Hola. La semana pasada renové mi abono T-jove a través de la app de TMB, ya que la app de la cartera T-mobilitat no funcionaba.
Al intentar realizar el pago, la aplicación mostró un mensaje de «error en la operación, operación cancelada». Tras esperar unos minutos, volví a intentarlo y ocurrió exactamente lo mismo. Pensando que podía ser un fallo de la tarjeta, probé a pagar mediante Apple Pay y la compra se procesó correctamente
Sin embargo, al día siguiente, al entrar en la cartera de T-mobilitat para viajar en autobús, vi que tenía dos títulos T-jove adicionales. Al revisar mi cuenta bancaria, comprobé que se me había cobrado el importe por triplicado.
Esa misma mañana intenté solicitar el reembolso dentro del plazo de 24 horas, pero el sistema no lo permitía. Llamé repetidamente al servicio de atención al cliente y los operadores insistían en que debía gestionarlo por la aplicación, la cual seguía sin funcionar.
Tramité una reclamación formal y, tras una semana, sigo sin recibir respuesta. Además, al acudir al punto de información de Sagrera para consultar el estado del trámite, el personal me atendió con bastante soberbia y prepotencia.
Entiendo que una aplicación pueda presentar fallos puntuales, pero la gestión y la atención al cliente recibidas dejan mucho que desear.
