Por la presente me pongo en contacto con ustedes para formalizar una reclamación formal por la incidencia ocurrida con uno de sus terminales (locker) el pasado 6 de octubre de 2026.
Hechos:
En la citada fecha, me dispuse a realizar la entrega de un paquete destinado a una devolución de Amazon en el locker ubicado en Peñas Albas (Villalbilla).
Tras introducir el paquete, la taquilla presentó un fallo de funcionamiento: no detectó el depósito del paquete y la puerta se cerró de forma automática, sin permitirme abrirla de nuevo ni confirmar la recogida en el sistema.
De forma inmediata, llamé al teléfono de atención y soporte que figuraba en la pantalla del propio terminal, sin obtener respuesta alguna.
Posteriormente, envié un correo electrónico a la dirección facilitada (hola@pudo24.com) exponiendo lo sucedido. Hasta la fecha, tampoco he recibido respuesta ni confirmación de recepción.
Consecuencias y Solicitud:
Debido a este fallo técnico y a la total falta de atención por sus canales de soporte, me encuentro en una situación de indefensión que me impide completar la devolución del producto a Amazon en los plazos correspondientes.
Por todo lo expuesto, SOLICITO:
La comprobación e inspección inmediata de la taquilla señalada para la localización y recuperación de mi paquete.
El registro manual en su sistema de la recogida del paquete con la fecha correcta (06/10/2026) para no perjudicar mi proceso de devolución con Amazon.
Una respuesta por escrito a la mayor brevedad indicando el estado de mi gestión.
