Últimas reclamaciones

Hola hace ya más de dos meses sufrí una caída en las escaleras y tuve una lesion en el pie. He interpuesto ya tres reclamaciones y no siquiera me han dado respuesta.

Bon dia: El passat 17 de març, vaig descarregar l’App de Cartera T-mobilitat per primer cop al meu Iphone 13 i carregat titol de T usual. Se m`han carregat un total de 23€ a la meva tarjeta de crèdit que sol·licito devolució perquè. l'App no funciona i no puc validar viatges amb T-mobilitat (900928900) i amb TMB(900701149) i no s'ha pogut resoldre la incidència Els he reclamat varies vegades aquest abonament sense cap resposta de vostès. Agrairé donc facin la devolució de 23€ a la meva targeta de credit acabada en 2845

En el Siguiente texto explixo lo sucecido a la entidad. Transports Metropolitans de Barcelona (TMB)Atención al Cliente[Dirección de TMB] Asunto: Reclamación por sanción injusta tras sufrir un robo en la estación de Gracia Estimados/as responsables de TMB, Me dirijo a ustedes para expresar mi indignación y presentar una reclamación formal respecto a un incidente ocurrido el pasado 23 de diciembre de 2024 en la estación de Gracia. Ese día, fui víctima de un robo dentro de sus instalaciones, en el cual me sustrajeron mi billetera con 40 euros en efectivo y todos mis documentos personales, incluido mi billete de transporte. Ante esta lamentable situación, intenté presentar la denuncia correspondiente y, al solicitar asistencia, me encontré con un control de billetes. Al explicar mi caso, me informaron que, independientemente del robo sufrido, el hecho de no poseer el billete implicaba la imposición de una sanción, la cual solo podría ser recurrida mediante una denuncia policial. Siguiendo sus indicaciones, realicé la denuncia el mismo día y presenté mis alegaciones adjuntando dicha denuncia policial como prueba de lo ocurrido. Sin embargo, para mi sorpresa, mi reclamación fue rechazada y se me indicó que debía pagar la multa. Este hecho resulta completamente injusto, ya que supone una doble penalización: por un lado, haber sido víctima de un delito dentro de sus instalaciones y, por otro, recibir una sanción por una situación que escapa completamente de mi control. Considero que esta resolución es arbitraria y refleja una falta de empatía y de justicia por parte de su organismo, además de evidenciar la inseguridad existente dentro de sus estaciones. La decisión de sancionarme a pesar de haber demostrado que fui víctima de un robo deja en evidencia una falta de protección hacia los usuarios del servicio y una aplicación inflexible de las normativas sin considerar circunstancias excepcionales como la que aquí expongo. Por lo expuesto, solicito la anulación inmediata de la multa impuesta, así como una revisión de sus procedimientos en casos similares para evitar que otros usuarios sufran una situación tan injusta como la que me ha tocado vivir. Espero una pronta respuesta y una solución justa a mi reclamación. En caso de no recibir una respuesta favorable, me veré en la necesidad de elevar mi caso a instancias superiores de defensa del consumidor y de transporte. Atentamente,

V13 nos golpea fuertemente el coche a las 20h56 del 17/01/2025 girando de Mitre a Ganduxer, Barcelona. Salgo del coche embarazada de 7 meses y corro tras el bus para memorizar su matrícula, la cual creo que es 0175MNZ. El conductor me ve correr y sigue dándose a la fuga. Tras correr me encuentro muy mal y al llamar a TMB me dicen que simplemente abra una reclamación por la web. Espero pronta resolución del problema y una compensación por daños y perjuicios, anotar esa matrícula embarazada de 7 meses me ha supuesto muchos dolores y espero que nada más serio. Recibirán el parte de nuestra aseguradora. Vergonzosa e incívica actuación del conductor. Se me ve muy muy claramente embarazada y el golpe ha sido muy fuerte, suficiente para levantar la segunda mitad de un Volvo del suelo y desviarlo de su rumbo.

El conductor ha sido muy grosero y ha proferido insultos a un anciano al que primero le ha cerrado la puerta en la cara, para que no subiese al bus, a la consigna de tranquilito, tranquilito y las puertas se cierran solas, como en el metro. Luego casi hace caer al anciano al arrancar de malos modos el bus, una vez había subido ya al H6. Si no puedes andar cógete a algo o vas a morir siendo español, viejo de mierd* y me cago en tu put* madre han sido algunas de las lindeces de este personaje. Los hechos se han dado en el bus H6 dirección Zona Universitaria, a las 10.25h, en la parada de Gran de Sant Andreu-Fabra i Puig. La matrícula del bus es la 0649KGK, y el número de bus el 3602. Ya durante el trayecto, también se ha dirigido hacia un chico que estorbaba el cierre de la puerta con la frase niño, puedes dejar el TikTok medio minuto???, en lugar de tratar de pedirle de ningún otro modo simplemente que se apartase..... aunque comparado con las que le ha dicho al anciano, estas palabras sean pura poesía y 100% amabilidad. No se trata de deshacerse en amabilidad hacia los usuarios, de hecho la mayoría de los conductores ni responden al típico buenos días que les dices al entrar al H6..... pero creo que esto ya supera del todo lo admisible.

Hola, el día 24 de enero al realizar un recargo de la tarjeta t-mobilitat des de mi dispositivo móvil, se hizo el cobro pero no se recargó la tarjeta. puse una reclamación telefónica (ref 574420), al volver a contactar se me dijo que volviera a hacer otra reclamación vía web el día 1 de febrero. El día 4 de febrero envío tras contactar con otra agente por teléfono un comprobante del pago. El día 16 de febrero recibo la respuesta de que me devolverán el importe de 40€ en un plazo de 14 días (referencia de solicitud 583691) espero 14 días y llamo por teléfono su agente dice que espere al día 7 de marzo, si no que vuelva a contactar. Contacto el 8 de marzo dando de margen ese día pero no aparece el reembolso. Vuelvo a llamar el día 8 de marzo y me vuelven a decir que es el día límite del reembolso, que vuelva a llamar la semana que viene. Tras un mes y medio de reclamaciones y llamadas, exigo que me devuelvan el dinero y hagan una actualización de la aplicación para que no vuelva a ocurrir.Un saludo.

Día 16 de abril no pude comprar mi billete de metro mensual ya que las máquinas no me lo permitían (todo comprobable con las cámaras de vigilancia). Para no perder toda la mañana, ya que debía ir a trabajar, opté por pasar y comprarla después, ya que al ser mensual no iba a importar, haber hecho un viaje o no, ya que lo que cuenta es la fecha. En el transbordo encontré un control de billetes, donde informé de lo sucedido, propuse comprar ahí mismo el billete pero no hicieron caso y me pusieron una multa. Después al salir del metro traté de comprar de nuevo, no pude, fui al trabajo y al salir, volví a intentar comprar la tarjeta, ninguna de las maquinas lo permitía, un trabajador de TMB al ver la imposibilidad de comprarla, y que ni con el botón de ayuda me ayudaban, la compró con su tarjeta y yo le hice bizum. De todo esto tengo la tarjeta caducada del 15 de abril con mi DNI y la tarjeta comprada el mismo 16 de abril, con mi DNI, además del movimiento bancario del precio de dicha tarjeta al trabajador de TMB, con la misma fecha. Los señores de TMB no aceptan mis alegaciones, hechas vía web el mismo 16 de abril al cual contestan días después para quitarme la opción del pronto pago, sigo escribiéndoles, tratando de demostrar todo lo dicho y no me lo permiten. Voy a un punto TMB para que me atiendan y me dicen que no hay manera de hacer nada, solo puedo pagar. Vista semejante injusticia pido que por favor OCU me ayude ya me atan de pies y manos sin haber cometido ninguna infracción.

Ayer un autobús se abrió demasiado invadiendo mi carril y me dio en el lateral del coche, como fue en el cruce de avinguda Jorda con Passeig de la vall d’hebron no quise pararme en medio y avance para no molestar a los otros conductores, al bajarme a evaluar los daños y volver al cruce, el autobús ya se había ido y no pude apuntar ni el número de calca ni la matricula.He llamado varias veces a TMB y puesto una reclamación para que me den el número de calca del autobús para poder tramitar el parte con el seguro, pero no me facilitan esta información.

El 7 de Junio sobre las 15 horas entré a la estación de metro de Urquinaona. Llebava un billete T50/30 con más de 15 viajes restantes. Pasé el billete por la máquina para pasar al andén. El billete pasó sin error, salió como siempre al otro lado (no fue devuelto y la máquina no pitaba), se abrió la puerta y pasé.Bajé del metro en Torrassa donde esperaban unos controladores. Éstos me decían que la última vez que el billete fue validado era a las 8 de la mañana y que seguramente me había colado.Les explique mi versión pero decían que aún así tenían que tomar mis datos y darme una multa de 50eur.También me dijeron que será mejor pagarla rápido porque después de 3 días tendría que pagar el doble. Les pregunté como presentar una reclamación y me dijeron que sería mejor pagar porque seguramente se rechazara la alegación al no poder comprobar el error de la máquina y luego tendría que pagar mucho más.El lunes siguiente fui al punto de información de TMB en Diagonal, en principio para presentar una alegación pero después de haber hablado con la señora que me atendió, pagué ya que me dijo que era mejor y que las alegaciones según su experiencia se rechazan.Me dijo que no podría pagar y presentar una alegación porque no era compatible.Es decir, pagas y con ello practicamente admites que has cometido una infracción o no pagas y seguramente más tarde tendrás una multa mucho más alta.La señora en Diagonal tambien me dijo que debería haber mirado si la máquina había marcado un número nuevo.No lo miré por varios motivos:- pasé sin problema y la máquina no daba error y se me abrió la puerta. - en una T50 es muy difícil ver los números sobre todo cuando ya te quedan pocos viajes los número suelen marcarse encima de otros y aparte a veces por falta de tinta no se marca nada. Hace algún tiempo había presetado una reclamación por este motivo (ref. de TMB = R_178717 ref. INT-67262). En su momento hablé con una empleada de TMB en la parada de Metro Roquetas porque mi T-10 había marcado 9 y luego 6 (faltaban los viajes 7 y 8). La señora me dijo que no pasaba nada, que seguramente era por falta de tinta que no se podía ver los otros números, que efectivamente me quedaban 6 vajes, que suele pasar mucho y que no me preocupara.Por tanto, expongo que no he cometido ninguna infracción y tampoco era negligencia. Llevaba un billete válido y la máquina de validación no mostraba ningun error.

El motivo de la queja es que no se me ofrece ninguna forma de acceder a un servicio que ya he pagado. Tras extraviar la tarjeta t-mes de transporte, la empresa se niega a hacerme un duplicado basandose en su normativa ilegal y abusiva, haciendome responsable de su incompetencia para ejercer un control sobre posibles fraudes, al no servirse de un sistema de control eficiente. Tras consultar a los operarios de varias estaciones y dirigirme al punto de atencion de la estacion de universitat, lo unico que se me indica es que si quiero acceder al servicio ya pagado debo volver a pagar por el.