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EMPRESA QUE NO CUMPLE

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

L. G.

A: A tu hora express

20/12/2024

Hola, en el mes de Noviembre hice un primer pedido en TEMU. A lo que a finales de Noviembre me tendría que llegar con la distribución de paquetes de A TU HORA EXPRESS. Debido a tardar más de la cuenta y sin tener mi paquete, reclamé a TEMU. TEMU me comentó que había sido entregado el 26 de Noviembre a las 17:15 y es mentira. No he recibido nada. Intento llamar a la compañía A TU HORA EXPRESS y lo tienen de adorno, envío e-mails y no responden. Por desgracia he vuelto a caer con esta empresa ya que a principios de Diciembre volví hacer pedido en TEMU aún así TEMU me devolvió mi dinero. Pero el producto del primer pedido lo tienen ellos o vete a saber. Como pueden entregar cosas sin pedir DNI. Todas las reseñas hacia ellos son pésimas. Las ubicaciones que tienen de sedes en sus páginas oficiales son mentira no existen. Mirando la de Barcelona (Te aparece un buzón de correos el típico amarillo) y Gerona un almacén de DHL cosa que no tiene nada que ver. Ayer me tendría que haber llegado a casa mi paquete ya que ponía a fecha 19/12 iba a recibir mi segundo pedido. Pues nada no he recibido nada. Me voy a volver a ver en las mismas que el primer pedido. No entiendo con la mala reputación como TEMU, AMAZON siguen negociando con esta empresa de transporte de mensajería. Lo más gracioso que en el primer pedido yo no recibí ni el 26 de Noviembre que fue entregado hasta que reclame a TEMU y según TEMU si a sido así. A fecha de 17 de Diciembre me entero que mi primer pedido fue entregado el 26 después de casi un mes. Me encuentro engañado y enfadado. En el segundo pedido ahora mismo a las 17:17 yo estando en casa me dicen que han hecho un intento de entrega y es mentira yo estoy en casa y aquí no a venido NADIE. Tengo las pruebas necesarias. Con mi número de pedido; 0002188608 ESTA EMPRESA SE QUEDA LOS PAQUETES DE LAS PERSONAS. Te ponen incidencias, no te llaman, no te contestan, estás en casa y te lo marcan como ausente, y luego lo dan por entregado y tú no has recibido nada.

Mensajes (1)

A tu hora express

A: L. G.

26/12/2024

Buenos días, Le informo, al comprobar su reclamación, observamos, consta entregado día 23/12. Disculpe la demora y las molestias. Un saludo. María Torremocha Customer Service Tf. +34 911631356 www.atuhoraexpress.com P Antes de imprimir este correo piense bien si es necesario hacerlo.El medioambiente es cosa de todos. P Before printing this e-mail make sure it is completely necessary.The environment is everyone's business. De conformidad con lo dispuesto en las normativas vigentes en protección de datos personales, el Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril de 2016 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de protección de datos personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), le informamos de que sus datos personales serán tratados bajo la responsabilidad de A TU HORA EXPRESS SL para el envío de comunicaciones sobre nuestros productos y servicios y se conservaran mientras haya un interés mutuo para ello. Le informamos que puede ejercer los derechos de acceso, rectificación y supresión de datos y los de limitación y oposición al tratamiento dirigiéndose a laboral@atuhoraexpress.como en la Dirección: C/SATURNO, 1-3 MODULO 3 y 4 28830 - SAN FERNANDO DE HENARES (MADRID). Si considera que el tratamiento de datos no se ajusta a la normativa vigente, podrá́ presentar una reclamación ante la autoridad de control en agpd.es. La información contenida en este mensaje es confidencial y puede incluir datos de carácter reservado. Esta información va dirigida únicamente a su destinatario. El acceso o su uso por parte de otra persona no autorizada puede ser ilegal. Si no es usted la persona de destino, por favor, borre su contenido. En cumplimiento de lo previsto en el artículo 21 de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSICE), si usted no desea recibir más información sobre nuestros productos y/o servicios, puede darse de baja enviando un correo electrónico a laboral@atuhoraexpress.com, indicando en el Asunto BAJA o NO ENVIAR.


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