Últimas reclamaciones

Estimados señores, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal respecto a una situación que considero irregular y que ha generado un perjuicio directo como cliente. Recientemente recibí una llamada telefónica por parte de Factor Energía, cuyos agentes se identificaron como la comercializadora de Naturgy, empresa con la que mantenía mis contratos de suministro de luz y gas. Durante dicha llamada, se me ofreció la renovación de los descuentos que ya estaba disfrutando, por un año adicional. Ante mi consulta expresa sobre si al aceptar dichos descuentos seguiría siendo cliente de Naturgy, se me aseguró que así sería. Sin embargo, días después comprobé que se había tramitado un cambio de comercializadora, pasando mis contratos de luz y gas a Factor Energía sin mi consentimiento explícito para dicho cambio. Al contactar con Naturgy para revertir esta situación, se me informó que ahora tengo un contrato de permanencia de un año con Factor Energía, y que en caso de cancelación anticipada, se aplicaría una penalización de 250 €. Esta condición de permanencia no fue comunicada en ningún momento durante la llamada telefónica. Por todo lo anterior, solicito formalmente: Reclamación por suplantación o presentación engañosa: Los agentes de Factor Energía se identificaron como representantes de Naturgy, induciéndome a error sobre la naturaleza del contrato que estaba aceptando. Reclamación por falta de transparencia contractual: No se me informó de la existencia de una cláusula de permanencia ni de las posibles penalizaciones asociadas, lo cual vulnera mi derecho a recibir información clara y veraz antes de la contratación. He iniciado los trámites para regresar a Naturgy, pero considero que esta situación debe ser revisada y corregida, y que no procede aplicar ninguna penalización económica por un contrato que fue aceptado bajo condiciones no informadas ni transparentes. Quedo a la espera de una pronta respuesta y resolución favorable.

Buenos días, Ayer tarde a través del teléfono, se realizó un contrato de suministro de luz y gas, en mi domicilio sito en C/ Almácera 6 pta 8, en 46989 con Vds. y que una vez recibido y podido leer, pude observar que no estaba realizando una renovación con mi compañía, y que por tanto no es de mi interés. Acogiéndome al derecho de desestimiento que recoge la legislación vigente y que es irrenunciable, solicito la anulacion y/o cancelación del citado contrato.

Buenas tardes, nos llamaron para ofrecernos una mejor tarifa de luz que la que teníamos y además de ello nos ofrecieron un 50% de descuento en la factura de la luz durante un año entero. En la primera factura ya vimos que nos habían engañado ya que ni tan si quiera indican el 50% de descuento en la factura y al llamar nos dicen que ya está aplicado el descuento. Imposible que la factura con mejor precio y descuento del 50% sea de 390,96€. Nunca hemos pagado tanto (ni si quiera en verano). A los pocos días después de nuestra llamada, nos llamaron de Ganna Energia para decirnos que nos habían engañado pero que para pasar con ellos teníamos que pagar la penalización de Factor Energia (creemos que era otro engaño). Llamamos a Endesa (nuestra compañía original) y nos confirmaron que habíamos sido engañados y que denunciaramos. Por último, nos llega una segunda factura sumándole al consumo una penalización por abandonar contrato antes de tiempo. Que yo sepa, si ellos incumplen contrato primero, yo tengo derecho a romper dicho contrato. Gracias y saludos,

EEl pasado mes de junio me llamaron de FactorEnergia por teléfono para ofrecerme una mejora de tarifa eléctrica (reducción del 50%) en nombre de Naturgy, diciendo que pertenecían a esta compañía, siendo esto falso. Yo, ignorando este hecho (que no eran realmente de mi compañía Naturgy), acepté engañosamente esta nueva tarifa, ya que varias veces se preguntó por teléfono si era o no Naturgy y ustedes decían que sí. Como no estaba del todo segura, al día siguiente llamé directamente a Naturgy y les expuse el caso, ellos mismos me dijeron que el cambio de compañía no se había producido y no se produciría, con lo cual sigo con mi antigua compañía y pagando los recibos religiosamente. Aun así, me llegó la primera factura de 141.48€ (casi el doble que en Naturgy por un mes) por un periodo de facturación de un día, ya que en la factura pone, del 26/06/2025 al 27/06/2025, pero la devolví e hice que el banco devolviera todas las que me llegaran. Ahora ustedes me reclaman dicha factura o que me van a cortar el suministro, además de decirme que estoy en permanencia cuando eso telefónicamente lo negaron y es ilegal (RD 1435/2002). Les insto a que hagan nulo el contrato con referencia 25000127577 y, por tanto, se abstengan de enviar factura alguna o de cortar el suministro, además de que no reclamen cantidad alguna por un contrato ilegal. Adjunto factura

El pasado día 19 nos comunico telefónicamente la empresa factor energía el cambio de nombres de compañías, ofreciendo contrato nuevo, el cual aceptamos telefónicamente. Hemos hablado con iberdrola y sigue vigente, no cambia de nombre. Queremos se anule contrato telefónico del día 19 con factor energia, tanto en el domicilio de Av. de la dehesa, 16, escalera iz. 2ºA (San Sebastián de los Reyes)y el suministro de la c/ Bachiller Alonso López, 3 (local) de Alcobendas. Queremos permanecer con iberdrola

Reclamación a factor energía para invalidar el contrato telefónico realizado el pasado día 19 de septiembre. argumentaban cambio de nombre de compañía contratada, lo cual hemos comprobado no es cierto. Queremos permanecer en las compañías con las que estábamos.

Muy Sres míos: El día 12 de septiembre recibí su contestación a mi reclamación previa (Referencia @@REF_ID@5c24ff7245a01fa042@REF_ID@@) en la cual encontré que la dirección de correo electrónico que les constaba era erróneo. Con fecha 15 de septiembre les envié un mensaje, informándoles del correcto, a atcliente@factorenergia.com, de donde recibí una contestación automatizada en la que se me indicaba que me debía dar de alta en el Área Clientes, para efectuar dicho cambio. Tras varios intentos, esto ha me ha sido imposible (supongo que por el error en la dirección), ante lo cual les envié otro correo ese mismo día, sin contestación. En la mañana de hoy (23 de septiembre) he vuelto a enviarles la dirección correcta, pero han vuelto a contestarme con un correo automatizado en el que se me remite al Área Clientes. Es por ello que uso este medio para reclamarles: 1 Corrijan mi dirección de correo electrónico, pues la correcta es: aroyuela@saludcastillayleon.es 2 Me envíen a la misma las facturas que puedan tener pendientes.

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía de forma engañosa el 21 de Agosto indicándome que yo no cambiaría de comercializadora y que sólo se me iban a actualizar las tarifas de luz vigentes (y las tarifas actuales que tengo con ustedes son más caras que las que tenía con mi anterior comercializadora) Durante los 14 días de desestimiento intenté volver a mi antigua comercializadora de luz pero me dijeron que tenía una penalización por cancelación de contrato antes de un año, lo cual no es legal y uno puede cambiar de comercializadora en cualquier momento según RD 1435/2002. En definitiva el contrato no se canceló con ustedes y en la factura recibida el jueves 18/09 , de la que adjunto copia, aparece un cargo como "Baja del servicio adicional del mantenimiento" por importe de 82,80€ debido a ese intento de volver con mi antigua comercializadora el 3 de Septiembre, durante los 14 días legales de desestimiento del contrato y que ustedes no permitieron para pasar importe por penalización. Solicito que dicha factura sea revisada, realizando el correspondiente abono en mi cuenta por el importe cobrado por dicha penalización puesto que el intento de cambio de comercializadora se realizó dentro de los 14 días legales de desestimiento, Solicito también eliminar dicha claúsula de permanencia de mi contrato para poder negociar con cualquier otra compañía comercializadora de luz, facturándome obviamente la energía consumida durante el tiempo que haya estado con ustedes. Sin otro particular, atentamente. Rafa.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque quiero darme de baja del contrato de suministro de luz que ustedes engañosamente me hicieron sin mi permiso, con manipulaciones en las grabaciones y datos que no eran verdaderos. Todo lo que se me dijo por teléfono era falso. No quiero saber más sobre Factor Energía, y reclamo me den de baja de absolutamente todos sus ficheros Anular totalmente mi pertenencia a esta compañía mediante contrato Sin otro particular, atentamente. Teresa Valdenebro

Hola, el pasado dia 30 de julio del corriente año, recibi una llamada telefónica que me aseguró que eraun comercial de endesa donde me comunicaba tras decirme todos mis datos (nombre, domicilio, dni, cuenta bancaria acabada en XXXX) que sintiendolo mucho mi comercializadora actual de electricidad, había caducado y que me llamaba en nombre de endesa para que renovase con ellos pero a traves de una nueva comercializadora. Yo accedi puesto que como me habia enumerado todos mis datos y seguia repitiendo insistientemente yo confié firmé el contrato via oline. Tambien, me aseguraron que por renovar me regalaban como promoción la primera factura de luz a importe 0€. y mejorarian mi tarifa actual. El 8 Agosto mi anterior comercializadora me facturo lo que habia consumido hasta esa fecha, y a partir de esa fecha entendí que me facturaria mi nueva comercializadora de electricidad y di por echo que los siguientes 30 dias de mi consumo electrico serían a coste 0€, puesto que esa fue la promesa del agente comercial que me dio de alta. El pasado día 16 de septiembre recibí un cargo en mi cuenta de 57.90€ ordenado por FACTOR ENNEGIA SA , con un numero de cargo y una referencia, sin mas datos. Ese mismo dia le envie un mensaje por wassap al comercial que contacto conmigo, muy amable y dispuesto sinceramente, y que me dijo que me quedara su movil para cualquier consulta o aclaración. Le comente que me habia llegado un primer recibo cuando en teoria el primer mes era coste 0€, tambien que habia recibido el cargo directamente sin recibir factura, que por cierto, "el importe de la misma justamente es el doble de lo que venia pagando en ese mismo periodo" , pero que además todavia NO ME HABIAN ENVIADO EL CONTRATO, me contesto con un audio de que todo esto no era de su competencia pero que me lo miraría en el sistema y me aclaraba toso, TODAVIA NO TENGO RESPUESTA. Por lo expuesto anteriormente considero que he sido victima de un engaño en el que ademas existe una clara vulneracion de mis datos personales. Por lo que solicito de FACTOR ENERGIA SA que me haga llegar el contrato firmado con ellos y la facturación de luz por el importe emtido, y si no es asi, que proceda a darme de baja del servicio y me indemnice con la devolución del importe de recibo emitido por el ENGAÑO y las MOLESTIAS generadas. Un saludo