Últimas reclamaciones

La semana pasada contraté un servicio de fibra 1000Mb + 2 líneas de móvil con Adamo. El lunes 18 de marzo vinieron a casa por la mañana a instalarme la fibra. Después de apenas unas horas de funcionamiento, se interrumpió el acceso a internet. Llamé al servicio técnico de la cía y me dijeron que tenía que venir un técnico a casa porque no podían solucionarlo en remoto. Aseguraron que contactarían en breve conmigo. Llevo ya tres días días sin internet y nadie se ha puesto en contacto para concertar cita y eso que les he llamado como seis o siete veces e incluso les he puesto una reclamación. Siempre dicen que no saben lo que ha pasado, que tienen que llamarme del servicio técnico para concertar cita. Aseguran haber puesto la máxima urgencia en el parte y que me llamarán, pero el caso es que tres días sin internet con el grave perjuicio que ello me supone. Ni siquiera se han puesto en contacto para concertar cita.

Buenos días. Llame solicitando la portabilidad de tres líneas móviles. Al avisarme mi actual compañía de que tengo permanencia hasta el día 1 de abril, pedí a Adamo que se cambie la fecha de alta para este día. Al no poder ser, solicite la cancelación de la portabilidad, claramente de las tres líneas. Se realizo con dos y de mi compañía móvil me avisaron que una linea no esta cancelada. Volví a llamar a Adamo para asegurarme de la correcta realización de la cancelación y la operadora me aseguro varias veces que la cancelación esta realizada. Al día siguiente me llamaron de la empresa con la que estoy actualmente a decirme que una línea ya es de otro operador-Yoigo...Al llamar a Adamo me confirman que como usan las redes de Yoigo, ellos nos han cogido la línea!!! No me dan ninguna solución aunque la tarjeta no esta activada en ningún momento, aunque se ha llamado varias veces para asegurar la cancelación de la portabilidad y ahora se supone que me van a penalizar y encima tengo una línea en una compañía con una tarifa que no se ha solicitado en ningún momento, ya que no es lo que se pedio para este número y otras dos en otra compañía que a saber cuanto me van a penalizar y en como se me quedaría la factura. De todo esto, Adamo son los que no cumplen con las tareas que deben hacer, ni con las condiciones acordadas, ni se hacen cargo de ningún inconveniente que suponen sus errores para el consumidor. Se despreocuparon de todo!!! Ya te han contratado aunque has solicitado en varias ocasiones la cancelación, no quieren saber más! Es vergonzoso!!!A todo esto, como se gestiona telefónicamente, no dispongo de documentación formal de ningún tipo, espero que de verdad se estén grabando las llamadas...

Es la segunda vez que estoy con la compañía, volví ya que la primera vez no había tenido ningún problema pero esta vez ha sido un auténtico desastre. Mi contrato se trataba de 3 líneas móviles + fibra, ya inicialmente solo se me tramitaron 2 líneas y una quedo colgada tardaron más de 20 días en solucionarlo, generandome una factura adicional con mi antigua compañia que solicite que se hicieran cargo ya que fue por una mala gestión por su parte, además de darme mala información constantemente todas las veces que me comunique con el servicio de atención al cliente, indicandome fecha aleatorias y cada vez diferentes en todas las comunicaciones que tenía, me ignoraron y no se hicieron cargo de esa factura extra que nunca tenía que haber existido. Ya el colmo, fue cuando me mudó del domicilio donde estaba instalada la fibra y solicitó un traslado de dicha fibra a la nueva residencia me indican que hay cobertura y proceden a enviarme a su técnico. Después de dos horas intentando su técnico instalarme la fibra, al estar las paredes de la vivienda recubiertas de madera, pensamos tanto el técnico como yo, que el cajetin se encuentro escondido y que debía buscarlo. Después de revisar todo, resulta que el edificio no está preparado para las instalaciones de fibra y habría que realizar una reforma completa del edificio para poder tener fibra en cada apartamento, es decir, consta cobertura pero NO se puede instalar. Traslado esta información al servicio de atención al cliente, me obligan a concertar otra visita con otro técnico distinto para que verifique lo que les estoy diciendo. Viene este tecnico, se lo informo y es el propio técnico que me indica que ya ha tenido problemas con locales del edificio que no se ha podido hacer la instalación por esto mismo. Vuelvo a contactar con el servicio de atención al cliente para informarles y solicitar por ende, la baja del servicio de fibra y mantener las líneas móviles, me indican que no se puede tener solo las líneas móviles en su compañia, que tengo que gestionar una portabilidad con la compañía que quiera y a posteriori gestionar la baja de fibra y que lógicamente como NO PUEDEN instalan la fibra en donde vivo NO SE ME COBRA PERMANENCIA. Gestionó la portabilidad de las lineas, llamó para gestionar la baja, me trasladan al Departamento correspondiente les vuelvo a indicar absolutamente todo y me dicen que tienen que cobrarme la permanencia porque en su sistema consta que tienen cobertura y SUS técnicos indican solo que no puede instalarlo por una indisposición del edificio, que tendría que llamarles (cuando no tengo ni su teléfono, ni ellos lo facilitan) para que hagan un informe contra la empresa para la que trabajan para que no me cobren la permanencia. Me parece una tomadura de pelo, que incluso queriendo mantener las líneas con la compañía, después de empezar con mal pie aún así cuando NO PUEDO TENER FIBRA por mucho que a ustedes les conste que tengo cobertura me cobren encima la permanencia. Por todo ello, vuelvo a solicitar el reembolso de la factura de la otra compañía que se generó extra por una mala gestión por su parte, y una serie de mentiras, mala información continuada y llegando a un punto que consideró hasta intento de estafa, porque me siento engañada. Y además solicitó el reembolso de la permanencia que no corresponde que me la hayan cobrado en esta última factura. Reciban un cordial saludo.

HolaAdamo se niega a arreglar mi problemaNo me quieren mandar tecnico para revisar conexion del router Llevo 3 dias sin internet

Hola quieren cobrarme 175€ por dar de baja mis servicios despues de un dia de estar con ellos los 175€ supuestamente son del tecnico que tiene que ir a recojer el rooter .nunca con ninguna compañía me había pasado esto es un robo sois una estafa con malos servicios con una app para la tele que ni siquiera va bien y se queda pillada al intentar descargarla en la tele

Soy Cliente de Adamo desde hace unos años. Básicamente cada semana hay problemas con internet. Tenemos cortes constantes.Mi trabajo depende en gran medida de una conexión estable y confiable. Las interrupciones frecuentes han afectado negativamente mi negocio. Estos cortes ocurren varias veces al mes y pueden durar desde unos pocos minutos hasta días enteros.He intentado resolver este problema por mis propios medios, sin embargo, debido a que la procedencia es exterior a mi hogar no está en mis manos.He presentado quejas sobre este problema en varias ocasiones, tanto por teléfono como online, pero, no he visto una mejora.Además, quiero resaltar que he estado pagando la totalidad de mi factura de servicio de internet cada mes, a pesar de no recibir el nivel de servicio por el que estoy pagando.Por lo tanto, les insto a que tomen medidas inmediatas para abordar esta situación y solucionar los problemas que estoy experimentando con mi conexión a internet. Solicito que se realice una revisión exhaustiva de mi conexión y que se tomen medidas para garantizar una conexión estable y confiable.Aprecio su atención a este asunto urgente y espero recibir una pronta respuesta con una solución satisfactoria.Quedo a la espera de su pronta respuesta.

Hola,con fecha 5 de octubre de 2023, firmé un contrato con Adamo,el cual incluía fibra y llamadas a fijos y móviles gratis,durante los dos primeros meses no tube,salvo en contadas ocasiones ,problemas con la fibra,pero desde hace dos meses los problemas son diarios,al ponerme en contacto telefónico con ellos lo unico que hacen es ponerme a mi a resetear el router,aunque les explico que no es por eso porque ya lo he hecho y que no soy la unica persona en la zona que tiene problemas con internet,vivimos en el rural,y luego me dicen que tengo que coger un ordenador,que no tengo y asi se lo he explicado en varias ocasiones, y que yo misma tengo que comprobar la velocidad a la que va internet,por mas que les manifiesto que no puedo hacerlo por carecer de ordenador y porque tampoco se hacerlo,se niegan a mandarme un técnico con lo cual ahora mismo llevo sobre 15 dias sin internet en casa. Pido que se me mande un técnico para arreglar está situación o si no que me permitan rescindir el contrato sin penalización al no cumplir desde mi punto de vista la compañía con su parte al no proporcionarme internet ni medios para solucionarlo.Atentamente....... Vanesa

Buenos días. Hace una semana me cambié de tarifa Adamo, tenia 400 megas de fibra y contraté 1000 megas. Una semana después sigue sin activarse. He hablado con 7 personas diferentes de Atencion al cliente. 5 de ellas me dieron 5 soluciones diferentes ante el mismo problema. Las 2 ultimas me dicen que el problema está en manos de un supervisor y aun no han solucionado nada. Todo esto por un simple cambio de tarifa. No me imagino que pasará cuando tenga un problema mínimamente complejo. Procedo a devolver la ultima factura hasta que se solucione el problema ya que estoy pagando un servicio que no disfruto.Buenas tardes.

Llevo una semana esperando a que vengan los del servicio técnico y solo me dan largas entonces me he cansado ya después de una semana esperando siempre me decían que si había habido un problema una confusión estoy muy decepcionado con el trato recibido estaba hoy esperando a los que venían a poner la fibra y no han apareció luego he llamado y me han dicho que hoy me llamaban para concertar una cita antes de las 10 de la noche y no me han llamado en fin una vergüenza de compañía

Adamo la empresa de telecomunicaciones me quiere cobrar sms internacionales que no e realizado me e puesto en contacto con servicio al cliente de Adamo y me comunica que a podido ser un virus al que a podido acceder mediante por vía Internet. Deseo que me ayuden por favor muchas gracias. Atentamente Víctor.