Últimas reclamaciones

He extraviado un ticket y quiero hacer la devolución de un artículo. En verano me ocurrió lo mismo y ante la negativa de la encargada a proporcionarme un duplicado, tuve que llamar a la central, en la cual me dijeron que no era posible.Volví a la tienda a poner una hoja de reclamaciones y entonces, la encargada se puso en contacto con la central, quienes me dijeron que enviase el extracto bancario, la referencia del artículo y la hora y centro donde se efectuó la compra y en 10 minutos tenía mi duplicado en el email.Bueno, pues esta vez lo he hecho así directamente. He enviado un email al email de zara con los pantallazos del extracto del banco, hora, centro de compra y referencia del artículo y me han llamado diciéndome que no es posible. Señores de Zara, al ser una compra efectuada con mi tarjeta bancaria, es un contrato de compra venta nominativo, por el cual estoy demostrando la compra, la hora de la transacción y el centro. Con esos datos ustedes tienen que poder proporcionarme la copia de dicho ticket o contrato de compra. No es que lo diga yo, es que lo dicta la ley del consumidor. Ya le he comentado a la señorita que me ha llamado, que qué pena tener que perder el tiempo poniendo una queja en OCU en lugar de hacerlo todo directamente, más sencillo y más cómodo para todos. Pérdida de tiempo para mí y pérdida de tiempo para ustedes, todo para llegar al mismo sitio... que he solicitado amablemente desde el principio.... Y por una parka de veintipico euros...Sin más. Un saludo.

Llevo 10 años comprando en Zara y nunca había tenido ninguna queja o incidencia, hasta hace dos meses donde ya abrí una reclamación directamente con ellos por un pedido que llegó fuera de plazo, manchado y sin ticket regalo habiendo sido solicitado.De nuevo, hago otro pedido y otra incidencia que el servicio de atención al cliente no me resuelve. En este caso y ante la no atención recibida, no me queda otra que abrir una reclamación aquí para denunciar el servicio de Zara.El pedido fue enviado a un punto de recogida (paseo extremadura 53), ni un email avisándome de que ya estaba listo para su recogida, el paquete machacado (ver fotos adjuntas) y para mi sorpresa en casa, mal protegido ya que lo que asomaba no era un papel protector sino una de las camisas que vino manchada.Al reportarlo inmediatamente por el chat a Andrés, me comunica que me contactarán al día siguiente con una solución. Aún sigo esperando. A los dos días vuelvo a reportarlo, al parecer no tenían constancia y tengo que volver a repetirlo todo. Hablo con 3 personas diferentes, cada cuál más incompetente que la anterior y cuando no saben qué responder, te cierran el chat “por inactividad”. También fui a una tienda (principe pio) aguantando la fila de 30 min para que me digan que no pueden hacer nada porque no tienen esa camisa y online no queda, que contacte con el servicio de atención al cliente. De nuevo, un círculo vicioso de excusas y de ver cómo se pasan la pelota y nadie me ofrece una solución.

Buenos días,El día 23/11/18 (blackfriday para concretar) realice un pedido de 13 artículos por un importe de 340,24€ en la aplicación Zara online. Debido al gran elevado numero de pedidos que tenían pendientes se pusieron en contacto conmigo para confirmarme que llegaría unos días más tarde de lo previsto. Por mi parte, no hay problema. El problema llega cuando el día el día 3 de diciembre recibo en la dirección indicada una pequeñisimo paquete de Zara, en el cual, debido a sus reducidas dimensiones, era imposible que estuviesen dentro los 13 artículos solicitados y pagados (incluía incluso un abrigo). Como ya se veía que había un problema me grabe un vídeo abriendo el paquete y, como se veía que iba a pasar, solo había dentro 4 de los 13 articulos que solicité. En el mismo momento me puse en contacto con atención al cliente para proceder a la reclamación oportuno y facilitarles la información necesaria. Tras 6 llamadas fallidas conseguí que una chica me atendiese vía chat. Le facilité una serie de fotos, le indique los artículos no recibidos he incluso con un metro le pude mostrar el tamaño de la caja que había recibido, confirmándome ella misma que era imposible que en esa caja entrasen todos los artículos. Al día siguiente por la mañana me puse en contacto por whatsapp para facilitarles también el vídeo (por chat no se podía). Con todos los datos disponibles me dijeron que se abría una reclamación y que se pondrían en contacto conmigo con la mayor brevedad posible.Han pasado 9 días, de los cuales yo me he puesto en contacto con ellos para que me confirmasen como iba la reclamación. Ayer me dijeron que sin falta me llamaban, hoy me han dicho que lo agilizaban pero que no sabían cuando me responderían. Por tanto, me pongo en contacto con ustedes. Me gustaría realizar una queja formal y que me asesorasen si este caso podría ser, con todas las pruebas que tengo, denunciable en una comisaria de Policía Nacional.¿Consideráis oportuno comentar mi caso en las redes sociales para que el resto de consumidores conozcan el funcionamiento de los pedidos de la empresa? Quiero que me reembolsen el importe de los artículos restantes, ya ni me interesa recibir los pendientes con el malestar que tengo.

Hice una compra el 25 de noviembre, aprovechando un descuento que ofrecía la web.El pedido eran 3 paquetes.Uno llegó correctamente, con un paquete, enviado por SEUR. El otro pedido, que son 2 paquetes ESTÁ DESAPARECIDO!!! Por ASM (GLS)Hice una compra en ZARA online y sois los responsables de la entrega de esos paquetes. Si contratais agencias malas como ASMred (GLS) NO ES MI PROBLEMAQuiero solicitar el reenvío de esos 2 paquetes con otra agencia de mensajería/ paquetería.NO ES MI PROBLEMA que no hagan seguimiento a las empresas que contratan.NO ES MI PROBLEMA que sean incompetentes. Yo hice una compra y no la tengo en casa después de 16 días.NO ES MI PROBLEMA. Por parece que hacéis que sea mia la solución, y no es asi. Tenéis que dar una solución al cliente.QUIERO MI COMPRA EN CASA.Quiero presentar una reclamación.O que me soluciones el problema.Hablad con ASM, preguntad por un tal Giovanni de la sede de Alcorcón. Me ha prometido por 2 veces el envío a la sede de AZCA (Infanta mercedes, 1. Madrid) Y veréis como os da largas y os miente. NO SABEN DONDE ESTÁ MI COMRA DE ZARA ONLINENO ES MI PROBLEMA, insisto, si están desbordados.Quiero mi compra en casa YA!Espero al menos una respuesta coherente, no me digan que el pedido aparece como entregado PORQUE NO ES ASI.Un saludo

Adquirí un pedido online de ropa en la citada empresa.El miércoles 4 de julio, la empresa Seur me indica que mi pedido se entregará de 14 a 15 horas en mi domicilio. No viene nadie y a posteriori me indican vía email que no ha podido entregarlo y que han venido a las 13:24. Obviamente no había nadie porque hasta las 14 no pasaban. Llamo a la agencia y me dicen que no pueden entregarlo hasta el día siguiente. Les pido un cambio de hora para asegurarme de estar. Que lo entrasen de 9 a 11 de la mañana.Jueves 5 de julio. No viene nadie de 9 a 11 de la mañana. Recibo un mensaje de Seur a las 10 de la mañana diciéndome que pasarán de 14 a 15 otra vez. No sólo no se pasan en esa hora si no que además vuelven a venir a las 13:39. Llamo otra vez a la agencia de Etxebarri y una señorita, bastante poco amable, me dice que las horas son orientativas (en ningún momento lo indican en sus notificaciones) y que no van a hacerme un tercer intento de entrega. Que me ofrecen que vaya yo a recogerlo a un punto de entrega. Me pide mi teléfono para que el punto de entrega me notifique cuando lo ha recibido. Son casi las dos de la tarde y aún no me ha llamado nadie y digo esperando mi pedido, el cual tenia que haber sido entregado hace dos días.