Últimas reclamaciones

Buenos días, EL 14 de octubre de 2024 inicié la reclamación Número de reclamación - 11230969. La misma reclamación se efectuó en la OMIC Central Madrid (la oficina de atención al consumidor del Ayuntamiento), con referncia MCF004/510/2024/13539, con el siguiente tenor: Muy señores nuestros, La presente es para denunciar los hechos que han sucedido en mi casa de Calle Altea, nº 23, 3º izquierda, de Madrid. En fecha 9 de julio de 2024 solicité el alta de contrato de GAS a la empresa Endesa, a través de Selectra, quien le pasó mis datos a ENDESA. ENDESA me suscribió ese contrato de alta de GAS sin ningún problema. No obstante lo anterior; tres meses después, el 28 de septiembre, observo que en mi cuenta corriente, se están cobrando dos facturas de LUZ, de dos comercializadoras diferentes, una de CURENERGÍA (empresa con la que está contratada la luz en ese domicilio desde hace mucho tiempo), y otra factura de ENDESA (cuyos periodos “casualmente” coinciden con la fecha en que se contrató el GAS, NO LA LUZ) Al habla con ENDESA, ese 28 de septiembre de 2024, se descubre que la factura de luz que ENDESA me está cobrando corresponde con el piso del vecino de enfrente, no con mi casa. ENDESA se compromete a devolverme las tres facturas de luz cobradas indebidamente en unos quince días como máximo, y a anularme el contrato de luz del que proceden, que se corresponde con un error de ellos. Nada se dice del contrato de GAS, que sigue su curso normal con ENDESA, correctamente contratado y su mantenimiento con ENDESA X. El martes pasado, 8 de octubre de 2024 a las 11:56 horas, un técnico de ENDESA X, me dice que va a pasar por mi casa a revisar la caldera del gas. El 9 de octubre este técnico entra en mi casa, y en lugar de revisar la caldera, retira el contador del gas, y condena las llaves de paso cortando el suministro, sin mediar previo aviso. Se vuelve a insistir nuevamente, que nunca he solicitado a ENDESA que termine mi contrato de gas, solo el de la luz porque era erróneo, ya que se correspondía con mi vecino, no conmigo. Al habla de nuevo con ENDESA, me confirman que han tenido un nuevo error dando de baja mi contrato de gas, y que procederán a volver a colocar el contador de gas cuanto antes. A fecha de los corrientes, he hecho más de 11 llamadas a ENDESA (comercializadora) y a NEDGIA MADRID, SA (suministradora) y cada vez me atiende un operador, con los siguientes resultados: Día 9 de octubre 2024: - a ENDESA, 10,51 h., duración 25 minutos, me atiende C.G., me confirma que Endesa había dado a Nedgia una orden de baja del suministro de gas y por eso lo han cortado y retirado el contador. Comprueba que yo, no he dado orden de baja de ese contrato y que se ha equivocado Endesa. - a NEDGIA, 11:31 h., duración 4 minutos, me atiende Carles, comprueba que acaban de retirar mi contador de gas por orden de ENDESA. Dice que para volver a ponerme el contador tiene que pasarles ENDESA una nueva orden, sin que ellos puedan hacer nada hasta entonces. - a ENDESA, 11:35 h., duración 20 minutos, me atiende Yorby M., le pregunto cuándo volverán a poner el contador del gas y me contesta que a lo largo de ese mismo día me llamarán para decirme cuándo irán a ponerlo. Dejo nota para que me avisen al tfno. 601258121. - a ENDESA, 18:53 h., duración 31 minutos, me atiende Katia. R., le digo que nadie me ha llamado para decirme cuando me pondrían de nuevo el contador (tal como me dijo esa misma mañana su compañero Yorby M.). Me vuelve a decir que ya han pasado nota a NEDGIA, pero no me puede decir cuándo lo pondrán concretamente. - a NEDGIA, 19:27 h., duración 13 minutos, me atiende M.G., me confirma que ENDESA aún no les ha pasado orden de volver a poner mi contador. Día 10 de octubre 2024: - a NEDGIA, 12:07 h., duración 12 minutos, me atiende Katerin D., me informa que ENDESA sigue sin enviarles orden de volver a poner mi contador. - a NEDGIA, 12:23 h., duración 14 minutos, me atiende Keidi D., me dice que puedo contratar el gas con otra comercializadora, dado que ENDESA no está resolviendo el problema que me han creado. - Llamo a otra comercializadora y me dicen que sí pueden hacerme nuevo contrato de gas, pero que la instalación del nuevo contador puede retrasarse varios días. Al informarle del problema que me ha creado ENDESA me dicen que es muy grave lo que ENDESA me ha hecho y que puedo denunciarles por ello. - a ENDESA, 13:15 h., duración 16 minutos, me atiende A.M., me dice que ya han anulado el desistimiento erróneo que han hecho de mi contrato de gas y que… ¡a lo mejor me pongan el contador a lo largo de la próxima semana! Es decir, que puedo estar sin gas desde el 9 de octubre hasta quizá el 18 de octubre, o sea… 9 DÍAS SIN GAS ?!! - a NEDGIA, 13:41 h., duración 11 minutos, me atiende Jenifer O., y me confirma que ¡¡ENDESA sigue sin pasarles orden de volver a poner mi contador de gas!! Día 11 de octubre 2024: - a ENDESA, 15:15 h., duración 25 minutos, me atiende E.G., me vuelve a repetir, (ya por enésima vez en tantas llamadas que les he hecho) que han dado orden de anular el desistimiento erróneo que han hecho con mi contrato de gas, y que no sabe cuándo me pondrán nuevo contador, pero que se compromete a hacer un seguimiento diario de la situación. De todo ello se deduce que a día 11 de octubre, ENDESA aún no había dado orden a NEDGIA para corregir el error cometido conmigo el día 8, es decir, habían pasado ya 3 días y parece que a ENDESA no le importase mucho que me tengan sin gas, sin calefacción y sin agua caliente. En resumen, solicito su ayuda, ya que me encuentro completamente indefensa, porque a fecha de los corrientes, sigo sin suministro de gas en mi casa, no puedo poner la calefacción, no nos podemos duchar, ni tampoco me dan fecha de solución. Una copia del presente documento se va a remitir a las oficinas de atención al consumidor que aparecen en el encabezamiento ARÁNZAZU GÓMEZ PLAZA, DNI: 00838119-E NIF o NIE: 00838119E En fecha 28/02/2025, el Sr. Miguel Martín de Pinto de NEDGIA MADRID, SA, se comprometió por escrito a abonarme una compensación de 200 euros, que me fue notificada el 10 de marzo siguiente, a través de la OMIC (Oficina de información al consumidor). ADJUNTO EL ESCRITO. En fecha 7 de abril acepté dicha compensación indicando la cuenta corriente a donde debían transferir la cantidad pactada, con el correspondiente certificado de titularidad de la cuenta. A FECHA 24/05/2025, AÚN NO ME HA SIDO ABONADA LA COMPENSACIÓN PROMETIDA. ¿CUÁNTO TIEMPO MÁS SE NECESITA PARA CUMPLIR LA PROMESA DE PAGO?

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de gas con endesa, suscrito con su compañía ya que ustedes hacen las lecturas, y en la facturas que les adjunto, aparecen consumos estimados que no están claros y al parecer debe haber un error arrastrándose desde la factura de marzo de 2024 ya que no coinciden los valores (kw) con respecto a las siguientes facturaciones. en las facturas no están claros los conceptos lecturas estimadas y lecturas reales. Solicito: Saber los kw que he consumido desde marzo de 2024 hasta la fecha. Que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente. Para ellos adjunto todas las facturas de 2024 y 2025. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para informarles de la interrupción del suministro de gas que ha tenido lugar en mi domicilio en la fecha 14/05/2025, prolongándose sin que hasta la fecha 19/05/2025 se haya restablecido La interrupción, tuvo lugar por causas absolutamente ajenas a mi voluntad. Solicito que se restituya el suministro de gas inmediatamente Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En referencia al corte del suministro de gas llevado a cabo por su distribuidora alegando que no constan los JCA de dos incidencias encontradas en la revisión realizada el 17/7/2024 en mi domicilio, las cuales deberían constarles ya que se comunicaron en su momento y así me lo indicaron desde su compañía, se volvió a presentar l mes pasado el JCA de una de ellas al cual le faltaba el código F11, el cual reclamé de nuevo a la empresa que lo solventó y fue enviado a ustedes tanto por ellos como por mi persona. En el día de hoy, me avisan por correo electrónico de que proceden al corte del suministro por no haber recibido respuesta por mi parte y no constarles ninguno de los JCA. Lo cual es incomprensible ya que como he indicado anteriormente, los he aportado y ustedes me lo han verificado. Poseo correos electrónicos en los que así se constata. Exijo, por un lado que se restablezca el servicio del suministro del gas lo antes posible y por otro lado que no incida en ningún coste, ya que he actuado respondiendo cada vez que se han comunicado conmigo. Sin otro particular, atentamente. Aporto captura de los correos electrónicos mantenidos con ustedes y de la propia empresa que constatan que lo expuesto es cierto y ustedes no tendrían que haber cortado el suministro, ya que no existe razón para ello y con los inconvenientes que eso supone para mi vida en el domicilio.

Estimados/as señores/as: Soy titular del contrato de gas suscrito a la facturadora Naturgy Cur y en la factura que les adjunto, aparece consumo estimado por las siguientes circunstancias : Se me esta negando el servicio de lecturas de gas dado que la distribuidora Nedgia perteneciente al grupo Naturgy no esta enviando a la contrata de lecturas a realizar la medida del contador de Gas en mi domicilio. Se ha reclamado telefónicamente 4 veces que queremos que la contrata pase a realizar las lecturas del contador realizando caso omiso ha la solicitud. Solicito: adopten las medidas oportunas para que la contrata de lecturas proceda a realizar las lecturas oportunas de mi contador a fin de corregir dicho error de facturación para que regularicen el importe de dicha factura pendiente de pago por la solicitud que ya indique a la facturadora. Con la siguiente factura les facilito la informacion necesaria para que pongan solución y procedan a realizar la lectura de mi contador de gas. No se les facilitara dicha lectura del contador por telefono ni por la app como ya nos la ha solicitado la facturadora. Dado que se ha solicitado ya muchas veces que lo que queremos es que venga un técnico a realizar dicha lectura. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de gas eléctrico suscrito con su compañía, me dirijo a ustedes para informarles de la interrupción del suministro que ha tenido lugar en mi domicilio en la fecha 29/04/2025 prolongándose durante 15 días sin que hasta la fecha se haya restablecido La interrupción, tuvo lugar por causas que desconozco y absolutamente ajenas a mi voluntad, habiendo cumplido por mí parte, las obligaciones contraídas en el contrato de suministro pactado, y estando al corriente de pago de todas mis facturas. Solicito: se restituya el mismo así como procedan al pago de las indemnizaciones que en el contrato aparecen o sean preceptivas según la normativa vigente. Sin otro particular, atentamente. Carmen Román

El día 20 de febrero de 2025, sin previo aviso, se procedió al corte del suministro de gas en mi domicilio. No tenía ninguna inspección técnica programada. Desde el 20 de febrero de 2025, no disponemos de agua caliente en la vivienda, lo que supone un grave perjuicio, especialmente en invierno. A fecha de 28 de febrero de 2025, acumulando 8 días sin gas, y tras intentar contactar y solucionar el problema con atención al cliente en múltiples ocasiones sin éxito y con muy mala gestión por parte de Nedgia, conseguimos que 5 días después nos dieran una cita tras contactarnos ellos mismos al haber puesto un muy mal comentario mencionando a la cuenta de Nedgia en redes sociales, conseguimos solucionar el problema con una visita de inspección por parte de un técnico.

Buenas tardes, Me tienen que hacer un levantamiento de contador de gas por obras. Llamo a Endesa y me dirigen a Nedgia. Nedgia me dice que es Endesa el que tiene que dar la orden. Endesa de vuelta me dicen que Nedgia lo deben hacer ellos. Y así llamando a unos y otros, perdiendo toda la tarde y ni uno me da una solución ni el otro. Solo se pasan la pelota uno a otro y yo, en medio como una gi.....llas. Conclusión: Marean al cliente. No pienso perder más el tiempo con ellos. Me cambio de compañía y que les den por el p... c... Gracias por NADA. Marta

Continuacion de la reclamacion arriba indicada. El técnico de NEDGIA llego a mi domicilio el 2 de mayo a las 12,20h de la mañana, cuando el horario de la cita era de 15-17h. Evidentemente le atendi porque como ya mencioné en mi anterior reclamación, Nedgia me corto el suministro de gas sin previo aviso. El técnico me dijo que llevaba toda la mañana por la zona del Ensanche de Vallecas y pueblo de Vallecas, ya que habia mucha gente que le habian hecho lo mismo, cortar el suministro poniendo un cepo. Que hizo el técnico en mi casa? pues aparte de quitar el cepo y poner un aparato imantado en mi caldera, nada mas. Esa fue la revisión, y que la caldera estaba perfecta, algo que ya le dije yo puesto que el tecnico de Endesa, con el que tengo contratado el servicio de mantenimiento de caldera, aparte de luz y gas, me hizo la ultima revision el pasado 19 de junio de 2024. Mi caldera esta perfecta porque se revisa todos los años, asi como radiadores o posibles fugas. No firme en el datafono que el tecnico me dió a firmar una vez hecha la revision puesto que no estoy conforme con dicha revision, al no firmar, me dio un papel con un código QR y un numero para descargarme el certificado. Como ya comenté en mi anterior queja, se han pasado con esta broma de mal gusto. Mi hermana iba a traerme a los niños pero finalmente no pudo ser porque yo no tenia gas, lo que ha supuesto un trastorno para mi y mi familia. Les adjunto también la reclamacion que he puesto en Consumo de la Comunidad de Madrid. El tecnico me dijo que pasarian el coste de la revision a mi suministradora de gas, Endesa. No voy a pagar nada y no solo eso, exigo que me pidan disculpas por el trastorno ocasionado, que ha sido mucho. Si tengo que demandarles lo haré. Se creen con derecho de ir poniendo cepos y cortando el gas sin avisar para luego cobrar la revision, revision absurda de 8 minutos de duración y todo para lucrarse con ello. Lo mio ha sido premeditado y con muy mala leche, porque si yo llamé a Nedgia el 3 de enero, ese mismo dia hablé con Endesa y me cortan el gas a finales de abril, 4 meses, por que? Nada mas que añadir, a las personas no se las trata asi.

El pasado 25 de abril, Nedgia me ha cortado el gas en mi casa sin previo aviso. Me di cuenta porque fui a ducharme y salia agua fria. En el mes de enero recibi una notificacion para ir a Correos a recoger una carta, yo no sabia que era de esta empresa. Cuando la leo, me indican que tengo que llamarles para concertar cita porque han estado en mi domicilio y no han podido pasar la inspeccion de la caldera por estar yo ausente. Que tiene que ir un tecnico y que el coste de la inspeccion es de 50 euros. Ese mismo dia, el 3 de enero de 2025, llamo a Endesa que es mi compañia de gas y con los que ya tengo un servicio contratado de mantenimiento de la caldera de forma anual. Endesa me dice que ellos enviaran el informe a Nedgia de que yo he pasado la revision de la caldera el 19 de junio de 2024. En Endesa me dicen que yo no tengo que pagar ni 50€ ni 20€ ya que , como he comentado anteriormente,tengo un servicio contratado con ellos exclusivamente para el mantenimiento de la caldera. El tema finaliza aqui y doy por hecho que la persona que me ha atendido en Endesa va a enviar ese informe a Nedgia ya que me abre un numero de caso y aun conservo ese correo. Como digo, el tema queda aqui y yo confiada en que esta todo solucionado. Pues el 25 de abril al irme a duchar el agua sale fria. Me ducho con agua fria pensando que es un tema de la caldera y el lunes 28 de abril llamo a Endesa urgencias 24 horas, me agendan una cita pero justo ese dia es el dia del apagon electrico a nivel nacional. Al dia siguiente, el 29 de abril, viene el tecnico y tras revisar todo y subir al cuarto de contadores, me dice que han puesto un cepo en mi contador y que tengo el gas cortado. Yo mismo veo ese cepo, una especie de valvula pequeña de color rojo. Llamo a Nedgia y no hay forma de contactar con ellos. Cuando por fin lo consigo, me dicen que en un plazo de 48 horas me llamaran para darme cita. No me llama nadie y ante mi desesperacion, llamo yo hasta que consigo hablar con ellos. Me dicen que tiene una cita disponible el 2 de mayo en horario de 15 a 17h, evidentemente les digo que si porque no tengo gas en casa. Me dicen que me van a cobrar por revision mas dar de alta otra vez el suministro. El importe no me lo han dicho porque la visita es el dia 2. Comentar que no voy a pagar ni visita ni nada, porque ya pago con Endesa 120€ anuales por mantenimiento de la instalacion de gas y caldera. Me han cortado el gas sin previo aviso, "a las bravas", como autenticos s1nverguenzas, por no llamarles de otra manrera. Mi cocina es de induccion, si hubiera sido de fogones, tampoco puedo cocinar. Me ducho cada dos dias porque estamos en abril y el agua esta fria, incluso en verano me ducho con agua tibia. No quiero ninguna compensacion por parte de estos s1nverguenzas pero si quiero que me pidan disculpas porque si tengo que demandar, lo hare. Las cosas no se hacen asi, somos personas civilizadas, al menos yo y han hecho que me sienta como una inquiokupa en mi propia casa.