Últimas reclamaciones

Buenos días: En Agosto del 2022 acudí a la clínica dental impress de Burgos para iniciar el tratamiento de corrección dental ya que tenía los dientes desalineados, desnivelados, torcidos y apiñados. Después de año y tras haber haber abonado a impress 3.285€ a los que hay que añadir los gastos por traslado a la clínica de Vitoria que no me han abonado (3 x 50€) mis dientes siguen prácticamente como al principio sin parecerse nada el resultado a la simulación que me enviaron por email. Ya no me dan más citas y me han dejado con los botones y ataches en los dientes. La clínica de Burgos la han cerrado permanentemente y desde agosto de 2023 no me han atendido excepto a través de la aplicación de Impress, les envío las fotos de mi dentadura y se limitan a decir una y otra vez que continúe con los mismos alineadores, me he puesto varias veces en contacto con ellos, mediante llamada, email y el chat de la aplicación se limitan a decir que lamentan mi situación, que si quiero algo me desplace a Bilbao, Santander San Sebastián, Pamplona o Madrid. Les he dicho que no tengo disponibilidad para viajar y la respuesta es que lo lamentan. Les he reclamado el dinero de vuelta ya que no me realizan el tratamiento (y por si fuera poco su publicidad y lo que prometen antes del tratamiento es totalmente falso), así como que me abonen los desplazamientos a Vitoria que me obligaron a realizar y lo que cueste la retirada de ataches y botones que me han dejado en los dientes más lo que corresponda por daños y perjuicios. Otra vez responden que lo lamentan que me realizan el tratamiento pero que me tengo que desplazar a otra clínica de las mencionadas y me abonan la mitad de los gastos, eso es totalmente inaceptable, contraté el tratamiento con ellos por tener clínica en Burgos, Impress tendrá que asumir las consecuencias del cierre, no yo. Ni tengo posibilidad de desplazarme, ni es cierto que abonen nada por desplazamientos, ni Impress puede disponer de mi tiempo y dinero a su antojo, Por otra parte el tratamiento es totalmente ineficaz a pesar de que en el transcurso de un año me han estado diciendo que todo iba y bien mientras yo les hacía saber mi total escepticismo al respecto ya que no veía avances. Si es necesario estoy dispuesto a ir a juicio, dispongo de fotografías del antes y ahora de mis dientes, grabaciones de llamadas, emails, capturas de pantalla de los chats de whatsapp y capturas de pantalla de chats y comunicados a través de la aplicación de Impress como pruebas. Ahora les reclamo 5.000€ por el coste del tratamiento, desplazamientos a Vitoria, lo que cueste la retirada en una clínica dental de todo lo que me han dejado colocado en los dientes y daños y perjuicios (especialmente mi tiempo). Debo señalar que a fecha de hoy continuo usando los alineadores a pesar de que están rotos y cedidos. El tratamiento me ha provocado retracción de la encía a la altura del colmillo inferior izquierdo y numerosas lesiones en la lengua por los botones que me colocaron para las gomas. Reclamo la devolución del pago efectuado a Impress en concepto de tratamiento y retenedores: 3.285€. Los gastos por traslado a Vitoria que aún no han abonado: 3 x 50€ = 150€. Así como compensación por daños y perjuicios de 1.570€

El día 19 de Enero de 2024, en visita a su clínica, vine a contratar con esta empresa un tratamiento de ortodoncia invisible para mí del cual no fui consciente de haber contratado hasta que me llego un correo de la financiera FINDIRECT. El día 23 de Enero de 2024 mediante mensajes por WhatsApp a la persona que me vendió el tratamiento, sin obtener respuesta al respecto, y el día 2 de Febrero de 2024 mediante numerosas llamadas sin éxito (devolviéndome la llamada 5 días después en el día 7 de Febrero de 2024), vengo a solicitar la cancelación del tratamiento y de la correspondiente financiación, acogiéndome a ejercer mi derecho de desistimiento dentro de los 14 días naturales siguientes haciendo uso de mi derecho como consumidor o usuario de dejar sin efecto un contrato celebrado, notificándoselo a la otra parte en el plazo establecido, sin necesidad de justificar la decisión y sin penalización de ninguna clase, según el Artículo 71 de la Ley 3/2014, de 27 de Marzo por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios y otras Leyes Complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de Noviembre. El día 2 de Febrero de 2024, recibo email de confirmación de cancelación de mi cita para el día 5 de Febrero de 2024 a las 12:00 horas para el comienzo del tratamiento sin yo haber pedido dicha cancelación. Todo esto que les expongo les es comunicado también a la financiera FINDIRECT para que tuvieran constancia también de que la comercial que se encargó de venderme el tratamiento mintió a la hora de solicitar dicha financiación ya que introdujo en la base de datos que soy enfermera en uno de los hospitales de Quiron Salud con contrato indefinido de dicha información me entero a la salida de la clínica ya que en mi visita ella me dice que me va a dar un papel escrito con lo que tengo que decir si me llamaban de la financiera, no me lo da, escribo por WhatsApp para preguntarla y ahi es cuando me entero de que ha mentido en mi situación laboral y económica ya que yo no puedo permitirme el tratamiento como ella a hecho ver. Solicito la cancelación en numerosos caso sin respuesta alguna por su parte, por parte de la sede central de Impress recibo la negativa a la cancelación de un tratamiento que no hay empezado y que ellos mismos me han cancelado todas las citas para que no acuda a la clínica. Ni puedo empezar el tratamiento ni quiero claro, pero tampoco me es devuelto mi dinero ni hacen posible una cancelación.

Me dirijo a ustedes con relación al Consentimiento Informado y Acuerdo del paciente suscrito con la empresa Smile2 Impress S.L el pasado 3 de enero de 2024, para un tratamiento de ortodoncia.En este sentido, informarles que contacté con ellos a través de la publicidad incluida en la intranet de la empresa en la que trabajo. Ofertaban una visita gratuita, por lo que estuve en sus instalaciones con fecha de 3 de enero y firmé con la citada fecha el mencionado acuerdo.En esa visita, se me presionó para que firmara la documentación ya que, en otro caso, decaería la oferta que me presentaron en ese momento.Transcurridos unos días decidí, dentro del plazo legal establecido por la normativa de aplicación, ejercer mi derecho de desistimiento, para lo que envié tanto a Smile2 Impress como a Cofidis (la entidad financiadora), sendos burofaxes que acompaño como documentos nº 1 y 2, sin que se admitiese el mismo por ser de aplicación lo establecido en el artículo 103 de la La Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios aprobado por Real Decreto 1/2007 de 16 de noviembre. En este sentido, he de manifestar que en ningún caso se había comenzado con la producción de mi aparato de ortodoncia. Así lo prueba el correo que me enviaron con fecha 11 de enero de 2024, es decir 3 días después de que ejerciera mi derecho y que igualmente adjunta como documento nº 3.Además, antes de enviar los burofaxes, ya quedó confirmado el ejercicio del derecho de desistimiento por estas vías:- Correo electrónico enviado el pasado 8 de enero a la dirección de correo suppor@smile2ipress.com- Whatsapp del 8 de enero- Llamada telefónica del 10 de enero.Reitero en este sentido que la renuncia de derechos debe ser aceptada de forma explícita y no escondida detrás de un documento de consentimiento informado, por lo que solicito a la entidad Smile2 Impress S.L. que remita a la mayor brevedad posible el albarán de desistimiento que, a tal efecto, me está exigiendo la entidad financiadora que ya ha cargado un recibo en mi cuenta corriente (que he procedido a devolver).Con independencia de esta reclamación, y a efectos informativos, se presentará una reclamación en el Colegio de Odontología, denunciando las prácticas de esta compañía.Sin otro particular, reciban un atento saludo.

Buenas tardes,El 02 de enero a las 17:00h acudí a una consulta en la clínica Impress para evaluar un tratamiento de ortodoncia invisible. Me hicieron un examen dental, una radiografía y una simulación en 3D. Me confirmaron que podía hacerme el tratamiento y me hicieron hablar con un empleado para el presupuesto. Estaba muy indecisa pero hablando con el empleado, hicimos unas simulaciones de los dos presupuestos que tenía como opción, y así ver los tipos de interés y las cuotas pertinentes que tendría en caso de contratar el servicio de ortodoncia.Mientras hablábamos, me llegaban correos del banco que según el tenía que firmar para poder simular el presupuesto.Me llegó a pedir hasta un certificado de autenticidad para confirmar que la cuenta era mía, cosa que no entendía si solo era un presupuesto.Finalmente le presenté al empleado mi indecisión una vez más, a lo que su respuesta fue que me dejaba un día para pensármelo y así no perder la oferta inicial de 850€ de descuento.Al día siguiente, día 03 de enero a las 11:00h, cuando no habían pasado ni 24 horas de mi fecha inicial de consulta, le escribí finalmente para comunicarle mi decisión de no realizarme ningún tratamiento por el momento.A lo que su respuesta inmediata fue que la financiación estaba aprobada y la documentación subida, cosa que no entendí cuando al salir de la clínica ni siquiera estaba claro el tratamiento que me iba a realizar y si lo aceptaría o no.A día de hoy, 04 de enero, la única documentación que tengo en mi poder firmada por mí, es el consentimiento médico que tuve que firmar para poder realizarme los exámenes del primer día, y con ello documentación bancaria que me llegó de la supuesta financiación del préstamo.En la cual especifica claramente que tengo 14 días naturales para desestimar el contrato. Un contrato nuevamente, que yo NO he autorizado en ningún caso y no es consentido.El empleado al cual informe de no querer realizarme el tratamiento y el cual fue quien me atendió, me comentó que según la política de Impress no hay desistimiento ni devolución, cuando en el consentimiento informado pone que no es posible SOLO si los alineadores se están produciendo, cosa que en menos de 24 horas y habiendo informado no es posible.Aclarando que no fui informada de la politica Impress sobre desistimiento y devolución y reiterando que en ningún caso acepté ningún tratamiento ni estoy de acuerdo con ningún préstamo ni financiación.Ruego que se me cancele el contrato supuestamente adquirido con Impress a si como se le haga llegar los supuestos contratos firmados por mí directamente con la clínica Impress.Adjunto pruebas de haber enviado de forma escrita a la empresa mi deseo de desistir el contrato al igual que la entidad bancaria, junto las pruebas telefónicas de haberlo hecho de igual forma de manera telefónica.Quedo a su disposición para cualquier información adicional. Confiando en vuestra cooperación, seriedad y profesionalidad.

Buenas tardes,El 02 de enero a las 17:00h acudí a una consulta en la clínica Impress para evaluar un tratamiento de ortodoncia invisible. Me hicieron un examen dental, una radiografía y una simulación en 3D. Me confirmaron que podía hacerme el tratamiento y me hicieron hablar con un empleado para el presupuesto. Estaba muy indecisa pero hablando con el empleado, hicimos unas simulaciones de los dos presupuestos que tenía como opción, y así ver los tipos de interés y las cuotas pertinentes que tendría en caso de contratar el servicio de ortodoncia.Mientras hablábamos, me llegaban correos del banco que según el tenía que firmar para poder simular el presupuesto.Me llegó a pedir hasta un certificado de autenticidad para confirmar que la cuenta era mía, cosa que no entendía si solo era un presupuesto.Finalmente le presenté al empleado mi indecisión una vez más, a lo que su respuesta fue que me dejaba un día para pensármelo y así no perder la oferta inicial de 850€ de descuento.Al día siguiente, día 03 de enero a las 11:00h, cuando no habían pasado ni 24 horas de mi fecha inicial de consulta, le escribí finalmente para comunicarle mi decisión de no realizarme ningún tratamiento por el momento.A lo que su respuesta inmediata fue que la financiación estaba aprobada y la documentación subida, cosa que no entendí cuando al salir de la clínica ni siquiera estaba claro el tratamiento que me iba a realizar y si lo aceptaría o no.A día de hoy, 04 de enero, la única documentación que tengo en mi poder firmada por mí, es el consentimiento médico que tuve que firmar para poder realizarme los exámenes del primer día, y con ello documentación bancaria que me llegó de la supuesta financiación del préstamo.En la cual especifica claramente que tengo 14 días naturales para desestimar el contrato. Un contrato nuevamente, que yo NO he autorizado en ningún caso y no es consentido.El empleado al cual informe de no querer realizarme el tratamiento y el cual fue quien me atendió, me comentó que según la política de Impress no hay desistimiento ni devolución, cuando en el consentimiento informado pone que no es posible SOLO si los alineadores se están produciendo, cosa que en menos de 24 horas y habiendo informado no es posible. Aclarando que no fui informada de la politica Impress sobre desistimiento y devolución y reiterando que en ningún caso acepté ningún tratamiento ni estoy de acuerdo con ningún préstamo ni financiación.Ruego que se me cancele el contrato supuestamente adquirido con Impress a si como se le haga llegar los supuestos contratos firmados por mí directamente con la clínica Impress.Adjunto pruebas de haber enviado de forma escrita a la empresa mi deseo de desistir el contrato al igual que la entidad bancaria, junto las pruebas telefónicas de haberlo hecho de igual forma de manera telefónica.Quedo a su disposición para cualquier información adicional. Confiando en vuestra cooperación, seriedad y profesionalidad.

Llevo más de 2 años con su ortodoncia invisible, he finalizado el tratamiento y ahora necesito que me quiten los attaches y me pongan el retenedor dental. Al parecer han debido cerrar la clínica en león y me dicen que debo acudir a Salamanca cosa que me resulta absolutamente imposible e impensable. La única solución que se me ocurre es hacerlo en un dentista por mi cuenta y pasarles la factura pero, desde luego, no puedo perder un día yendo a Salamanca por razones laborales y familiares. Quiero una solución lo más rápida posible puesto que el plástico del último alineador se está degradando por completo y quiero quitarlo y hacerme un blanqueamiento ya.

Hola, llevo desde abril pagando 88 euros al mes por un tratamiento que no he recibido, intentando contactar continuamente con su teléfono y nunca recibo respuesta, he recibido 5 consultas con ellos, siempre me indican que tengo algo en la boca y que no pueden hacerme el tratamiento por el que estoy pagando porque: tengo una carie (siempre me indican que debería quitármela en su clínica) voy a quitarmela en otro sitio, y cuando pido cita con impress me dicen que sigo teniendola que tengo las encías hinchadas o en una de estas ni siquiera me dieron explicaciones alegando que no podían mandar a hacer las fundas porque su jefe le echaba la bronca. A día de hoy lo único que me han hecho ha sido una limpieza de cortesía y una simulación de como me quedaría pero no me han hecho absolutamente nada del tratamiento en 6 meses en los que he pagado más de 500 euros de algo que no me han hecho, me atienden y me dan largas o directamente no atienden al teléfono, hoy he llamado a la financiera y la persona que me ha atendido me ha dado un correo para incidencias y me ha recomendado que denuncie a esta empresa, lo único que quiero es que me devuelvan el dinero que he pagado ya que no me han hecho absolutamente nada, no me importa que me cobren la limpieza porque sí me la han hecho pero por lo demás en 6 meses no me han hecho absolutamente nada en 5 consultas

No me informaron de lo que se me iba a cobrar, clásulas abusivas, quise desistir del servicio por no estar de acuerdo con el resultado dental y me han querido cobrar todo el tratamiento,Dicen en su pagina web que las pruebas iniciales son gratuitas, he interpuesto denuncia ante la policia. Es una estafa, publicidad engañosa, falta de informacion al paciente, y no te dejan desistir de tratamiento, me pidieron la tarjeta y me cobraron 220,92 euros.

Estimada clínica Impress, El 11 de enero acudí a mi primera cita en la clínica Impress, para evaluar un tratamiento de ortodoncia invisible. Me hicieron un examen dental, una radiografía y una simulación en 3D. Me confirmaron que podía hacerme el tratamiento y me hicieron hablar con un empleado para el presupuesto. Estaba muy indecisa pero el empleado me convenció diciéndome que era el último día de la oferta y que tendría que aprovechar y bloquear la oferta, por un total de 2400 euros, pagando el primer plazo y que habría podido reflexionarlo después. Sólo después de irme recibí un correo electrónico de la compañía financiera confirmando el pago de la primera cuota y me enteré de que el coste total con la financiación era de 2903 euros y como la clínica había cerrado, el día después inmediatamente solicité la cancelación enviando un correo electrónico a la clínica y a la financiera. La clínica me contestó que ellos habrían gestionado el desistimiento in 30/60 días habiles y la financiera que habría esperado la aprobación de la clínica para bloquear los pagos. Un mes después, el 11 de febrero, me di cuenta de que habían cobrado el segundo plazo e inmediatamente llamé y escribí a la clínica y a la financiera para informarme y ponerme al día de la gestión de mi caso.Mientras tanto, tuve una grave infección de encías y fui al dentista, que me envió de urgencia al periodontista. Me dijeron que tengo una avanzada periodontitis muy agresiva con mucha pérdida de hueso de 4 mm a 10 mm, me recetaron antibióticos y tengo que hacerme un tratamiento de raspado periodontal y un análisis bacteriana para frenar la infección, con un coste de 1018 euros. Todo esto no me lo diagnosticaron en la visita del 11 de enero a Impress. El 14 de febrero me llama el empleado desde su número personal y me dice que según la política de Impress no hay desistimiento ni devolución, cuando en el consentimiento informado pone que no es posible solo si los alineadores se están produciendo. Le explico todas mis razones y envío otro email a la clínica informándoles también de mi problema de periodontitis que no había sido diagnosticado y que es incompatible con el tratamiento estético como me confirmó mi periodoncista.A día de hoy, al no recibir respuesta, he llamado a la clínica y he hablado con el empleado que me ha dicho que sólo tengo 2 soluciones: o pagar los 3000 euros o bloquear la tarjeta y tener problemas después.Por lo tanto, por la presente solicito oficialmente la rescisión del contrato y el rembolso de los dos pagos efectuados l'11 enero y febrero por un total de 241,90 euros, por los siguientes motivos:- Por error de diagnóstico: Mi periodontitis severa y infección de encías no ha sido diagnosticada y es incompatible con el tratamiento de ortodoncia invisible.- Por falta de información: Acepté acogerme a la oferta por un total de 2400 euros. Recibí el total de 2903 euros, en la tarde por correo electrónico de la financiera. Ni fui informada de la politica Impress sobre desistimiento y devolución.- Por un procedimiento erróneo: El contrato me llegó por correo electrónico, después de haber realizado el primer pago para bloquear la oferta, por lo que no lo leí y ni siquiera fue firmado por mí, tanto que hoy l'empleado me envió un mail para pedir mi firma que no voy a facilitar por supuesto.- Por comunicar que no quería aprovechar la oferta y no quería seguir adelante con el tratamiento ni 24 horas después, es decir, antes de que el producto entrara en producción.Añado toda la documentación y quedo a su disposición para cualquier información adicional.Confiando en vuestra cooperación, seriedad y profesionalidad.Atentamente,

Hola, El 2 de Noviembre de 2020 fui por primera vez a IMPRESS (Smile2Impress) para realizarme un tratamiento de ortodoncia invisible. Le expliqué a la persona que me atendió que quería corregir mi mordida completamente y nivelar los dientes.Pedí que se me enviará un vídeo simulación de el tratamiento completo y otro de solo la arcada superior, para después yo decidir que tratamiento realizarme.El día 21 de Noviembre de 2020 recibí el vídeo del tratamiento completo y lo aprobé, hice el pago y firmé el contrato.El día 28 de Noviembre de 2020 me llega otro vídeo del tratamiento, pero solo el de la arcada superior. Les comente que ya aprobé el tratamiento completo y que rechazaran ese.El 24 de Diciembre de 2020 voy a clínica para recoger los alineadores del tratamiento y resulta que me han fabricado el tratamiento de solo la arcada superior,cuando recalque bastante por correo que ya había aprobado el completo.Me dicen que ha habido un error y que tienen que pedirlos de nuevo.El 19 de Febrero de 2021 vuelvo a clínica porqué me dicen que ya han llegado los alineadores correctos.Pues voy a clínica y me encuentro que ahora solo han fabricado los alineadores inferiores...Otra vez me dicen que se han equivocado y vuelven a pedir otra vez más alineadores....El 27 de Marzo de 2021 voy a clínica de nuevo para recoger Por fin los alineadores del tratamiento que yo había aprobado.Como parece que si son los que había aprobado, empiezo el tratamiento.Todo iba bien hasta que me doy cuenta de que los dientes no hacen el movimiento del vídeo tratamiento que yo aprobé y pagué, también me doy cuenta que faltan ataches que en el tratamiento que aprobé si habían.Entonces pido el vídeo del tratamiento y me doy cuenta que se me está haciendo un tratamiento completamente diferente al que yo había aprobado y pagado.Me engañaron y me estaban haciendo un tratamiento que no había aprobado. Además en el contrato indica perfectamente que el cliente debe aprobar el tratamiento antes de fabricarlo.Entonces al acabar el tratamiento obviamente pedí un refinamiento, ya que no se había hecho el tratamiento que aprobé en Noviembre de 2020.El 11 de Noviembre de 2021 voy a clínica y veo que me habían fabricado 8 alineadores más, que lo único que hacían era empeorar el caso y que seguían sin parecerse en nada al tratamiento que yo aprobé y pague en Noviembre de 2020.(Llevaba 1 año y aún no se me había hecho lo que aprobé y pagué, cuando me dijeron que el tratamiento era de 5 meses y necesitaba tener los dientes alineados en ese tiempo. Por eso me decidí a realizarme el tratamiento)Me contactan por correo y me dicen que ha sido un error, y que me iban a enviar a casa OTRO refinamiento con 40 alineadores (que supondría casi 1 año más de tratamiento)El 17 de Noviembre 2021 me llega el nuevo refinamiento a casa.Este refinamiento era el más completo, pero tampoco era lo que yo aprobé en Noviembre de 2020 y tampoco solucionaba mi mordida.Pedí opinión de otro ortodoncista y me dijo que ese tratamiento me perjudicaría, porqué me echaría los dientes superiores muy hacia atrás, haciendo que la mandíbula quede muy retraída y me provoque problemas en un futuro y problemas en el cóndilo mandibular.Además me dijo que con alineadores/ortodoncia invisible no era posible solucionar mi mordida, ya que tengo una muela desviada. Solo es posible solucionarlo con Brackets.Pedí que se me hiciera un refinamiento que no me tiraran los dientes superiores tan hacia atrás, para que se pareciera a lo que yo había aprobado desde un principio, lo pedí varias veces por diferentes medios y se me negó,me dijeron que hasta que no acabara el tratamiento de refinamiento no se me harían mas alineadores.Obviamente no quise acabar el tratamiento porqué iba a empeorar el caso, y es que además no es lo que yo aprobé y por lo que yo pagué en Noviembre de 2020.No se me hizo una radiografía lateral (telerradiografía), solo se hizo la panorámica (ortopantomografía),Como han podido planificar el tratamiento sin la telerradiografía?El ortodoncista que voy actualmente me la pidió y pudo ver que el problema era de mi mandíbula y que hay que reposicionarla. No como lo que queréis hacer vosotros que es mover los dientes superiores muy hacia atrás, que me perjudicaría muchísimo.Eso es una Negligencia Dental.También me enteré de que ahora ponen Brackets, pedí que se me pusieran y también me lo negaron y me dijeron que hasta que no acabara el tratamiento no se haría nada.En ningún momento Impress me dijo que no se me corregiría mi mordida, que no podían solucionarla... y ahora me dicen que desde el principio eso no estaba en sus planes. Entonces me pregunto, ¿para que he ido a Impress a ponerme ortodoncia si no pueden solucionar mi mordida y ni siquiera me lo han dicho? Y tampoco me han hecho el tratamiento que yo aprobé... Me han hecho perder muchísimo tiempo! ADEMÁS, en el contrato que firmé, indica perfectamente, que si no se realiza el tratamiento aprobado, se realizaría el reembolso. Han incumplido 2 puntos del contratoy se niegan ofrecerme el reembolso.Estamos en Febrero de 2022 y aún no se me ha realizado el tratamiento aprobado en Noviembre de 2020...Solicito el reembolso de los 1499€ que pagué.A día de hoy, me estoy realizando ortodoncia con brackets en otra clínica dental. (ya que Impress se negó a hacerme el refinamiento y a los brackets)Un saludo.