incidencia y sólo recibo respuestas tipo e insistiendo que el pedido estaba aceptado y en preparación(cosa materialmente imposible). Les reclamo o bien devolución o bien recibir el pedido anulado, y me dicen que no, que ni una cosa ni la otra. Hay que decir, que ese mismo día hice un nuevo pedido dado que me dijeron telefónicamente que seguramente me harían el reembolso. Pero nada, después de varios mails reclamando su única respuesta es que sienten mi frustración, e insisten en que en esos segundos el pedido estaba en marcha y ya no podían devolver el dinero, y claro, tampoco me dieron opción de recibir el pedido anulado. Creo que es ILEGAL que anulando un pedido en el transcurso de un minuto, no te hagan el REEMBOLSO de un PEDIDO que ni siquiera han preparado y que ni siquiera vas a recibir. NI UNA SOLUCIÓN, sólo lamentan mi FRUSTRACIÓN. SOLICITO EL REEMBOLSO DE LOS 34€ o que me envíen el PEDIDO, ya que lo he pagado. Muchas gracias

Hola, realicé un pedido ayer por la noche y no consideramos que se realizara correctamente. Pedimos la cena a las 21.13 de la noche, sobre las 21.20 aproximadamente desde el control del envío de la aplicación nos aparecía que teníamos un repartidor asignado y que el pedido llegaría sobre las 21.40. Sobre las 21.30 volvimos a revisar el estado del pedido y vimos que ya no teníamos repartidor y que iba aumentando el tiempo de espera. Cuando en el pedido nos constaba que la hora máxima de entrega eran las 22, el tiempo de entrega solo aumentaba cada 10 minutos. Intentamos contactar con la empresa para que nos informaran pero desde la aplicación solo tenías dos opciones, una opción en la que ponía que tubieras paciencia, y otra en la que podías escribir un mensaje y que te contestarían lo antres posible. Nadie contestaba e intentamos encontrar un teléfono gratuito para hablar con alguien pero no consta en ningun sitio y el teléfono que te da la aplicación para pedidos entregados no funciona. Con lo que nuestro pedido finalmente llegó a las 22.45, más de una hora de retraso, y además la comida estaba más que fria. Descontentos con la compañía especificamos por la vía de mensajeria desde la aplicación nuestro descontento pero nadie nos responde ni nos hace caso. Con lo que nuestra reclamación viene por el descontento con el pedido y la falta de poder contactar con alguien para adquirir información.

El pasado 20/07/2019 hice un pedido programado erróneo desde la web de uber eats. Desde la web no deja cancelar hasta que llega la hora programada. El pedido era programado a las 22:30 y a las 22:30 lo cancelé. Además hablé con el restaurante para que no hicieran el pedido, antes y después de cancelarlo y ellos me dijeron que no lo habían empezado ni lo iban a cobrar. Aún así el pedido se cobró al completo.Cómo yo no sabía que se me iba a cobrar al cancelar hice otro pedido al mismo restaurante, el cual me llegó correctamente. Por tanto no creo que el restaurante sufriera perjuicio alguno por mi culpa.Además considero que mi error se produjo porque el sistema de 2x1 es confuso, porque si yo tengo seleccionadas 2 unidades de un elemento, resulta que son 4. Me desplacé al restaurante y ellos afirman que no han cobrado nada por el pedido ya que no llegaron a realizarlo.

Que me devuelvan el dinero de los dos pedidos que hice sin recibir nada.

En el pedido nº 0F4D6 no se me ha aplicado el código promocional 19marzo6j82.Este código promocional lo recibí en mi email el día 19 de marzo, y en dicho email se indicaba su validez hasta el 21 de marzo.El 20 de marzo realicé un pedido, y el código no se me aplicó. Llamé por teléfono, y se me indicó que se me enviaba un mensaje por la aplicación para que se me devolviese la parte correspondiente del descuento. Como se me indicó esto, no cancelé el pedido (aún estaba a tiempo de hacerlo, puesto que el restaurante no había aceptado aún mi pedido).Posteriormente, recibí en la aplicación un mensaje que me decía que el código no se me había aplicado porque había caducado. Esto no es verdad, por que el pedido lo hice el día 20, y caducaba el día 21. Respondí esto por la aplicación.Me respondieron entonces que el código no se había aplicado porque es un código promocional de primer pedido, y yo había hecho ya un pedido anterior. Esto tampoco es cierto, puesto que sólo hay un pedido anterior, que está cancelado. Indiqué esto por la aplicación y no recibí respuesta.Llamé entonces al teléfono de ayuda, y me dijeron que no podían solucionarlo por vía telefónica, que me escribían por la aplicación y que desde ahí explicase lo sucedido. Así lo he hecho, y tampoco he recibido respuesta.