Problema reembolso

Estimados/as señores/as: En fecha 24 de marzo adquirí en su página web kenayhome el producto consola hegas Una vez recibido el producto, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha 23 de abril El producto fue recogido en fecha y a día de hoy no he recibido el reembolso del dinero, habiendo transcurrido con exceso el plazo de 14 días. Adjunto fotocopia de la siguiente documentación: Solicito, tal y como establece la ley, el doble de la suma adeudada que asciende a 398€ Sin otro particular