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Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía, En junio de 2023 se contrató la instalación de paneles solares y batería con la empresa EDP SOLAR. Desde entonces vienen facturando importes variables en función del consumo y de la generación de energía eléctrica amparados en las facturas mensuales que remite la empresa EDP CLIENTES SAU La anomalía está en la facturación mensual por mantenimiento por un importe fijo de 9,80 € facturada a partir de los 6 meses del inicio de la instalación por otra empresa: EDP SOLAR ESPAÑA, S.A. . Dicha factura se recibe por correo, pero ésta no está en su plataforma ACTIR donde se informa están colgadas las facturas de la compañía. Una vez acabada la instalación fotovoltaica, al cabo de 3 meses EDP no nos quiso instalar el cargador de coche, y para hacerlo nosotros requeríamos el código de instalador, por lo cual nos vimos obligados a firmar el documento de EXONERACION, liberando a EDP del mantenimiento, que ya no se debería cobrar. Nos pusimos en contacto con EDP, se nos dice que se trata de un error y que se procedería a su devolución, cosa que no ha sucedido. Anexo: doc exoneración y pantallazos de lo cargado a mi banco y lo que se ve en ACTIR (no aparecen las facturas de mantenimiento) Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda devolución de los importes de mantenimiento cobrados indebidamente Sin otro particular, atentamente. Cliente: 1041834

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía, En junio de 2023 se contrató la instalación de paneles solares y batería con la empresa EDP SOLAR. Desde entonces vienen facturando importes variables en función del consumo y de la generación de energía eléctrica amparados en las facturas mensuales que remite la empresa EDP CLIENTES SAU La anomalía está en la facturación mensual por mantenimiento por un importe fijo de 9,80 € facturada a partir de los 6 meses del inicio de la instalación por otra empresa: EDP SOLAR ESPAÑA, S.A. . Dicha factura se recibe por correo, pero ésta no está en su plataforma ACTIR donde se informa están colgadas las facturas de la compañía. Una vez acabada la instalación fotovoltaica, al cabo de 3 meses EDP no nos quiso instalar el cargador de coche, y para hacerlo nosotros requeríamos el código de instalador, por lo cual nos vimos obligados a firmar el documento de EXONERACION, liberando a EDP del mantenimiento, que ya no se debería cobrar. Nos pusimos en contacto con EDP, se nos dice que se trata de un error y que se procedería a su devolución, cosa que no ha sucedido. Anexo: doc exoneración y pantallazos de lo cargado a mi banco y lo que se ve en ACTIR (no aparecen las facturas de mantenimiento) Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda devolución de los importes de mantenimiento cobrados indebidamente Sin otro particular, atentamente. Cliente: 1041834

Contratamos para nuestro domicilio en a nombre de mi esposa una instalación LLAVE EN MANO de energía solar fotovoltaica. La empresa me facturó un anticipo a cuenta, pero cuando vinieron los instaladores dijeron que había un trabajo en el tejado (apertura de hueco en una chimenea para el paso de los cables) que no podían o querían hacer y me instaban a hacerlo yo por mi cuenta. Les dije que 1) había hecho un contrato "llave en mano" 2) no quiero que otra empresa haga parte del trabajo y si hay problemas (por ejemplo goteras) ninguna de las dos se haga cargo echando las culpas al otro. Hicieron una consulta telefónica y me confirmaron que no podían hacerlo y se fueron. Posteriormente reclamé varias veces por teléfono y también por email la devolución del anticipo ya que no habían realizado el trabajo contratado, pero se han negado a devolverlo.

Contratamos para nuestro domicilio en a nombre de mi esposa una instalación LLAVE EN MANO de energía solar fotovoltaica. La empresa me facturó un anticipo a cuenta, pero cuando vinieron los instaladores dijeron que había un trabajo en el tejado (apertura de hueco en una chimenea para el paso de los cables) que no podían o querían hacer y me instaban a hacerlo yo por mi cuenta. Les dije que 1) había hecho un contrato "llave en mano" 2) no quiero que otra empresa haga parte del trabajo y si hay problemas (por ejemplo goteras) ninguna de las dos se haga cargo echando las culpas al otro. Hicieron una consulta telefónica y me confirmaron que no podían hacerlo y se fueron. Posteriormente reclamé varias veces por teléfono y también por email la devolución del anticipo ya que no habían realizado el trabajo contratado, pero se han negado a devolverlo.

Buenos días, necesitaría ayuda con este caso. Yo solicité instalar placas solares a EDP SOLAR y me dieron un presupuesto que yo firmé vía SMS, 6719 € de instalación + 199 € gestión de la subvención (IVA siempre incluido). Después de ver la casa el comercial vino otro técnico y me dijo que habría que traer una grúa, posteriormente el comercial me llama y me dice que hay que añadir 433 € con los que no contaba por la grúa, al final llegamos a un acuerdo en que me cobraría los 433 € de la grúa pero me harían la gestión de la subvención por 0 € (descuento de 199 € al final). El problema viene en que me mandan los contratos por SMS en el que yo me fijo que incluye los 433 € de la grúa y que me cobran 0 € por la subvención, pero no me fije en que la cantidad de la instalación había cambiado a 7186 €, cantidad que me cobran en noviembre 2023 y reclamé por los medios y aún sin respuesta, después de llamadas y emails infructuosos, de hecho solamente puedes hablar con Atención al Cliente, no te pasan con nadie que lleve este tema ni te ayudan, solamente te dicen que hay que esperar respuesta. Me comentó el comercial que el error había sido suyo al no cambiar la cantidad de la instalación por la pactada y que me mandarían un nuevo contrato y me abonarían la diferencia. En fin, nunca ha sucedido eso y es más, en febrero me cobran los 199 € de la gestión de la subvención cuando en el nuevo contrato era 0 €. En definitiva, cambiaron el contrato porque la valoración inicial de lo necesario para la instalación era errónea, acepto pagar más por la grúa y debido a eso me cobran más por la instalación y me cobran los 199 € cuando lo tengo pactado a 0 €. Según mis cálculos me deberían abonar 666 € y sin respuesta desde noviembre 2023.Gracias

Buenos días, necesitaría ayuda con este caso. Yo solicité instalar placas solares a EDP SOLAR y me dieron un presupuesto que yo firmé vía SMS, 6719 € de instalación + 199 € gestión de la subvención (IVA siempre incluido). Después de ver la casa el comercial vino otro técnico y me dijo que habría que traer una grúa, posteriormente el comercial me llama y me dice que hay que añadir 433 € con los que no contaba por la grúa, al final llegamos a un acuerdo en que me cobraría los 433 € de la grúa pero me harían la gestión de la subvención por 0 € (descuento de 199 € al final). El problema viene en que me mandan los contratos por SMS en el que yo me fijo que incluye los 433 € de la grúa y que me cobran 0 € por la subvención, pero no me fije en que la cantidad de la instalación había cambiado a 7186 €, cantidad que me cobran en noviembre 2023 y reclamé por los medios y aún sin respuesta, después de llamadas y emails infructuosos, de hecho solamente puedes hablar con Atención al Cliente, no te pasan con nadie que lleve este tema ni te ayudan, solamente te dicen que hay que esperar respuesta. Me comentó el comercial que el error había sido suyo al no cambiar la cantidad de la instalación por la pactada y que me mandarían un nuevo contrato y me abonarían la diferencia. En fin, nunca ha sucedido eso y es más, en febrero me cobran los 199 € de la gestión de la subvención cuando en el nuevo contrato era 0 €. En definitiva, cambiaron el contrato porque la valoración inicial de lo necesario para la instalación era errónea, acepto pagar más por la grúa y debido a eso me cobran más por la instalación y me cobran los 199 € cuando lo tengo pactado a 0 €. Según mis cálculos me deberían abonar 666 € y sin respuesta desde noviembre 2023.Gracias

Buenas tardesHace un par de meses contrate a su empresa para realizar una instalacion fotovoltaica en mi tejado , la instalacion se hizo mal y algunas de las placas no funcionaban y hacian que saltase el diferencial , me puse en contacto con ustedes y tardaron mas de 15 dias en solucionarmelo, en esos 15 dias tuve que tener la instalacion apagada y sin producir , y solo solucionaron la parte de las placas , me sigue saltando el diferencial la semana pasada me mandaron un tecnico que apreto 3 tornillos de un magnetotermico y se fue , alegando que el problema era de la instalacion electrica de mi casa , cuando nunca antes de realizar la instalacion fotovoltaica nos habia pasado esto.Y ahora el otro problema : yo vivo en Extremadura , comunidad que esta exenta de pagar licencia de obra para instalaciones fotovoltaicas y ustedes me la han cobrado , 255'35€ para ser exactos , me gustaria que me reintegrasen el importe integro Mi experiencia con EDP Solar comenzo siendo buena para acabar siendo NEFASTA , una lastima que la cosa se haya torcido de esta manera , espero una pronta solucion Un saludo y buenas tardes

Buenas tardesHace un par de meses contrate a su empresa para realizar una instalacion fotovoltaica en mi tejado , la instalacion se hizo mal y algunas de las placas no funcionaban y hacian que saltase el diferencial , me puse en contacto con ustedes y tardaron mas de 15 dias en solucionarmelo, en esos 15 dias tuve que tener la instalacion apagada y sin producir , y solo solucionaron la parte de las placas , me sigue saltando el diferencial la semana pasada me mandaron un tecnico que apreto 3 tornillos de un magnetotermico y se fue , alegando que el problema era de la instalacion electrica de mi casa , cuando nunca antes de realizar la instalacion fotovoltaica nos habia pasado esto.Y ahora el otro problema : yo vivo en Extremadura , comunidad que esta exenta de pagar licencia de obra para instalaciones fotovoltaicas y ustedes me la han cobrado , 255'35€ para ser exactos , me gustaria que me reintegrasen el importe integro Mi experiencia con EDP Solar comenzo siendo buena para acabar siendo NEFASTA , una lastima que la cosa se haya torcido de esta manera , espero una pronta solucion Un saludo y buenas tardes

Buenas tardes,El 25 de agosto les remití la documentación que me envió AESSIA indicando que el resultado de la inspección, de mi instalación fotovoltaica, estaba condicionada a la corrección de varios defectos encontrados, mediante el envío de los documentos que justificaran dicha corrección en el plazo de 30 días naturales. Hace unos días, al no tener noticia alguna, me puse en contacto telefónico con Vds. para que me informaran de la situación del trámite de este expediente. La persona que me atención me dijo que pasaría nota al departamento correspondiente.Hoy, a falta de pocos días para el vencimiento del plazo, sigo sin tener respuesta y creo que los clientes merecen ser mejor atendidos. Por ello les pido que realicen la tramitación sin demora y evitar posibles acciones futuras no deseadas por parte de la Inspección.Saludos,

Buenas tardes,El 25 de agosto les remití la documentación que me envió AESSIA indicando que el resultado de la inspección, de mi instalación fotovoltaica, estaba condicionada a la corrección de varios defectos encontrados, mediante el envío de los documentos que justificaran dicha corrección en el plazo de 30 días naturales. Hace unos días, al no tener noticia alguna, me puse en contacto telefónico con Vds. para que me informaran de la situación del trámite de este expediente. La persona que me atención me dijo que pasaría nota al departamento correspondiente.Hoy, a falta de pocos días para el vencimiento del plazo, sigo sin tener respuesta y creo que los clientes merecen ser mejor atendidos. Por ello les pido que realicen la tramitación sin demora y evitar posibles acciones futuras no deseadas por parte de la Inspección.Saludos,