Últimas reclamaciones

Realicé una reserva para un viaje Green Reserve para el día 10 de julio a las 7:30, con destino estación María Zambrano de Málaga. El coche nunca llegó, a pesar de que el viaje estaba confirmado. No me avisaron ni pude contactar de ninguna manera con el servicio o la plataforma para informarme, por lo que terminamos perdiendo el tren a Madrid ( y la cita que teníamos) y teniendo que sacar de nuevo otros dos billetes más tarde y más caros. Por ello les reclamos el precio de los dos billetes que su mal servicio nos hizo perder, así como la diferencia de precio con los que nos vimos obligados a sacar después. A parte, me enviaron un mensaje diciendo que ingresarían 25€ en la wallet (que no los quiero porque no voy a volver a confiar en sus servicios, ya es la segunda vez) y a día de hoy no hay rastro ni de los 25€, ni del mensaje, ni de ningún datos de mi reserva, lo han borrado todo. No obstante tengo algún pantallazo que demuestra la reserva. Les he escrito antes, pero la única respuesta que he recibido es que no me preocupe que no me van a cobrar el servicio!

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el día 22 de junio a las 02:18 AM, reservé vuestros servicios mediante la app. El conductor YOUNES estuvo llamándome durante 1 hora para que cancelara el viaje, dando vueltas por la zona y negándose a recogerme, siendo a las 3:07 su última llamada. Después de esperar tanto tiempo, cancelé el viaje ya que entendí que esa cancelación repercutiría sobre él, que por culpa suya el viaje no se completó, pero llevo desde entonces pidiendo el reembolso de los 31.64EUR que se me cobró. SOLICITO reembolso íntegro de los 31.64EUR. Adjunto captura de pantalla de las llamadas realizadas ese día, como comprbobante, Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado domingo 22 de Junio había realizado una reserva de un viaje en Uber desde la Avenida de Velazquez, 96 en Rivas- Vaciamadrid hacia la calle Juan Boscan, 72 en Madrid para ser recogidos a las 0:30 por un precio de 37,31€. Al conductor, al dejarnos en el destino, a través de la app de Uber le dejé una propina de 2€ al evaluar el viaje. Haciendo un costo total del viaje de 39,31€. Al día siguiente y revisar la factura del viaje, mi sorpresa llega al ver que el viaje, en lugar de los 37,31€ indicados por la reserva, había sido cobrado a 46,64€. 9,33€ de más, sin motivo ni justificación aparente. En adición al sobrecoste injustificado, se produjo un cobro de una segunda propina no realizada, ni deseada por mi parte, elevando el coste total del viaje a 50,64€. Se adjuntan las evidencias de la reserva, la primera factura con el importe inflado y la última factura con la propina doble. La reclamación al servicio de soporte de UBER fue abierta el día 23 de Junio y tras 2 semanas no he recibido ninguna comunicación por su parte respecto a este sobrecoste, por tanto, SOLICITO la devolución del DOBLE del importe cobrado de más (9,33€), junto con la propina extra (2€) que no fue deseada. Haciendo un total en la devolución de 22,66€ (11,33€ x 2) . Sin otro particular, atentamente.

Buenos días, El día 28 de junio realicé una reserva de UBERX desde mi casa en la CALLE LA RIOJA 5 hasta Atocha a las 13h55. Resulta que el conductor EDWARD ALBERTO no vino a recogerme y recogió a otra persona desde la calle Calle de Pirra 14, 28022 Madrid, ES hasta la Avenida del Mediterráneo 69, 28007 Madrid, ES. Ante los antecedentes anteriormente mencionados, quiero DENUNCIAR a la empresa UBER por Cobro Indebido. Además, presento las ALEGACIONES siguientes: En primer lugar, los archivos adjuntos se ve muy bien que el conductor recogió a alguien a las 13H34 y lo dejó en el destino a las 13H48. Mi reserva fue a las 13h55 y, por tanto, es imposible que fuera yo quien estuviera con el conductor. En segundo lugar, el titulo de la reserva como se ve en los archivos adjuntos es ATOCHA, y los detalles del viaje no corresponden en absoluto con mi destino. En tercer lugar, el mapa del viaje adjunta no corresponde con la ruta que hizo el conductor. Por ello SOLICITO el reembolso de 18,90 que me cobró Uber de manera indebida. MAROUANE EL MAHIBBA Correo: marouaneelmahibba@gmail.com

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado 1 de Julio usé su servicio para hacer un trayecto desde la clínica después de una operación a casa, pasando por peaje ya que el tiempo de trayecto era una prioridad para mi. El conductor ya en una rotonda antes de coger la autopista me dice yo no podré pagar el peaje o vamos por otra ruta sin peaje (más tiempo) o paga usted el peaje y Uber se lo reembolsa desde la app. SOLICITO el reembolso de dicho peaje (4,56€) el cual se me ha cobrado doblemente, por una parte como parte del trayecto contratado inicialmente y por otra parte el pagado por mi con mi tarjeta personal en el peaje. Sin otro particular, atentamente.

Estimado equipo de atención al cliente de Uber, Me dirijo a ustedes con el fin de presentar una queja formal respecto a un problema que llevo intentando resolver desde hace más de un mes sin éxito. Se trata de la imposibilidad de retirar el saldo de mi cuenta hacia mi cuenta bancaria. A pesar de mis múltiples intentos y de haber seguido meticulosamente las instrucciones proporcionadas por su equipo de atención al cliente, el problema persiste. En cada contacto, se me han ofrecido excusas y se me ha solicitado repetir los mismos pasos, los cuales ya he realizado en varias ocasiones sin obtener resultados. Además, se me ha insinuado que la responsabilidad del problema recae en mí, lo cual considero inaceptable dado que he seguido todas las indicaciones proporcionadas. Esta situación resulta frustrante y da la impresión de que se me está tomando a la ligera. Solicito una solución definitiva y eficaz a este problema de manera urgente. Espero una respuesta clara y un compromiso por parte de su equipo para resolver esta incidencia sin más demoras. Agradezco de antemano su atención y quedo a la espera de una pronta respuesta.

Estimado equipo de atención al cliente de Uber, Me dirijo a ustedes con el fin de presentar una queja formal respecto a un problema que llevo intentando resolver desde hace más de un mes sin éxito. Se trata de la imposibilidad de retirar el saldo de mi cuenta hacia mi cuenta bancaria. A pesar de mis múltiples intentos y de haber seguido meticulosamente las instrucciones proporcionadas por su equipo de atención al cliente, el problema persiste. En cada contacto, se me han ofrecido excusas y se me ha solicitado repetir los mismos pasos, los cuales ya he realizado en varias ocasiones sin obtener resultados. Además, se me ha insinuado que la responsabilidad del problema recae en mí, lo cual considero inaceptable dado que he seguido todas las indicaciones proporcionadas. Esta situación resulta frustrante y da la impresión de que se me está tomando a la ligera. Solicito una solución definitiva y eficaz a este problema de manera urgente. Espero una respuesta clara y un compromiso por parte de su equipo para resolver esta incidencia sin más demoras. Agradezco de antemano su atención y quedo a la espera de una pronta respuesta.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el sábado 14 de Junio solicité un trayecto en Uber desde Avenida de los Poblados 62, Madrid a Av. de Miramar, 58, 45646 Serranillos Playa, Toledo. Elegí un conductor, cuyo trayecto costaba 76,98€. Durante el trayecto el conductor fue agradable y llegamos a tiempo. Bajé del coche y le di una propina de 6€. A la mañana siguiente vi un correo de Uber con el recibo del trayecto en el que ponía que el precio fue 103,12 €; 26,14€ extra. En el propio recibo aparecía que el trayecto había finalizado en TO-1261, 45683 Cazalegas, Toledo, España a las 17:17, unos 15 minutos aproximadamente más tarde de la hora en la que yo había bajado del coche. El conductor no había finalizado el trayecto cuando yo abandoné el vehículo, sino más adelante en otro lugar. El banco ya me ha cobrado tanto los 103,12€ como los 6€ de propina. Sin embargo, todavía me aparece que me van a cobrar otros 26,14€ euros más que ni siquiera sé a qué corresponden. Parece que me han pasado por duplicado el cobro extra. He intentado reclamar a Uber puesto que el cobro extra no me corresponde ya que, por error o por mala fe, el conductor finalizó el trayecto más tarde generando un precio extra. Más adelante, también he vuelto a escribir comentando la duplicidad del cobro extra. Sin embargo, sólo me contestaron una primera vez simplemente diciéndome que sentían que el viaje no hubiese sido de mi agrado pero no podían ajustarme el precio. Todas las demás ocasiones en que les he escrito exponiendo los hechos no he recibido respuesta por su parte. Adjunto las siguientes capturas de pantalla: - captura-destino-solicitado.png donde se ve el destino solicitado - captura-lugar-finalizacion-trayecto-en-app.png donde se puede observar la dirección donde finalizó el trayecto el conductor - captura-recorrido.png donde se ve el recorrido realizado. Se puede ver como llega al destino y después de un rato en el trayecto de vuelta es cuando finaliza el viaje. - captura-cobro-extra-duplicado.png donde se ve que me han cobrado el total recalculado del viaje (76,98 + 26,14) y la propina. También se puede ver que tengo aún retenido otro cobro de 26,14€. - captura-anulacion-primer-precio.jpg en la que se ve que han anulado el precio original por lo ya comentado previamente. SOLICITO que se me devuelva la cantidad que se me ha cobrado que supere los 76,98€ que tenía el precio original del viaje. Por otra parte, me gustaría que me devolviesen también los 6€ de propina que le di al conductor, puesto que se los di antes de saber que iba a finalizar el trayecto más adelante generando un cobro extra. Sin otro particular, atentamente.

El 11 de junio hice un trayecto cuyo precio inicial estaba estimado en 11,92 euros pero finalmente se me cobraron 19,06 euros. Uber decidió añadir 7,14 euros correspondientes a tiempo de espera. La aplicación detectó que el coche había llegado al punto de recogida cuando estaba a la altura de la calle pero en el otro carril. A partir de ese momento la aplicación mostraba que el conductor ya había llegado pero aún tuve que esperar varios minutos hasta que me recogió al dar la vuelta más adelante y llegar al punto de recogida real. Reclamó la devolución del importe. Adjunto capturas del recibo y de la aplicación en el momento que detectaba que el conductor ya había llegado pero no era así.

Solicité un UBER el sábado 31/5/2025. Sin embargo, el conductor recogió a unas personas que no eran yo. Cuando me doy cuenta, llamo al conductor y tras insistirle, deja a los otros clientes y viene a por mi. Me dice que ya no le aparece dónde estoy en la aplicación y que le de mi número de teléfono para pasarle la ubicación. El tiempo transcurrido es de más de 30 minutos hasta que me recoge en un punto diferente al que estaba. Cuando llego a mi destino me doy cuenta de que encima de llegar muchísimo más tarde, me han cobrado un suplemento de "tiempo". Tiempo que YO estuve esperando y una tarifa que yo nunca he aceptado. Hablo con atención al cliente por la aplicación y por Instagram y éstos no sólo no me dan solución sino que dejan de contestarme. Lo único que me dicen es que no hay un email de reclamación, ni un teléfono, ni siquiera una hoja de reclamaciones. El cliente solo tiene 2 minutos para que no le sancionen por el tiempo establecido. Sin embargo, yo he esperado muchísimo más tiempo, me he movido a otro lugar de origen para la recogida... Y aún así, tengo que pagar un suplemento. Quiero hacer una reclamación de esa tarifa que yo en ningún momento acepté y de la atención al cliente.