USURPACIÓN DE IDENTIDAD DE OTRA EMPRESA Y ALTA ENGAÑOSA FACTOR ENERGÍA

Soy un afectado más del proceder de los comerciales de esta empresa, como puedo observar con las 40 páginas de reclamaciones que hay des del inicio del año 2025 por el mismo tema. Después de centenares de llamadas de números desconocidos decidí coger el teléfono y se puso un comercial supuestamente de la empresa eléctrica que tenía contratada: Endesa. Me propuso mejores condiciones con un nuevo contrato, acepté, me mandaron un mensaje de texto que todavía guardo de parte de "lulaextrema" con el nuevo contrato que firmé. Pasó el primer medio mes y el siguiente entero y me cobraron 41€ y 90€ respectivamente, al darme cuenta que era un cargo elevado consulté los movimientos del banco y me di cuenta que sin mi consentimiento y siendo engañado se me había cambiado de empresa eléctrica a Factorenergía. Entré a internet y rápidamente vi que esta es una práctica habitual de los comerciales de esta empresa. Me puse en contacto con mi anterior comercializadora Endesa y reanudé el contrato. Des del 1 de noviembre (tengo pruebas) he recibido 51 llamadas de comercializadores de Factorenergía (algunos días más de 6 llamadas a cualquier hora) hablándome de malas maneras y amenazándome con que si me iba tendría que pagar 250€ de penalización. Ahora, 9 de diciembre, Factorenergía me ha cobrado 160€ más de penalización por rescindir el contrato. Ante la situación expuesta, expongo: - Que el alta ha sido engañosa, haciéndose pasar por otra empresa y sin la veracidad requerida por la normativa de consumo. Suponiendo esto una alta sin mi consentimiento expreso. - Que mis datos han sido utilizados sin mi autorización válida. Ya que el comercial sabía todo de mis datos personales sin habérselos proporcionado anteriormente (nombre y apellidos, dni, domicilio, Nº de cuenta....). - Coacciones y malas prácticas a la hora tanto de realizar la contratación engañosa como a la hora de abandonar la empresa. Recordar las 51 llamadas que recibí des del 1 de noviembre amenazándome sobre las consecuencias de abandonar el contrato. - Ausencia de información. Durante el tiempo de contrato no se me envió ninguna factura ni vía sms, ni vía email. Además, no se me proporcionó ningún tipo de soporte digital o acceso para consultar y comprobar movimientos. Solamente hoy día 9 de diciembre después de ponerme en contacto con ellos para pedirles explicaciones y después de casi un mes de abandonar la empresa se me han enviado por correo las 3 facturas. Todos estos puntos suponen una vulneración de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, así como del RGPD cuando corresponde. Por lo anteriormente expuesto, solicito una respuesta por escrito, para que quede constancia documental, en el que se apruebe: - La devolución y paralización de cualquier cargo, facturación o penalización derivada del contrato engañoso y por lo tanto no aceptado expresamente por mi persona. - El cese de las continuas comunicaciones telefónicas de carácter comercial o punitivo por parte de sus comerciales. - La eliminación de mis datos personales de sus bases. Así como una explicación clara del porque del acceso a mis datos personales sin mi consentimiento. En el caso de no recibir una respuesta por su parte en un plazo máximo de 20 días, iniciaré acciones ante los organismos competentes en defensa del consumidor, así como las acciones legales que considere oportunas. Espero su pronta respuesta.

Buenos días, Desde FACTOR ENERGIA le enviamos adjunta respuesta a la reclamación con referencia , lo que realizamos a través de documento adjunto con el fin de preservar los datos personales del reclamante en el caso de tratarse de una reclamación pública. En dicha respuesta adjunta se detalla explicación en relación a los hechos objeto de la reclamación, así como las medidas adoptadas y/o propuesta de solución en atención a la disconformidad manifestada. Asimismo, aprovechamos la ocasión para informar que FACTOR ENERGIA dispone de rigurosos protocolos de actuación tendentes a garantizar el cumplimiento de la normativa vigente y el cumplimiento de los estándares de calidad esperados. Desde FACTOR ENERGIA estamos comprometidos con la protección al consumidor y velar por conseguir un alto grado de satisfacción de nuestros clientes, trabajando intensamente y de forma constante con ánimo de mejora, lo que incluye procurar que las reclamaciones se resuelvan de forma rápida, eficaz y satisfactoria. Rogamos, por favor, acuse recibo de este correo electrónico. Sin otro particular, y quedando a disposición, le saludamos atentamente, FACTOR ENERGIA, S.A. Tel: 900.64.90.28 Fax: 93.209.73.74 Web: www.factorenergia.com AVISO DE CONFIDENCIALIDAD Este mensaje es únicamente para la persona indicada. Puede contener información confidencial dirigida únicamente a su destinatario. Si usted recibe este mensaje por error, rogamos borren inmediatamente todas las copias del mismo de su sistema, destruya toda clase de copias impresas del mismo y nos lo notifique por correo electrónico, con una copia de este mensaje. Usted no debe, directa ni indirectamente, usar, revelar, distribuir, imprimir ni copiar ninguna parte de este mensaje, si no es usted el receptor al que va destinado, tal y como se esce en la legislación vigente. FACTOR ENERGIA, S.A. se reserva el derecho de controlar todas las comunicaciones por correo electrónico a través de sus redes. AVÍS DE CONFIDENCIALITAT Aquest missatge és únicament per a la persona indicada. Pot contenir informació confidencial dirigida únicament al seu destinatari. Si vostè rep aquest missatge per error, preguem esborrin immediatament totes les còpies del mateix del seu sistema, destrueixi tota classe de còpies impreses del mateix i ens ho notifiqui per correu electrònic, amb una còpia d'aquest missatge. Està prohibit usar, revelar, distribuir, imprimir ni copiar cap part d'aquest missatge directa o indirectament, si no és vostè el receptor al que va destinat, tal com s'esix en la legislació vigent. FACTOR ENERGIA, S.A. es reserva el dret de controlar totes les comunicacions per correu electrònic a través de les seves xarxes. NOTICE OF CONFIDENTIALITY This message is only for the right person. It may contain confidential information is only for the addressee. If you receive this message in error, please immediately delete all copies thereof from your system, destroy all kinds of printed copies of it and notify us by email, with a copy of this message. You must not, directly or indirectly use, disclose, distribute, print or copy any part of this message if you are not the receptor to which it is intended, as stated in the legislation. FACTOR ENERGIA, S.A. reserves the right to monitor all email communications through their networks.

Buenas tardes, en primer lugar, respecto a lo que ustedes especifican en su documento que en la " condición general 7ª se encuentra establecida la penalización por baja anticipada del contrato en caso de no cumplir el período de duración mínimo del contrato de UN año establecido en la cláusula 4ª, y que al rescindir el contrato de forma anticipada el cliente deberá asumir una penalización al respecto". Esto tendría razón de ser, si el contrato que se realiza no fuera engañoso. Como le vuelvo a repetir, y han apreciado en los otros miles de casos, el contrato se realizó porque SUS comerciales, se hicieron pasar por OTRA EMPRESA. En segundo lugar, y más importante. Ustedes me dicen que "se procedió a eliminar de la facturación el importe correspondiente a la penalización por baja anticipada del contrato de suministro". Esto tampoco es cierto, ya que cuando hablé el día 9 de diciembre con una comercial (a la que grabé como hacen ustedes) me envió una factura en la que se especifica claramente que de los 160€ que me han cobrado, 72,45€ se corresponden con la Baja del servicio adicional del mantenimiento (sin contar IVA) y 41,52€ suponen el Importe de Penalización. Así que una vez más les pido que me hagan un ingreso devolviéndome ese importe. Les adjunto la factura para que lo corroboren ustedes mismos. Atentamente, Joaquim.