Pedido no entregado y reintegro no efectuado

Buenos días, realicé un pedido el día 4 de octubre consistente en dos sacos de pienso SOLIDARY para mi perro. El anuncio en la web dice que la entrega se realiza en 24/48 horas. Recibí noticias el día 10 de octubre diciendo que mi pedido se retrasaría. Tras una semana sin recibir noticias, me puse en contacto con el establecimiento a través de correo electrónico y por watsapp (métodos únicos ofrecidos por la empresa). No he tenido noticias hasta el 16 de octubre y después ya nunca más. A día 23 de octubre sigo sin noticias,sin el pedido y sin el dinero reembolsado. ¿ Qué solución pueden ofrecerme?