Últimas reclamaciones

El día 20 de octubre 2024 se realizó un pedido por su app. El establecimiento, sin contactar de ninguna manera, decidió cancelarlo. Se solicitó a Uber Eats el reembolso completo de la factura, ya que la cancelación no fue por parte del cliente ni por no poder localizarlo. Se ha hecho un reembolso parcial basándose en lo anterior (cancelación por parte del cliente) y se exige uno completo. No se puede contactar con esta empresa de ninguna manera, se lavan las manos, no tienen telefono o email de contacto y, por la app, que es como te dicen que reclames, todo son mensajes automáticos dando largas. Esto va a ser el primer paso, el segundo será una demanda judicial si no se resuelve a lo largo de esta semana.

Estimados señores, Anoche uno de sus repartidores decidió quedarse con nuestra cena, esto a través de la plataforma no se ha solucionado. Vimos llegar al repartidor, esperamos a que llamase y mientras mi pareja le observaba junto al portal desde la terraza, yo esperaba junto al telefonillo. Le vio acercarse y volver 2 veces una para dejar el pedido en el suelo y hacer una foto y otra para volver a cogerlo. Los vecinos de al lado también lo vieron y una familia que estaba en doble fila frente a la moto de este también lo vio. El timbre jamás sono, y si suena se escucha lo n mi piso y en el de al lado como si llamaran a su casa, es lo que tienen la paredes finas, que acudimos todos a la llamada. Los vecinos vieron como se llevaba el paquete y se marchaba, las personas del coche tambien. Yo junto al teléfonillo, al ver en la app que se había entregado entre a mirar a quien. Y me encontré la foto del pedido en el suelo, me calce y baje corriendo a recogerlo, con la sorpresa de que no estaba allí. Mire a mi alrededor sorprendida y me acerque al coche que estaba allí desde que vi en la app que estaba allí y me asome y luego me fui al teléfonillo a esperar un timbrado nunca recibido. Los del coche vieron como que hacia que llamaba, hay claro que le estaban viendo tenía que hacer por aparentar. Tome los datos de los testigos, por no renombrar a los vecinos de al lado que lo vieron llevarse el paquete a la par que mi pareja lo vio también. La persona que vimos en el portal, además parecía un hombre, no una mujer tal y como aparece adjunto al pedido. La app no me devuelve el dinero, la comisaria me ha dicho que es una estafa, que hay testigos y me vaya a consumo y si despues de todo no consigo nada, que vuelva y nuevamente me atenderan tan amablemente como lo han hecho. La próxima mañana, me acercaré al ayuntamiento a consumo para dejar claro esta estafa, a no ser que la plataforma tome las medidas contra el repartidor, que es quien debe de pagar ese pedido nunca recibido, estafando a la misma plataforma y a mi, que fue quien lo pago. De entrada la plataforma me ha dicho que no hay devolución, el tipo se estuvo su tiempo para poder alegar que no fue atendido por nadie e irse impune. Cuando no llamo, de haberlo hecho en mi casa se escucha en todas partes y repito en la de al lado también. Esperemos que se resuelva, porque el problema principal es el repartidor o repartidora no sabemos, se supone que era una mujer, pero, parecia un hombre y en su perfil se la ve muy femenina como para confundirse. Un saludo.

En Enero de 2024, el día 2 concretamente, mi pareja y yo hicimos un pedido. Reclamamos por que ya pasaba mucho de la hora y nadie nos había timbrado ni puesto en contacto con nosotros. El pago estaba programado en efectivo. Aún así abrí incidencia por que el pedido no había llegado. Al final llamamos al teléfono del establecimiento y nos dijo que el repartidor no había encontrado el sitio y que ahora ya no tenía repartidores y que no podían andar a la lluvia con el día que hacía y etc y que por eso habían cancelado el pedido. Como el pedido iba a pagarse en efectivo creímos nos quedamos sin cena y con una respuesta mega borde de la chica pero sin más, cancelaron ellos el pedido así que no había ni cena ni cobro por su parte. Estamos en Octubre, vuelvo a hacer uso de Uber Eats y me cobran ese pedido 10 meses más tarde con la tarjeta que estaba usando para pagar otro pedido por "que la comida ya había empezado a prepararse" El susodicho restaurante al que había pedido ya no existe, está cerrado permanentemente y me han reclamado el pago igualmente. He hablado con el equipo técnico y me han dicho que por razones internas no podían ofrecerme un reembolso por ser un pedido tan antiguo. Es un pedido de hace 10 meses y me han reclamado un reembolso para un restaurante que ya no está abierto, para un pedido que no llegó jamás y que canceló el propio restaurante y encima no me gestionan el reembolso por ser un pedido muy antiguo cuando el pago se hizo ayer. Se abrieron dos expedientes de cancelación sobre un mismo pedido, el primero, en efectivo y el segundo para el pago con tarjeta con fecha de enero pero con el pago de ayer.

Hace mas de 7 meses me di cuenta de que me estaban cobrando Uber One, algo que no utilizaba, por lo que fui y escribí un ticket de reclamo, diciendo que me estaban cobrando, y me contestaron que debía cancelarlo desde el correo asociado a mi cuenta, solicite que lo cancelaran, ya que era el dueño de la tarjeta de credito, y ellos hicieron caso omiso a mi reclamacion, y cerraron el ticket, un mes mas tarde, volví a abrir un ticket, con la misma intencion, y tuve el mismo resultado, dos meses mas tarde, harto, les volví a escribir un mensaje diciendo mi nombre, número de tarjeta(Primeros 4 digitos, y ultimos 6) y solicitando la cancelacion de la membresia por uso fraudulento de mi tarjeta, y tampoco lo cancelaron(Algo totalmente ilegal, ya que cuando el titular de la tarjeta solicita la cancelación ellos estan obligados a cancelarlo por ley) alegando que se debía cancelar desde el email asociado a la cuenta

Se me ha dado de alta en un servicio de Uber One sin yo autorizarlo. El pasado 15 de octubre recibí un cargo de 4,99 euros en de Uber One. El 16 de octubre contacté con atención el cliente para dar de baja la suscripción. Ese mismo día horas después me apareció un cargo en la cuenta de 47,90 euros. Solicito hablar por teléfono con un operador para poder reclamar la devolución de al menos el último importe.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque hoy día 17 de octubre de 2024 estuve viendo la posibilidad de pago anual, al dar para ver que contenía esta suscripción, directamente me lo cambio y me hizo un cobro. Al momento por email os solicito la cancelación, el desistimiento de esa opción pq yo sólo quería ver qué beneficios tenias y directamente se me hizo el cobro. SOLICITO […].  me sea devuelto el dinero puesto que al mismo momento solicité la cancelación, ya que no se me informó de nada, sólo se me hizo el cobro. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación El 4 de octubre hice un pedido a Uber eats me cobraron 46,20 euros , les faltó dos productos.Para mi sorpresa el día 8 de octubre me cobran 42,73 euros y la fecha valor era el 4 de octubre . Sólo he hecho ese pedido a Uber eats , no he hecho ningún otro y me han cobrado cantidades distintas por el mismo concepto. Me he puesto en contacto con ellos y me dicen que sólo se ha hecho un cargo, a pesar de mandarles una copia del extracto de cuenta donde figuran las cantidades

Estimados señores/as, Por la presente, quiero interponer una reclamación formal contra la empresa Uber Eats debido a dos incidencias relacionadas con un pedido realizado recientemente. - Error en la dirección de entrega: El día 19 de septiembre de 2024 a las 20:11h, realicé un pedido a través de la aplicación de Uber Eats con mi cuenta de Mar Martínez García. El pedido fue a Steak Burger, por 33,70 euros. Realicé el pedido indicando mi dirección a la que quería que llegara (Calle Sepúlveda, 34). Sin embargo, al finalizar el pedido, la aplicación cambió automáticamente la dirección de entrega sin que yo lo autorizara. Me puse en contacto con el repartidor pero me indicó que el pedido ya estaba realizado a esa otra dirección que estaba en otra parte distinta. Como consecuencia, el pedido no llegó a la dirección correcta y no recibí los productos solicitados, a pesar de que sí se efectuó el cobro de forma automática, sin ninguna devolución posterior. - Cobro por llamada de tarificación especial: Al intentar solucionar el problema, después de no lograrlo a través de los cauces habituales en la aplicación y de llamar a varios teléfonoso de soporte de la empresa, ni conseguir que el repartidos acudiera al domicilio real por el chat porque no quiso, llamé al servicio de atención al cliente de Uber Eats. Después de ser derivado de un número a otro por este servicio, estuve hablando para reclamar con un teléfono que me indicaron ellos mismos (el 807456456) durante más de 15 minutos a las 20:41h en una llamada que resultó ser de tarificación especial y completamente inútil porque la telefonista no resolvió el problema y solamente me daba largas. Esto me supuso un coste adicional de 23,71 euros+IVA, que considero abusivo y desproporcionado, teniendo en cuenta que el problema fue ocasionado por un fallo de su propio sistema. Por lo tanto, solicito: El reembolso del importe completo del pedido no entregado de 33,7 euros. El reembolso de los 23,71 euros+IVA cobrados indebidamente por la llamada de tarificación especial. Una revisión y mejora de los procedimientos de atención al cliente para evitar este tipo de incidencias en el futuro. Adjunto copias de los comprobantes del pedido (el email que me llegó, puedo demostrar que la tarjeta de crédito es la propia) y del coste de la llamada (última página, fecha de 19 de septiembre a las 20:41h) como evidencia de los hechos. Les agradecería que intervinieran en este asunto y, en caso de no obtener una respuesta satisfactoria de la empresa, solicito que me informen de los pasos a seguir para presentar una reclamación formal en las instancias pertinentes. Quedo a la espera de una pronta resolución.

Hola. Realicé un pedido en la aplicación Uber Eats, muchas ocasiones hemos pedido he incluso nos hicimos socios de la aplicación. Mi sorpresa es que llegamos de brasil de vacaciones y por supuesto me di de baja de la aplicación ya que no ibamos hacer uso mi marido ni yo. Los pedidos siempre aparecen al nombre de mi marido que es Victor y conclusión aquí empieza mi gran problema. Hago un pedido a Macdonals de Mislata ( Valencia ), todo correcto cuando veo que la repartidora llamada VIRGINIA ELENA, no toca el timbre, pero está merodeando por alrededor de mi patio con mi pedido, la aplicación nos avisa que la repartidora se está intentando poner en contacto con nosotros ( lo cual es mentira), No atendió el teléfono en ningún momento y ni si quiera respondió a nuestros mensajes. Corriendo yo bajo al patio por que veo que pone que mi pedido está entregado y aparece una foto del que se supone que es nuestro pedido en el suelo de la calle. ( Después descubrimos que la foto no esta echa en nuestro portal y es en otro sitio y la bolsa ni si quiera es nuestro pedido). Prosigo por donde me había quedado en la parte que bajo de mi patio corriendo, dejando unos segundos a mi hija de menos de 2 años para poder recoger el pedido que se supone que había dejado en el suelo. Cuando bajo la veo que se estaba marchando, con mi pedido, mis vecinos y el bar que esta pegado a mi patio, toda la gente presencio lo ocurrido. Yo no daba crédito de lo que habia pasado. Subo corriendo a mi casa por que no me hizo ninguna gracia dejar a mi hija sola unos segundos, aunque la deje con sus dibujos yo no estaba tranquila. Cuando subo llamo a Macdonals y cuento lo sucedido, la chica me ayudo todo lo que pudo en hacer reclamación del pedido y todo. Mientras tanto yo hice el mismo pedido que la repartidora se llevó para disfrutarlo ella. Cuando me pongo en contacto con uber después de haber intentado varias veces sin exito. Me responden que no me reembolsan mi dinero por que la repartidora a cumplido con la política de la empresa y espero el tiempo necesario en la dirección. Sin embargo cuando recibi el siguiente pedido estaba al teléfono con un comercial de uber, pero solo era para empresas ( teléfono que me facilitó la chica de Macdonals para ver si yo podía conseguir algo, ya que ella no pudo). Pues el chico escuchó perfectamente como el siguiente pedido el repartidor llamaba al timbre y me lo subía hasta mi puerta y me lo entrego. Hago esta reclamación por que me da rabia el que una chica que esta trabajando haga este tipo de cosas y encima la empresa no se haga responsable. Ya me ha pasado varias veces problemas con ellos y no he echo nada pero esta vez lo que ha echo esta señorita me parece de ser muy mala persona y encima que mi pedido iba a ser la primera vez que mi hija iba a comer Macdonals e hice un pedido para mi y para mi hija y nos quedamos sin nada y sin el dinero. Y encima me tuve que gastar más para hacer exactamente el mismo pedido. Conclusión me gaste casi los 40€ en un Menú mediano de Big Mac y en un Menú infantil. Lo que más rabia nos da tanto a mi y a mi marido es que se lavan las manos y no responden ni siquiera a los mensajes, ni a las quejas que ponemos. Y no que mas me molesta es la actitud de esta señorita llamada VIRGINIA ELENA, que ojalá pudiese ponerle una reclamación también a ella aparte de a uber. Un cordial saludo. Sandra Cámara.

Hice un pedido de comida el día 23/09 a uno de los establecimientos con los que trabajan y lo tuve que cancelar, me retuvieron el dinero en mi cuenta bancaria y me dijeron que esa retención se encargarían de anularla y de esa manera no me iban a cobrar. Entro hoy en mi cuenta a día 26/09 y veo que me han cobrado el pedido. Les vuelvo a escribir y me cambian la versión, ahora me dicen que como el restaurante había aceptado el pedido que tienen que cobrarmelo. Se contradicen por completo.