Últimas reclamaciones

Hola, realicé un pedido a la casa del libro el primer día que la autora sacó la preventa. Me ha llegado la segunda edición y yo realicé el pedido para que me llegara la primera, ya que venía firmada por la autora. Le ha pasado a prácticamente todo el mundo en esta tienda y desde la tienda no dan una solución.

Hola realice un pedido, y los libros 1 no es el correcto que por año de creacion y el oto lo tengo duplicado,necesito hacer la devolucion

Estimados/as señores/as: En fecha del 26 de junio de 2023 adquirí en su?página web de La casa del Libro,dos productos de tarot por un precio de 30,58€Han pasado 2 días y no lo he recibido ya que la empresa Zeleris se inventa que intentaron entregar el paquete en la dirección y jamás llamaron ni aparecieron a la dirección de entrega ya que llevo dos días esperando por el paquete sin salir de casa.SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas o qur cambien de empresa de transporte.Si mi paquete no llega entonces solicito que me devuelvan el dinero de mi pedido vía PayPal(que fue por donde realicé el pago).

Hola,Realicé un pedido online el 21 de abril.No he recibido el pedido 697323y186 aunque se me ha cobrado su importe y el envío.Reclamé el libro por no haberlo recibido y aun así se me cobró.He registrado tres incidencias sobre el pedido. La librería Proteo, que despacha el pedido, me contestó que se habían quedado sin stock. No es mi problema. Mi problema es que Casa del Libro abonó el pago a la librería.Además, Casa del Libro me sugerió que anulase el pedido, pero en su página web no me ofrece esa opción (reclamación CAS-2381309-V5L0C2 697323y186 CRM:0079000005966 y CAS-2410303-Z4C4V7).Solicito que me entreguen el libro o me reembolsen inmediatamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 08/12/2023 compré en su?página web 3 libros. Han pasado varios meses y no lo he recibido ni se me ha devuelto el dinero.Adjunto los siguientes emails vuestros: SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

Hola. Buenas tardes. Realice un pedido a casa del libro y cuando lo recibí vida que me había equivocado. Lo devolví. La compra la hice por transferencia. Después de reclamaciones y de enviar el certificado de número de cuenta, no me lo han devuelto.

Hola, realicé un pedido en la página web de casa del libro con los libros de texto que necesitaba mi hija. Los recibí en dos o tres días diferentes sobre el 10 de septiembre. Casa del libro te dejaba devolverlos en los 14 días naturales siguientes. Yo, siguiendo indicaciones de la página web, para devolver uno de los libros rellené el formulario indicado el día 15 o 17 (no recuerdo exactamente) de septiembre la primera vez. Como no venían a recogerlo insistí cada semana. Sin tener una solución. El día 13 de octubre llamé por teléfono al 902 15 19 28, pues no disponen de otro número, pero solo sirvió para que pagara la llamada de una duración de 11:52. Ayer día 2O de octubre envié de nuevo un formulario en la página web y hoy me han contestado en un correo que el plazo de devolución del pedido es de 14 días naturales desde la fecha de recepción del mismo, con lo que no es posible tramitar la devolución.Ellos han sido los que han dejado pasar el tiempo para superar esos 14 días. Yo hice la solicitud de la devolución dentro del plazo.

Hola, realicé un pedido online el 16/5/20 de 7 libros a Casa del Libro, donde aparecían en stock y envío en 1 día.El 19/5/20 me envían un correo electrónico Casa del libro avisando que mi pedido ha sido enviado con unos libros, y el 20/5/20 otro correo donde me avisan que me mandan el resto. Con el número de seguimiento de los envíos veo que desde el día 20/5/20 y 25/5/2020 los pedidos aparecen en agencia CTT en mi ciudad, pero no me los han repartido ni contactado conmigo. No contestan al teléfono que da CasadelLibro sobre CTT en seguimiento del envío.Hoy he realizado una reclamación via el formulario de contacto que tiene CasaDelLibro en su web pero aún no tengo respuesta.

Hola. El 21 de abril les solicite una solucion a mi problema, ya que tras acceder con mi usuario y contraseña a su web, no puedo descargar ni acceder a los ebooks que he comprado .Abrieron una consulta (CAS 317852- K6K9N5).El 28 de abril responden a mi consulta facilitandome instrucciones para recuperar mi contraseña de acceso a su web.Esto no era lo que yo les solicitaba ya que yo puedo acceder a su web con mis datos y comprar los libros que quiera, pero cuando quiero ver mi biblioteca y/o descargar un ebook la pagina me solicita de nuevo mis datos una y otra vez.Yo vuelvo a introducirlos, pero sigo sin poder verlos o descargarlos.El 28 de abril les vuelvo a solicitar solucion para poder acceder y descargar los ebooks y vuelven a abrir nuevo caso CAS 354291 T5G1Y9.Estamos a 7 de mayo y aun no he podido descargar ni leer mis ebooks comprados a mediados de abril.Solicito una atencion al cliente correcta por su parte que ponga solucion a este problema. Resulta llamativo que siendo un SOCIO LEYENDA (segun me califican ustedes por el volumen de mis compras) sea atendida mi reclamacion con tanta desidia por su parte. Como sera la atencion a un socio original o genuino!!. Porfavor, he comprado mis libros para leerlos, dejenme disfrutar de ellos de una vez.

Buenas tardesPara empezar, el motivo de mi queja es la falta de abono del pedido anulado, una vez que me han retirado el producto que compré. A continuación, relato cronológicamente mis reclamaciones, actuaciones y respuestas por parte de la empresa Casa del Libro.14 de septiembre de 2017Compro online el libro Cuchillo de palo 26 de septiembre de 2017Tras varios intentos fallidos a la hora de leer el archivo en mi dispositivo electrónico, y pasar todas las tardes de la semana con archivos, conversores y programas de lectura, no logro abrir el libro para leer. Por lo tanto, decido realizar la devolución de un archivo que ni siquiera puedo abrir. Véase:PreguntaHe de devolver el pedido que hice del libro Cuchillo de palo ante la imposibilidad de abrirlo. 27 de septiembre de 2017Recibo la siguiente respuesta:RespuestaTe informamos que hemos procedido a anular el pedido y a abonarte el importe correspondiente pasando nota al departamento correspondiente. Disculpe las molestias ocasionadas 03 de octubre de 2017Pasan los días y veo que lo único que han hecho ha sido quitar el archivo de mi biblioteca. Decido esperar al día siguiente para comprobar la devolución pacientemente. 04 de octubre de 2017Compruebo mis sospechas y efectivamente el reembolso de mi dinero no se ha realizado. Decido contactar por segunda vez, a pesar de la cantidad de días que han pasado para poder hacer la devolución total del pedido:PreguntaBuenas tardes Creo que aún no se ha realizado la anulación total del pedido 6183822386 con el consecuente abono del importe, tal como me indicaron el pasado miércoles 27 de septiembre. Veo que efectivamente ya no lo tengo en mi biblioteca, pero no he recibido el abono correspondiente. ¿Me podrían indicar sobre la situación de este tema? Muchas gracias y un saludo!Esa misma noche, a las 11:15, por cierto, recibo el siguiente mail:RespuestaTe informamos que pasamos su incidencia al departamento para que lo gestione. Disculpa las molestias ocasionadasEs la segunda vez que ocurre... pase. 10 de octubre de 2017.Quiero dejar más días (aún) de margen para que esta incidencia se resuelva, pero no puedo más, visto que desde la primera vez que tienen constancia de la devolución (pongamos el 27 de septiembre, más a su favor) hasta el día de hoy han pasado ya 10 días y dos mensajes de correo de por medio.Escribo por tercera vez , esperando que sea la última, lo siguiente:PreguntaBuenas tardes está es la tercera vez y espero que última que contacto con ustedes por el mismo tema. Como indique en mi primer mensaje del pasado 26 de octubre, me vi obligada a devolver un ebook porque no podía leerlo en ninguno de mis dispositivos! Amablemente me respondieron que procedería a la recuperación del archivo y a la devolución del importe. Tras esperar una semana, vi que me habían quitado de mi biblioteca el documento pero no se realizó devolución alguna del importe. Lo informé de nuevo el 4 de octubre y me volvieron a indicar que pasamos su incidencia al departamento correspondiente para que lo gestione. Esto la semana pasada. Ya van tres semanas y aún no se me ha realizado la devolución correctamente. Es más, en el encabezado de este hilo de mensajes veo el asunto como cerrado. Para ustedes que ni pintado, claro. Creo que bastantes días he esperado y mensajes he enviado para que me devuelvan el importe de la compra, ya que no dispongo del archivo porque esa parte sí la hicieron. Por favor, devuélvanme el importe como indicaron en su primer mensaje de hace TRES SEMANAS. Lo antes posible. Muchas gracias.El mismo día, casi a las 22:00h, recibo por tercera vez la misma respuesta mecánica:RespuestaLe comunicamos que pasamos nota al departamento correspondiente. Pronto se contactaren con usted. Disculpa las molestias ocasionadas!17 de octubre de 2017Les escribo una mail indicando la situación actual que yo puedo ver, a la dirección de correo electrónico siguiente: info@info.casadellibro.com. Hasta ahora, todos los mensajes fueron a través de mi usuario en su web. Les relato la cronología previa (exactamente igual que la aquí arriba descrita) hasta este día y añado:NADIE ha contactado conmigo. NADIE me ha devuelto mi dinero. ¿Cuándo narices (porque la palabra cxxxxxs puede sonar muy fuerte aunque el contexto sea sumamente adecuado para ella) piensan devolverme mi dinero? Se están ustedes riendo de mí? Ruego me indiquen la persona del departamento correspondiente que se supone que contactará conmigo pronto. Si no, por favor, envíenme una hoja de reclamaciones reglamentaria para poder tramitar lo antes posible la queja fundamentada. Creo que he sido bastante paciente, demasiado diría yo. Ya no se merecen ni siquiera un por favor. Simplemente devuélvanme mi dinero. No me apetece decirles gracias ni siquiera. Hagan su trabajo y lo antes posible.18 de octubre de 2017Obtengo otro impersonal correo:Hola MARÍA:Te informamos que el nº de pedido que nos facilitas es referente a un ebook del que ya está realizado el abono.Para cualquier tipo de información adicional puedes ponerte en contacto con nuestro serviciode atención al cliente.Te rogamos que no respondas a este mensaje a través de un correo ya que ha sido enviado desde una dirección que no admite correo de entrada.Gracias por comprar en casadellibro.comComo podrán observar, no me envían ningún tipo de justificante de abono para que yo pueda verlo, por lo que no pueden justificarlo de ningún modo.Por lo que solicito ese justificante:Buenas tardesNecesito un justificante de abono de la devolución que me indican del pedido 6183822386.A mi tarjeta (con la que aboné el pedido) no han devuelto absolutamente nada. Necesito comprobar dónde han realizado el abono y cuándo lo hicieron, por favor.Creo que este tema ya pasa de castaño oscuro. Es la quinta vez que contacto con ustedes desde el pasado 26 de septiembre, y en ningún momento he obtenido una respuesta satisfactoria por su parte. Me parece totalmente vergonzoso su actitud. En ningún momento se han preocupado por mi reclamación, tan sólo han respondido el departamento correspondiente se hará cargo y contactará con usted. Después de cuatro veces, ni se ha hecho cargo, ni ha contactado conmigo. Son ustedes unos sin-vergüenzas que no saben hacer su trabajo correctamente. Si a lo largo de tres semanas y cuatro mails, les digo que no he recibido la devolución, es que no la he recibido. Y si ustedes quieren hacerme ver que sí lo han hecho, al menos asegúrense de enviarme un justificante en el que puedan fundamentar su posición. Si de verdad han realizado el abono, no creo que tengan problema en enviarme el extracto.Lo exigo urgentemente.De lo contrario, por favor, como ya pedí en mi anterior correo e ignoraron deliberadamente, envíenme un teléfono de atención al cliente con el que contactar. O bien una hoja de reclamaciones formal.¿Ustedes creen que si me hubieran devuelto ya mis 9,99€ estaría aquí perdiendo el tiempo con esto?DEVUELVANME EL DINERO DE UNA JxxxxA VEZ.Después de esto, procedo a registrarme en su página web y comenzar con la reclamación que aquí pueden ver. Tengo los mails y el histórico de todo lo mencionado, ya que he copiado exactamente los textos en algunas ocasiones abreviando un poco para no prolongar este primer escrito. Ruego que si necesitan alguna cosa más, me lo indiquen para solucionar este tema tan simple de una vez por todas.