Últimas reclamaciones

Buenos días, les escribo porque he intentado contactar telefónicamente con vosotros y no ha sido posible. En la actualidad tengo un paquete pendiente de entregar con número: 000000000026126900129140 el cual, a través de su estado indican entrega fallida el día 16 de agosto (estábamos en casa y nadie hizo el intento de entregar) y se pospuso para hoy día 19, el cual, me vuelven a enviar un mensaje donde indican de nuevo entrega fallida. ¿Me explican si estoy en casa de nuevo, pues les estoy escribiendo este email desde mi domicilio, como es posible que de nuevo la entrega sea fallida? ¿Me podrían dar una explicación? Hice el pedido con tiempo pues es un regalo de cumpleaños para el día de hoy, por lo que en la primera entrega ya llegaba a tiempo y cuando indicasteis que no fue posible la entrega el 16 (sin haberlo intentado pues nadie llamó a la puerta ni al portero) me quedé a cuadros, pero al volver a fechar con día 19 lo único que pensé es, bueno, al menos llega el día del cumpleaños; pero se ve que sus repartidores o tienen problemas para encontrar los domicilios o simplemente no les apetece entregar la mitad de los paquetes. Nunca he tenido problemas con mensajerías, entre otro, porque normalmente antes de venir o incluso si vienen y no hay nadie en casa (que repito que no es el caso porque en ambos días estamos en casa tanto mi hijo como yo), pero si no hay nadie llaman por tlf y les indico que lo dejen en la puerta sin ningún problema y evitamos que tengan que venir en otro momento con lo que a ellos le ahorra una perdida de tiempo, e incluso no hay problema porque algún vecino les abra la puerta del portal, recoja el paquete, etc porque por suerte somos una comunidad de vecinos muy familiar y no hay problema por acudir a algún vecino. Les pido una respuesta y una explicación a como estando 2 personas en casa ambos días no han podido entregar el paquete y repito que ahora mismo estoy en casa, sin haber salido ni un minuto a la calle en lo que llevamos de mañana y nadie ha intentado hacer la entrega. Gracias

Buenos días, hoy lunes 19 de agosto tenía previsto recibir mi paquete. Llevo en mi domicilio toda la mañana y nadie ha timbrado, sin embargo en los datos de entrega pone que ha habido un intento fallido de entrega y realmente no entiendo por qué, nadie ha intentado entregarme el paquete ni me han llamado. Cabe recalcar que supuestamente también intentaron entregármelo otro día (no era ni la fecha prevista que ponía en la web) y también estaba en mi domicilio y nadie vino. No sé muy bien qué sucede pero haré lo posible para recuperar mi pedido. Es una vergüenza que una empresa de paquetería haga estas incongruencias. Gracias. Un saludo.

Hola, el miércoles dia 14 tenía que llegar mi paquete con A TU HORA EXPRESS, estuve todo el día pendiente de que me llegara, pero nunca lo hizo. Cuando decidí mirar el recorrido el día siguiente, vi que supuestamente habían intentado entregarlo por la tarde, pero que casualmente no había nadie. Eso no es cierto porque durante todo el día habían varias personas en el domicilio. Ahora intento ponerme en contacto con la empresa para que me entreguen el paquete pero es imposible.

Buenos días. El miércoles me notificaron a las 13:38 que que un pedido que realice por la página de Hacoo fue entregado por ustedes ( A TU HORA EXPRESS) pero resultó ser una entrega fallida. Me dijeron que me pusiera en contacto con vosotros para acordar una nueva entrega. He estado llamando a vuestro teléfono y no lo cogéis y enviando correos electrónicos y me salen como que se bloquean y no os llegan, no hay ninguna manera de contactar con vosotros. Espero una respuesta lo antes posible, gracias.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes, A tu hora express, porque el día 15 de agosto tenía que recibir un paquete y este no llegó nunca, aunque el estado del envío indica entregado. Además es imposible comunicarme con vosotros por las vías indicadas en vuestra página web. SOLICITO que se me dé una solución a la cuestión planteada y se me entregue efectivamente mi paquete. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 16/08/2024 adquirí en la página web ZALANDO el producto 11401073461165 Han pasado tres días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del importe abonado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola. Realicé un pedido en Hacoo, supuestamente el dia 06/08/2024 a las 22:46:23 horas se produjo una entrega fallida que es totalmente incierta ya que en mi vivienda se encontraban 3 personas y no llegó nadie ni recibí ninguna llamada. Por lo tanto llamé y llamé unas 8 veces a esta compañia esta de reparto pero nunca me cojian el telefono (aguanté hasta 6 minutos en llamada pero nada no lo cojian) incluso mandé un correo para preguntar que fechas les venia bien ya que la aplicación de hacoo me puso que me pusiera en contacto con esta empresa para acordar fecha,sinó mi paquete seria devuelto. Esta empresa ni me cojia el telefono ni me contestó a el correo. El dia 07/08/2024 a las 11:16:09 horas el paquete se puso en proceso de entrega y no se movia de ahy. El 13/08/2024 a las 23:47:37 horas me pone que el paquete a sido entregado cosa q es totalmente incierta ya que en la vivienda se encontraban varias personas y a esa hora tampoco creo que trabaje ningun repartidor... Según he leído no es la primera vez que sucede este problema. Espero que mediante esta reclamación pueda recuperar los productos a entregar o que se me realize un reembolso, sino iré al cuartel a poner una denuncia por que me parece vergonzoso que sucedan estas cosas. Espero una respuesta rápida.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque he realizado un pedido en la web de Hacoo y los encargados del envío y entregan son la empresa de “A tu hora express”. Me han separado el paquete en 2 distintos y uno de ellos aparece como entregado cuando no es cierto. Nadie ha entregado nada en ninguna parte. No contestan a los correos ni al teléfono de atención que tienen y según reseñas de otros clientes con el mismo problema, siempre hacen lo mismo: dan por entregado un paquete cuando no es así y se lo quedan ellos. Lo roban. No atienden a ninguna queja ni reclamación y en mi caso, es un pedido de más de 200€. Pienso tomar medidas legales en contra de esta empresa pues no sería la primera que los denuncia. SOLICITO el contacto inmediato por parte de esta empresa para aclarar la situación de mi(s) paquete(s) y que me sean devueltos cuanto antes. O mis paquetes o mi dinero reembolsado, además de una indemnización. Adjunto pruebas de todo Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha [6/8/24] adquirí en su página web Hacco] el producto […...] Han pasado muchos.] días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos …] SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el día 3 de agosto realizo un pedido a Hacoo. Visto la cantidad de incidencias que veo en esta agencia de reparto estoy muy atenta al seguimiento del pedido. Ya hoy estaba en reparto a as 8 am y curiosamente a las 17.29 marca una incidencia concertado como que no se ha podido entregar. No solo es que no nos hemos movido de casa si no que es una urbanización con vigilancia y 2 garitas con cámaras y el conductor no solo no ha llegado a nuestra casa si no que ha llegado ni a la urbanización. Hemos llamada en el horario que dicen aproximadamente unas 18 veces pero el teléfono no lo cogen jamás. Tampoco se han puesto en contacto conmigo SOLICITO que entreguéis e´ paquete aunque al repartidor no le venga bien la ruta como veo que suele pasar ya que vuestra empresa está en la zona suroeste de Madrid y curiosamente la entrega del paquete está en la zona noroeste . La dirección de entrega está correcta. Sin otro particular, atentamente.