Últimas reclamaciones

Buenos días Desde el 14/06 se ha dejado de prestar el servicio de cuidado a domicilio de mi familiar, una persona mayor, sin que hasta la fecha nos hayan dado una solución. La persona que estaba prestando el servicio preaviso a la empresa con el plazo legal de que dejaría de prestar los servicios que estaba desempeñando en la casa de mi familiar dado que la empresa, no la estaba pagando sus salarios. Siendo esta empresa conocedora de la situación no puso remedio ni al pago de los salarios de la empleada ni al servicio que nosotros habíamos contratado y que se dejaba de prestar. Llevamos más de 15 días en esta situación y su empresa no está dando ningún tipo de solución.

El motivo de estas líneas es reclamar el pago que se realizó para dar servicio a mi madre.El día 4 de noviembre de 2022 se firmó el contrato para iniciar el servicio el día 10 de noviembre de 2022, llegado el día nadie se personó y estuvimos todo el día esperándola.La persona encargada del cuidado de mi madre llegó la tarde del día 11 de noviembre de 2022, se le hizo acompañamiento para conocer a mi madre y se le explicó todos los detalles a tener en cuenta. Muy sorprendidas porque a esta persona no se le había puesto en ningún antecedente del perfil de mi madre con deterioro cognitivo y de sus comportamientos. La persona enviada no cumplía ni la formación, ni preparación, ni experiencia para asumir estos cuidados, ella misma declaró que tenía una experiencia de únicamente 4 meses cuidando a una persona. Se dejaron ya solas pasadas las 20:30 de la tarde, media hora después ya estábamos siendo requeridas por parte de la trabajadora. Tras intentos a través del teléfono de darle instrucciones para redirigir la situación, fue imposible y tuvimos que acudir a la casa de mi madre. Mi madre se encontraba encerrada en la habitación, no quería salir ni ver a nadie, pero esta persona estaba en el sofá de la sala, en lugar de estar atendiendo a mi madre, con los platos en la mesa y viendo la televisión a un nivel de volumen extremadamente molesto, a todo ello, la cocina sin recoger. Sé que estos son detalles que pueden o no importar, pero quiero dejar constancia, ya que reflejaba el tipo de perfil del trabajador. Desgraciadamente, se tuvo que llamar a emergencias, hasta la doctora que acudió se quedó sorprendida al ver a la persona que estaba al cuidado de mi madre y le tuvo que pedir que apagara la televisión (seguía a un volumen alto y ella ensimismada con la pantalla, apenas respondía a las preguntas que la doctora le formulaba). Mi madre fue llevada a urgencias con un ingreso no voluntaria, trasladada a un hospital y posteriormente a un sociogeriátrico en el que estará por un tiempo todavía desconocido. A la persona que estaba en casa, viendo que nos teníamos que ir todos, se le pagó taxi y noche de hotel para que pudiera irse a descansar. Por lo tanto, el servicio no se ha sido prestado por causas de fuerza mayor y se entiende que lo pagado para prestar este servicio no procede, el servicio no se ha dado. NEFASTO proceso de selección. En ningún momento la familia participó en este proceso de selección y a aceptación del candidato, sin darnos la oportunidad de mantener una entrevista con la persona ni tener el contacto, por lo que fue responsabilidad de ustedes el perfil de persona que enviaron. Por lo que reclamamos la devolución de 4188,00 euros pagados a través de transferencia el día 4 de noviembre de 2022.*******ESTA ES LA RESPUESTA DE LA EMPRESA:En primer lugar comentarle que su contrato tiene una duración de 6 meses el cual puede no renovar pero no rescindir antes del tiempo estipulado.Por otro lado indicarle que el servicio se da como iniciado desde la primera llamada del departamento de recursos humanos o gestión de servicios, llamada producida el pasado 7/11/22 pero nosotros no contamos el periodo de facturación por deferencia hasta la primera llegada de la socia cooperativista.Recordarle que somos una entidad sanitaria, no una agencia de colocación, avalada por una dirección médica, con más de 30 años de experiencia y con miles de clientes y pacientes a nuestro cargo. Pues si bien, esta entidad está compuesta por un grupo de profesionales sanitarios, psicólogas entre otras, especializadas en selección de personal. Este proceso de selección de personal es muy riguroso y en el momento que usted quiera se lo podemos explicar nuevamente sin inconvenientes. Esto quiere decir que estamos perfectamente capacitados para atender a personas dependientes a nivel cognitivo o físico, con demencias, con alzheimer, etc. Como venimos haciendo hace más de 30 años, nos llaman como sabe la residencia en casa. Esto no quita que como sabrá trabajamos con personas y es un servicio de convivencia familiar, por lo que si por cualquier causa el perfil no se adapta a los pacientes o viceversa, el cliente puede solicitar tantos cambios como quiera como indica su cláusula 2.A FUNCIONAMIENTO del contrato.El servicio se encuentra paralizado bajo su petición pero se puede reactivar en el momento que desee, dado que la única devolución existente es en servicio.****Todo el proceso desde el inicio ha sido extraño y después de lo sucedido estamos impactadas por todo ello. No lo podemos entender.

Buenas tardes, contraté un servicio de cuidados a mayores que se iniciaría el 1 de febrero de 2022 a la empresa La Cruz Azul. El contrato incluía servicio 24 horas todos los días, y el periodo pactado fue de 4 meses. La empresa me informó de que los cuidadores eran aportados por una empresa colaboradora llamada COPERATIVA DARUCAMA. Resulta que es una sociedad cooperativa, que informa de lo siguiente (literal) En este sentido, y como punto de partida, diremos como es sabido por todos y ratificado por la Legislación y Jurisprudencia generalmente aceptada, que las relaciones de un socio trabajador o de trabajo con su cooperativa, aunque tenga aspectos laborales, no es una relación laboral, sino que es una relación societaria. Una relación societaria y no laboral, además de por su propia esencia y características, por no estar incluida en el ámbito de aplicación del Estatuto de los Trabajadores determinado por el artículo 1 de este texto legal. Diremos en consecuencia, que los Convenios Colectivos del sector no son de aplicación en las sociedades cooperativas de trabajo asociado o en el resto de ellas respecto de sus socios de trabajo, y no son de obligado cumplimiento a la hora deelaborar, aprobar e implantar un Reglamento de Régimen Interior.Yo, como cliente de la Cruz Azul, no entro en si esto es o no correcto. Si las cuidadoras lo han firmado, yo no tengo nada que objetar.Sin embargo, han pasado los meses y a 31 de marzo, la cuidadora no ha cobrado mas que un anticipo de 485 Euros y no han sido atendidas sus reclamaciones de días libres. Es decir, lleva dos mese trabajando sin librar ni un solo día y solo ha percibido 485 Euros.Cuando he intentado ponerme en contacto con La Cruz Azul, los telefonistas me dicen que pasarán la llamada y se pondrán en contacto conmigo pero no lo hacen. He escrito diciendo que no se puede tener a una persona sin librar ni un día y sin cobrar durante todo ese tiempo. solo cuando he dicho que me quiero dar de baja, llamaron a la cuidadora, que es saharaui y no habla mucho castellano, y le dijeron que le pagaban el lunes día 4 de abril y que el día 7 tendría reemplazo para poder librar. Hoy es día 6 y ni ha cobrado ni se han puesto en contacto con nosotros para el supuesto reemplazo, que debería ser mañana. Establecí el contrato con LCA por necesidad de atención de mi madre, pero esta empresa nos está causando graves problemas pues a día de hoy ni siquiera sabemos si mi madre estará atendida hasta la finalización del contrato, ni si tendremos tiempo para conseguir otra persona. La cuidadora actual ya me está avisando de que si siguen sin pagarla se va a marchar.

Hola, paso a relacionar las incidencias sufridas al referente del contrato VAL22493448T974504110.Tras la firma del contrato, los sericios contratados en el mismo, empezaron a prestarse 3 dias despues de lo convenido. (25/8/21)La persona que nos envían no tiene ninguna formacion ni experiencia en el cuidado de enfermos (que es para lo que se ha contratado)Al segundo dia falla en una de las franjas contratadas dejandonos sin el servicio habiendo avisado tanto a nosotros como a la empresa el dia anterior, no se facilita sustituto para el servicioEl Día 26/8/21 día nos dice que va a dejar el trabajo, al dia siguiente. Avisamo a la empresa nos dice que no nos preocupemos que tiene que avisar con 15 dias de antelacion.Solicitamos a la empresa un sustituto el 26/8 que estubiese opertativo antes del 1/9 que terminan nuestras vacaciones y no podemos cuidar a mi padre y nos dicen que hablarian con la trabajadora para aclarar el malentendido y nos llamarían. Ha dia de Hoy seguimos esperando esa llamada.Varios días después (2/9/21) nos dice que mañana no vieneHoy dia 3/9/21 estamos sin el servicio que tenemos contratado y pagado.Sin ninguna comunicación por parte de la empresa.

Buenas tardes, hace dos meses contratamos a la cruz azul para cuidar a mis padres de 90 años, contrato de diario y otro de fines de semana y festivos. Los días de diarios bien, el problema es la libranza, esta persona lleva dos meses y solo ha podido librar un día. Esta semana les llamo y les solicito del sábado 21 hasta martes 24, todo perfecto. Como no era la primera vez que nos hacían alguna picia, el jueves les llame para decirles que la cuidadora se iba el sábado y que a quien a quien iban a enviar, la recepcionista me dijo pasaba nota a la coordinadora y me llamarían, no me llamo nadie, el viernes repetición de la jugada misma contestación y sin noticias. Volví a llamar al día siguiente por la mañana y lo mismo pero aquí si que contestaron mi llamada y me dijeron que solo les costaba que libraría lunes y martes(la cuidadora se lo dijo con tiempo y yo desde el jueves estuve recordandoles) Al rato nos dicen que ya han encontrado una que vendría el lunes. A las 10 de la noche nos vuelven a llamar y nos dicen que esa que han encontrado no es para nosotros y que además no les costa ningún día de libranza. Por lo han dejado a dos ancianos de 90 años solos en casa. Espero no les pase nada pq sino vamos a ver como termina esto.También aprovecho para comunicar a la cruz azul que no vamos a renovar contrato con ellos. Teníamos permanencia de tres meses mínimo y pagados por adelantado y si queríamos darlo de baja avisar un mes antes pues bien empezó el 5 de Julio hoy 22 de Agosto de 2021 ya les aviso que no renovamos ninguno de los dos contratos, ni el de diario ni el de los fines de semanaUn saludo

Contratamos el servicio de La Cruz Azul para tener una cuidadora interna en el domicilio de mi madre. Los trámites fueron sencillos y rápidos. Dos días después de firmar el contrato, el día 1 de abril, llegó la primera cuidadora. En un principio todo fue bien. En la tarde del día siguiente mi mare nos informa de que se había caído dos veces por la noche, y la cuidadora la amenazó para que no nos dijera nada. Esta misma cuidadora le puso a mi madre la comida en el suelo para que comiera como pudiera y la dijo que como no pusiera de su parte, la iba a tapar con una manta e iba a dormir toda la noche en el suelo.Pusimos esto en conocimiento de la agencia y esta cuidadora cesó sus servicios poco mas de 24 horas después de haber comenzado.Al día siguiente (3 de abril) llegó una nueva cuidadora. Todo parecía ir bien, se gano nuestra confianza y la de mi madre con buenas palabras, hasta que cuatro días después (7 de abril) vi que había sacado 100 euros con la tarjeta de mi madre. En un principio lo negó, pero después lo reconoció ante 2 testigos y devolvió el dinero. Lo pusimos en conocimiento de la agencia y termino su servicio con nosotros. El día 8 de abril, descubrimos 2 extracciones mas con la tarjeta de crédito, en total 300 euros mas comisiones de cajeros, además de haber dejado en la cama a mi madre para ir a ver a su pareja y falta de higiene en el domicilio.Todos estos acontecimientos están comunicados a la empresa, nos han ofrecido enviarnos a una tercera cuidadora, a lo que nos hemos negado en base a la experiencia que hemos tenido. La Cruz Azul nos ha dicho que ELLOS NO PUEDEN HACERSE RESPONSABLES DE LOS ACTOS DE LAS CUIDADORAS QUE ENVIAN A LOS DOMICILIOS. Les hemos reiterado en repetidas ocasiones que queremos el desistimiento del contrato y la devolución del importe abonado, correspondiente a dos mensualidades (4188 euros). La primera vez que lo notificamos por escrito fue el 8 de Abril y la ultima el de 12 de Abril mediante burofax. Nos han dicho en reiteradas ocasiones, vía telefónica, que eso no es posible ya que firmamos un contrato de 3 meses. Solicitamos de nuevo a través de esta plataforma el importe integro y el desistimiento del contrato firmado ante el mal trato recibido por la empresa y las nefastas atenciones recibidas por mi madre, una persona dependiente que necesita de otra persona para cubrir sus necesidades básicas.

Hola, soy MARIFE PERALTA MANZANEDA con DNI 38.075.918 Q, como mujer de SANTIAGO GARCIA CHAVARRI, socio de la OCU y como representante con poderes de mi madre CELSA MANZANEDA GOMEZ con DNI 75.045.531-G , queremos poner en conocimiento una vez mas como ya se comunicó en varios mails que desde el dia 5 de Marzo de 2.020 que se inició nuestra relación contractual han pasado 4 cuidadoras por nuestro domicilio, Irma Flora, Nancy, Carolina y Sandra, por lo que la duración media ha sido de unas 9 semanas de trabajo y los comentarios de todas ellas hacían referencia en la relación laboral y las condiciones económicas que la empresa les ofrecía, descontándoles los días de fiesta que realizaba y percibiendo una cantidad muy baja (según sus comentarios) para las horas de trabajo realizadas , lo que provocaba que todas estuvieran muy descontentas con su relación contractual con vosotros como cuidadoras.Otro de los valores negativos que queremos remarcar es que según vuestra página web, el departamento de RRHH indica que solo el perfil de auxiliar en “función de las necesidades” que nos indican que una vez seleccionado ira acompañado de un psicólogo o un terapeuta el día del inicio del servicio en el domicilio y solo se cumplió el primer día , siendo inexistente el resto de las otras 3 ocasiones que se cambio de cuidadora, teniendo que ir incluso nosotros a recogerlas a la estación por que no tenían ningún tipo de soporte adicional, sin ser nuestro cometido.Otro de los temas que queremos indicar es que nunca se nos envió un CV de las personas que se habían seleccionado ya que dudamos seriamente de que tengan los conocimientos mínimos necesarios para poder atender las necesidades de una persona como mi Madre con problemas de diferente índole y con Alzheimer en fase media donde no tenían ningún tipo de informacion al respecto de la enfermedad, lo que provocaba que tuviéramos que estar pendientes de cada actuación que se llevaba a cabo por parte de las cuidadoras, tendiendo que explicarles que era la enfermedad e incluso facilitarles libros e informaciones varias rescatadas de internet sobre el problema.La primera cuidadora Irma Flora, fue la única que ha durado mas tiempo por el confinamiento obligado de 6 semanas y una vez que firmo y consiguió los papeles, se marcho.La segunda cuidadora Nancy, ya había avisado a la empresa de que era un tema temporal y se marcho en cuanto consiguió otro trabajo mejor pagado ( según ella ) incluso abandono el domicilio dejando sola a mi Madre en la habitación sin decir absolutamente nada a nosotros , con el peligro que puede conllevar dejar sola a una persona como mi madre, y según ella vosotros si estabais al corriente de la situación.La tercera cuidadora Carolina , nos comento que antes de venir a nuestra casa, que ella ya había avisado a la empresa de que no quería continuar trabajando con vosotros y le “sugeristeis “ que hasta que consiguierais a otra persona ,debía de estar con vosotros, pero en menos de 3 semanas abandonó nuestra casa.La cuarta y ultima cuidadora Sandra , sin ningún tipo de experiencia y se pasaba mas tiempo con el teléfono movil en la mano y haciendo videos para las redes sociales de “TIK-TOK” e INSTAGRAM “ que con mi madre. Además cuando no se olvidaba de las pastillas, se olvidaba del pañal, y teníamos que estar todo el día detrás de ella porque no sabia ni como afrontar su trabajo. En varias ocasiones tuvimos que hablar con ella para aclarar su trabajo pero en 2 h se le olvidaba todo, y teniendo que realizarle un plan de trabajo diario que no cumplía en absoluto. Los perfiles de todas y cada una de las cuidadoras que nos habéis contratado ha sido nulo en cuanto a conocimientos de la enfermedad y demás responsabilidades ligadas al cuidado de personas mayores. Hemos ido aguantando una tras otra cuidadora para no desequilibrar mas a mi madre porque cada vez que se cambiaba de persona, suponía un problema para poder adaptarse por su situación de Alzheimer.Para poder contactar de manera telefónica con vosotros siempre ha sido un autentico problema y raramente me dabais respuesta el mismo día , cuando debíamos resolver un problema con rapidez, teniendo varias interlocutoras, lo que nos obligaba a tener que repetir una y otra vez los problemas a resolver y con una falta de comunicacion entre vosotros total, demostrando muy poca profesionalidad por parte de vuestra empresa.Con la excusa de COVID-19 , nos hemos sentido muy abandonados ( y el teléfono no contagia ) y nos damos cuenta de que todas y cada una de las quejas las debería de haber comunicado por escrito ya que vemos que no dabais respuesta a los problemas.Todos y cada uno de los motivos que os hemos ido enumerando , son causas mas que concluyentes para que deis por zanjado el contrato, debido a que habéis incumplido una y otra vez lo que nos habíais comentado y que nunca se llevo a cabo.Mi suegra Celsa Manzaneda Gomez en representación de mi mujer MARIFE PERALTA MANZANEDA, con DNI 38.075.981Q se encuentra en estos momentos en un hospital SOCIO SANITARIO PARA RECUPERARSE DE LA CAIDA Y ROTURA DE CADERA EL PASADO DIA 14/12/2020 que en gran parte y aunque no tenemos pruebas, presuntamente creemos que pudo ser un descuido o un empujón de la cuidadora, porque tenemos varios videos que ha colgado en redes sociales realizando videos en nuestro domicilio y en horario de trabajo, abandonando totalmente a mi madre de su cuidado e incluso tenemos imágenes de las cámaras dandole un manotazo a mi madre.Mi Madre no ha podido volver a casa ya que se encuentra en el hospital ya que después de su intervención , esta todavía con la recuperación y no hay una previsión de fecha de vuelta a casa.Por todo esto comentado, solicitamos la devolución del importe que habéis cobrado por adelantado y que esta pendiente de devolucion, por no de haber sido cumplido el contrato en muchos de los términos contratados.Marife Peralta Manzaneda DNI 38.075.918Q

Buenas tardesHe realizado la comunicación de la rescisión del contrato por incumplimiento por parte del prestador de servicios, y la empresa se niega a aceptar dicha rescisión, intentando que continuemos con la prórroga tácita de un servicio que siempre ha sido totalmente inadecuado frente a las prestaciones que se ofertaban en su página web, y realizando continuas llamadas a mi domicilio.Finalmente, con fecha de 8 de octubre de 2020, se presentó ante la empresa la siguiente : Solicitud de resolución, por incumplimiento por parte del prestador, del contrato de prestación de servicios de ayuda a domicilio que debía consistir en cuidados en el domicilio durante 24 horas / 7 días a la semana (opción residencia). (Se han eliminado los datos personales): Muy Señores míos:Por medio de la presente, ...... con DNI/NIF nº..........., en representación de .......... ..........., solicito que con fecha 4 de octubre de 2020, procedan a resolver el contrato de prestación de servicios arriba indicado y formalizado el 10 de julio de 2020 con una duración inicial de tres meses, con la Asociación de la Cruz Azul.Dicha rescisión de contrato, fue comunicada y solicitada telefónicamente al número de teléfono ......... (facilitado por la Cruz Azul):• con fecha 4 de octubre de 2020 (D....., comunicó telefónicamente la finalización unilateral por el abandono sin sustitución de la auxiliar que había comenzado a trabajar en dicho domicilio el día 1 de octubre)• con fecha 5 de octubre de 2020 (D. ........, reiteró la rescisión unilateral del contrato por incumplimiento de las obligaciones del prestador del servicio).Por consiguiente, se abstengan de facturas y cobrar cualquier cantidad que pueda devengar, por causa que no me es imputable, con posterioridad a la fecha de resolución del contrato.Como se ha indicado, el motivo de la rescisión del contrato es el incumplimiento de las obligaciones comprometidas por la Asociación de la Cruz Azul para la prestación de servicios:- Según la página web en la que se ofertan los servicios, las auxiliares (cualificadas) desempeñan la asistencia en el domicilio (24 horas todos los días de la semana), consistentes en tareas domésticas (limpieza, realización de menús), sanitarias (higiene personal), y sociales (acompañamiento). En los casi – y en diversas ocasiones interrumpido- tres meses de contrato, ninguna de estas tareas ha sido realizada adecuadamente por ninguna de las cuatro personas que se han enviado al domicilio, la casa ha estado sucia, no se ha cocinado, no se ha acompañado, y se ha dejado largo tiempo en la cama sola en su habitación a la persona a la que se debía atender, que estaba imposibilitada para moverse de modo independiente.- El personal no estaba cualificado, carecía de los mínimos conocimientos de cuidado al paciente, y en el caso de casi todas las cuidadoras, de las mínimas nociones de cuidado del hogar.- Y como incumplimiento más grave del propio objeto del contrato de prestación de servicios, la persona mayor ha estado sin supervisión en distintas ocasiones, la última, el día 4 de octubre de 2020 por abandono permanente de la auxiliar de su puesto de trabajo, sin previsión de ser sustituida por ningún otro trabajador. Por lo que tampoco se han solucionado las incidencias que se han producido durante la ejecución del contrato, ni la persona ha sido atendida.Por lo que les ruego que gestionen esta petición con la mayor prontitud posible. Así mismo les solicito que me faciliten un documento que acredite la presentación de esta solicitud de baja, y su contenido, junto al número de referencia que ustedes le otorguen a la misma.Sin otro particular, y a la espera de su confirmación, les saluda atentamente,

Para el cuidado de mi madre, Carmen OC, contratamos con LA CRUZ AZUL el día 06/07/20 un servicio de ayuda a domicilio, para la higiene y atención de una persona dependiente, minusválida, que necesitaba la higiene, limpieza y cambios de pañal además de ayuda para levantar y transferencias de silla a cama y viceversa.Ante los innumerables fallos en el servicio, y los múltiples días sin asistencia, solicité la cancelación del servicio y devolución de lo pagado por adelantado, al tener que buscar y contratar otra solución/empresa, porque mi madre necesita este servicio de ayuda, que os pedíamos solucionarais y nunca fuisteis capaces.Paso a DETALLAR algunas de las diferentes deficiencias sufridas, todas ellas comunicadas por tnfo y email:29/07 aviso de servicio deficiente, de todas las personas que pasaban para el servicio:a) Numerosos retrasos horarios, de la titular del servicio (Y)b) Primera sustitución, no capacitada para transferencias, junior.c) Segunda sustitución, inexperiencia total, fallos en el cambio de pañal (al revés)d) Tercera sustitución, nos comunica que él únicamente realizará la higiene y no el resto de los servicios (se pasa más horas sentado con el móvil que trabajando) Aviso a La Cruz Azul y lo mandan de nuevo al día siguiente. Ese día siguiente, incumple su horario y se va 2 horas antes, esperando otra sustitución que nunca llegó.MULTIPLES avisos por email y tfno para que me manden información de su sede y fax (para poder poner un burofax). Nunca me lo han mandado.23/08 solicito que la sustitución inmediata de la titular(Y), algo de lo que se comprometieron telefónicamente al realizar el contrato y que aparece por escrito en su página web.a) Desaparece con sintomatología COVID, y no nos dais solución de sustitución, ni información. Mi madre se queda desatendida varios días.24/08 Mi madre sin asistencia, sin ninguna ayuda por vuestra parte.25/08 Mi madre sin asistencia, sin ninguna ayuda por vuestra parte26/08 Mi madre sin asistencia, sin ninguna ayuda por vuestra parte.Deberíais pensar que como una posible consecuencia de esta desatención, mi madre tiene que ingresar en URGENCIAS. Con Neumonía bacteriana. Y se pasa unos días hasta su salida y vuelta a casa.Comenzamos con la segunda titular para que intentéis cumplir el servicio.10/09 os informo de nuevo de los múltiples fallos.9/09 Nadie por la mañana10/09 Entra dos horas tarde11/09 Nadie acude.Por todos estos incumplimientos y el abandono y deterioro que sufre mi madre. Decido buscar solución con otra empresa, que desde la fecha sí está cumpliendo con lo contratado. Que es cubrir la atención de higiene y limpieza que mi madre necesita.Por ello SOLICITO que nos devolváis el importe del último mes contratado, pagado por adelantado y no disfrutado debido a que anulamos el servicio por incapacidad de cumplirlo.

Buenos días,En Enero de este año, contratamos a La Cruz Azul para realizar un servicio de Cuidado de ancianos 24 horas para mi suegro, en Los Belones (Murcia). Habia sufrido un ictus y nadie de la familia vive allí, toda en Suiza menos una hija en Madrid. Después de varios meses en el Hospital, se encontraba con la movilidad reducida a 0. Les emplazamos para que enviaran un cuidador que pudiera mover y manejar a una persona impedida totalmente de unos 85 kg, nos dijeron que no habría problema y decidimos contratar sus servicios, pues bien, nos encontramos con que la primera cuidadora que envían, no podía ni levantarlo, se produjo el cambio en 2 semanas. El segundo cuidador se fue sin nosotros saber porque en unas tres semanas. El tercer cuidador después de mes y medio también se fue sin saber el motivo, y el cuarto cuidador en los primeros tres dias tiro a mi suegro tres veces al suelo, una vez desde la cama, otra vez desde la silla de ruedas (por no saber que tiene que levantarle los pies al enfermo!!!!) y la ultima y mas grave desde la grua para levantarlo de la cama, también por no saber manipularla.Las actuaciones del cuidador en el momento fueron mas que reprochables, tardando en llamar a urgencias, dejando a mi suegro mas de una hora en el suelo (lo vieron los vecinos). Pensar que hasta cogio un taxi para volver a casa y no lo pago, tuvo que pagarlo un vecino y nosotros reembolsarselo porque el cuidador estaba en casa mirando por la ventana y no les habría (de película), también decir que los sanitarios que lo fueron a casa a buscar en la ambulancia, comentaron a los vecinos que allí estaban, que ese cuidador no estaba bien de la cabeza.La explicación de la psicóloga de La Cruz Azul, que el cuidador entro en pánico, no encuentro ningún motivo para que un cuidador que tiene que encargarse de una persona impedida totalmente, no sepa manejar una grua y menos aun una silla de ruedas, me parece increíble!!!Esto dio como resultado un ingreso hospitalario y una perforación de la vejiga con la sonda, con secuelas permanentes para mi suegro.Por estos motivos decidimos no continuar con el contrato firmado, porque entendemos que ellos no han cumplido el contrato al mandar gente incompetente, es mas, entendemos que al seleccionar personal que no esta cualificado, el servicio que dicen que ofrecen esta en entre dicho cuando menos.Como el contrato era de una permanencia de 1 año y había que pagar el ultimo mes por adelantado, les hemos reclamado la devolución de ese mes, mas la parte proporcional del mes en vigor que no se realizo el servicio (la mitad exactamente). Pero después de infinidad de mails y WhatsApp ni siquiera respondidos, nos hemos cansado. Les hemos llamado y nos responden con evasivas diciendo que en todo caso el responsable será el cuidador pero no ellos.Les agradezco su opinión