Últimas reclamaciones

Hola.Hace unas semanas contacté con Baser, comercializadora eléctrica con la que tengo contratado mi suministro eléctrico, por las vías que me indicaron a través de la web para dar de alta el autoconsumo colectivo del que soy partícipe en mi comunidad de propietarios.Desde Baser no se han puesto en contacto conmigo en ninguna ocasión, por ningún medio, para indicarme ni el estado de mi solicitud ni posibles incidencias con ella. Yo he llamado casi a diario durante estas semanas para consultar sobre la situación, dado que otros vecinos de la misma comunidad han realizado sin problemas el alta de excedentes en apenas dos días.En una de las llamadas me indican que el departamento encargado de la gestión tiene anotado que hay un problema con mi CUPS, y que me llamarán. No lo hacen. Vuelvo a llamar en múltiples ocasiones, y la respuesta siempre es que darán notificación de mi llamada al departamento correspondiente, pero sigo sin tener noticias.En el día de hoy, en mi llamada diaria, la persona que me atiende me indica que el problema es que mi CUPS no coincide con el CUPS de producción, lo cual es normal y lógico, cuando yo no soy el productor, si no un particular que participa junto con la comunidad de propietarios (la productora) y otros 29 vecinos de la producción de la planta. Dado que he facilitado no solo la documentación sobre la propiedad de la producción solar, si no que también he adjuntado en mi solicitud tres archivos que indican explícitamente que es una producción comunitaria, de la que soy uno de los participes, y no el propietario, entiendo que, o bien hay una enorme negligencia por parte del departamento encargado de la gestión, o una mala fe al no querer realizar la solicitud, al no poner de su parte ningún tipo de interés ya no solo por subsanar el supuesto problema, si no siquiera por contactarme para darme ningún tipo de información al respecto.Esto está causándome un enorme perjuicio, dado que la planta solar está activa y yo no estoy pudiendo disfrutar de los beneficios del autoconsumo, además de las molestias de tener que estar yo pendiente de contactar con ustedes para informarme de la situación de la gestión.Es por ello que les solicito activen de manera inmediata el autoconsumo y el pago de excedentes.Un saludo

HE RECIBIDO UNA FACTURA POR INSPECCIÓN DE ANOMALIAS, DE 64,96 EUROS.DESCONOZCO EL MOTIVO, LOS CRITERIOS APLICABLES Y DE QUIÉN ES LA RESPONSABLIDAD.SI LAS ANOMALÍAS HAN SIDO MENSUALES EL CARGO DEBERÍA SER MENSUAL, NO AGRUPADOS EN UNA FACTURA.SI LAS ANOMALÍAS VAN A CONTINUAR DEBERIAN INFORMAR SOBRE LAS MEDIDAS CORRECTORAS.EL RESPONSABLE DE LAS MISMAS DEBERÍA ASUMIR LOS COSTES. LOS USUARIOS DESCONOCEMOS LOS ASPECTOS TÉCNICOS DE LA FACTURACIÓN, POR LO MENOS DEBERÍAN INFORMARNOS Y QUE ASUMIERA LAS CONSECUENCIAS EL RESPONSABLE.

Hace un par de días llamé a Basercor para realizar un cambio de compañía de luz (estaba con Iberdrola). Tenía 3.000 W de potencia y le indico a la persona que me atendió, que la quiero bajar a 2.500 W. En la misma conversación, en la misma llamada, le pregunto qué tengo que hacer si algún día necesito subir la potencia, me indica que es posible que me pidan un boletín de electricista. En ese momento le digo que cómo es posible que me pidan un boletín si yo ya he tenido anteriormente esa potencia. Entonces le indico que no quiero que me baje la potencia, que quiero que me deje 3.000 W. Me comenta que lo pasa al departamento correspondiente. Hoy me han llamado de Basercor para decirme que no pudieron dejarme 3.000 W de potencia, porque ya habían dado la orden de bajar a 2500 W, a la comercializadora (Iberdrola ) y esta no ha querido atender a dejarla como estaba. Según la persona que me ha llamado, puedo pedir que me suban la potencia a 3.000, pero Iberdrola me cobra por ello y ellos no asumen el importe. Le he indicado que no es algo que yo tenga que pagar, porque cuando yo hice el cambio de compañía, en la misma llamada en que dije que quería bajar la potencia, indiqué después mi deseo de no hacerlo, no quería bajar la potencia, ¿Cómo es posible que no se pueda hacer? Solicito que me dejen la potencia que tenía, 3000 W, tal y como indiqué en la llamada a la persona que me atención.

Desde Baser me llegó una factura errónea por fallo en la lectura del contador de más de 1000€. Esta factura me dijeron que no se iba a cobrar pero llegó a mi banco y yo devolví el recibo. Posteriormente, tras varias llamadas por su parte, me comunicaron que todo estaba bien y que no había ninguna factura pendiente, con lo cual yo deje el tema parada. Tras un tiempo, el siguiente paso por su parte, fue cortarme el suministro de gas. Cuando llamé a la compañía, me comunicaron que se había realizado un ingreso en mi cuenta de ese importe, el cual yo en no había visto y nunca había sido informado de este hecho. Dicho importe fue devuelto por mi parte y con ello fue posible reabrir el suministro. La reclamación por mi parte es que no se me cargue el importe que supone la reapertura del gas, ya que en este caso el fallo ha sido por parte de la empresa suministradora. Además reclamo los daños y perjuicios que me está generando está situación, que son todas las llamadas realizadas y el tiempo que éstas suponen, y también el hecho de no disponer de gas durante 4 días.

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de gas suscrito con su compañía, y en la factura que les adjunto, aparecen [elegir una opción: consumo estimado/ error de lectura/….] y no parece posible por las siguientes circunstancias [elegir una opción: ausencia del domicilio / media de las facturas anteriores de las que debe adjuntar copia / casa que no está habitada/ histórico del consumo…]Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente.Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Una vergu¨enza. Se inventan (estiman) la lectura del contador en el alta del contrato, les pido que la cambien (mandando la foto del contador cuando cambié de Naturgy a Baser), y cambian la segunda lectura. Les insisto que es la primera lectura, la que se inventaron, la que tienen que cambiar.Pasan meses, en los cuales les repito una y otra vez la situación. En vez de solucionarlo, me empiezan a acosar por no pagar la primera factura incorrecta. La segunda factura, la pagué. Por supuesto, no voy a seguir con ellos, hoy mismo cambio a otra comercializadora.

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de gas suscrito con su compañía y quisiera reclamar, como se puede ver claramente en las facturas, el cobro del mismo tramo en dos facturas diferentes. Tras intentar subsanar el error en varias tentativas directamente con ustedes y con resultados infructuosos, he acudido a la OCU.En relación a los hechos, les explico de nuevo:1) En mi primera factura con ustedes (1TSN230100157331, 94.45 E), que cubría el tramo de 27.12.2022 - 16.01.2023, se me cobraron las lecturas del contador de gas de 12.479 a 12.586. Esto fue en base a una lectura estimada (12.586) y procedí a dar lecturas reales.2) Tras dar las lecturas reales, en la segunda factura con ustedes (1TSN230300373514, 145.47 E) correspondiente a las fechas 17.01.2023 - 15.03.2023 , me iban a facturar el tramo de 12.477 a 12.628. Con mi anterior compañía (Total Energies) como pueden ver en la última factura con ellos (1NSN230100045185), se me cobró el tramo de 12.265 a 12.479. Por tanto solicité vía telefónica abriendo una reclamación, que ustedes me reembolsaran el tramo de 12.477 a 12.479 y ya en esta segunda factura con ustedes (1TSN230300373514) figura un anexo que hace referencia a esta regularización de -0.82 E a mi favor, que considera la devolución del tramo de 12.477 a 12.479, atendiendo una de mis primeras reclamaciones, como les comento. 3) Tras ver que se me cobraba el mismo tramo en la primera y segunda facturas con ustedes, el comprendido de 12479 a 12586, les he realizado varias reclamaciones, vía telefónica y vía su web. Ustedes me decían que ya había un anexo en la segunda factura en que se regularizaba esto, pero yo les he indicado reiteradas veces que la regularización se correspondía con el tramo de 12477 a 12479, pero que me estaban cobrando dos veces el tramo de 12479 a 12586, ya que la primera factura es de 12.479 a 12.586 y la segunda comprende el tramo de 12.477 a 12.628 con la regularización, que corresponde al tramo de 12477 a 12479, por tanto el tramo de 12479 a 12586 se me está cobrando en la primera factura y de nuevo en la segunda.4) He realizado varias llamadas para tratar el tema y diversas reclamaciones de las que supongo que tendrán constancia (códigos 6044525648, 6043949996, 6044582399,6044366168). Vía telefónica, me han dado la razón, pero luego siempre la resolución era que ya se había regularizado el cobro de este tramo por duplicado. Uno de sus agentes me dijo que devolviera la factura y que me lo arreglarían, pero tras hacerlo, de nuevo me han vuelto a cobrar de manera íntegra esta segunda factura de 145.57E)Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente: tramo de 12479 a 12586, cuya diferencia son 107 que corresponden a 1209 kWh, o sea unos 82.30 E, incluyendo también el cobro realizado del IVA de esta cantidad (4.11 E). He perdido ya mucho tiempo con este tema y quisiera subsanarlo cuanto antes. Como ven la regularización que me realizaron de 0.82 E a mi favor no se corresponde con el problema que les indico, sino que tiene que ver con el pago del tramo de 12477 a 12479.Sin otro particular, atentamente.C.E.

- en noviembre de 2021 recibí factura con un cargo incorrecto- envié mail 18/11/21. Contestaron que le asignaban código 60365477710 y el plazo de respuesta era de 30 días. No hubo ninguna respuesta hasta que.... - el 14/03/23 recibí 2 notificaciones de impago correspondientes a una factura con el mismo número de la factura reclamada 16 MESES ANTES (la habían desglosado con la parte correcta y, por otro lado, la parte reclamada como incorrecta)- ese mismo día 14/03/23 envié mail comunicando que abonaría la correcta y solicitando que anulasen la incorrecta. Le asignaron nº 6043294089- el 15/05/23 contestaron no tienes ninguna factura pendiente de pago (la habían descontado del importe que debían abonarme por la aplicación tardía del bono social. Anulé ese abono de mi cuenta bancaria y...- el 27/06/23 envié mail reclamando una vez mas la anulación del esa ¿factura? (asignaron nº 6044702967)- el 28/06/23 contestaron que la factura fue revisada y era correcta porque se tramitó una modificación de potencia,Tal como indiqué en mi primera reclamación en 2021:en Energia XXI tenía contratado:intensidad 10A x tensión 220V= potencia 2,2 kwCuando contraté con Baser, no vi la opción de 2.2 kw (posiblemente porque facturan considerando una tensión de 230V) Por lo que contratéintensidad 10A x tensión 230V= potencia 2.3 kwEn resumen, el supuesto cambio de potencia NO EXISTE.Existe un cambio de tensión IRREAL, únicamente a efectos de facturación, y la consecuencia es el IRREAL cambio de potencia.

Hola, solicité darme de alta con la comercializadora BASER en la tarifa TUR de gas y PVPC de electricidad a través del formulario de la web de dicha compañía.1.- Con fecha 19 -10-22 recibo sendos correos de BASER correspondientes a TUR gas y PVPC electricidad con los CODIGOS DE SOLICITUD y todos los datos del suministro2.- Con fecha 25-10-22 recibo correo de BASER confirmando que están realizando las gestiones, que no tengo que hacer nada y que en los próximos días recibiré mi contrato.3.- Con fecha 22-10-22 recibo un nuevo correo BIENVENIDO A BASER, en unos días recibirás por correo postal contrato, envíanos una copia firmada en el sobre con auto franqueo.Efectívamente recibo un sobre con los contratos de gas y electricidad, devuelvo firmado el de gas, no así el de electricidad, ya que he recibido un contraoferta de Total Energies más ventajosa.El resultado es que recibo dos facturas de BASER de consumo eléctrico, del cual no devolví contrato firmado y una factura de mi anterior comercializadora de gas facturándome el periodo 12-11-22 hasta 12-01-23 cuando en esas fechas ya había un contrato firmado por mi parte con BASER y devuelto en tiempo y forma. En atención al cliente la explicación que me dan es que no tengo contrato con BASER, lo cual me genera un perjuicio económico.Puesto que los correos de BASER me van informando del proceso de la gestión con códigos de solicitud, me envían contrato que devuelvo firmado, e incluso me dan la bienvenida, entiendo que queda probado que existe un procedimiento de alta como cliente abierto en el que con frases como no tienes que hacer nada y Bienvenido a BASER me confirman que todo está en orden, pero la realidad es todo lo contrario, con lo cual solicito me sea resarcido dicho perjuicio para lo que espero respuesta.Un saludo cordial

Solicite el pasado 2 de noviembre el cambio a la compañía Baser del suministro del gas y después de haber contactado en múltiples ocasiones tanto con Baser como con Total Energies me indican que hay un incidencia la cual no se ha solucionado a día de hoy…. Solicito me Indiquen el estado de esta y si la solicitud de cambio está solucionada