Paquete depositado pero no lo ha registrado

Hola, he depositado un paquete en un punto locker de Pudo pero una vez dentro el paquete, me ha abierto de nuevo otro casillero como si no hubiese registrado el depósito y el pedido ha quedado como sin entregar cuando está depositado. Ya he tenido otra vez esta misma incidencia y es imposible contactar con Pudo ya que nunca cogen el teléfono.

Buenas tardes. Me puede facilitar datos, Locker núm. del paquete y día que deposito. Gracias. Un saludo. ATC kernTerminal Group ALOLOMER SL 900226622hola@pudo.eswww.pudo24.com

Locker:Seur Locker (Autocolada). Avenida Astano, B3 Local 1.Pol. Río do Pozo. Fene. A Coruña N°de envío: 3570075476 Fecha del depósito: 26/10/26

Estimado: Lamentamos las molestias ocasionadas y le agradecemos que se haya puesto en contacto con nosotros. Hemos revisado los registros del locker indicado correspondientes al día 26/10/2026. Constan depósitos de paquetes en esa fecha, pero ninguno coincide con el número de envío facilitado en la reclamación. Nuestros terminales registran el código de barras o QR de la etiqueta que se escanea en el momento del depósito. Por ello, le recomendamos revisar la información de la etiqueta para verificar que corresponde con el número facilitado. Para poder localizar el depósito, le rogamos que nos indique el número que aparece bajo el código de barras o código QR de la etiqueta del paquete, junto con la hora aproximada a la que lo depositó. Con esa información revisaremos de nuevo el registro del terminal y le daremos una respuesta concreta. Quedamos a su disposición. Atentamente, Martín Gil International Support Manager kernTerminal Group Sistemas Kern S. A. Calle Neptuno, 20 28229 Villanueva del Pardillo Madrid España +34 000 00 00 00 martin.gil@kernterminal.com www.kernterminal.com This message is strictly intended for the exclusive use of the individual or entity that is the named addressee and may contain confidential information. If you are not the named addressee, you are not authorized to read, print, retain, copy, or disseminate this message or any part thereof. If you have received this message in error, please notify us immediately by e-mail, discard any paper copies, and delete all electronic files of the email.

El QR del paquete depositado es : 3570075476 Ha sido depositado sobre las 9:00 del 27.10.26

Estimada clienta: Lamentamos las molestias que esta situación le está ocasionando. Hemos revisado en detalle el registro completo de actividad del terminal indicado correspondiente al día 27/10/2026. En la franja horaria que nos indica constan varios intentos de depósito en los que el lector no llegó a leer ningún código. En ningún momento del día se registra la lectura del código 3570075476 ni la apertura de una taquilla asociada a él. Para que un depósito quede registrado, el terminal debe leer el código de la etiqueta y abrir una taquilla asignada a ese envío. Solo en ese caso se comunica el depósito al operador logístico, que es quien gestiona el seguimiento y, en su caso, la devolución. Al no haberse completado esa lectura, el terminal no registró el depósito y no pudo notificarlo. Para descartar cualquier incidencia, vamos a realizar una revisión física del terminal y le informaremos del resultado. Quedamos a su disposición. Martín Gil International Support Manager kernTerminal Group Sistemas Kern S. A. Calle Neptuno, 20 28229 Villanueva del Pardillo Madrid España +34 000 00 00 00 martin.gil@kernterminal.com www.kernterminal.com This message is strictly intended for the exclusive use of the individual or entity that is the named addressee and may contain confidential information. If you are not the named addressee, you are not authorized to read, print, retain, copy, or disseminate this message or any part thereof. If you have received this message in error, please notify us immediately by e-mail, discard any paper copies, and delete all electronic files of the email.