Estimados/as señores/as:
En fecha 03/12/2024 adquirí en su tienda de Zara (c.c. Finestrelles) un Jersey de lana.
Adjunto el siguiente documento: ticket de compra.
El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 13/12/2024.
El uso y lavado que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto.
Se me ha informado que es imposible la reparación o la sustitución, y ha sido un caos intentar hablar tanto personalmente, telefónicamente y por escrito (WhatsApp) con alguien que diera solución al problema, la única respuesta que obtuve por parte de una dependienta
es "que si quiero reclamación lo haga a través de la OCU", una respuesta que no ayuda ni al cliente ni a la empresa (zara).
Solicito por tanto la devolución de mi dinero/reembolso.
Sin otro particular, atentamente.
A. B.
