Últimas reclamaciones

Hola, el motivo de la reclamación es la mala gestión de un parte por humedad reportado el pasado 20/11/2023.El 24/11 acude el fontanero y por escrito comunica dos posibles causas: filtraciones por el sellado del plato de ducha/mampara y la posibilidad de que hubiera una avería en la comunidad. Sin embargo, en persona plantea la posibilidad de una filtración por un hueco entre el plato de ducha y el bote sifónico.El 27/11 acude el albañil por el problema de sellado y ese mismo día abro un nuevo expediente para tapar el hueco mencionado anteriormente para obtener presupuesto dado que Mapfre me comunica que no está dentro de las coberturas del seguro. Me comunican que en 24h obtendré el presupuesto.No recibí el presupuesto en el plazo esperado, tras varias llamadas tanto a Mapfre como a la empresa subcontratada, no consigo obtener el presupuesto hasta 1 semana después, el 04/12. Por teléfono, la persona que me atiende de Roinser me comunica que no cree que esta reparación solucione la avería e incluso se ríe de la situación. Incluso, al enviarme el presupuesto, por escrito deja constancia de este hecho. Copio textualmente:Buenos días. Le pedimos disculpas por el retraso y le adjuntamos el presupuesto que nos pide. Nos gustaria comunicarle que el tapadp de esa cala es inmecesario y que para mojar abajo a través de esa cala, debe caer una gran cantidad de agua continua.Atentamente dto de reformas.En esta situación, llamo a Mapfre para informar de la situación los días 07/12, 11/12, 12/12, 13/12 y 14/12 para que agilicen este expediente y me comuniquen como puedo resolver definitivamente la avería porque en el pasado ya se ha producido esta misma humedad en dos ocasiones anteriores.Les he comunicado repetidamente que me urge solucionar el problema lo antes posible porque tengo un inquilino pendiente de entrar a vivir en el domicilio. Pasan nota al tramitador para que me contacte pero no he obtenido ninguna respuesta ni por escrito ni telefónicamente. Insisto en la urgencia de dar solución a esta situación lo antes posible por los contratiempos que me está causando y por la falta de entendimiento entre los técnicos de Mapfre y los que subcontratan cuando los daños quedan fuera de su cobertura.Quedo a la espera de resolución del expediente y solicito compensación por los daños y perjuicios ocasionados.

Hola. En 2021 me hice un seguro privado de salud con Mapfre con un beneficio del 20% de descuento, con la condición de que a cada renovación de contrato se descuenta un 2% de la bonificación hasta llegar a su extinción total.Pues bien, me llegó una carta ordinaria con el precio de la nueva póliza de seguro que me ha aumentado unos 50€ anuales sin embargo, no se ve reflejado por ningún lado la bonificación que me corresponde.Después de días llamando y que nadie me diera solución, finalmente hoy 12/12/2023 me llaman diciéndome que la bonificación se me aplica al 16% aunque no esté expresamente descrita en la carta que recibí.Mi sorpresa llega cuando entro de nuevo en la App de Mapfre para visualizar las condiciones particulares de mi póliza y comprobar que está todo correcto, y observo que:- el precio de la prima es de 885,99€ anuales, sin descuentos aplicados.- bonificación del 16% (140,08€ de descuento)- total prima: 877,75€No cuadran los números por ningún lado. Para mi sorpresa me han añadido una nueva cláusula que no he tenido en los dos últimos años en la que pone que se incrementa el pago un 2,5% por recargo de fraccionamiento.Una estafa. Mañana llamaré de nuevo para solucionar el tema, pero ya se la respuesta que voy a obtener y no me queda otra que demandar.

Buenas el dia 6/11/2023 contacte con Mapfre ya que tengo un seguro de hogar con ellos contratado indicando que quiero que todos los daños que haga mi mascota sean cubiertos , resulta que hago realizo un parte para reparar unas zonas que ha dañado mi mascota y resulta qué me dicen desde mapfre que no me lo cubren después de haberme cobrado 303,85€ por la póliza anual de dicho seguro a la chica de la sucursal que me atendió se lo reitere varias veces aun así me llaman hace unos días que no me lo van a cubrir y que presente las acciones que yo crea correspondiente….

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque tengo contratada en su compañia una póliza de seguros de hogar que cubre los daños por vientos superiores a 80 km/h. El 4 de noviembre de 2023, segun informe del Servicio Meteorologico de Catalunya, que he recibido hoy, las ráfagas de viento superaron los 108 km/h en mi localidad. Como consecuencia del viento una persiana resultó muy dañada, hasta el punto de descolgarse y impedir el acceso a la terraza de la vivienda. Contacté con su compañia telefonicamente el 5 de noviembre para abrir un parte. En la misma llamada se me indicó que podia avanzar la reparación y pasar luego la factura al cobro. Tal cómo me indicaron, el 10 de noviembre envié por correo electrónico las fotografias del siniestro, un presupuesto de reparación y también una imagen del mapa de las notícias del 4 de noviembre en la que se puede apreciar la velocidad del viento máxima ese dia en la localidad.El 17 de noviembre llamé de nuevo para indicar que la reparación ya se habia efectuado a mi cargo y para preguntar cómo podia hacerles llegar la factura. En ese momento se me informó que se habia denegado la asistencia porque el viento no havia superado los 80 km/h. Pedí que se me enviara esa respuesta y la recibí, fechada el 10 de noviembre pero sin adjuntar ningún informe meteorològico oficial que respaldara tal afirmación. Por otra parte en la misma llamada se me comunicó que se reabria el expediente par valorar de nuevo la información que habia aportado en su momento. No he recibido más comunicació por su parte.Paralelamente decidí pedir el informe meteorologico que cito al principio de este escrito y que hoy les envio, junto con la factura de la reparación, al correo electrónico que me han indicado en su servicio de atención al cliente.SOLICITO que se proceda en la mayor brevedad posible al abono de la reparación, cumpliendo así lo establecido en la póliza, Sin otro particular, atentamente.

El pasado 6 de Noviembre mi padre les envió un escrito manifestándole su disconformidad con la resolución de un siniestro.En dicho escrito, del que aún no hemos recibido respuesta, se exponían con detalle los hechos acaecidos que, a modo de resumen, consistían en la reclamación de unos daños por fuertes lluvias y la posterior inadmisión por parte de MAPFRE argumentando que el inmueble asegurado no se encontraba en correcto estado de mantenimiento.MAPFRE no aporta pruebas del estado de mantenimiento previo a la ocurrencia del siniestro. Sin embargo, no ha puesto ningún reparo a la hora de pasar al cobro los recibos desde hace más de 10 años. Es por ello por lo que se solicita la reparación de los daños o el reembolso de los recibos cobrados.

Hola, el objeto de la presente reclamación es el siguiente: El 22/09/2023 llame a Mapfre para comunicar una rotura de tubería en mi garaje y la consiguiente inundación en el sótano de la vivienda como consecuencia de esto. Acudieron los servicios correspondientes sacando 32.000 litros de agua. En ese sótano había los siguientes objetos materiales:1- recambios de vehículos (nuevos) que disponía a vender.2- objetos personales de una mudanza que acaba de hacerEl resultado fue que prácticamente todo lo que había allí tuve que tirarlo, fruto de la inundación .27-09-2023 hicieron los trabajos de fontanería para reparar la tubería28-09-2023 hicieron los trabajos de albañilería para cerrar los trabajos anteriores09-10-2023 el electricista fue para reparar los daños causados por el agua Desde los primeros días solicité que fuera un perito para la valoración de los daños, cuestión que no fue atendida hasta el 31 de octubre. El agente que ha tramitado este asunto (DESTACO QUE HA SIDO UNA PERSONA MUY DILIGENTE Y PROFESIONAL EN TODO MOMENTO, COSA QUE NO PUEDO DECIR DE MAPFRE) también pidió un perito, así como el electricista lo pidió. Pedí un deshumidificador, cuestión que no fue atendida hasta el día 20 de octubre, cuando yo había comprado uno. Ahora hay dos deshumidificadores allí. El 23-10-2023 fue la responsable para ver como esta todo y aseguró que iría una empresa de limpieza (que fueron e hicieron el trabajo), un ebanista (que también fue a reparar unas vigas dañadas) y un perito para valorar los daños. El perito no fue hasta el 31 de octubre y todavía no sé nada de la valoración de los daños y de la correspondiente indemnización (supuesta) que tienen que hacer, hasta que la semana pasada contacta conmigo la empresa tasadora con este mensaje: Buenos dias Almudena !! necesitamos que nos remita una relacion de los objetos afectados en el local de villamayor , este listado si puede ser que incluya el importe reclamado de cada objeto.Mi respuesta fue esta: Hola, buenos díasvale...pero me llevará unos días, porque sobre todo son los libros que envié en las fotos por wetransfer¿tenéis esas fotos? son 2 gb de fotosaviso, no son colecciones, son sobre todo cuentos ilustrados de mi hija¿os parece bien que lo haga a lo largo de esta semana?SU RESPUESTA: NO LAS TENEMOS,,,,LE DEJO NUESTRO EMAIL : peritacionesgarcia@gmail.comok, pero si lo podemos tener cuanto antes mejor, pues tenemos plazos muy cortos de entrega de los informes pericialesgraciasMI RESPUESTA: aclaro una cosa, No me parece bien que me pidan a mí con cierta urgencia la valoración de los daños, cuando esto ha pasado el dia 22 de septiembre, tardaron más de un mes en movilizar este tema, han ido a mi casa (el perido el día 31 de octubre), ya tenían en ese momento 2 gigas de fotos con todos los daños y ahora me dicen que haga yo la valoración de los daños lo antes posible, vamos...no me parece ni medio normal, hablando claro, y creo que he sido muy pacientehablaré con Soledad, que es la persona supervisora por parte de mafrey de nuevo...lo haré cuanto antes, pero insisto, necesito unos días, porque que me digan a mí que tenéis plazos muy cortos de entrega me parece un despropósitoDestaco mi indignación ante su respuesta, porque no solo me piden que haga su trabajo sino que además lo haga rápidamente, cuando ellos no lo han hecho y hablamos de dos semanas desde que fueron a verlo. Este es el motivo de esta reclamación.

He dado a Mafre un parte de un siniestro y han tenido ocasion de decirme que no lo cubria la poliza. No lo hicieron y adelante el dinero de la reparacion y ahora como no lo cubren no habonan la reparacion que he efectuado.Les paso copia de la carta enviada.Buenos dias. Esta reclamación o queja es por el parte dado telefónicamente el pasado día 3 de noviembre, de una rama que rompió de un eucalipto de 75 metros la noche del 31 de Octubre al 1 de Noviembre y que posteriormente se descolgó ya con riesgo de caer a la calzada la noche del 2 al 3 de Noviembre que fue cuando llamamos. Cuando dimos el parte y comentamos que la rama se habia movido y corría riesgo de caer a la via publica, con las consecuencias terribles para las personas, nadie nos advirtió que la retirada de dicha rama no lo cubría el seguro. Posteriormente, el Lunes día 6 de Noviembre, hable con *** de la oficina de Manuel Llaneza, para recordarle que mandasen un perito para ver el riesgo que corría. Tampoco en este momento, segunda oportunidad, se nos advierte que la retirada de la rama no lo cubría el seguro. Eso si, me explico claramente que con motivo de la tormenta de esa noche los peritos tenían mucho trabajo y se podría retrasar mucho. Ningun comentario de que no lo cubría el seguro. Le comente que entonces llamaría a la empresa para que lo retirasen y yo le abonaría la fra. Y que posteriormente se la enviaría a Mapfre para mi reintegro. Entonces me comentó que ese informe y fra. van al departamento de siniestros para ser valorad. Por lo que le dije que “entonces hay posibilidad de que no me lo reintegren a mi”, textualmente. Y me comento, que eso habia que valorarlo. TERCERA OPORTUNIDAD DE DECIRME QUE ESE SINIESTRO NO LO CUBRIA EL SEGURO. ME PARECE DE UNA IRRESPONSABILIDAD ABSOLUTA NO DECIR LAS COSAS, NO SER CLAROS. Y DE UNA IRRESPONSABILIDAD ABSOLUTA EL NO HACERSE CARGO DE UN TRABAJO QUE ELIMINA EL RIESGO DE PERDIDA DE VIDAS. ESA RAMA PESABA MAS DE 2 TONELADAS. ESTABA A UNOS 25 MTS DE ALTURA Y ESTAB ENCIMA JUSTAMENTE DE LA VIA PÚBLICA. Una cosa más, el Miercoles día 8 y después de pasar por Whaasapp toda la secuencia del trabajo, pasé personalmente por su oficina de Manuel Llaneza para confirmar que lo tenían todo y no faltaba nada. Me confirmaron que ya lo habían adjuntado todo al informe. Hable con una Sra. Que esta a la derecha, no era *** Y me confirmo este hecho, pero cuando ya hice ademan de irme, *** hizo un comentario que me llamo la atención. Dijo, y es textual “pero bueno, normalmente los partes de arboles no entran en las coberturas de las pólizas”, o sea, ahora que el riesgo ya no existe y el problema se ha solucionado y que ya no hay riesgo de que la rama mate a nadie y les cueste una millonada, ahora si me lo dicen? Ahora? En ese momento? Y ustedes dicen ser profesionales?. Llevamos mas de 50 años con Mapfre, primero a nombre de Mª Axxxxxxx Axxxxxx Bxxxxxxx (1xxxxxxxB) en la misma dirección y luego a mi nombre. Creo que vais a perder un cliente. Esta misma tarde pasare a cumplimentar una hoja de reclamaciones en la oficina.  Axxxxxx Pxxxxxx AxxxxxxDNI 10xxxxxxxY***

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque contraté un seguro a todo riesgo con Mapfre, me pidieron unas fotos para peritación y desde que las envié como me pedían llevo esperando más 2 semanas, con un coche caro y un seguro a terceros porque si no me peritan no me ponen a todo riesgo, les he llamado todos los días, me han puesto mi asunto como urgente y ya me han dicho en 3 ocasiones que de 48h no pasaría la resolución, y sigo sin recibir ninguna indicación o contestación.Y estoy intranquilo, si me dan un golpe aparcado, o se rompe una luna o cualquier cosa que pueda ocurrir, me toca pagar a mí la reparación porque el departamento de peritación no hace su trabajo, he intentado ponerme en contacto con ese departamento mil veces y no hay manera. Les he puesto una reclamación formal y ahora aquí, me dijeron que sería en 2 días y llevo 14 con el coche sin asegurar. Solicito que se modifique mi seguro a todo riesgo y se me indemnice por estas semanas de intranquilidad, he contratado un servicio que he pagado por él y no se me está dando. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado dia 28 de Julio de 2023 se les comunico parte de siniestro y en el cual tal y como figura en dicho parte , la parte contraria reconoce su culpa y responsabilidad En fecha y dia ya se realizo el peritaje en el taller seleccionado pero Mapfre no autorizo la reparacion alegando que estan esperando la respuesta de Ofesauto al ser la parte contraria de nacionalidad extranjera con el grave perjuicio que esta demora e incumplimiento me ha causado a nivel personal y laboralExpuesto lo anterior y habiendo transcurrido mas de 3 meses desde la comunicacion del siniestro sin haberse procedido a la reparacion del vehiculo , les informo que si en el PLAZO IMPRORROGABLE DE 7 DIAS no proceden a autorizar dicha reparacion , por una parte iniciaremos desde la OCU las correspondientes acciones judiciales contra Mapfre asi como la devolucion y anulacion de los recibos mensuales que cargan en mi cuenta bancaria. SOLICITO […].? AUTORIZACION INMEDIATA AL TALLER OFICIAL QUE REALIZO Y LES ENVIO TASACION Y PERITAJE PARA QUE PROCEDAN A LA REPARACION DEL VEHICULO Sin otro particular, atentamente.

Hola. Era el tomador del seguro de un coche el cual he vendido el día 31/07/23. Tal como solicita MAPFRE, me presente en la oficina de C. Ecuador, 13, 03008 Alicante el 04/08/23 con la documentación necesaria para cancelar la póliza del coche. A principios de agosto se tenía que cobrar el segundo pago de la póliza, por un valor de 183€. El coche se vendió antes, pero entendemos que por cuestiones administrativas, el pago se nos debito de la cuenta bancaria igualmente y nos dijeron que lo iban a devolver sin problema. El 17/08 llame a atención al cliente para consultar por dicho reembolso y me informaron que la póliza seguía activa. Cuando me acerco nuevamente a la oficina Mapfre me dicen que han cometido ellos un error al momento de enviar la documentación. Por lo que tuve que presentar todo nuevamente, pero esta vez por correo. Me informaron que el plazo máximo de reembolso era 60 días. Si cuento desde la venta del coche son casi 90, si cuento desde el día que presente los documentos personalmente son 80 días y si cuento desde el 17/08 son casi 70 días. Ya pasaron 3 meses desde la venta del coche y Mapfre, no solo me cobro erróneamente, si no que se están quedando con mi dinero, ya van 3 meses. Lamentablemente esos 183€ no valen lo mismo hoy que cuando me los quitaron erróneamente. Llame varias veces a atención al cliente y siempre me dicen que dejan el reclamo en sistema, pero nadie se contacta conmigo ni me devuelven mi dinero. Ayer, 25/10, volví a llamar y me informaron que el recibo estaba listo para devolver pero que aún no se hizo efectiva la devolución, lo peor de todo es que no saben decirme el porqué. Nadie me da una explicación o fecha certera de reembolso. Necesito por favor una respuesta URGENTE, es una vergüenza que una empresa tan importante y global como Mapfre se esté quedando con el dinero de sus clientes. Gracias.