Últimas reclamaciones

Hola buenas tardes, Me pongo en contacto con vosotros en nombre de mi hermano, que es la persona que tiene el contrato con vosotros.Según el contrato para que hagais efectiva la subida del precio de la luz teniais que haber avisado a mi hermano mediante carta o en su área privada de cliente.Como no hay notificación por parte vuestra solicito el abono de la última factura y compensación en el resto.Adjunto contrato firmado y última factura. Revisaré todas las facturas anteriores y volveré a haccer una reclamación si el importe facturado es abusivo.

Contrate con factor energía el día 13 de Enero, una teleoperadora se puso en contacto conmigo para hacerme una oferta de 0,02 céntimos el kw/hora en el término de energía. Puesto que me parecía un importe muy barato, le pregunté varias veces si ese era el precio que se me iba a cobrar por cada kw consumido a lo que me dijo varias veces que si, ella insistía en cerrar la venta pero pregunté todas las dudas, como no me parecía muy real me paso con su supervisora, la cual me explico por varias veces lo mismo y al decirme que era la supervisora la oferta de los 0,002 céntimos tuvo más credibilidad. En todo momento se me dijo que iba a pagar 0,02 céntimos. Además, me indicaron que el contrato tenía un año de permanencia, por lo que yo dije que si era todo el año al mismo precio de 0,02 céntimos no tenia problema en estar un año de permanencia. Pregunté cuanto era la penalización en el caso de no cumplir el año y la teleoperadora por 2 veces me dijo que una cantidad MUY BAJITA. Mi sorpresa cuando me llega la primera factura es que viene un importe de 370€ (yo venía pagando 150€ de luz normalmente) La factura no la he pagado, porque no puedo, no dispongo de esa cantidad tan elevada de dinero. Además, he intentado volver con la compañía con la que estaba y ya no me mantienen el precio que yo tenia, si no que me lo suben, lo que hace que no factura vaya a subir la cantidad de 110€ aproximadamente todos los meses respecto a lo que yo venía pagando, porque ya no me mantienen el precio que tenia. Por lo que esto es un segundo fastidio hacia mi persona que está empresa me ocasiona.Por otro lado, me han llamado 2 trabajadoras de factor energía para indicarme que tengo una permanencia con factor energía y que si no la cumplo tengo una penalización de 380€ (de verdad eso les parece una cantidad MUY BAJITA?????) le digo que no puedo pagar ese dinero y de malas maneras me ha colgado. Yo no puedo pagar 370€+380€ por algo que he sido engañada. Ruego revisen las llamadas de contratación donde se puede escuchar lo que digo y me ofrezcan una solución. tengo abierta la reclamación 220059984. Gracias

Buenos días. Me llamo Marina Mazariegos y tengo una reclamación contra la empresa Factor Energía.El 18 de octubre de 2021 recibí una llamada de la empresa Enciende Energía, operadora María Salazar (911412472). Me ofrecía cambiarme de compañía de luz y gas con unos precios ventajosos, sin permanencia y específicamente pedí sin servicios de mantenimiento.Tras darme de alta, me llamaron otra vez para decirme que los precios que me dijeron estaban mal y eran más altos. El 9 de noviembre de 2021 se formalizó el alta del gas y el 24 de noviembre el de la luz.Cuando intenté contactar con mi asesora María Salazar, que se suponía que estaba al alcance por el whatsapp de la empresa, nunca recibí respuesta ni conseguía contactar con nadie por teléfono. Decidí que la empresa en sí me daba mala espina, y como me habían dicho que no tenía permanencia, decidí irme a Iberdrola, empresa que me daba más confianza. Tras hacer el alta de luz y gas con Iberdrola (3 de diciembre de 2021), me avisan de Factor Energía de que si me doy de baja, tengo una penalización por los servicios desde ese día de diciembre hasta noviembre de 2022 por romper la permanencia. El 10 de diciembre de 2021 llamo a Factor Energía para ver qué pasa y porqué tengo permanencia cuando me dijeron que no la había. En ese momento me dicen que no saben quiénes son los de Enciende Energía, que esa gente no tiene nada que ver con ellos, y que debe ser otra empresa de captación. Prácticamente me obligan a quedarme bajo la amenaza de la penalización, de modo que desisto el contrato con Iberdrola. El 13 de diciembre se hace efectiva la re-alta con Factor Energía.El 2 de marzo de 2022 recibo una llamada de Factor Energía diciéndome que ha habido problemas con la contratación de muchos clientes en otoño, y que se les ofrecieron condiciones y precios falsos. Me dicen que estoy entre esos clientes, y que debido a tantas reclamaciones, Consumo ha intervenido la empresa y se está trasladando a los clientes afectados a Endesa. Que lo sienten mucho, que las personas responsables ya no trabajan ahí y que hasta luego. Y específicamente me dice que no tendré que pagar la penalización por fin de contrato antes de la fecha, porque como es una baja en esas condiciones, que no pueden cobrarlo. Efectivamente, me llaman ese mismo día de Endesa para decirme las condiciones del traspaso si quiero quedarme con ellos. En ese momento me entero de otro engaño más de Factor Energía: pese a que lo dice específicamente que no quería servicios de mantenimiento ni de gas ni de luz (estoy en un piso de alquiler), me dicen en Endesa que tengo ambos productos contratados y que ellos tienen que recibirme con los servicios que llevo puestos, aunque más adelante, tras la primera factura, pueda cancelarlos. Otro engaño más.He decidido quedarme con Endesa pues a los refugiados de Factor Energía nos están ofreciendo condiciones bastante buenas. Pero cuando creo que ya está todo solucionado, el 9 de marzo de 2022 me llaman de Factor Energía, departamento de recuperaciones, para preguntarme por el motivo de mi baja. No doy crédito y cuando le explico a la telefonista que me han echado ellos de la empresa y me han mandado a Endesa por la intervención de Consumo, me dice que no sabe de qué la hablo y que debo ser la única con un problema con Factor Energía. Me cuelga y después, durante toda la tarde, recibo 22 llamadas de Factor Energía, el mismo número. Cuando por fin puedo cogerlo a la llamada número 23, es otra vez otra telefonista de recuperación, para ver el motivo de la baja. Se lo vuelvo a explicar, además de decirla que llamar a una persona 22 veces seguidas raya el acoso, y tampoco sabe nada y me amenaza con que voy a tener que pagar la penalización por irme. Así que la cuelgo yo.Acto seguido llamo a Endesa para preguntar sí me pueden ayudar, si pasa algo raro con Factor Energía y porque no saben ahora el motivo de mi baja. Me dicen que sería alguien de otro departamento y que no pasa nada. Que lo que puedo hacer es suspender los pagos a Factor Energía.De modo que mi reclamación es básicamente por el trato recibido, los engaños sufrido, el gasto de los servicios no contratados que me pusieron a mis espaldas y que ahora encima arrastro en el traspaso a Endesa hasta que pueda cancelarlos. Ahí reclamo el importe de esos mantenimientos no contratados pero imputados, pasados y futuros. Y también quiero reclamar por la amenaza de la penalización siendo Factor Energía los que me echan de la empresa. Si me pasan recibo de la penalización antes de que se aclare la situación, pienso devolver el recibo pues no pienso pagar algo que me han dicho ellos mismos que no pueden hacerlo tras haberme engañado, pero tengo miedo que me pongan en la lista de morosos y me vuelvan a amenazar. Y no sé cómo solucionar la situación si no es por medio de la OCU cuando en la empresa de Factor Energía no se comunican entre los departamentos y no saben la situación de los clientes. Pero es que ya no sé a quién creer, pues te llaman diciéndote que son de una empresa, luego es mentira y nunca más puedes contactar con esa persona.

He vuelto a hacer una reclamación, la segunda en medio año porque se me ha facturado el precio del kW al doble del precio contratado como la vez anterior y eso que en noviembre me hicieron un nuevo conitrato con un descuento del 4%. Además no atienden las llamadas ni las reclamaciones a través de la web. Un completo desastre. Después de años de trabajar con Uds. Estoy deseando cambiar de compañía.

Hola, hace 2 meses recibí una llamada de una empresa para ofrecerme un descuento en mi factura de luz y gas. Me dijeron que no cambiaría ni mi tipo de contrato ni mi comercializadora solo querían aplicarme un descuento. Cuando la teleoperadora me proporcionó mis propios datos personales además de las CUPS tanto de luz como de gas desconfié y le pregunté de qué empresa me llamaban y me dijo que era de Factor Energía y me volvió a repetir que solo era para aplicar un descuento a mis facturas y que ni el contrato ni mi comercializadora cambiarían,Endesa hasta ese momento, por lo que accedí al descuento. Durante el proceso me leyó una alocución hablando muy rápido y por momentos con mala pronunciación y me envió la documentación que me hizo firmar con apremio sin darme tiempo a leerlo. Al llegar la primera factura me llamó la atención de que el cargo a mi cuenta no era de mi comercializadora habitual y además la cuantía era más del doble de cara, me habían cambiado de comercializadora, de contrato y además de tipo de facturación de PVPC al mercado libre sin previo aviso y sin mi consentimiento. Cuando contacté con ellos me dijeron que para dar de baja el contrato tendría que abonarles 300€ por cada uno de los servicios, 600€ entre el de luz y el de gas, nunca me dijeron de forma clara que me sometería a una permanencia de 1 año. Además carezco de ningún tipo de factura ya que no se me avisó de que no serían físicas si no electrónicas. Me siento engañada y estafada por lo que solicito el reembolso de las facturas que ya se me han cargado, la anulación de la multa por desistir del contrato antes del término de la permanencia y una indemnización por daños y perjuicios y por la vulneración de la ley de protección de datos.

Hola, me pongo en contacto con ustedes ya que me ha sido imposible solucionar unos problemas que he tenido con ustedes en tan solo 40 días como cliente de ustedes. En febrero recibí la primera factura de luz un poco desorbitado , en ese momento me he puesto en contacto continuamente tanto vía telefónica como por correo a la cual no he tenido ninguna contestación, cuando he podido contactar con ustedes después de tres días enviándome de un número a otra la respuesta es que es correcto que no pueden hacer nada. No pueden hacer nada? Si estoy pagando más del doble de luz que he pagado siempre y a más a más se me cobra un seguro que yo en ningún momento he contratado. Pero aquí no acaba la cosa, ya que por la factura descomunal y el mal servicio al cliente solicitó cambiarme a otra empresa, con la sorpresa de que me dicen que tengo permanencia,,,, ok permanecía sin yo saberlo pero bueno les preguntó cuál es la sanción económica por irme y la respuesta es 300€, con el debido respeto creo que es otra vez excesivo ya que como mucho se cobra el 5% de la energía contratada que se deja de recibir hasta el fin del contrato lo cual no salen los números. Pero es que no queda la cosa hay es que la primera factura no me llegó y me envían un Gmail de impago y si no pago en dos meses me hacen un recargo, tras mi asombro, mi enfado monumental por todo ,investigo y resulta que habían cogido mal los datos de mi cuenta bancaria , me vuelvo a poner en contacto y tras varias horas logró tener línea pero me pasan con facturación y me comunican que ellos no pueden cambiar el número porque ya me he dado de baja que tengo que hacer una transferencia bancaria, tras hacer la transferencia porque lo que quiero es que acabe este Calbario me vuelvo a poner en contacto para ver si la transferencia se ha hecho correctamente y la contestación es que no pueden mirarlo que tengo que enviar a un correo electrónico el justificante de pago y ya está y le digo bueno pero como se yo si ya está bien pagada la factura y me comunican que no que si hago esto ya está. En total una experiencia nefasta para poco más de 49 días con ustedes,. Solicitó la revisión de la factura, la devolución del importe del Seguro que yo no contrate y la anulación de la penalización por permanencia ya que sólo he tenido problemas y esa es la causa de haberme ido y en ningún momento se me comunicó que había permanencia ya que todo fue telefónico.

Día 30 de Diciembre del 2021Me llama un número diciendo que es de Endesa. Dicen que me van a hacer un 25% de descuento. Me piden datos sin yo tenerlos delante y quieren que acepte sin comprobar su veracidad. Les digo que bien, que me lo hagan solos, que no hace falta que yo apruebe nada. Me comentan que necesitan que firme un contrato por vía telefónica porque sino no me pueden aplicar los descuentos. Les digo que estoy muy bien con Endesa y con Iberdrola y que no quiero cambiar. Me dicen que no es un cambio de compañía sino de comercializadora y me aseguran que yo sigo con Endesa e Iberdrola. Les pregunto si esto me va a costar algo y me aseguran que no. Les digo que me llamen más tarde, ya que no estoy en casa. Me llaman al día siguiente y hago el contrato por SMS. Me comentan que si me llaman otra vez que es muy importante que no diga nada sobre el contrato de descuento o será anulado.Inicios de Enero (entre el 8 y el 16)Me llaman de Factor Energía diciendo que no se ha hecho bien el contrato y necesitan volver a hacerlo. Les digo que no puedo atenderles y que me llamen al día siguiente. Nadie llama.Día 18 de Enero del 2022Endesa me llama diciendo que por qué me voy. Les digo que no me he ido y me hacen un contrato de electricidad (luego me entero que no se lleva a cabo por parte de la distribuidora).Día 21 de Enero de 2022Me llega un correo de Endesa con la solicitud de baja del contrato.Día 25 de Enero del 2022Me llega un mensaje de texto SMS de Iberdrola con un aviso de cobro por baja anticipada de 122€. Llamo a Iberdrola, les comento la situación y mi ignorancia de cancelación del contrato. Me comentan que me he ido de su compañía y me ofrecen volver. Me aconsejan desistir el contrato con FactorEnergía ya que la baja se ha hecho a fecha de 20 de enero y que todavía estoy en el plazo de desistimiento. Llamo a FactorEnergía. Me dicen que no puedo rescindir el contrato porque ya han pasado más de 15 días. Les pregunto sobre la penalización en el caso de cancelación del contrato y no saben decirme una cifra. Pongo una reclamación al respecto y les comento la jugada que me hicieron en diciembre. No saben responder y dicen que la persona que me hizo el contrato ya estará despedida.Me pongo en contrato con la OCU a través de su portal ya que Factor Energía no pone de su parte. Llego a dudar de quién me llama por teléfono (si cuando me aseguran que llaman de Endesa o Iberdrola es real). La OCU me aconseja acceder al contrato. Intento acceder a través de la web de Factor Energía y no está disponible. Como consumidora,Considero una práctica fraudulenta por parte de la empresa Factor Energía a la hora de captar clientes. Lo que se comenta por teléfono es completamente diferente a lo que resulta ser. En primer lugar se me indicó (vía telefónica) que no había cambio de empresa de luz ni de gas. Que el cambio de comercializadora no implica el cambio de compañía y que por es yo seguiría con Endesa e Iberdrola. La firma del contrato solo implicaba dicho descuento.En segundo lugar se me aseguró (vía telefónica) que no iba a tener ningún coste adicional. (Resultando el cambio de compañía y consecuentemente el cobro de Iberdrola por baja anticipada. Cambio del que me entero al ser notificada por email y SMS, por parte de Iberdrola y Endesa, 20 días después).En tercer lugar la gestión de cambio de comercializadora se realizó, por parte de Factor Energía, 20 días después de la firma del contrato. Es decir, pasados los 14 días de plazo para la recesión del contrato. Impidiendo solventar la situación.Solicito la correspondiente compensación por parte de la empresa Factor Energía en forma de recesión del contrato de gas y luz sin coste adicional por baja anticipada debido a la práctica deshonesta llevada en el proceso para conseguir la firma del contrato. En caso contrario se tomarán las acciones legales pertinentes en favor a la defensa del consumidor. Un saludo.

Hola:- En el mes de diciembre de 2021 he recibido una factura del suministro de gas por un importe de 164€.- Revisando la facturación de meses anteriores, los importes han sido de entre 15€ y 45€, observando que la ultima vez que facturaron sobre lecturas reales fue en la factura de mayo sobre una lectura de abril.- He contactado con la empresa encargada de las lecturas y me han confirmado que ellos si las han realizado cada dos meses como suele ser habitual.- He vuelto a contactar con ustedes para que soliciten esas lecturas y realicen una facturación distribuida y proporcional a los importes no cobrados a su tiempo, que entiendo que no es mi responsabilidad ya que no ha habido ningún problema en que las lecturas se hayan obtenido en su momento y haya dependido de mi el aportarlas.- Como contestación a mi reclamación me han contestado Informarle que nos pueden aportar la lectura de su contador a final de cada mes a este mismo correo para evitar estimaciones cuando no recibamos lectura de su distribuidora.Si quiere envíenos la foto o la lectura de lo que le marca su contador y abriremos reclamación por consumo facturado sino cuadra con lo que le marcamos en su factura.- Entiendo que tenga que preocuparme por aportar las lecturas si de alguna manera he influido en que las mismas no se hayan podido obtener. Pero 8 meses sin que ustedes reclamen las lecturas y cobren según estimaciones, y que de repente estimen que yo he gastado como para cobrarme 4 veces mas que el mes anterior, creo que no es asumible.- No me niego a pagar, solo pido pagar lo que he gastado y repartido en tantos meses como ustedes han estado haciendo estimaciones.

En el mes de junio de 2021, renove el contrato de electricidad mediante una llamada telefónica que me hicieron enla que me ofrecieron unas condiciones que no aún cumplido.- 1) Me indicaron que me enviarían el contrato por correo para que verificase el contenido y nunca lo recibí.- 2) Me dieron unos precios (aprox. 0,126 kWh) que no han respetado, ya que en los periodos de agosto facturaron a 0,199, septiembre 0,465, octubre 0,465 y noviembre 0,465- 3) No ha avisado de ese exajerado aumento, ni dado la oportunidad de renunciar a sus servicios y cambiar a una compañía que me ofrezca mejores precios.4) Teléfónicamente les reclame el sobreprecio de las facturas y me dijeron que en la próxima me harían el abono, no sólo no lo han hecho sino que han seguido facturando al precio que ustedes mismo aceptaron que era erróneo (ejemplo de reclamación telefónica identificador: 210021116).5) De la factura del periodo de diciembre sólo conozco el importe, ya que me ha llegado el cargo en el Banco pero no he recibido la factura, por lo que si mis facturas mensuales son de aproximadamente 70€ y me han cobrado 117,24€ pienso que es motivado el aumento por la penalización.Por lo anteriormente indicado interpreto que es un incumplimiento de contrato que me exime de mi compromiso de permanencia con ustedes, por lo que en la factura del periodo de diciembre y pagada en enero no deben de incluir un concepto de penalización y ya que está pagada me hagan el abono correspondiente.A la espera de sus noticias les saluda atentamente,Julio García Pinilla

El 20 de Julio me di de alta con esta empresa.Me ofrecían buenas condiciones como por ejemplo que mantenían el mismo precio del kvw durante todo el año.¿Cual es mi sorpresa? Que desde Septiembre empezaron a subir el precio de las facturas casi al doble de lo firmado con ellos.No contentos con esto me comunico con mi comercial y me dice que es un fallo del sistema que están cobrando de mas a los clientes pero que en la siguiente factura nos harían la devolución. Pago la factura y espero a la devolución del mes siguiente,y resulta que no es solo que no me devuelvan el importe de mas si no que me han subido 20€ mas la factura.Vuelvo a contactar con mi comercial y me comenta que espere que me lo devolverán y yo le comento que he decidido no abonar la factura hasta que me hagan la devolución y por consecuente cambiarme de compañía.Me comenta el comercial que tengo una nacionalización con ellos por irme,algo muy gracioso porque el mismo día que contrate con el la luz,me comento que ninguna comercializadora de luz te puede penalizar por cambiar de compañía.Decido cambiarme de compañía dejando esa ultima factura sin abonar.Una vez me cambio de compañía me llegan facturas de mas del doble del importe que ya era alto de por si.Con esta compañía tenia 2 contratos,uno del negocio y otro de casa y en 3 meses me han pasado cerca de 700€ de luz.Los cuales no voy a pagar,ya que no es lo que yo negocie con ellos.Me han enviado un Burofax coaccionandome con meterme en ASNEF si no abono las facturas.