Últimas reclamaciones

Iniciamos un proceso de solicitud de hipoteca con Ing (siempre vía telefónica y online). En cuanto tuvimos la resolución, decidimos parar el proceso porque no nos ofrecieron las condiciones que esperábamos. A partir de eso, debíamos pagar la tasación. Viernes 30 de Noviembre, nos indican un número de cuenta (que coincide con la cuenta que ellos nos abrieron para la solicitud de hipoteca) para poder ingresar el importe. Sábado 01dec a las 09:20am hacemos el ingreso. Nos envían continuamente emails de impago. Lunes 03Dec nos ponemos en contacto y me indican que han devuelto atrás el ingreso porque la cuenta de origen debía estar a mi nombre que soy la titular de la cuenta de Ing y no al nombre del cotitular. Les digo que en cuanto reciba la devolución del importe ingresado por nosotros, automáticamente les hago el ingreso como me indican. Hoy, 04Dec, me envían un email que aplican intereses de demora. Me pongo en contacto con ellos y me dicen que lo que me dijeron ayer no sirve, que lo que debo hacer para que ellos puedan aceptar esa transferencia es personarme en una oficina e identificarme, tanto yo como el cotitular. De lo contrario, no podrán recibir la transferencia. Les digo que todo el proceso lo he hecho vía telefónica y online porque por trabajo no puedo ir a una oficina. La única solución que me ofrecen es que nos manden un mensajero tanto a mi como mi pareja para identificarnos, pero que tengo que esperar a la llamada del mensajero y sólo será para mi. Mi pareja que es el cotitular, tiene que llamar por separado y también esperar. De mientras, me van generando intereses de demora por una cosa que ingresé el mismo 01dec. He puesto una reclamación y estoy a la espera de que me digan cómo proceder con el mensajero.

El motivo de mi queja es que estoy en proceso de venta de mi vivienda. Para ello he solicitado, el pasado 19 de julio a ING, el certificado de deuda 0 para poder ejecutar el proceso de venta. En el momento que lo tenga puedo organizar con el comprador de mi casa la firma ante notario de compra-venta.He llamado en varias ocasiones y no me dicen nada, ni como está el trámite, si faltan algo, si está paralizado...no sé nada y sólo me dan largas y no me ofrecen ningún tipon de explicación. Ni que decir tiene que la entidad bancaria tampoco se ha puesto en contacto conmigo.Yo tengo firmadas unas arras con el comprador de mi casa con un plazo de ejecución de compra-venta, y aunque lo firmamos con un plazo bastante holgado, el tiempo va pasando, van quedando menos días, no sé nada y temo no llegar a tiempo.

El 5 de junio compré bajo engaño unas entradas en una web fraudulenta llamada Viagogo.com. Eran 2 entradas que costaban 72€ cada una (precio falso ya que el precio real eran 68€). Se me cargó un importe de 206,99€. En ningún momento acepté pagar el dinero que se me cobró, ni se me informó de que se me iba a cobrar esa cantidad (obviamente, ya que nadie aceptaría pagar más de 200€ por 2 entradas de 72€). No se me solicitó pin de seguridad para hacer el pago (el paso para confirmar el pago no está claro) y además, no he recibido las entradas! Dicha web tiene un montón de denuncias y reclamaciones que estoy llevando a cabo por otro lado. Tras 9 años como cliente de ING, este banco no me ha ayudado en absolutamente nada si no que no me ha puesto más que problemas. No ha querido retroceder el pago de la tarjeta, no ha hecho caso a una denuncia policial que hay interpuesta en relación a esta incidencia, y no ha querido devolverme el dinero alegando que las políticas del comercio no aceptan devoluciones. Bien, si fuera así, como es posible que Banco Santander, BBVA y La Caixa por poner unos ejemplos, si esté devolviendo el dinero robado (porque esto es un robo) a sus clientes? Eso no hace más que demostrar que es posible, pero que la entidad bancaria,ING en este caso, no se quiere hacer cargo. Y no se quieren hacer cargo tras hablar de la seguridad que dan a sus clientes en pagos con tarjeta en lo que ellos llaman un uso responsable. ¿Donde está mi responsabilidad si a mí me dicen que voy a pagar un importe y posteriormente me cobran otro, y además, no me envían el producto adquirido? El comercio se escuda en una supuesta transparencia donde se supone que informan de todo pero no es verdad, utilizan unas técnicas abusivas donde ponen una cuenta atrás y un mensaje donde indican que las entradas se van a agotar, para que la gente no pueda pararse a leer nada. Cientos de denuncias indican claramente los engaños que esta web utiliza para robar a la gente. Así pues, interpuesta la denuncia ante la policía y adjuntando los emails que envié al comercio, abrí incidencia con ING y se lavaron totalmente las manos. Les escribí, por dos vías diferentes, dos veces más tras su negativa a ayudarme, y no he recibido respuesta ninguna. Así que reclamo a ING DIRECT la devolución del dinero que se me ha robado, ya que yo nunca acepté pagar ese dinero y más aún cuando no he recibido producto ninguno. Y añado los siguientes motivos: ? - No haber recibido el producto adquirido ni tener garantía alguna de recibirlo, ya que existen infinidad de casos de gente que nunca ha recibido sus entradas o que no se correspondían con el importe pagado y eran localidades de menor categoría. ? - Haberse confirmado la compra sin que se me haya pedido ni enviado un PIN de seguridad para proceder a la confirmación de compra. ? - No se me ha informado de la política de cancelación durante el proceso de compra ni he aceptado las condiciones de la empresa ( A partir del 25 de mayo se establecio la RGPD por tanto el simple hecho de clicar comprar al efectuar el pago no conlleva la aceptación de las condiciones generales de la web, tenemos que clicar específicamente que aceptas sus condiciones.) ? - No habérseme informado que se trataba de un sitio web de reventa de entradas. Según se declara en el enlace “SOBRE NOSOTROS”  ubicado en la pantalla principal de la página web de la plataforma Viagogo: “Viagogo es una plataforma online de entradas de deportes, música y entretenimiento. Viagogo pretende ofrecer a los compradores de entradas la mayor selección posible de entradas para eventos de todo el mundo y ayuda a los vendedores de entradas, desde particulares con una entrada de sobra a grandes multinacionales de organización de eventos, a alcanzar un público mundial”. ? - El precio de las entradas no es el real ni se corresponderse el importe indicado con el cobro realizado posteriormente (dos entradas de 72€ no suman 206,99€). Aunque legalmente está permitida la reventa en algunos casos –en locales o a personas autorizadas por la organización del evento-, el precio establecido no puede “inflarse” más de un 20% sobre el precio original.  ?  - En ningún momento y bajo ningún concepto he aceptado pagar la cantidad cargada a mi cuenta. El importe que yo acepté pagar era mucho menor. Yo autoricé (y sin total confirmación de que estuviera aceptando, faltaban pasos de confirmación) BAJO ENGAÑO una operación de compra de entradas con un cargo totalmente distinto que NO FUE NI ES el cargo que se me realizó, aparte de que no he recibido entrada alguna. ? - La técnica de venta de entradas utilizada, mediante el empleo de banner de “cuenta atrás”, provocando sugestión y presión en el consumidor para prestar su consentimiento, y, omitiendo la preceptiva información respecto al precio, tasas, identificación del empresario vendedor, etc., podría considerarse como práctica desleal, desde el ámbito de la legislación sobre defensa de la competencia (Ley 3/1991, de 10 de enero, de Competencia Desleal -en adelante, LCD-). ? - No he recibido factura ni ticket de la compra y teniendo en cuenta que los requisitos legales exigidos a la venta por internet son los mismos que para cualquier otro tipo de negocio, debe atenderse a lo señalado al respecto tanto por la normativa tributaria como por las normas de consumo.

Tras años sin usar la cuenta, he vuelto a activarla y domicilié la nómina. Me dijeron que todo estaba correcto. No era así, devolvieron la transferencia de mi empresa por no tener actualizados los datos. Los actualicé. Me volvieron a hacer el ingreso pero no puedo disponer de mi dinero. No me dan explicación alguna tras una semana sin poder hacer uso del mismo. Me remitieron a un bufete de abogados donde no sabía nada de las operaciones por las que me indicaron por teléfono, ni tenían expediente alguno a mi nombre. Tras otra llamada de queja, me pasan con un departamento interno que dice que será el departamento de calidad quien me de una solución lo antes posible. Pero mientras tanto no puedo disponer de mi dinero, no se porqué está retenido (no puedo hacer transferencias). Esto deriva en impago de alquiler, recibo de luz, no puedo comprar comida (tengo un bebé de 15 meses), gasolina ni hacer vida normal. El primer retraso debido a la devolución de la nómina fue el 4 de mayo, se volvió a ingresar el 17, porque hasta el 16 no me activaron la cuenta. Así que llevo sin mi dinero desde el día 5 de mayo.Para resolverlo llamé primeramente al servicio cliente donde me indicaron que la cuenta estaba activa, cambié la dirección y me mandaron la tarjeta de coordenadas. Al ver que la nómina no me llegaba y me confirmaron en la empresa que estaba enviada, volví a llamar. Me dijeron que tenía que actualizar la documentación (cosa que no me avisaron la primera vez, porque de ser así no habría domiciliado la nómina), y que tendría que esperar 48 horas como mínimo, pero era viernes así que no lo hicieron hasta el miércoles siguiente, 16 de mayo. En esta llamada me dijeron que la tarjeta de débito no se podía solicitar hasta que no hubiera un ingreso de nómina en la cuenta. Una vez tengo el ingreso intento hacer transferencias, no me lo permite. Llamo (17/05/18) para pedir mi tarjeta de débito, me dicen que no la pueden solicitar. Tras hablar con varios departamentos una teleoperadora me remite a un bufete de abogados externo. Me quejo y pido que me pase con un superior, no lo hace aunque le insisto bastante.Llamo a los abogados y me dicen que no saben nada. Vuelvo a llamar a ing, no me lo cogen. Por el chat me avisan que hable con el departamento interno. Acto seguido pongo una reclamación en el departamento del defensor del cliente (tengo copia)El viernes, 19 vuelvo a llamar por la incidencia de las transferenfias. Me pasan directamente con el departamento interno. Allí le vuelvo a explicar todo, me dice que le consta mi reclamación e intenta solucionarlo. Después de 20 minutos al teléfono me dice que será el departamento de calidad quien buscará una solución lo antes posible.Me dirijo a su página. Llevo 15 días sin mi dinero y no me dicen qué pasa ni cuándo se solucionará.

El día 1 de Marzo adquirí a través de la página web viagogo unas entradas para un festival de música las cuales, pagué utilizando una tarjeta de débito de ING. Posteriormente me percato de que dichas entradas no están puestas a la venta en ningún medio oficial, además de otras muchas irregularidades de esta página por las que está siendo investigada, por lo que interpongo una denuncia ante la Guardia Civil y una reclamación ante este mismo organismo (OCU). Además de todo ello, solicité a ING el retroceso del pago, el cuál debían reclamar a MasterCard (entidad de crédito con la que operan). Tras varias semanas de conversaciones cruzadas con el departamento de reclamaciones de ING, a día de hoy siguen negándose a interponer dicha reclamación, además de a facilitarme una hoja de reclamaciones.

Vi unos cargos en mi tarjeta que no había autorizado, llame a ing que procedieron a cancelar la tarjeta indicándome que debía esperar a que el cargo fuera en firme para proceder a interponer una denuncia y así lo hice cuando volví a llamar había descubierto que el cargo se había realizado de ua pag en la que habia comprado y tenia mi email de confirmación de compra de importe muy inferior y no habien autorizado ningun otro ni habiéndome suscrito a nada en cuanto se lo comunique me dijeron que ellos eran conocedores que esta pag realizaba esta clase de cargos pero como yo les había facilitado el numero de cuenta no podían hacer nada me dijeron que para evitar mas cargos mandara un @ a esta empresa diciendo que dieran de baja la suscripción y así lo hice puse la reclamación a esta empresa la cual jamas me contesto y la oportna queja a ING para que procedieran a la devolución de los cargos realizados por la misma.La respuesta fue que yo me había suscrito y que no podian hacer nada ya que yo habia dado mis datos también les indique que al no tratarse de un pago seguro seguro dispongo de 180 días para retroceder este pago y me dijeron que noescribí al defensor del cliente el cual tampoco me dio solución alguna

El motivo de mi queja son los repetidos fallos de conexión a ING DIRECT ( tanto web como aplicación movil), que se vienen produciendo desde la renovación de la web y de las aplicaciones de smartphone (tanto en IOS como en ANDROID.Al igual que muchos otros usuarios, no podemos conectarnos cuando queremos y en muchas ocasiones días enteros sin poder acceder a nuestras cuentas y otros servicios que tenemos contratados.No es un hecho aislado ni un problema de conexión individual, ya que personalmente utilizo varios ordenadores MAC y WINDOWS y en lugares diferentes de conexión como pueden ser mi casa, el trabajo, la universidad, etc. Ocurre el mismo problema con la aplicaciones para móviles, he probado tanto en aplicaciones para IOS así como para ANDROID y el problema sigue siendo el mismo.Estos problemas de conexión se producen como he dicho, desde la renovación de la página web y las aplicaciones, con la página web antigua y la anterior aplicación que pasó de uso particular a empresas.Llevo más de quince años siendo cliente de ING, recibiendo un buen trato y servicio pero ya hace casi un año que me parece una absoluta vergüenza, que puedan pasar días enteros sin poder conectarme a mi banca online. Esto me produce incomodos retrasos en mis transferencias entre otras molestias.Soy un firme defensor de su política y así se lo cuento a la gente que conozco, pero después de tantos años, me estoy viendo obligado buscar otras posibilidades para cambiar de banco y es una pena que sea por este único problema.Ya sé que siempre puedo realizar mis operaciones telefónicamente, pero seamos sinceros, es mas costoso en tiempo, más engorroso y hay que pagar la llamada.

Nuevamente me dirijo a vosotros para reclamar vuestro deficiente servicio por parte de la atención telefónica como de vuestros cajeros.El día de ayer 03/06/2016 os he llamado para verificar hasta cuando puedo realizar un ingreso en mi cuenta para que no sean devuelto mis recibos pendientes de cargo. Verifique la existencia de un cajero en el Centro Parque Corredor en Torrejón de Ardoz donde según vuestra información pueden realizarse ingresos, es por ello que me dirigí hasta esta ubicación este mismo día para realizar el ingreso correspondiente ya que como bien sabéis no contamos con ningún servicio personalizado de ING en Guadalajara. Cuando intento realizar el ingreso el cajero automático me indica lo siguiente: “Su operación no puede ser realizada en este momento por razones técnicas transitorias”. Luego de ello os llamo para reclamar por lo sucedido y la persona que me atiende me indica que no puede hacer anotación de mi reclamación y que debo realizarle por escrito, aparte me indica que debe ser que el cajero debe estar a tope de dinero y que no coge más. Es la tercera vez que voy a este cajero a realizar ingresos y no funciona.

El pasado mes de julio hice uso del servicio publicitado por ING DIRECT, según el cual ellos mismos se encargaban de cambiar la domiciliación de mis recibos. Cumplimenté el documento al efecto, y así mismo copia de todos los recibos que quería domiciliar. Pasados tres meses, aún había dos recibos (Europólis y el alquiler de mi piso), que no habían domiciliado. Me puse en contacto con ellos en el mes de octubre, y me dijeron que lo sentían mucho, que lo iban a arreglar, y que por favor proporcionara números de teléfono de contacto para que pudieran contactar con ambos emisores y cambiar la domiciliación. Cabe decir que el hecho de hubieran olvidado domiciliar dichos recibos tiene un cargo para mí de 11€ al mes, que estoy asumiendo sin tener porquéEn el presente mes de noviembre, me doy cuenta de que no han domiciliado tampoco ninguno de los dos recibos. Puesta en contacto directamente yo misma con los emisores de ambos recibos, me confirman que EN NINGÚN CASO, han recibido ninguna llamada de ING DIRECT por el tema de los recibos. Así que llamo a ING DIRECT, y me confirman que efectivamente no han domiciliado (un mes más, y ya van 4, desde el mes de julio) los referidos recibos, pero es que encima, tienen la desfachatez de decirme que sí han llamado a los emisores, perooooo casualmente, no les han cogido el teléfono. Dicha afirmación es falsa, puesto que nunca se realizó ninguna llamada a tal efecto. Solicito ponerme en contacto con el gestor de mi cuenta, a lo que desde Atención al Cliente, se niegan. Solicito, en sustitución, que se me remita un correo electrónico en el que se refleje un compromiso de realizar dicha domiciliación de cara al mes de diciembre, o bien en el que se indique que, al contrario de lo que dice su publicidad, no se van a ocupar de tramitar la referida domiciliación. También se niegan a ello. Únicamente me indican que van a intentar la domiciliación, y que no me pueden garantizar nada. La persona que me atiende se niega a proporcionar un número de trabajador, y únicamente me dice que su nombre es Rocío Alba Campos, y que su extensión es 25112. Evidentemente desconozco si esta información es veraz. Como dato identificativo, resaltar que la llamada la realicé desde el número de teléfono 934966673, y se realizó a las 14h 55 min 48 seg. En principio debe estar grabada. Como consumidora me siento estafada por los siguientes hechos: - Se hace una publicidad ENGAÑOSA y FALSA de ING DIRECT: Dicen que se ocupan de domiciliar los recibos de sus nuevos clientes, pero a la vista está que NO LO HACEN. - Cuando reclamas que se comprometieron a hacerlo, ellos sólo dicen que lo intentarán, nadie se quiere comprometer a nada. - No te permiten contactar con ningún responsable la única persona que atiende es de atención al cliente, y no ofrece ninguna solución, sólo que el gestor le ha dicho que lo intentarán- Se me miente diciendo que se ha contactado con los emisores de los recibos, cuando esto es COMPLETAMENTE FALSO. - Mis recibos, 4 meses después, siguen sin estar domiciliados. Solicito se me remita por escrito lo siguiente: - O bien un compromiso de que se va a realizar el cambio de domiciliación de cara a diciembre: - O bien que se reconozca que la publicidad realizada por ING DIRECT, en la que se comprometen a tramitar las domiciliaciones de los recibos para nuevos clientes, es falsa. - Así como se asuman los costes que me ha producido su inactividad respecto a los cambios de domiciliación de mis recibos, que a día de hoy, después de 4 meses, ascienden a 44€ (11€ mensuales).