Últimas reclamaciones

Hola,Ya he realizado varios pedidos fuera de España donde se ha utilizado vuestro servicio de mensajería. Como ya me conozco como sois con las aduanas, yo me tramito las aduanas desde la propia web de la Agencia Tributaria, ya que siempre dispongo de todas las facturas y papeles necesarios para realizar el autodespacho. De los pedidos más recientes, 2 no se me han cobrado dichos gastos, otros dos me habéis cobrado unos gastos de 'cesión de documentación' donde no me cedéis absolutamente NADA y automáticamente me liberáis el paquete cuando procedo a pagaros los 70€ con IVA que pedís por dicha cesión, que por supuesto es un secuestro de mi mercancía y me estáis robando 70€ por no hacer absolutamente nada.Pero voy a más, en otro pedido habéis llegado a tramitar unas aduanas sin yo daros el consentimiento expreso de que podáis utilizar mis datos personales para representarme en las aduanas.Siempre estoy en contacto con vuestros compañeros del departamento de 'Cesiones' para estos trámites, donde las palabras en los correos brillan por su ausencia y solo te hacen caso cuando tienen que pedirte dinero, pero cuando les he pedido más información sobre el servicio de 'cesión de documentos' no me han respondido. Cuando les he preguntado que por qué tengo que pagarlo, tampoco cuando les pregunté que por qué habían utilizado mis datos personales para representarme en la aduana sin dar mi consentimiento tampoco, y así un sin fín más de cosas de las que ya he acabado harto de que abuséis con este tipo de cosas y no nos dejéis tramitar a nosotros las aduanas para que no nos robéis ni un euro más.En vista de que es imposible contactar con vosotros a menos que reclaméis dinero, pues os pongo esta reclamación para que expliquéis por favor en qué consiste ese servicio de 'cesión de documentos' cuando a mi no me han cedido nada nunca ya que incluso he tramitado el autodespacho antes de pagar por dicho servicio. Siempre he tenido que pagar para que me liberéis los pedidos, osea que retenéis la mercancia hasta que os paguen los 70 euros por no hacer absolutamente nada.Exijo por supuesto el reembolso de las dos facturas por cesión de documentos que he pagado, por un valor de 70,18€ cada una, y la otra factura de las aduanas que pagásteis por mí sin mi consentimiento, utilizando mis datos personales sabiendo perfectamente que NO lo podéis hacer sin el consentimiento expreso de la persona.

Dirigido a FedEx Spain S. L. U.Calle Trespademe, 1028042 – MadridBuenos días soy un perjudicado más de los muchísimos afectados por las practicas irregulares de esta impresentable empresa, en septiembre de 2023 recibí una notificación por parte de la Agencia Tributaría, donde se me notificaba el reclamo de un cobro aduanero por el impuesto de IVA por los aranceles de aduana, lo page religiosamente 22,95€ y alrededor de una semana después esta empresa impresentable (FedEx) me reclama un importe según ellos adeudado de 11,38€ por exactamente el mismo Albarán y Nº de factura, me pongo en contacto con un agente del servicio de atención al cliente y me propone a través de un formulario en su web, que envié toda la información del pago efectuado en la agencia tributaria por este albarán – factura, envió toda la documentación y por E-MAIL se me notifica que está siendo revisado por su departamento de aduanas, pues si previo aviso como una semana después se me notifica vía carta la siguiente amenaza-coacción: que el pago de 11,38€ sigue pendiente y que salvo que reciban el pago en 7 días hábiles pueden iniciar acciones legales inmediatas sin previo aviso.Como respeto solo la justicia y las leyes españolas para evitarme problemas realizo una transferencia bancaria al banco que me notifican en la carta.Al día siguiente me pongo en contacto con una agente de atención al cliente de FedEx, le explicó todo lo sucedido y me confirma que en su base de datos ya constaba que en su día realice el pago a hacienda por este Albarán-factura y que el envió volviendo a reclamar los 11,30€ amenazando con tomar medidas legales es un error administrativo por lo que me pide disculpas y la solución que me propone es que me dirija ha hacienda para que en la próxima declaración de la renta me lo desgraven, me pidió que le facilitase una dirección de correo electrónico para que en unos días se pongan en contacto conmigo. Por supuesto yo no tengo por qué estar solicitando a hacienda la desgravación de nada, cuando esta empresa me complica la vida de esta manera, solicito me devuelvan la transferencia de mi dinero y espero contacten conmigo en unos días para que sea esta impresentable empresa la que me devuelva mi dinero, de lo contrario y solo como apercibimiento con todas la pruebas que tengo denunciare por la vía legal las prácticas irregulares de esta empresa que ya están reflejadas en las reseñas de google y Truspilot, este no es mi único caso hay muchos perjudicados por este tipo de prácticas, lo que no entiendo es como el repartidor ese día, me hizo entrega del paquete sin reclamarme ni recordarme ningún importe por impuestos aduaneros…..

Estimados/as señores/as:Soy titular de la línea de teléfono móvil 699268028Mi nombre es Rafael Marín Gómez y soy cliente de FedEx Dejé olvidadas mis sandalias durante mis vacaciones de verano en un hotel de Tokyo, Japón, y contraté vuestros servicios para que se me hicieran llegar a Madrid. El número de envío es 773251073875.En conversación telefónica sostenida con una chica de atención a cliente (con acento italiano) de FedEx el miércoles 30 de agosto (por favor revisar la grabación de esa llamada a las 12:09 del mediodía desde mi móvil, dura unos 20 minutos) ella me informó que, por ser un objeto personal (estas sandalias las compré en España, tengo la factura de compra), no tenia que pagar aduana, y que no hacia falta incluir una carta de declaración en el sistema ni en el paquete. La persona me dijo que cuando mis sandalias llegaran a España, me llamarían de aduana y allí tendría que declarar que son objetos personales y dar toda la información requerida por ellos para que no me cobraran.Esta información resultó ser falsa, según la persona de FedEx que me atendió hoy miércoles 13 de septiembre. Nunca recibí llamada de aduana, y como consecuencia me han cobrado el día jueves 7 de septiembre 27,23 euros por gastos de aduana (el número de factura es 8-941-39431, pero no la tengo porque no me la habéis hecho llegar).Por favor solicito reembolso de este dinero, ya que dicho cobro fue consecuencia de la información errada proveída por vuestros agentes.Gracias y espero por vuestra pronta respuesta.Un saludo.

Con fecha 16-2-2023 realicé un pedido a mi proveedor de china y se acordó que se enviara con Fedex.el dia 21-Feb Fedex me notifica que el envio ha llegado al aeropuerto del Prat (Barcelona) con num: 771332822675 y AWB771332822675 y me solicita autorización para despacho de aduanas y autorización de despacho y representación (adjunto dichos documentos) y se los envio a aduanas@fedex.com que es el mail que me lo solicitael dia 22-Feb Fedex, me vuelve a solicitar esta documentación y se la vuelvo a enviar.el dia 23-Feb Fedex, me vuelve a solicitar esta documentación y se la vuelvo a enviarel dia 28-Feb Fedex, me vuelve a solicitar esta documentación y se la vuelvo a enviarel dia 1-Marzo, llamo a Fedex al número 902 (a ese número que ya está prohibido por ley) porque el número de aduanas normal, indica que no existe,. Después de 10 minutos de recoger nuevamente mis datos amablemente y reiterar que NO LO DEVUELVAN porque la documentacion ya se ha enviado varias veces.....Hoy dia 6, vuelvo a llamar y me indican que el proceso de devolución ya se ha iniciado (o sea, que se devuelve a china)Solicito que no se devuelva a china el envío y en el supuesto de que sea haga, me reintegren el importe del coste del envío Remito copia a Ustedes y a AduanasUn saludo

Tras un pedido de una agenda a Reino Unido en la cual el transportista tenía que haber sido Royal Mail, El 10/10 de 2022 a las 08:49, tan pronto como dispuse del número tracking y de la información de que FEDEX la empresa de transporte (porque en teoría tenía que ser Royal Mail) les notifiqué que deseaba el autodespacho del envío . Sólo recibí un thank you for contacting fedex.Ese mismo día recibo un SMS suyo notificándome que los costes del despacho de aduanas son 17,11 euros-El 11/10 se recibe el paquete sin mediar entrega de cantidad alguna ni información alguna acerca del despacho deaduanasLa entrega no se realizó por FEDEX, sino por otra empresa-El mismo 11/10, a las 14:35 del mismo día se me deniega autodespacho y se me informa de que el envío ya ha pasado aduanas y que lo debo de tener en cuenta con antelación.Dicha entrega presenta las siguientes irregularidades:1.- No haber recibido número de seguimiento2.- No habérseme informado de los plazos para solicitar au-todespacho ni siquiera dicha posibilidad.3.- No poder solicitar autodespacho por no recibir número de seguimiento.4,. No ofrecer la posibilidad de realizar autodespacho an-tes de la entrega.5.- Realizar la entrega después de haber solicitado el con-sumidor autodespacho sin dar información ni explicación previa alguna6.- Y sobre todo, notificarme DESPUÉS de haber entregado el envío, que el autodespacho no era posible por no haberse solicitado con antelación. El autodespacho fue solicitado en tiempo, tan pronto como dispuse del número de seguimiento.Se me reclaman 17,11 euros, cantidad de la que 12,11 corresponde a IVA y aranceles y 5,00 a gastos administrativos de FEDEX, habiendo solicitado autodespacho.El 25/11 recibo una carta reclamándome el pago en 7 días pues de otro modo ejercerán acciones legales.El mismo 25/11 abono los 12,11 euros, faltando los 5 restantes al no estar de acuerdo con dicho cargo

Hola. Un paquete debía llegarme desde Japón a principios de agosto recibí un email de aduanas@fedex.com pidiéndome la descripción de los artículos, entre los que se incluía una bebida en polvo. Una semana después de responder el correo el paquete aparecía como devuelto a Japón aunque en ningún momento se me notificó de ningún problema. Abrí una reclamación (de la cual aún no he oído nada aún 2 meses después) y me puse en contacto con FedEx por teléfono me dijeron que mi paquete no pudo entrar a España porque algún artículo está restringido en el país. Se puso también una reclamación a través de FedEx Japón por la cual se me informó que la aduana española no permite la entrada de bebidas. No obstante, me he puesto en contacto con la aduanas española y me han confirmado que (como se explica en la página web de la agencia tributaria) sí que se pueden introducir bebidas en España. Un agente de FedEx debería haber proporcionado documentos de control respecto al artículo ante la aduana española y no debería haber habido problema.A día de hoy la empresa remitente de Japón me exige pagar el reenvío de Madrid a Japón. Y FedEx España sigue sin responder a mis múltiples reclamaciones.

Compre un disfraz en una pagina en internet y la empresa de transporte que me entregaba el paquete era FEDEX.El día antes de la entrega me indican que tengo que pagar 12.99 € en gastos de aduanas, y yo los pago, vía telemática con mi tarjeta de crédito.Me entregan el paquete al día siguiente sin problema.Meses después me llegan varias cartas (ya van 3 creo) diciendo que tengo ese importe pendiente y que si no lo pago me van a derivar a cobros.Yo me intento poner en contacto con ellos vía telefónica y me es imposible, vía mail consigo contactar con el departamento de claims, les envío un extracto de mi cuenta firmado por mi banco con el numero de empresa y con el importe, y me dicen que eso no les vale.Mi banco no da crédito a lo que pasa, y no se como evitar este acoso. Yo he pagado y creo que tengo derecho a defenderme, no me dan opciones ni me llaman, para tratar el tema de manera mas personal.Quiero resolver esto de la manera lógica que corresponde, el pago se realizó en octubre como se me pidió.Despues de amenazarme a traves de una empresa de cobros, a la cual justifique el pago y parece que se quedo conforme, vuelve FEDEX a reclamar el pago.Les he indicado que a parte de utilizar las redes sociales para hacer visible esta situacion lo siguiente sera poner una demanda por acoso.

FedEx debía entregarme un paquete internacional. Recibí una llamada de una mujer de FedEx desde las aduanas. diciendo que debía pagar 70 euros. Dije que estaba dispuesta a pagarlo y me pidieron mi DNI. Me dijo que me iba a enviar la factura por email de los costes de aduanas para que la firmara y así poder completar el trámite para que me entregasen el paquete. Cuando recibí la factura, había un importe distinto especificado en cada página de la factura, en la primera 57 euros, y en la segunda página 225 euros. Les contacté por email comunicándoles que si el importe a pagar era 225 euros, y que si realmente se trataba de ello no lo iba a pagar y no quería que me trajesen el paquete porque los costes de aduanas superaban el valor del paquete. No me respondieron ningún correo y cuando pasaron dos días, vino el repartidor con el paquete, diciéndome que no había que pagar nada. Mantuve el paquete sin abrir durante más de 10 días por si venían de nuevo a exigir que pagase las aduanas, porque leí casos en los que el repartidor de FedEx ha ido de nuevo a cobrar las aduanas diciendo que la vez anterior se le había olvidado. Esperé y esperé, y no vinieron. Un mes después me llega una carta, especificando que ahora debo 343 euros. La carta dice A su envío se le han cargado tasas de importación al entrar en la UE que FedEx ha pagado para que pudiese pasar la aduana. Cuando cubrimos casos de importación en su nombre se le aplica una tarifa adicional Yo nunca autoricé a FedEx a que sacasen mi paquete de aduanas porque nunca firmé el documento de aduanas y les especifiqué que no lo quería si los costes eran tan altos, además de que el importe es distinto cada vez. La primera vez eran 70, la segunda 57, la tercera 225, ¿ahora son 343? No tienen mi autorización y aún así me reclaman algo que yo he especificado no querer pagar. He recibido ya tres cartas, la última de un despacho de abogados. Dejen de acosarme por algo que yo no he autorizado, sacar los paquetes de la aduana y entregárselos al cliente sin comunicarle la cantidad que ha de pagar y reclamárselo tiempo después es ILEGAL. Tampoco responden a los correos que no les interesan. En una de las cartas también se específica un peso falso del paquete (11kg) cuando pesaba 3kg.

El pasado 25 de Noviembre de 2021, adquiero un reloj usado, de segunda mano, con una antigüedad de 50 años aproximadamente, a través de un vendedor japonés de eBay. El envío se cursa mediante FedEx, con gastos pagados desde Japón hasta España con un peso declarado por el vendedor de 0,5 Kg y un valor declarado en exceso de 50.900 Yenes, al cambio actual aproximadamente 378,18 Euros. Al llegar a territorio español, FedEx, me contacta vía e-mail , señalando que el envío a mi nombre procedente de Japón incurre en gastos de aduana, aranceles y otros conceptos, además de consignar un peso superior al declarado por el vendedor, asignándole 2,5 kg y que debo cumplimentar el DUA, con objeto de poder recibir la mercancía en mi domicilio. Doy mi consentimiento ante FedEx, explicando el tipo de mercancía, su antigüedad y los pormenores derivados de la compra, resaltando que según consta en importaciones de antigüedades y coleccionismo, el tipo de iva es reducido y por tanto no aplicable el 21% como en el resto de mercancías.El 1 de Diciembre de 2021, recibo la mercancía en mi domicilio, remitida por FedEx, entregando el transportista la misma acompañada de documentación adjunta en la solapa de la caja, no exigiéndose ningún importe adicional a la entrega.Transcurrido un mes aproximadamente, recibo correspondencia por correo ordinario, remitida por FedEx. En la cual se me exige el pago de la cantidad de 105,66 Euros en concepto de factura vencida e impagada.A fecha de 7 de Abril de 2022, he recibido 3 cartas de FedEx en mi domicilio, en las cuales se me reclaman 105,66 Euros.Jamás he adquirido mercancía comprada en paises fuera del entorno de la Unión Europea y se me ha pretendido cobrar después de recibir los bienes comprados. He realizado transacciones con Correos, DHL, UPS... sin exigirme un pago posteriormente como me está exigiendo FedEx.Para colmo FedEx ha cedido mis datos personales, sin mi consentimiento y expresa autorización, vulnerando la Ley Orgánica de Protección de datos 15/99 y otras vigentes en la actualidad a una compañía de reclamación de impagos Juris Justitia Creditor , la cual me envía a su vez correspondencia, amenazando con recargos y acciones judiciales, con la pretensión de incorporar mis datos personales a un fichero de morosos. En Febrero de 2022 se solicita al vendedor (Yasuhiro) que rectifique el valor de la mercancía enviada, dado el estado de la misma y la falta de conformidad al respecto. Se abre reclamación a través de la plataforma de pago PayPal, exigiendo un reeembolso parcial de 300 USD, por no reunir las condiciones del anunciante y las características y prestaciones promocionadas. PayPal se pronuncia haciendo una devolución de 300 USD en Marzo de 2022 en mi cuenta personal.A pesar de haber intentado en más de 4 ocasiones ponerme en contacto con Fedex claims España y su depertamento de atención al cliente a través de e-mail, siguen sin entender mi reclamación y se limitan a contestarme con monólogos como factura y número de albarán, sin aportar solución alguna al respecto.A todo lo manisfestado solicito se de por satisfecha la factura, que según constan en sus expedientes figura como impagada, o en su defecto se aplique la reducción correspondiente a su valor real declarado de 209 USD (191,94 Euros) y no 50.900 Yenes (378,18 Euros), como declaró en exceso el vendedor Yasuhiro. A su vez se aplique el tipo de iva reducido que corresponde a éstos artículos de segunda mano, calificados de antigüedad, obra de arte o coleccionismo y que deberían ser certificados con modelo 031, de pago ante la Agencia Tributaria.Por descontado, exijo no volver a recibir comunicados de terceros sin mi consentimiento y mucho menos amenzantes con cesión a ficheros ASNEF, sin haber autorizado el uso de mis datos de caracter personal, siendo vulnerados a todos los efectos mi derecho al Honor y a la Intimidad, entre otros, por tanto denunciable ante la Agencia Española de Protección de Datos.Quedo a la espera de resolución por parte del Departamento de facturación, reclamaciones y atención al cliente de FedEx España, con al esperanza de dar por zanjada de una vez esta desagradable situación.Reciban ustedes un cordial Saludo JM.

Compre un disfraz en una pagina en internet y la empresa de transporte que me entregaba el paquete era FEDEX. El día antes de la entrega me indican que tengo que pagar 12.99 € en gastos de aduanas, y yo los pago, vía telemática con mi tarjeta de crédito.Me entregan el paquete al día siguiente sin problema.Meses después me llegan varias cartas (ya van 3 creo) diciendo que tengo ese importe pendiente y que si no lo pago me van a derivar a cobros. Yo me intento poner en contacto con ellos vía telefónica y me es imposible, vía mail consigo contactar con el departamento de claims, les envío un extracto de mi cuenta firmado por mi banco con el numero de empresa y con el importe, y me dicen que eso no les vale.Mi banco no da crédito a lo que pasa, y no se como evitar este acoso. Yo he pagado y creo que tengo derecho a defenderme, no me dan opciones ni me llaman, para tratar el tema de manera mas personal.Quiero resolver esto de la manera lógica que corresponde, el pago se realizó en octubre como se me pidió.