Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque con fecha 30 junio realicé la compra del material escolar de mi hijo/a a través de la plataforma de la editorial Edelvives, asignada por el centro educativo, bajo el pedido número 1073560. Que, tras la recepción del paquete en el colegio, el envío se encuentra gravemente incompleto y defectuoso de manera inadmisible, faltando múltiples elementos esenciales para el curso escolar (entre ellos 6 libros de texto, packs de cuadernos y material escolar), además de presentar incidencias específicas y concretas que no han sido atendidas a pesar de haber abierto la incidencia previa nº 246588-2026 y haber intentado contactar infructuosamente por sus canales de atención al cliente y vía telefónica. Específicamente, respecto a parte del material afectado, se detalla lo siguiente: Libro 1: Artículo: SOCIAL SCIENCE 4 OUTSIDE THE BOX SB PK ISBN: 9788419417497 Incidencia: Está en mal estado, roto. Solicito que se vuelva a enviar en condiciones óptimas. Libro 2: Artículo: MATEMÁTICAS 4.º PRIMARIA MAD,CAN, LRJ, VAL-VCC ISBN: 9788414069646 Incidencia: Falta el 2º trimestre de manera . Solicito que se envíe el fascículo o parte correspondiente. (Nota: Adicionalmente a estos dos artículos, el pedido global acumulaba la falta de otros 4 libros de texto, dos packs de cuadernos completos y un lote de material escolar). Que ante la absoluta falta de respuesta, el silencio administrativo y la dejadez de funciones de la empresa ante mis requerimientos previos, me veo en la obligación de elevar esta queja ante los organismos de protección al consumidor. SOLICITO Que se admita a trámite la presente reclamación contra la entidad Edelvives por incumplimiento en la entrega del pedido y suministro de material defectuoso. Que se inste a la empresa a realizar el envío urgente y prioritario del libro de Matemáticas completo (2º trimestre) y la sustitución inmediata del libro de Social Science en buen estado, así como del resto de material pendiente de entrega asociado al pedido 1073560. Que se adopten las medidas oportunas para salvaguardar los derechos del consumidor ante la desatención sufrida. Sin otro particular, atentamente.

A la atención de Edelvives: Realicé un pedido de 3 libros el 28 de agosto. El día 1 de septiembre llegó solo uno (justo el que el niño no usará hasta abril en el colegio) sin dar ninguna explicación de falta de stock o inconvenientes posibles. Además, consulto el pedido y solo pone "entregado". Intenté contactar con vosotros por medio de Whatsapp (nunca hay agentes disponibles), por teléfono (te remiten directamente al formulario Web y no contestan) y por formulario web, al cual por fin contestaron diciendo que "ya llegarán". He utilizado el formulario de devolución para cancelar el pedido completo y devolver el que sí ha llegado para obtener el reembolso completo de los tres y sigo sin contestación. A estas alturas sin solución y mi hijo sin libros para clase. Solo hay que seguir las reseñas que tenéis en Google. Una vergüenza en una editorial de tan buen recorrido y una falta de respeto enorme hacia los clientes. Transmitiré todo ello a la escuela para que se planteen trabajar con otra editorial porque no soy a la única que le ha pasado. Espero un pronta contestación y un reembolso inmediato. Atentamente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque tras realizar un pedido en el día de ayer, 18/06, a las 11, solicito escribiendo al email que hubo un error en la dirección y me comentan que no sé puede realizar cambios en la dirección. Desde cuándo, habiendo avisado con menos de 24 horas desde la realización del pedido, no sé puede cambiar la direccion. En logística se puede cambiar la dirección siempre y cuando el pedido no esté cursado con transporte. He solicitado por escrito el cambio. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

En la página web del colegio, en colaboración con la Editorial Edelvives, se anunció que si se realizaba la compra de los libros antes del 15 de julio, se aplicaría un 15% de descuento. Sin embargo, al momento de realizar la compra, no se mostraba ni el precio original, ni el precio con descuento, solo el precio final Me puse en contacto con Edelvives y me informaron que los precios que figuran en la web del colegio ya tienen el descuento aplicado. Por ello, el día 15 de julio hice la compra pensando que estaba aprovechando dicha oferta. Sin embargo, hoy (16 de julio), los precios siguen exactamente igual, lo cual me genera desconfianza, ya que realicé el pago anticipado creyendo que estaba obteniendo un beneficio que aparentemente sigue disponible. Además, al volver a contactar con ellos, me indican ahora que el descuento era solo para quienes financiaban la compra y comenzaban a pagar en septiembre. Esta condición no aparecía especificada en ningún momento en la web, lo cual me parece poco transparente y me hace sentir engañada. Por ello solicito el descuento del 15% de la compra que realice ayer día 15/07

Devolución recepcionada por Edelvives el 2 de Octubre. A fecha 23 de Noviembre no me han devuelto el dinero ni contestado ningún mail al respecto.

Devolución recepcionada el 2 de octubre. Edelvives no ha devuelto todavía el dinero ni ha contestado ninguno de los mails enviados.

Realizado pedido de libros de texto. Entregado con un faltante de 6 libros. Las opciones ofrecidas para reclamar son atendidas x robots que no Dan las respuestas correctas y el mail no lo contesta nadie.. Llevamos una semana y media de colegio y seguimos sin libros y sin respuestas. He intentado cancelar 2 libros del pedido (que he conseguido por mi cuenta) y no aceptan la devolución

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el dia 5 de agosto hicimos el pedido de los libros correspondiente del curso escolar que acaba de comenzar. A la fecha establecida llegaron los libros menos uno, que a dia de hoy no lo hemos recibido ni ha habido ningun tipo de comunicación del estado del pedido por parte de la editorial habiando ya empezado el curso escolar. Nos hemos puesto en contacto con ellos por los medios disponibles y no hemos obtenido solución alguna. Por telefono no lo cogian y por email de soporte la contestación es que esta pendiente pero sin ningun tipo de información de cuando el problema estará resuelto Solicito a traves de esta plataforma como saber el estado del mismo y solución al problema. Además que tenga un canal de comunicación con el cliente directo y eficiente y por supuesto un canal para realizar reclamaciones Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola, realice un dos pedidos a esta empresa hace casi un mes, si bien es cierto que aún estoy en plazo de recibirlos no recibí la correcta confirmación de la solicitud del primero.Por suerte realicé el pago por bizum y quedó registrado correctamente el número de bizum de su empresa así como la captura de realización del mismo en la cual aparece el número de mi pedido.He intentado hablar por teléfono con ellos, así como varios correos electrónicos a los que no contestan.No sé si me llegará el pedido en tiempo y forma pero solo tengo el mensaje de confirmación de mi segundo pedido y aún solicitándolo no me envían el del primero para poder hacer el seguimiento del mismo o la posible cancelación, ni se dignan en contestar a mis emails.Si no recibo el pedido correctamente denunciaré ante las autoridades.

El día 17/09/20 realicé un pedido a la Editorial Edelvives, de un libro escolar. Hice este pedido a través de su web: tienda.bilingualbyme (pedido: TXXYEXKGX) y realicé el pago de forma inmediata.Durante este mes he enviado 15 mails a la compañía para conocer el estado de mi pedido y no he tenido ninguna respuesta satisfactoria, de hecho a día de hoy (16/10) sigo sin saber si voy a recibir mi pedido. He llamado 8 veces y sólo 1 vez he conseguido hablar con alguien que sólo me ha dicho que ya lo pasará a atención al cliente.El libro escolar, Natural Science no lo encuentro en ningún otro sitio, por eso decidí comprar el libro a la editorial Edelvives. Mi hija lleva 1 mes sin el libro.