Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía, me dirijo a ustedes para informarles de la interrupción del suministro que ha tenido lugar en mi domicilio en la fecha 28/11/2024, 5 dias después sigo sin suministro La interrupción ha tenido lugar al parecer por no pasar la inspección periódica, sin haber recibido ninguna notificación del corte de gas antes que este se efectuara, segun companía nos enviaron sms, pero no es cierto. Somos una família con hijos y no podemos cocinar, ni tener agua caliente. El mismo dia de corte, agendamos una visita para el miércoles, pedimos fiesta para estar y no se presentaron. Esa tarde volvimos a llamar y nos dijeron que vendrian al dia siguiente. volvimos a pedir fiesta, pero tampoco vino nadie. Llamámos esa misma tarde y nos dieron cita para el dia siguiente de 10 a 12 (festividad de todos los santos), les preguntamos si siendo festivo vendrían y nos dijeron que si porque al no tener gas era una urgencia. Tampoco han venido. SOLICITO que me restablezcan el servicio lo antes posible.. Sin otro particular, atentamente.

Soy titular de un contrato de gas suscrito con Naturgy, cuya distribuidora en Cataluña es Nedgia, me dirijo a ustedes para informarles del corte del suministro que ha tenido lugar en mi domicilio en la fecha 30/10/2024, prolongándose durante 24 horas sin que hasta la fecha se haya restablecido. El corte tuvo lugar por causas ajenas a mi voluntad, habiendo cumplido por mi parte las obligaciones contraídas en el contrato de suministro y estando al corriente de pago de todas mis obligaciones. Este corte se ha hecho sin respetar la obligación legal por parte de Nedgia de preavisar con un mínimo de 6 días de antelación de la fecha exacta en la que se va a proceder a dicho corte. Contacté con atención al cliente y me comunicaron que el corte se había producido por no haber realizado la inspección periódica, si bien, no sólo estoy en plazo aún para poder realizar tal inspección, sino que, además, el hecho que no se haya realizado tal inspección hasta la fecha ha sido fruto de negligencia por parte de Nedgia. La fecha de mi última inspección periódica es el 5/07/2019 (adjunto CAPTURA1), con lo que en 2024 me toca hacer la inspección periódica obligatoria. Según el Real Decreto 919/2006, “El titular de la instalación o en su defecto los usuarios, serán los responsables del mantenimiento, conservación, explotación y buen uso de la instalación... Cada cinco años, y dentro del año natural de vencimiento de este periodo desde la fecha de puesta en servicio de la instalación o, en su caso, desde la última inspección periódica, las empresas instaladoras de gas habilitadas o los distribuidores de gases combustibles por canalización deberán efectuar una inspección de las instalaciones receptoras de los usuarios, repercutiéndoles el coste de la misma”. Es decir, el plazo para realizar mi inspección es dentro del año natural de 2024, lo cual significa hasta el 31/12/2024. El 07/05/2024 recibo un mail de Nedgia con una visita programada para el 29/05 (CAPTURA 2) para realizar la inspección periódica. Me hallo en el extranjero de vacaciones y no estaré para la fecha propuesta. Intento modificar la cita a través de su web pero no hay manera, pero encuentro una información de que, si estoy ausente, encontraré un tarjetón con los datos del técnico para concertar una nueva visita.(CAPTURA 3) A mi vuelta no había ningún tarjetón. El 29/05 recibo mail de Nedgia (CAPTURA 4). Me dicen que estaba ausente y que me comunicarán nueva fecha para la inspección. El 07/07/2024 recibo mail de Nedgia (CAPTURA 5, 6)Me comparten un enlace con la nueva fecha programada para el 29/07. El 29/07estoy todo el día en casa y no viene nadie a hacer la inspección. Sin embargo recibo un mail de Nedgia conforme yo estaba ausente (lo cual es falso) y que me notificarán una nueva fecha. (CAPTURA 7) El 03/10 recibo mail de Nedgia (CAPTURA 8) diciendo:  "Hemos intentado realizar la inspección de la instalación de gas de tu vivienda pero no pudimos acceder. Hemos notificado esta irregularidad a la Dirección General de Industria. Por favor, llámanos lo antes posible al 900 100 252 para concertar una nueva visita o podremos cortar el suministro de gas." El 07/10/2024 a las 10h48 llamo al 900 100 252 para concertar una nueva visita. Duración llamada: 03min53s. Me atiende un asistente virtual que es la opción disponible para concertar la visita, al final de la llamada, el asistente virtual me comunica que se pondrá en contacto un colaborador para concertar la visita. El 14/10/2024 a las 11h11, al no haber recibido ninguna llamada de tal colaborador, vuelvo a llamar al 900 100 252. Duración llamada: 10min14s. Un agente me informa que si no me han contactado es porque no debe de haber ninguna revisión programada para mi zona, y que hasta que no hayan visitas programadas para mi zona no me contactarán. Que yo no puedo solicitar la visita, que he de esperar a que me llamen, y que además no puedo realizar la inspección con otra empresa ya que estoy fuera de plazo. Me dice que pasa nota para priorizar mi visita y que es posible que no se realice ese corte de suministro hasta que no haya visita, pero no me facilita por escrito esta nota. Ante esa situación de indefensión, en la que tengo una amenaza de un posible corte de suministro pero en cambio no puedo hacer nada para evitarlo, envío varios mails a Nedgia el mismo 14/10/2024 y el 15/10/2024 (CAPTURA 9), explicando todos estos antecedentes y rogando que "se pongan en contacto conmigo lo antes posible ." El 18/10/2024 recibo respuesta de Nedgia diciendo: "En respuesta a su correo recibido, le pedimos las disculpas por la demora en respuesta e informamos que hemos generado una solicitud con código ES-202410-R152250468 para poder atender su petición. Se pondrán en contacto con usted con la mayor brevedad posible.” Nadie me contacta desde entonces, y el 30/10/2024, a las 16h descubro que Nedgia me ha cortado el suministro de gas. A las 16h07 llamo al 900 100 252. Duración llamada: 28min5s. Me dicen que me han cortado el gas por no haber hecho la inspección. Solicito que se reanude mi suministro ya que ese corte se ha hecho sin el previo aviso que obliga la ley, y que además si no se ha realizado esa inspección es por omisión y negligencia por parte de Nedgia, ya que yo como usuaria he contactado varias veces para concertar una visita (como he acreditado anteriormente), y esas peticiones han sido ignoradas por Nedgia. La agente no me ofrece ninguna solución, me comunica que tienen un plazo de 48 horas para contactarme y concertar una nueva visita para la inspección, y que hasta que no me pase la inspección no reanudarán el suministro. Insisto en que llevo casi un mes esperando a que me contacten y que desconfío de que me vayan a contactar. Ella me dice que seguramente me contactarán esa misma tarde. Le solicito dejar constancia una reclamación con lo acontecido y ella la genera con el código ES-202410-R152495093. En cuanto cuelgo la llamada, procedo a enviar 23 mails a Nedgia y relleno también el formulario de contacto de la web explicando la situación y solicitando la reanudación del suministro en un plazo de 24 horas y que me contacten lo antes posible para concertar una visita. A las 19h46, nadie me ha contactado, ni por teléfono ni por mail, para concertar una visita, así que vuelvo a llamar al 900 100 252. Duración llamada: 39min55s. Le vuelvo a explicar al agente toda la situación y le digo que no voy a colgar hasta que me pase con el departamento que gestiona las citas o hasta que él me dé una cita para la inspección. El agente consigue concertar una visita, pero como el 01/11 es festivo la primera visita disponible es el lunes 04/11 . Eso significa que he de estar como mínimo 5 días sin suministro de gas. Le pido que me haga llegar la confirmación de tal visita por escrito, me dice que no es posible, pero que el 01/11 o el 02/11 debería recibir la confirmación por SMS. El 31/10/ recibo mail de Nedgia comunicando que ya tengo varias solicitudes abiertas y que cuando se termine de gestionar la petición me contactarán. SOLICITO: 1. Se restituya el suministro de gas a la máxima brevedad ya que: . Estoy en el plazo legal aún para realizar la inspección periódica con lo cual el corte no es procedente. Además, la inspección periódica no se ha realizado por negligencia de Nedgia ya que he he contactado varias veces para hacerla. . El corte se ha realizado sin cumplir la obligación legal de comunicar un previo aviso con una antelación mínima de 6 días con la fecha exacta en la que se va a producir el corte. 2. Que los gastos que incurran en la reanudación del suministro, si los hubiese, sean a cargo de Nedgia. 3. Se proceda al pago de las indemnizaciones que en el contrato aparecen o sean perceptivas según la normativa vigente. 4. Se proceda al pago de una indemnización de 100€ por cada día que esté cortado el suministro, por los daños causados por no poder cocinar ni tener agua caliente. Att, Elodie

Nedgia informa que el día 10/10 no se realizó la inspección de la caldera por no encontrarnos en casa. FALSO. Además, en esta ocasión, no había avisado. Solicito nueva cita por teléfono (asistente virtual) y por chat (asistente virtual) que indican que me llamará un operario para concretar cita. FALSO. Llamo varias veces. Nadie contacta conmigo. Tengo varios mensajes de ICISA-SGS que averiguo que es una empresa de inspección. Estas citas son: 5/12/24, 22/01/25, 11/11/24, 18/11/24. Todas de 9 a 18 horas (como se puede ver en fichero adjunto). Escribo a varios correos para que, por favor, me indiquen realmente qué día van a venir y que concreten más la hora. Algunos trabajamos y, teniendo en cuenta que es FALSO que vienen cuando dicen, no podemos pedir todos los días libres por si se dignan a venir a inspeccionar la caldera. Quiero que la empresa me diga qué día va a venir y más o menos en qué franja horaria (no de 9 a 18h) y, por supuesto, QUE LO CUMPLA.

Muy señores nuestros, La presente es para denunciar los hechos que han sucedido en mi casa de Calle Altea, nº 23, 3º izquierda, de Madrid. En fecha 9 de julio de 2024 solicité el alta de contrato de GAS a la empresa Endesa, a través de Selectra, quien le pasó mis datos a ENDESA. ENDESA me suscribió ese contrato de alta de GAS sin ningún problema. No obstante lo anterior; tres meses después, el 28 de septiembre, observo que en mi cuenta corriente, se están cobrando dos facturas de LUZ, de dos comercializadoras diferentes, una de CURENERGÍA (empresa con la que está contratada la luz en ese domicilio desde hace mucho tiempo), y otra factura de ENDESA (cuyos periodos “casualmente” coinciden con la fecha en que se contrató el GAS, NO LA LUZ) Al habla con ENDESA, ese 28 de septiembre de 2024, se descubre que la factura de luz que ENDESA me está cobrando corresponde con el piso del vecino de enfrente, no con mi casa. ENDESA se compromete a devolverme las tres facturas de luz cobradas indebidamente en unos quince días como máximo, y a anularme el contrato de luz del que proceden, que se corresponde con un error de ellos. Nada se dice del contrato de GAS, que sigue su curso normal con ENDESA, correctamente contratado y su mantenimiento con ENDESA X. El martes pasado, 8 de octubre de 2024 a las 11:56 horas, un técnico de ENDESA X, me dice que va a pasar por mi casa a revisar la caldera del gas. El 9 de octubre este técnico entra en mi casa, y en lugar de revisar la caldera, retira el contador del gas, y condena las llaves de paso cortando el suministro, sin mediar previo aviso. Se vuelve a insistir nuevamente, que nunca he solicitado a ENDESA que termine mi contrato de gas, solo el de la luz porque era erróneo, ya que se correspondía con mi vecino, no conmigo. Al habla de nuevo con ENDESA, me confirman que han tenido un nuevo error dando de baja mi contrato de gas, y que procederán a volver a colocar el contador de gas cuanto antes. A fecha de los corrientes, he hecho más de 11 llamadas a ENDESA (comercializadora) y a NEDGIA (suministradora) y cada vez me atiende un operador, con los siguientes resultados: Día 9 de octubre 2024: - a ENDESA, 10,51 h., duración 25 minutos, me atiende C.G., me confirma que Endesa había dado a Nedgia una orden de baja del suministro de gas y por eso lo han cortado y retirado el contador. Comprueba que yo, no he dado orden de baja de ese contrato y que se ha equivocado Endesa. - a NEDGIA, 11:31 h., duración 4 minutos, me atiende Carles, comprueba que acaban de retirar mi contador de gas por orden de ENDESA. Dice que para volver a ponerme el contador tiene que pasarles ENDESA una nueva orden, sin que ellos puedan hacer nada hasta entonces. - a ENDESA, 11:35 h., duración 20 minutos, me atiende Yorby M., le pregunto cuándo volverán a poner el contador del gas y me contesta que a lo largo de ese mismo día me llamarán para decirme cuándo irán a ponerlo. Dejo nota para que me avisen al tfno. 601258121. - a ENDESA, 18:53 h., duración 31 minutos, me atiende Katia. R., le digo que nadie me ha llamado para decirme cuando me pondrían de nuevo el contador (tal como me dijo esa misma mañana su compañero Yorby M.). Me vuelve a decir que ya han pasado nota a NEDGIA, pero no me puede decir cuándo lo pondrán concretamente. - a NEDGIA, 19:27 h., duración 13 minutos, me atiende M.G., me confirma que ENDESA aún no les ha pasado orden de volver a poner mi contador. Día 10 de octubre 2024: - a NEDGIA, 12:07 h., duración 12 minutos, me atiende Katerin D., me informa que ENDESA sigue sin enviarles orden de volver a poner mi contador. - a NEDGIA, 12:23 h., duración 14 minutos, me atiende Keidi D., me dice que puedo contratar el gas con otra comercializadora, dado que ENDESA no está resolviendo el problema que me han creado. - Llamo a otra comercializadora y me dicen que sí pueden hacerme nuevo contrato de gas, pero que la instalación del nuevo contador puede retrasarse varios días. Al informarle del problema que me ha creado ENDESA me dicen que es muy grave lo que ENDESA me ha hecho y que puedo denunciarles por ello. - a ENDESA, 13:15 h., duración 16 minutos, me atiende A.M., me dice que ya han anulado el desistimiento erróneo que han hecho de mi contrato de gas y que… ¡a lo mejor me pongan el contador a lo largo de la próxima semana! Es decir, que puedo estar sin gas desde el 9 de octubre hasta quizá el 18 de octubre, o sea… 9 DÍAS SIN GAS ?!! - a NEDGIA, 13:41 h., duración 11 minutos, me atiende Jenifer O., y me confirma que ¡¡ENDESA sigue sin pasarles orden de volver a poner mi contador de gas!! Día 11 de octubre 2024: - a ENDESA, 15:15 h., duración 25 minutos, me atiende E.G., me vuelve a repetir, (ya por enésima vez en tantas llamadas que les he hecho) que han dado orden de anular el desistimiento erróneo que han hecho con mi contrato de gas, y que no sabe cuándo me pondrán nuevo contador, pero que se compromete a hacer un seguimiento diario de la situación. De todo ello se deduce que a día 11 de octubre, ENDESA aún no había dado orden a NEDGIA para corregir el error cometido conmigo el día 8, es decir, habían pasado ya 3 días y parece que a ENDESA no le importase mucho que me tengan sin gas, sin calefacción y sin agua caliente. En resumen, solicito su ayuda, ya que me encuentro completamente indefensa, porque a fecha de los corrientes, sigo sin suministro de gas en mi casa, no puedo poner la calefacción, no nos podemos duchar, ni tampoco me dan fecha de solución. Una copia del presente documento se va a remitir a las oficinas de atención al consumidor que aparecen en el encabezamiento ARÁNZAZU GÓMEZ PLAZA, DNI: 00838119-E

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación El 3 de mayo tenía la revisión de cada 5 años obligatoria. La empresa colaboradora ni dejó ningún papel en la puerta de entrada ni vinieron a hacer la revisión. Ese mismo día llamé al número 900 que disponen para volver a reprogramar, y la máquina que te atiende dijo que se pondrían en contacto para programar una nueva. Como graban las llamadas lo deben tener recogido. Hasta ahora nadie ha contactado pero si he recibido un mensaje diciendo que próximamente cortarán el suministro por irregularidades. He vuelto a contactar al número 900 y esta vez he hablado con una persona directamente, de hecho he llamado dos veces más porque la primera hablé con una persona que imagino que estaba en otro país porque no entendía ni lo que le explicaba, pero me dijo que tranquila que en 15 días contactarían conmigo. Aún así volví a llamar otra vez para preguntar si podía hacer yo la revisión con alguna empresa y me dijeron que no podía ser, que tranquila que me contactarían. No puedo entender que no tengan ninguna empresa que pueda realizar el servicio o sea tan complicado. Más en vistas que dentro de 3 semanas es posible que corten el suministro de gas, cuando yo no he sido responsable de ninguna de esta incidencias.

En Noviembre tuve una fuga de gas, la cual solvente y en Diciembre reabrieron el gas. Sin contar con mi presencia, en Agosto debieron venid a pasar una inspeccion y sin estar yo en la vivienda, decidieron sin avisarme precintar el suminisitro. En septiembre volvi a la vivienda y solicite la apertura, y ahora se me cobra 108 euros en la factura, sin que sea mi culpa que se me precinte el sumisnitro.

Estimados/as señores/as: Como titular de un contrato de suministro de gas por medio de la presente pongo en su conocimiento que el pasado día [30 de julio les solicite la baja (a Nedgia) de los servicios contratados Igualmente les reclamé, a fin de acreditar que la baja había sido efectiva, notificasen al domicilio de facturación la confirmación escrita donde se confirmase la baja del servicio contratado en su día. La baja se ha hecho efectiva con fecha 12 de septiembre superando en exceso el plazo pactado, circunstancia que me ha ocasionado una daños y perjuicios , y que me generó un gasto inesperado y tuve que reclamar yo la retirada del contador. Adjunto copia de la baja y documento de la baja efectiva de nedgia. SOLICITO compensación de los daños y perjuicios que esta situación me ha ocasionado que ascienden a 50€ Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de gas suscrito con su compañía, y en la factura que les adjunto, aparece un concepto denominado CANON DE FINCA , el cual observo se viene aplicando mes a mes en diferentes cantidades. El día 26 de julio contacte con con ustedes para solicitar información sobre dicho canon y el contrato en el cual conste la obligación por mi parte de hacer frente a ese pago mensual. Nadie ha sabido darme explicación y a día de hoy sigo esperando en mi correo dicho contrato el cual no acabo de recibir Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente. Sin otro particular, atentamente. gracias por su atencion

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque en el mes de marzo recibo por mail y por correo ordinario cita para revisión de la instalación del gas el día 26/06/2024 de 12:00 a 15:00h. En esa fecha ESTOY en mi domicilio en el periodo indicado y más aún pero nadie acude. Para lo cual me he tenido que organizar en mi trabajo, que es jornada de mañana. El teléfono del técnico que consta en el documento está permanentemente no accesible. Posteriormente, la siguiente noticia que tengo es un SMS y un correo electrónico diciendo que han acudido hoy mismo a hacer la revisión, es decir, 20/07/2024 a las 8:57 min y no había nadie en el domicilio. En primer lugar, no he recibido notificación alguna de esta cita pero es que además, estábamos 3 personas en el domicilio a esa hora. Por lo que no es cierta la información que me transmiten. Si tienen interés en realizar la revisión de mi sistema, al menos que sean serios en las citas. Ya en una revisión anterior tuve problemas de este estilo. Ruego por favor notifiquen con antelación suficiente las citas y sobre todo, cumplan con las mismas. Muchas gracias