Últimas reclamaciones

Realicé el pedido vía online n. 53627995438 el día 07/04/24. El envío al punto de recogida se produce el 15/04, y lo recojo el día 18/04. El día 12/05 acudo a una tienda Zara para realizar una devolución y me indican que no es posible porque aparece caducado. Según las condiciones de venta en Zara Online publicadas en su web y que adjunto, tengo derecho a devolución o cambio de artículos en los 30 días desde la fecha de envío de tu pedido. La fecha en la que se me realiza el pedido al punto de recogida es el día 15/04, por lo que el día 12/05 estaba dentro del plazo establecido. Contacté por correo electrónico, whatsapp y web con atención al cliente de Zara, y, excepto por correo electrónico donde no recibí respuesta, me indican que la fecha establecida es desde la salida de su almacén que fue el día 11/04 según me indican. Reclamo que este término lleva lugar a error y es engañoso para el consumidor. Solicito poder realizar mi derecho a la devolución, cambio por otros artículos o en tarjeta de regalo, si es necesario, ya que soy clienta asidua de Zara

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el día 3 de Mayo solicité la devolución de artículos de Zara en dos cajas. Cuando recibieron el pedido me hicieron el abono de todas las prendas excepto dos de ellas. Solicite el justificante de envio de Sending para ver el peso y poder reclamar a la tienda, me disteis justificante de 7 kg, en Zara me envían un correo y me dicen que todas la prendas de las que solicite la devolución pesan 7,200Kg sin incluir el peso de las cajas. SOLICITO que se me abone el valor de las dos prendas que no me han abonado por parte de la tienda por haberlas recibido. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque Hice una devolución online NÚMERO DE DEVOLUCIÓN: 487641069 en Zara ( 27/05/2024) . Los artículos iban en 3 cajas. Vino la empresa de mensajería y se llevó las 3 cajas (29/05/2024). Tengo los resguardos de entrega (5). Al cabo de los días, veo que se ha hecho la devolución de 2 cajas pero falta una tercera. Me pongo en contacto con Zara a través del chat de atención al cliente y me comentais que habéis hecho la devolución de los artículos recibidos, es decir 2 cajas. La tercera caja se ha extraviado y no la encontrais He enviado los resguardos del servicio de mensajería y aún así, me deciís que no habéis recibido la caja que falta. Pero debe ser un error vuestro o del servicio de mensajería. Llevo una semana con la reclamacióna través de vuestros canales de contacto. Siempre me contestáis que estáis revisando el caso y os pondréis en contacto conmigo pero Zara se desentiende y no dais ninguna solución.  Me faltan 41,85€ por reembolsar. ARTÍCULOS QUE FALTAN POR REEMBOLSAR CALCETÍN PERLADO Color: Fucsia | 3334/802 CALCETÍN PERLADO Color: Azul | 3334/802 ZAPATILLA DEPORTIVA RUNNING BLANCO | 3330/330 SOLICITO el importe del reembolso (41,85€ ) a través del método de pago. Sin otro particular, atentamente.

Buenas tardes, En fecha 29 de marzo adquirí en su página web un pedido (adjunto factura del mismo). Cuando recibí el pedido, vi que faltaba uno de los artículos y reclamé. Ese articulo me fue reembolsado el 18 de mayo (adjunto devolución articulo no entregado). Del resto de productos, ejercí el derecho de reembolso y devolví todos ellos en tienda menos uno en fecha 16 de abril y así me confirmaron ustedes mediante correo electrónico (adjunto copia del mismo). Puesto que no recibía mi reembolso contacté con ustedes vía telefónica, mail y whatsapp. Solo decían que lo estaban gestionando y que lo resolverían "a la mayor brevedad". Nunca resolvían y abrí incidencia paypal reclamando mi reembolso. Tampoco eso surtió efecto. Al cabo de muchas llamadas, whatsapp y correos (todo ello lo tengo guardado y archivado), me contactaron diciendo que, si retiraba la disputa en paypal gestionarían mi reembolso, si no lo hacía no lo podían reembolsar. Bien, me fie de su palabra y retire la disputa. A día de hoy sigo sin recibir mi reembolso y siguen sin dar respuesta, sin indicarme que ha sucedido y siguen mintiendo. Continúan con mi dinero más de 2 meses y medio después y no dan respuesta ocasionando una angustia, impotencia e indefensión total. Adjunto fotocopia de la siguiente documentación: - Factura de compra - Confirmación de devolución de artículos en tienda y recibidos por ustedes - Confirmación de reembolso del articulo no recibido. Solicito, tal y como establece la ley, el doble de la suma adeudada que asciende a 257,5€. Sin otro particular, atentamente.

Buenas tardes En fecha 29 de marzo adquirí en su página web un pedido. Cuando recibí el pedido, vi que faltaba uno de los artículos y reclame. Ese articulo me fue reembolsado el 18 de mayo. Del resto de productos, ejercí el derecho de reembolso y devolví todos ellos en tienda menos uno en fecha 16 de abril y así me confirmaron ustedes mediante correo electrónico. Adjunto fotocopia de la siguiente documentación: - Factura de compra - Confirmación de devolución de artículos en tienda y recibidos por ustedes - Confirmación de reembolso del articulo no recibido Solicito, tal y como establece la ley, el doble de la suma adeudada que asciende a 257,5€. Sin otro particular, atentamente.

Compre un articulo en Zara una talla xs la cual devolví y pedi una talla s, me mandaron un mail diciendome que no habian recibido el articulo de la devolución y me lo iban a cobrar, les llame y ademas les mande un pantallazo para que vieran se havia recogido y ya entregado a zara pero el lunes retiraron de mi cuenta el dinero del vestido,utilizando mi tarjeta sin tenerlo haber hecho, han hecho un cobro indebido lo cual se llama robo

Hola,El pasado día 16 de abril solicité la devolución nº 481213901 de 5 artículos de varios pedidos: Del pedido 53231137010, devolví la prenda 3046/038.Del pedido 53671377760, devolví las prendas con la referencia 0387/054.Del pedido 53208981331, devolví la prenda con referencia 5408/310.Del pedido 53672092788, devolví la prenda con referencia 8372/390.El mismo día deposité todas las prendas en la misma caja. A los pocos días recibí el abono del artículo 5408/310 por importe 19,95€, sin embargo, tras hacer seguimiento varias semanas, finalmente han resuelto no devolver el resto de las prendas porque dicen no encontrarlas. No es la primera vez que me ocurre que cuando hago la devolución de varias prendas de diferentes pedidos tengo incidencias y tengo que reclamar varias veces vía chat, y siempre encuentran las prendas, pero esta vez no. Como pueden imaginar, no estoy conforme con que no se me devuelvan 112.80€, ya que he seguido todos los pasos que se indican para hacer las devoluciones.

Estimados/as señores/as:En fecha 19 de abril de 2024 hice un pedido con nº 53669334344.Me pongo en contacto con ustedes porque con fecha 20 de abril de 2024 solicité una devolución con nº 481873328 de la cual he recibido el reembolso de todos los artículos menos del articulo con ref 3641/814, el cual sigo esperando desde hace más de dos semanas y del cual decís que no habéis recibido cuando el articulo iba junto al resto de los artículos.SOLICITO el reembolso de manera inmediata del articulo 3641/814 cuyo importe es de 8,95€.Sin otro particular, atentamente.

El motivo de mi reclamación es que tengo reembolsos pendientes de devoluciones online que no han tramitado.La compañía de transportes SEUR me asegura que se entregó el paquete en el almacén de Zara el 2 de Diciembre a las 11:15 hs sin embargo casi 4 meses después no he recibido aún la devolución de los 14 artículos que dejé. Tras contactar en muchas ocasiones con atención al cliente me llegan a decir que solo realizan las devoluciones de los artículos recibidos y que a ellos no les constan esas cajas como entregadas. No me dan más soluciones, no revisan nada en el almacén y es su única contestación a pesar de que puedo demostrar que ese paquete se entregó. Pero en el momento que Seur lo dejó en el almacén simplemente desapareció y no me dan ninguna explicación. Además, unas semanas después entregué otra caja con 5 artículos de los cuales me han devuelto 4 con la misma respuesta, solo hacemos la devolución de los artículos recibidos. Su resolución de problemas con los clientes me parece vergonzosa para una empresa de estas características y que puedan simplemente dejarte sin ningún tipo de solución es lamentable.No es la primera vez que me pasa este mismo caso con ellos y buscando opiniones en internet veo que es algo que le sucede muy a menudo a otras personas desde hace algún tiempo.

Buenos días, he realizado una devolución a Zara con entrega en punto de entrega. En la app dicho paquete está marcado como entregado y ahora llevo días peleando con ellos porque dicen que no lo han recibido. Yo hago el seguimiento de mis devoluciones y una vez que se han entregado no conservo más los justificantes en papel. Aún así les he mandado el código sms que recibí cuando lo deposité y también hay un número de seguimiento en la propia web. Ellos mismos en la app han confirmado que el paquete está recibido pero siguen negándose a hacer el reembolso alegando que no lo tienen. Solicito la devolución inmediata del importe ya que creo que es una abuso por si parte negarse a reembolsar unos artículos recibidos. En la imagen adjunta puede verse como mi devolución está entregada.