Últimas reclamaciones

El pasado día 19 de febrero de 2025 realicé una compra de dos productos de su web. El plazo de entrega de la web indicaba que se realizaría de 24h a 48h. El pasado día 25 de febrero intenté llamar al teléfono de contacto dado que aún no había recibido el pedido, pero no conseguí que nadie me atendiera y eso que llamé en horario de atención al cliente hasta en 10 ocasiones. Finalmente, ante la inoperancia del teléfono de atención al cliente envíe un correo para reclamar el pedido. En esta ocasión me contestaron que estaban teniendo problemas en recibir los productos y que seguramente a finales de semana lo recibirían. Me dieron la opción de esperar o cancelar y finalmente cancelé el pedido. A día y hora de este escrito aún no he recibido el reembolso del dinero aún que confío que lo harán. Ante lo expuesto anteriormente, quiero realizar la queja dado que en ningún momento en la página web informa que el producto no está en stock y que cuando compras te indican que lo recibirás como máximo en un plazo de 48h. Todo esto me ha generado un gran perjuicio dado que me he quedado durante mucho tiempo sin la alimentación de mi perro y ha conllevado el tener que gestionar otro proveedor y también el que esta empresa ha dispuesto de mi dinero todo este tiempo sin dar el servicio prometido.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación]  SOLICITO […].  A la empresa Pienso y mascotas , al cual hice un pedido de productos el dia 30/01/25 para animales y al no llegarme , les llame y me dijeron que no tenian stock, me dijeron que podia cancelar el pedido y en un plazo maximo de 14 dias tendria el reembolso de mi dinero, he vuelto a llamar en muchas ocasiones ya no cogen el telefono y via mail, solo dan largas, a dia de hoy estoy sin el pedido y sin mi dinero. El numero de pedido es el 841333 y el importe es de 109,32 euros. Reclamo por la a traves de la OCU y seguire mi reclamacion hasta que me devuelvan mi dinero, parece ser que por reseñas esta pagina , es muy habitual esta forma de proceder y deberian cerrar este negocio. Saludos! Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

He realizado un pedido en piensoymascotas.com el pasado 9/02 con entrega el 17/02, al ser comida para animales y necesitarla urgente, procedo a la cancelación ya que en la web me aparece que mi pedido no tiene stock y se retrasará. Previamente a esto les llamo por telefono y envio correos sin respuesta. Ademas consulto las reseñas web y veo que no soy el unico caso si no que hay mas afectados con el mismo problema. Solicito el reembolso total de mi pedido.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el día 25/11/2024 cancelé el pedido número 835826 y, a día de hoy, no he recibido el importe del mismo, después de ponerme en contacto con ustedes en reiteradas ocasiones y facilitarles los datos que me solicitaron para hacerme el correspondiente reembolso Adjunto copia del pedido SOLICITO Que se haga efectivo el reembolso de 91.98 euros del pedido cancelado Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Esta empresa se niega a reembolsar mi dinero después de que devolví un producto. Noviembre de 2024. Sigo esperando.

Buenos días, En relación con el pedido 833868 quisiera formular reclamación formal del incumplimiento de reembolso de la cantidad de 89,99€ tras superarse el plazo máximo de devolución de 14 días por parte de la empresa Pienso y Mascotas S.L. El pedido fue cancelado con fecha 18 de noviembre de 2024. Tras realizar el pedido se informa que el pedido se retrasa más de una semana, teniendo en cuenta que se trata de un producto de alimentación para mi mascota no puedo aceptar la espera y procedo a realizar la cancelación del pedido. Tras intentar ponerme en contacto telefónico con la empresa en su número de atención al cliente no tengo respuesta, realizo más de 50 llamadas en diferentes días y horas, intento ponerme en contacto con los diferentes departamentos pero no hay forma de que te atienda una persona (suceso este que se repite, pues en otras compras cuando he intentado contactar telefónicamente siempre te dice “todas las líneas están ocupadas”, da igual el mes, día u hora del día), lo cual da a pensar que ese teléfono rara vez funciona para atender a los clientes. Añadir además que venden productos en la web con una fecha estimada de entrega la cual generalmente no se cumple, al menos no con el pienso “alpha spirit”, ponen una información en la web para vender cuando en realidad no disponen de stock, una vez pagado el producto te mandan un e.mail diciendo que la entrega se va a retrasar, a veces incluso con retraso de un mes. Tras formular reclamación por esta vía o vía watsapp para solicitar el reembolso, la contestación es que se pasa nota al departamento de contabilidad o de administración para que se proceda al reembolso, pero el reembolso no llega. Solicitada información posterior a la primera reclamación de cuando se efectuará te contestan que a la mayor brevedad pero sin dar fecha concreta o atender de manera personalizada la incidencia para resolverla a la mayor brevedad. Tras reclamación formal y sin tener a día de hoy el reembolso formalizado, solicito se proceda de inmediato al reembolso. Quedo pendiente de sus indicaciones.

Estimados/as señores/as:  R. S. A: Piensoymascotas 16/12/2024 Estimados/as señores/as de piensoymascotas:  Me pongo en contacto con ustedes porque, ante la cancelación de mi pedido con nº 836579, el importe que aboné mediante Paypal, que ascienden a 40`94€ aún no me ha sido devuelto tras haber transcurrido varios días . He tratado de contactarles por teléfono en numerosas ocasiones, pero cortan toda y cada una de las llamadas sin darme opción a hablar con uno de sus agentes y así mismo culpando continuamente a la administración y no dándome ninguna solución. SOLICITO que el importe abonado del pedido cancelado me sea devuelto cuánto antes.  Sin otro particular, atentamente. SOLICITO […].  Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Solicité un saco de pienso para mi perro el 22 de noviembre, el plazo de entrega era en 24 horas, el 26 de noviembre mi pedido aún no estaba confirmado pero si abonado el día 22... Cuando llamo es imposible contactar no te cogen el teléfono llamando dia si y día también a diferentes horas y nadie coge el telf. Es una estafa de página, el producto lo cancelé, ya que era urgente tener esa comida especial para mi perro y me enviaron un mail indicando que en un plazo máximo de 14 día lo recibiría en mi cuenta el dinero y no he obtenido respuesta ni mi dinero. Son unos estafadores y quiero que me devuelvan lo que es mío, mi dinero.

Hola, Realize un pedido el 17 de octubre, el 23/10 indican que no hay disponibilidad del producto y como necesitaba el pienso tuve que ir a tienda física y realicé la cancelación. Reclamo el 30/10 que no tengo la devolución y me dicen que hay mail de cancelación que debo responder para tramitar la devolución del importe. Me confirman que lo van a hacer en un plazo de 14 días y ya casi hace un mes de esa confirmación. He reclamado por mail, wassap, me dicen que lo pasan al departamento de administración y al teléfono no me responden. Aún no me han devuelto el dinero y varias veces he preguntado y sólo dicen que lo sienten y que están en ello.

Realizó un pedido el 11 de septiembre, los 10 días me dicen que hay retraso y 1 semana después vuelvo a preguntar y el producto no está. Es entonces cuando pido que me devuelvan el dinero . Me confirman que lo van a hacer en un plazo de 14 días y ya hace más de un mes de esa confirmación. No devuelven el dinero y varias veces he preguntado y sólo dicen que lo sienten y que están en ello.