Estimados/as señores/as:
Tengo un paquete depositado en el locker de la tienda LIDL de Sant Boi de Llobregat (carrer Santa Creu de Calafell n.º 41, 08830). El paquete se encuentra retenido en sus instalaciones desde hace 3 días naturales debido a que no me han enviado el código de apertura imprescindible para su retiro.
He intentado solucionar esta incidencia con el servicio de atención al cliente sin obtener ninguna respuesta ni solución efectiva. Mientras tanto, el contador del tiempo de permanencia sigue corriendo hacia el límite de 5 días naturales establecido por ustedes, lo que me expone al riesgo inminente de perder la mercancía o de que sea devuelta por un fallo ajeno a mi responsabilidad.
EXIJO DE FORMA INMEDIATA Y EN UN PLAZO MÁXIMO DE 24 HORAS:
-La facilitación inmediata del código de apertura (vía SMS, correo electrónico o llamada) para retirar el paquete antes del vencimiento del plazo.
-La congelación explícita del plazo máximo de permanencia de 5 días naturales en la taquilla mientras subsista este fallo en sus sistemas.
-La asunción total de la responsabilidad y el compromiso por escrito de la reentrega o indemnización sin coste alguno para mí en caso de que el paquete sea devuelto o extraviado por la falta de emisión del código.
Si no recibo una respuesta efectiva dentro de dicho plazo, procederé a elevar esta reclamación formal ante la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) y la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC), aportando las pruebas correspondientes y reservándome las acciones legales oportunas por los daños e inconvenientes ocasionados.
No aceptaré más respuestas automáticas ni retrasos en la gestión. El fallo en el envío de sus códigos de acceso no puede convertirse en un perjuicio para el cliente.
Sin otro particular, atentamente.
