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Mi pedido no llega y no se cumplen las condiciones contratación
Hola, Realicé un pedido el día 31 de octubre de 2024. Contraté y pagué la subida al domicilio porque es una butaca y por defecto la entrega es a pie de calle. Se suponía que se enviaba en el plazo máximo de 72 horas tras la compra. Con la Dana no se pudo cumplir esto y estoy de acuerdo con ello. Sin embargo, el día 12 de noviembre me avisan de que se ha enviado mi pedido y que me llegará el número de seguimiento. El día 19 de noviembre, sin haber recibido ningún número de seguimiento me llama una empresa de transportes para entregar la butaca el día 20 de noviembre a pie de calle, es decir, sin tener en cuenta mi contratación de entrega en el domicilio. Les digo que no es lo que contraté y me dicen que contactan con Kenay Home para solucionar el problema. Acto seguido entro en la web de Kenay y veo que mi pedido consta como entregado el día 17 de noviembre cuando a día 20 aún no se ha entregado. No atienden el teléfono de atención al cliente, no funciona el formulario de incidencias de la web, no contestan a los mails. Sólo he conseguido hablar por chat de la web con ellos, con una comunicación lenta y lo único que me dice la persona que atiende el chat es que una compañera suya lo va a solucionar sin darme un plazo de resolución, ni un número de incidencia, ni nada por el estilo. Tampoco han modificado el estado del pedido en la web que sigue constando como entregado. Necesito una solución a este problema, por favor.
Producto defectuoso
Con fecha 7 Octubre 2024 realicé el pedido Nº 252889 del producto Hayden Referencia KSL-0004BL. El día 22 de Octubre recibí el pedido que abrí el día 23. Nada más abrir el paquete, la primera balda, venía con varios desperfectos (golpes abolladuras en distintas zonas) (adjunto fotos). El resto del paquete no se desembaló, ya que como digo, el desperfecto aparecía en la primera balda. Es por ello que el mismo día 23 , y siguiendo las instrucciones de la cláusula 15 "RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS" de sus Condiciones Particulares de Contratación , les envío un correo electrónico a la dirección que indican (adjunto copia) comunicandoles la incidencia, la cual ustedes registran con Nº INCIDENCIA 103780. Dado que no recibo noticias suyas en el plazo que ustedes indican de 72 horas, procedo a llamar por teléfono, en múltiples ocasiones, al número indicado en la mencionada cláusula 15, sin que me hayan cogido el teléfono en ningún momento. El día 28 de Octubre vuelvo a escribir otro correo, del cual tampoco he recibido respuesta.
Problemas en servicio post venta
Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque tras utilizar un saldo obtenido como compensación por la incidencia del pedido 182149, en comprar unas lámparas online, una de ellas ha llegado golpeada. Puesto esto en conocimiento de la empresa en plazo adecuado, y solicitando la devolución de las dos lámparas compradas conjuntamente (como desistimiento, aunque no se tuviera en cuenta la lámpara llegada dañada, simplemente se quería poner esto de manifiesto para que no hubiera problemas una vez recibido de vuelta en la empresa), no se ha recibido indicaciones de la empresa en el plazo de más de un mes, habiendo intentado contactar con ellos en repetidas ocasiones. SOLICITO: Se dé respuesta a la incidencia ocurrida en el pedido #251010 - XQXDREACF, y se den indicaciones para realizar la devolución de los objetos. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…
Problema con incidencia
Realicé un pedido online de unos muebles. La mesa BRENT llegó con un golpe en el envoltorio que también afectaba al producto. El chico del transporte ya le hizo una fotografía y dejó constancia en el albarán. Realicé varias llamadas telefónicas al número que ponen como contacto sin respuesta, también envié un mail explicando lo ocurrido también sin respuesta y el dia 24/10/2024 realicé una incidencia en su página web en el apartado correspondiente. Allí consta que recibiré una respuesta en 48/72 horas, que ya han transcurrido, sin obtener respuesta. Espero tener una respuesta por su parte realizando la reclamación por esta vía ya que por el momento tengo una mesa inservible y defectuosa en el salón de casa. El servicio de atención al cliente y postventa es PESIMO. Solo espero que se hagan responsable en un plazo de tiempo breve de su incidencia y yo poder tener el reembolso del dinero ya que esta empresa no se merece que nadie compre nada.
Producto defectuoso KENAY, IMPOSIBLE contactar con la empresa vendedora
Estimados/as señores/as: En fecha 3/10/2024 adquirí en su [elegir una opción: página web https://kenayhome.com/es/14514-olden-mueble-tv-180-blanco.html?gad_source=1&gclid=Cj0KCQjwmt24BhDPARIsAJFYKk1W40_esFTZch5JB06wUqfaxvyN7M0KqoBMNXDtp_3aK9mgspqMmbsaAvJKEALw_wcB el producto [Mueble: Mueble TV 180, Olden Referencia: KAN-1280]. Adjunto los siguientes documentos: [factura, mail de compra, Imágenes del producto tras apertura de embalaje] El producto ha resultado defectuoso desde la misma recepción, presentando golpes en varias de sus partes y durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha misma de entrega 14/10/2024. A pesar de haber intentado durante días por activa y por pasiva y a través de diferentes medios la comunicación con la empresa ha sido totalmente imposible ejecutar ninguna solución por la ausencia de respuesta. Es imposible el contacto por ninguna vía o canal. Solicito por tanto la resolución del contrato y reembolso automático y la recogida del producto de mi domicilio. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…
Sillas rotas y sin respuesta
Estimados/as señores/as: En fecha 14-08-2024 adquirí en su página web www.kenayhome.com el producto Silla Tall. Al abrir el paquete he comprobado que el producto estaba roto por las patas, ya que vienen todas cojas. Son 6 sillas. Para más inri, una de ellas viene con la misma muesca, entonces no se puede montar, con lo cual tenemos 5 sillas cojas y una que no se puede montar. He reclamado varias veces desde la recepción del pedido, sin obtener respuesta. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: tenéis toda la documentación en los correos que os he ido enviando. SOLICITO se me cambie el producto por uno que no esté roto. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…
Problema con el pedido realizado
El pasado martes 8 de octubre realicé una compra en la web de Kenay Home, de un sofá. No he recibido confirmación del pedido y ha sido imposible contactar con ellos, por todas las vías posibles: Whatsapp, telefono, mail, chat de la web, instagram... A día de hoy he hecho un pago por un sofá sin obtener la confirmación del pedido, ni factura... Adjunto comprobante de la transferencia.
El producto no llega y la empresa no responde a ninguna de mis reclamaciones
Estimados/as señores/as: En fecha 12 de septiembre adquirí en su página web kenayhome.com/es el producto KLZ-2338S DAISY LAM 30X30, referencia de pedido LFCBYRONI Han pasado 22 días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: confirmación de pedido (12 de septiembre), el aviso de que el pedido había salido del almacén (18 de septiembre), la factura, emails en los que he intentado ponerme en contacto y ustedes han reiteradamente evitado responder, así como la captura de pantalla de sus condiciones de contratación que estipulan que la entrega se realiza, como máximo, 72 horas tras la salida del almacén. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Gadea
Problema con reembolso
Estimados/as señores/as: El pasado día 4 de Agosto compré en su web on line un canape con montaje y 2 mesilas de noche. Nada mas el pago llame y fue imposible contactar con nadie. Por telefono me sugiere una maquina wque mande un mail que mande solicitando la anulacion del canape ( y por tanto de su transporte y montaje). Tras multiples emails y llamadas infructuosas, en septiembre cuando la fabrica abre de nuevo me confirman la cancelacion del canape,lo qwue agradeci enormemente. Sim embargo mi dinero no es reembolsado, ni por el canape, ni por el montae ni por las mesillas. De nuevo mando emails y llamo sin exito, pregintando por si las mesillas tambien las han cancelado ya que no tengo informacion ninguna de cuando llegaran. No hay respesta. pero recibo un email con varios archivos adjuntos, incluyendo uno con la anulacion de las mesillas. ( No puedo adjuntarlo ya que la aplicacion o me deja, pero felizmente puedo compartir el email y sus datos adjuntos) Pero sigo sin recibir confirmacion escrita de cuando recibire mi dinero. Pregunto si ciertamente estas mesillas han sido canceladas y si no cuando las recibire, pero no hay contestacion durante dias. Durante este tiempo, solo he recibido algunos emails esporadicas que no dan respuesta a ninguna de mis preguntas. Asumo en este punto que al no tener respuesta de cuando llegaran las mesillas y al tener este archivo con la anulacion de las mismas que estan canceladas. A lo largo de estos meses, me he dirijido hasta en 3 ocasiones a diferentes tiendas deseperada para poder tener respuesta. Despues de acudir a una de ellas, kenay me escribe diciendo que las mesillas las tiene el de logistica y que acelerareis la entrega. Desgraciadamente, yo ya conte con esas mesillas anuladas y desde entonces he pedido el reintegro de ese dinero y ademas del dinero del montaje y transporte del canape que nunca se me devolvio. Me pongo en contacto con ustedes porque como detalla esta reclamacion quiero el reintegro de mi pedido integro. Incluyendo mesiilas y transporte y montaje del canape, como en muchas ocasiones he hecho por email. SOLICITO, la el reintegro de la devolucion de mesillas y montaje y transporte del canape. Espero que esta reclamacion ayude a mejorar la comunicacion qie tienen con sus clientes. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.
Incumplimiento plazo entrega.
Estimados/as señores/as: En fecha 12 de Agosto adquirí en su página web https://kenayhome.com/es/ el producto Sofá Crate chaise mediana izquierda beige con ref. KFO-1459E10I. Han pasado 43 días y no lo he recibido, pese que en la web estaba disponible con entrega en 7 DÍAS. Adjunto los siguientes documentos: Confirmación del pedido, las condiciones de la compra y los correos electrónicos. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.
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