Últimas reclamaciones

Buenas. La semana pasada realicé un pedido a través de Uber Eats a The Fitzgerald. Pedí un combo con hamburguesa vegana e indiqué nuevamente en notas que necesitaba que el producto fuera vegano. Aún así, no lo fue y, debido a mi intolerancia a la lactosa, me pasé horas en el baño con fuertes dolores.Lo notifiqué por atención al cliente y un agente me dijo que me reembolsaría el producto. El combo costaba 14,9€ o, si quisieras contar solo la hamburguesa, 10,7€. Aún así, el agente por algún motivo me dijo que el reembolso sería de 4,35€, sin lógica alguna. Cuando quise preguntar por ello, me cerró el chat sin responderme.El colmo vino cuando llegó el reembolso, de solo 67 CÉNTIMOS.Ha pasado una semana y cada vez que intento contactar con atención al cliente me dan largas, me ponen excusas o ni me responden. Hasta han llegado a mentirme diciendo que no pueden hacer nada (cuando el error de hacer mal el reembolso es suyo y solo quiero el dinero de vuelta) y sé que esto no es así porque tuve un problema similar y me hicieron sin problema un segundo reembolso con la cantidad faltante.Así he estado durante días, intentando contactar de diferentes maneras, hasta que hoy han tenido las narices de decirme que no hacían nada porque había solicitado demasiados reembolsos y eso era una actividad sospechosa.NO HE SOLICITADO MUCHOS REEMBOLSOS, HE SOLICITADO UNO MUCHAS VECES PORQUE NO ME HACEN CASO.Todo se podría haber resuelto en una única gestión hace días si hubieran hecho bien su trabajo. Solo quiero el dinero que me corresponde, MI DINERO, de vuelta.Estoy harta de sentirme pisoteada por esta empresa y de no poder hacer nada al respecto porque ni parece que estés hablando con seres humanos y no te dan una opción de contacto real.Solo quiero lo que es mío. Punto. Después me desinstalaré la aplicación y no volverán a saber de mí. Pero, hasta entonces, me da igual la cantidad que sea: no voy a dejar de insistir. Es lo justo.

Hoy hice un pedido en la plataforma de uber eats y el repartidor llamo una vez cuando estaba en el baño con el niño, al no abrirle inmediatamente dejo el pedido en la puerta del portal le saco una foto y se fue, pudiéndoselo llevar el mismo ya q cuando baje a cogerlo al momento no había nada. El pedido es 4D61D obviamente tuve q volver a pedir para dar de comer a los niños al momento con el número de pedido 069A3 volviendo a tener q pagar por no recibi el primer pedido, su respuesta es q el repartidor cumplió con su política de empresa, lo cual no me parece ni medio normal, q un repartidor no pueda esperar un par de minutos y q dejen el pedido en la calle. Era socia de uber one y obviamente cancele la suscripción y como no me reembolsen el dinero de ese pedido no volveré a pedir jamás en esa plataforma

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque se me ha cobrado una renovación del servicio de pago Uber Eats One, el cual probé de manera gratuita durante un mes. Este servicio se renovaba MAÑANA y, sin embargo, se me cobró ayer impidiéndome cancelar la renovación 48 horas antes. Quiero dejar claro que: 1. Cuando solicité el servicio gratuito no firmé ningún documento que me obligara a permanecer más tiempo de ese mes gratuito, así como ningún documento en el que consintiera que se me renovara de manera automática y anticipada este servicio. 2. Dudo mucho de la legalidad de no poder cancelar el servicio en el momento en el que el cliente lo considere oportuno, en este caso con una antelación de 48 horas. A la hora de contratar el mes gratuito tampoco se me informó de ninguna manera de esta obligación de cancelar con dos días de antelación. 3. He intentado varias veces cancelar el servicio desde el día de ayer y me es imposible a través de la App que es el medio que ustedes obligan a utilizar para hacer este procedimiento. En caso contrario recomiendan hablar con atención al cliente. Lo he hecho y, además de contestar mis reclamaciones de manera tardía, lo hacen con contestaciones estándar que nada tienen que ver con mi problema.Por supuesto, en esas contestaciones me deniegan el derecho a cancelar mi solicitud de Uber One y a devolverme el cobro de 4,99 € correspondientes al siguiente período, que yo no he autorizado y he intentado cancelar. SOLICITO, por ello, el reembolso inmediato del cobro de dicha mensualidad, así como la cancelación del servicio Uber Eats One. Sin otro particular, atentamente.

Hola, ayer realicé un pedido con Uber Eats alrededor de las 19:30. Al revisar el mapa, noté que el repartidor estaba debajo de mi casa, aunque no había tocado el timbre para avisarme de su llegada. Intenté contactarlo a través del chat y abrirle la puerta, aunque no hubo respuesta. Dado que en el mapa de entrega parecía estar cerca de mi puerta, intenté preguntarle si había encontrado el portal. Después de varios minutos sin respuesta, dejó una nota en la aplicación indicando que no me había encontrado y que el paquete había sido entregado, adjuntando una foto donde se veía su mano y el paquete pero no mi edificio, sino una esquina cercana.Contacté inmediatamente con el servicio de atención al cliente, pero parece que ya no ofrecen soporte por chat, así que completé varios formularios para contactar con alguien. La respuesta automática indicaba que no era posible recibir un reembolso porque el repartidor había entregado el paquete, adjuntando la foto mencionada anteriormente.Después de aproximadamente 15 minutos, recibí una llamada de un representante de atención al cliente, quien dijo que intentaría contactar al repartidor para que volviera y entregara el pedido. Después de esperar media hora sin recibir más llamadas y solo un correo indicando que mi caso no era elegible para un reembolso, intenté contactar también al restaurante. La dueña, muy amablemente, intentó comunicarse con el soporte para socios.Recibí una llamada de un representante del soporte para socios, quien entendió la situación y sugirió que, al contactar al servicio de atención al cliente, seguramente habría recibido un reembolso. Desde entonces, he intentado comunicarme varias veces a través de formularios y correos, pero solo he recibido respuestas automáticas indicando que no sería elegible para un reembolso.En un momento, recibí una respuesta de alguien afirmando que había solicitado varios reembolsos, cosa que no es verdad, ya que solo he pedido un reembolso anteriormente por productos faltantes, y he realizado al menos 40 pedidos sin problemas en el último año. Intenté explicar nuevamente que había enviado varias solicitudes sobre este mismo pedido de ayer debido a la falta de respuesta, pero no recibí una respuesta.No han asumido la responsabilidad de no haber entregado el pedido y han ignorado mis mensajes y pruebas de que nunca recibí el pedido, así como mis intentos de contactar al repartidor. Además, cerraron la conversación sin más. Estoy decepcionada y considero que esto es una falta de respeto. Por lo tanto, solicito el reembolso completo de este pedido (39,49€). Adjunto capturas de pantalla del chat con el repartidor y la foto que utilizó, entre otras pruebas.

Hola, realicé un pedido el día 3 de marzo en el cual se indicaba que el tiempo de entrega era de 20 a 30 minutos. Tras realizar el pedido recibo una llamada del restaurante diciéndome que el tiempo de entrega es de una hora y media aproximadamente. Tras informarme de este exagerado tiempo de entrega me dicen desde el restaurante que si quiero pueden cancelar el pedido ellos a lo cual accedo. Tras cancelarme ellos mismos el pedido pregunto que cuando se me hace el reembolso el cual se encuentra retenido en mi cuenta bancaria. Tras varios días esperando ese dinero compruebo de que se me ha cobrado el pedido el cual había sido cancelado por el restaurante. Intento ponerme en contacto con la empresa siendo imposible encontrar un email o un teléfono de contacto. Solicito el reembolso.

Estimados/as señores/as: En fecha 16/2/24 adquirí un pedido en su app. Tras más de una hora de retraso intenté cancelarlo varias veces sin éxito porque su servicio de atención al cliente estaba saturado y con mucho tiempo de espera. La cena llegó mucho más tarde, fría y en mal estado . Su personal me indicó que se me haría un reembolso del pedido completo de 11,74€. Recibí dos días después el 18/2 un rembolso de 3,52. Llevo diez días de batalla con DESatencion al cliente porque dicen que los 11,74 no se me han cobrado, que están retenidos. He adjuntado más de 10 veces el justificante del cargo donde se ve que no es una retención y así me lo ha confirmado el banco. De hecho si lo fuera no tendría sentido el reembolso. Adjunto justificante del cargo bancario de 11,74 y posterior reembolso de 3,52€ Solicito: devolución del importe restante 8,22€ y que se depuren responsabilidades de todos los incompetentes que me han atendido hasta ahora.

Sres de OCU, el dia 19/02/2024 realicé un pedido en Uber Eats de comida a domicilio que no lo recibí y me habían cobrado ya el importe.El caso fu el siguiente: Después de realizar el pedido, me llaman del restaurante diciéndome que no tenían los productos pedidos, pero UBER ya me había cobrado el pedido.Después de mucho reclamar, me contestan que no me pueden reembolsar el importe del recibo.Saludos cordiales

Estimados:El día 11/02 adquirí comida en su página web, evidentemente para comer en el día. Al no llegar pasadas más de dos horas, inicié procesos de reclamación. Busqué en Google Maps el establecimiento y aparecía como cerrado. Uber Eats no había indicado en la plataforma que estaba cerrado el restaurante y, por ello, mi pedido nunca llegó. Tuve que hacer otro pedido a otro establecimiento para poder comer y, ya que el restaurante estaba cerrado y nunca iba a recibir mi pedido, solicité mi reembolso. Sin embargo, desde Uber Eats se lavan las manos y dicen que no es posible devolverme el dinero si ni siquiera darme una explicación del porqué. Por favor, ruego la devolución de los 16'40 euros, ya que el pedido nunca se me entregó porque el lugar estaba cerrado y eso evidentemente es fallo de la empresa Uber Eats por no indicar que estaba cerrado, como si hace con otros establecimientos.Saludos.

Hola realice dos pedidos a Uber eats,tengo un problema de alergias :cebolla , puerro y cebollino,no registrada ente los alérgicos de carta.por lo q tengo q llamar al restaurante después de hacer el pedido porque por web no permite hacer el registro de los mismos y lo detalla alérgicos contactar con restaurante.primer caso _pedido ,llamé no podían servirlos y el dueño del restaurante me dijo q cancelará por la imposibilidad, y me engaño porque me dijo q me lo devolverían y nada.2 caso lo mismo en este otro caso cancelo el restaurante por no poder servirlo debido a las alergias ,sorpresa tb me lo cobraron entero,lo reclamé de manera reiterativa e incasable a Uber eats para q comprobarán q habia sido el restaurante,se negaron en rotundo .primer pedido 17 euros segundo 34. Le indique q comprobaran q fue el restaurante en ste segundo pedido ,entendí q fui boba por fiarme del restaurante en una primera ocasion pero en el segundo caso,habian sido ellos,de hecho la cancelación me llego al dia siguiente .pero tras cruce de varios mails hicieron caso omiso, son ademas de poco profesionales demostraron tener ninguna compresión oral y ninguna gana de comprobar y verificar los hechos ,amparandose en cancelación de pedido sin comprobación alguna con restaurante ni en su web ,lo q hubiera sido lo profesional ,veraz ,sencillo y acertado.La experiencia nefasta,la atención recibida aun peor y el servicio un desastre.Trato al cliente horrible.En definitiva con 50 euros menos sin comer en dos ocasiones y sentimiento de estafa y haberme tomado el pelo .adjunto pantallazo dela comunicacion se cancelacion y fecha de pedido.

Buenos días el día 31/01/2024 se me realiza un cargo en mi cuenta bancaria de 4.99 con el nombre de pending.ubert.com, me pongo en contacto con la empresa Uber Eats a traves de la App mediante un formulario de contacto, en el cual me piden una informacion, dígitos de la tarjeta de crédito, fecha del cargo, importe exacto, los pongo, adjunto la imagen del cargo y lo envio me dicen que cuando esté un agente disponible me responden. Yo me pongo en contacto a las 5.41 p.m y ellos me responden al email el 31/01/2024 a las 7.53 p.m para decirme que lamentan las molestias y que necesitan datos para identificar el cargo, los mismos que los anteriores que ya había dado, se los vuelvo a enviar y desde entonces hasta el día de hoy 03/02/2024 estoy sin respuesta.