Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:  El día 07/10/2026 deposité un paquete en el locker de la gasolinera Galp de Collblanc (n.º 14, 08903 L'Hospitalet de Llobregat). La pantalla confirmó la operación, pero no recibí ningún SMS ni correo electrónico de confirmación. A fecha de hoy, el paquete sigue sin ser recogido. He contactado con SEUR, Packlink y PUDO24 sin obtener ninguna solución. Las empresas se pasan la responsabilidad entre ellas, nadie se desplaza a comprobar las taquillas y sus sistemas automatizados me exigen un código SMS que nunca recibí. EXIJO EN UN PLAZO MÁXIMO DE 48 HORAS: -Una inspección física urgente del locker para localizar y recuperar mi paquete. -Un documento escrito que certifique si el paquete se encuentra en la taquilla y el resultado de la comprobación. -Una acreditación del depósito y de la incidencia para justificar ante eBay que realicé el envío correctamente. Si no recibo una respuesta efectiva dentro de dicho plazo, procederé a poner los hechos en conocimiento de la Policía y a presentar las correspondientes reclamaciones ante los organismos de consumo, aportando todas las pruebas disponibles. Mi cliente también tomará las medidas oportunas por el incumplimiento de la fecha de entrega acordada. No aceptaré más respuestas automáticas ni que sigan derivándome de una empresa a otra. El fallo del terminal y la falta de confirmación no pueden convertirse en un perjuicio para mí. Sin otro particular, atentamente.

Por la presente me pongo en contacto con ustedes para formalizar una reclamación formal por la incidencia ocurrida con uno de sus terminales (locker) el pasado 6 de octubre de 2026. ​Hechos: ​En la citada fecha, me dispuse a realizar la entrega de un paquete destinado a una devolución de Amazon en el locker ubicado en Peñas Albas (Villalbilla). ​Tras introducir el paquete, la taquilla presentó un fallo de funcionamiento: no detectó el depósito del paquete y la puerta se cerró de forma automática, sin permitirme abrirla de nuevo ni confirmar la recogida en el sistema. ​De forma inmediata, llamé al teléfono de atención y soporte que figuraba en la pantalla del propio terminal, sin obtener respuesta alguna. ​Posteriormente, envié un correo electrónico a la dirección facilitada (hola@pudo24.com) exponiendo lo sucedido. Hasta la fecha, tampoco he recibido respuesta ni confirmación de recepción. ​Consecuencias y Solicitud: Debido a este fallo técnico y a la total falta de atención por sus canales de soporte, me encuentro en una situación de indefensión que me impide completar la devolución del producto a Amazon en los plazos correspondientes. ​Por todo lo expuesto, SOLICITO: ​La comprobación e inspección inmediata de la taquilla señalada para la localización y recuperación de mi paquete. ​El registro manual en su sistema de la recogida del paquete con la fecha correcta (06/10/2026) para no perjudicar mi proceso de devolución con Amazon. ​Una respuesta por escrito a la mayor brevedad indicando el estado de mi gestión.

Buenos dias, a través de Packlink contraté un servicio con UPS y deposité la caja el 18/09/2026. La aplicación no me envió el justificante de la entrega y UPS al parecer no ha recibido el código para retirar el paquete. Desde esa fecha he enviado distintos correos a UPS, packlink y PUDO24. llamadas sin contestar al teléfono 900 de Pudo sin contestación. El paquete debe seguir depositado en el locker de la autoescuela Lara de la calle magdalena 5 28012-Madrid y parece que no va a ser posible retirarlo. No estoy dispuesta a asumir la pérdida de 250,00€ que es el contenido de la caja porque PUDO haga caso omiso de las comunicaciones.

Hola, envié un paquete el día 21 de septiembre a las 19:20 hs en los lockers situados en collado mediano sito en calle.Manuel Semprum 4 Al no detectar el paquete dentro de la taquilla me abre otra taquilla sin poder volver a recuperar el paquete. Al ponerme en contacto con el teléfono de atención al cliente es hasta las 19 hs. En consecuencia de ello envío un mail al instante. A la mañana siguiente llamo de nuevo a Pudo España, nunca me han respondido ni el mail ni han cogido las llamadas. El servicio de mensajería que sería Seur, dicen que el paquete no ha sido depositado. Por lo que reclamo el valor de mi paquete siendo unos pendientes de Tous de plata por el valor de 70€ o una justa indemnización por el extravío. Espero una pronta respuesta por vuestra parte.

Por medio de la presente interpongo una reclamación formal contra PUDO España debido al mal funcionamiento de una de sus taquillas inteligentes, la retención de un paquete de mi propiedad y la falta total de respuesta por parte de su servicio de atención al cliente. Hechos: 1. Fallo en la taquilla y retención del envío: Realicé el depósito de un paquete correspondiente a una venta realizada en Vinted (con la empresa de transportes SEUR). Escaneé el código, introduje el paquete en el compartimento y cerré la puerta. Inmediatamente después, la pantalla mostró el mensaje: "Este paquete no puede ser depositado. Por favor, deposítalo en algún punto PICKUP", sin permitir volver a abrir el casillero para recuperar el paquete. El producto quedó bloqueado en el interior de la taquilla. 2. Inoperatividad del teléfono de soporte: En ese mismo instante llamé al número de teléfono indicado en la propia taquilla. He estado intentando contactar diariamente de lunes a viernes, pero el teléfono no funciona y responde sistemáticamente una locución automática solicitando intentarlo más tarde. 3. Ausencia de respuesta por correo electrónico: El mismo lunes envié un correo electrónico al servicio de atención al cliente de PUDO explicando la incidencia y proporcionando los datos del envío, sin haber recibido contestación alguna hasta la fecha. 4. Perjuicios causados: Al no haberse registrado el depósito por el error de la taquilla y al no poder recuperar el paquete, Vinted ha cancelado la venta por supuesto incumplimiento de envío. SEUR indica no poder intervenir por no ser propietarios de la infraestructura de la taquilla. Como consecuencia, me encuentro en una situación de indefensión: he perdido la venta, el comprador no ha recibido el producto y mi paquete sigue retenido en sus instalaciones sin posibilidad de rastreo o devolución. Peticiones: Recuperación o localización del paquete: Que se proceda a la apertura e inspección de la taquilla afectada para recuperar el paquete retenido o bien se confirme su trazabilidad y entrega al operador logístico. Indemnización / Compensación: En caso de pérdida o extravío del paquete debido a esta negligencia técnica y falta de soporte, solicito el reembolso o indemnización por el valor total de los artículos contenidos en dicho envío.

Hola, Fui a entregar un pedido en un locker en Padrón (A Coruña) el domingo 6 de septiembre a las 17 horas, el locker se quedó mi paquete y me dió error en la devolución, por lo que consta como devolución no realizada... Pero no pude recuperar mi paquete. Llevo dos días llamando al número de incidencias y no contestan, envié correos electrónicos a la dirección de email que aparece y no contestan. Perdí mi paquete y mi dinero porque no consigo contactar con ellos.

El día 26 DE AGOSTO DE 2026 A LAS 21.05H intenté depositar una devolución de Zalando en un locker Pudo, situado en el CC Isla Azul de Madrid, con dirección C. de la Calderilla, 1, Carabanchel, 28054 Madrid, habilitado como punto SEUR Pickup. Durante el proceso de devolución, tras introducir físicamente el paquete en la taquilla, el sistema mostró un error y no generó ningún justificante, código de devolución ni número de seguimiento. El paquete quedó depositado dentro del locker. Tras introducir el paquete de la devolución con artículos por valor de 178€, el sistema dio error y no generó código ni justificante. El paquete quedó dentro de la taquilla sin justificante de haberlo depositado. Desde ese mismo momento he intentado resolver la incidencia contactando en numerosas ocasiones con Pudo, SEUR y Zalando mediante llamadas telefónicas y correos electrónicos, conservando prueba de dichas gestiones. Pudo indica que no le consta la operación (infinitas llamadas enviadas al buzón de voz, llamadas sin contestar, etc), SEUR no ha proporcionado una solución efectiva (solo deja comunicar con un robot y no contesta a los emails enviados) y Zalando manifiesta que no puede tramitar la devolución sin el correspondiente registro o código generado por el sistema, todo esto sin obtener una solución. El importe afectado asciende a más de 178 €. Quiero dejar constancia de que la devolución fue intentada y materialmente realizada dentro del plazo establecido, siendo la falta de registro consecuencia de una incidencia técnica ajena a mi voluntad y totalmente fuera de mi control. Por todo ello, solicito: La investigación de la incidencia mediante la revisión de los registros técnicos del locker utilizados en la fecha y hora indicadas. La conservación y revisión de las grabaciones de videovigilancia que pudieran acreditar el depósito del paquete. La localización del paquete depositado y la regularización de la devolución. Que no se me perjudique económicamente por una incidencia técnica imputable al sistema utilizado para la devolución. Adjunto copia de los correos intercambiados con las partes implicadas, justificante del pedido, documentación de la devolución y cualquier otra prueba disponible. Dispongo adicionalmente de pruebas de mi presencia en la ubicación del locker durante la fecha y franja horaria indicadas, ya que realicé varias compras en ese Centro Comercial, justo antes de depositar el pedido.

El dia 8 de agosto fuí a dejar un paquete en el locker ubicado en calle hispanitat, 3, Terrassa, 08225 y cuando he cerrado la puerta me ha puesto que no se ha podido detectar el paquete y que lo intentará en otro punto. Se me ha quedado el paquete dentro de la taquilla sin poder recuperarlo y sin que pueda haberse marcado como enviado. He mandado mail a la compañía en varias ocasiones sin respuesta alguna y, obviamente, el comprador ha cancelado el pedido; así que yo me he quedado sin los productos y sin el dinero y nadie se hace cargo.

Buenas noches, Por medio de la presente, deseo presentar una reclamación formal relativa a una incidencia ocurrida en la tarde de hoy al intentar depositar un paquete de Vinted con código de envío SEUR 33232294947707 en el locker PUDO ubicado en Avenida Santander nº 18, 33001 Oviedo. Tras introducir el paquete en la taquilla asignada y proceder a su cierre, el sistema mostró un mensaje indicando que el envío no había sido reconocido y que debía depositarlo en otra casilla. Sin embargo, la taquilla ya se había cerrado automáticamente, quedando el paquete retenido en su interior e imposibilitando su recuperación. Como consecuencia de este fallo, el paquete permanece dentro del locker, pero el sistema no ha registrado correctamente el envío. Inmediatamente después de producirse la incidencia, intenté contactar con el servicio de atención al cliente a través del número de teléfono que figura en el propio locker. Durante toda la tarde he realizado más de 30 llamadas, desde distintos números y dentro del horario de atención indicado, sin que en ningún momento haya sido atendida ni haya obtenido respuesta alguna. El paquete retenido es de especial importancia y se encuentra localizado en la tercera columna por la izquierda, segunda casilla desde arriba, extremo que acredito mediante la fotografía que adjunto. Solicito que esta reclamación sea atendida con la máxima urgencia y que se proceda a la apertura del compartimento afectado para la recuperación del paquete. Resido muy cerca de la ubicación del locker, por lo que agradecería que se me informase previamente de cuándo va a llevarse a cabo la actuación, pudiendo desplazarme de inmediato para recogerlo personalmente. Asimismo, dejo constancia de mi profunda disconformidad tanto con el defectuoso funcionamiento del locker como con la ausencia total de asistencia por parte del servicio de atención al cliente ante una incidencia de esta naturaleza. La imposibilidad de contactar con un operador tras más de 30 intentos de llamada resulta inaceptable y agrava considerablemente los perjuicios derivados de esta situación. Quedo a la espera de una respuesta urgente y de una solución inmediata al problema planteado. Atentamente

El 24 de julio SEUR depositó mi pedido en el locker PUDO situado en Lidl Mahón (C/ Artrutx 1), pero nunca recibí el PIN ni el código QR necesario para abrirlo. El envío quedó registrado simplemente como “Entregado a Ángel”, siendo Ángel el repartidor de SEUR. Desde entonces he realizado numerosas gestiones con SEUR y con el remitente, Sézane, sin conseguir acceder al paquete. Inicialmente se me informó de que estaba siendo devuelto, pero actualmente Chronopost/SEUR confirma que el paquete SIGUE EN EL LOCKER de C/ Artrutx 1. He intentado contactar repetidamente con PUDO a través de su teléfono 900 22 66 22, sin que nadie responda, y también por correo electrónico. SOLICITO que PUDO compruebe urgentemente en su sistema si el paquete continúa físicamente en el locker y, en caso afirmativo, gestione con su departamento técnico la apertura del compartimento o me facilite una solución que me permita recuperar mi paquete. N.º de seguimiento: XU171428798JF.