A la atención de Edelvives:
Realicé un pedido de 3 libros el 28 de agosto. El día 1 de septiembre llegó solo uno (justo el que el niño no usará hasta abril en el colegio) sin dar ninguna explicación de falta de stock o inconvenientes posibles. Además, consulto el pedido y solo pone "entregado". Intenté contactar con vosotros por medio de Whatsapp (nunca hay agentes disponibles), por teléfono (te remiten directamente al formulario Web y no contestan) y por formulario web, al cual por fin contestaron diciendo que "ya llegarán". He utilizado el formulario de devolución para cancelar el pedido completo y devolver el que sí ha llegado para obtener el reembolso completo de los tres y sigo sin contestación. A estas alturas sin solución y mi hijo sin libros para clase. Solo hay que seguir las reseñas que tenéis en Google. Una vergüenza en una editorial de tan buen recorrido y una falta de respeto enorme hacia los clientes. Transmitiré todo ello a la escuela para que se planteen trabajar con otra editorial porque no soy a la única que le ha pasado.
Espero un pronta contestación y un reembolso inmediato.
Atentamente.
