Últimas reclamaciones

Buenos díasNosotros somos clientes de edp desde hace tiempo (2005), somos familia numerosa y vulnerable porque tenemos un miembro de la familia dependiente grado 3 y discapacitado.Sin previo aviso, se nos pasó a otra compañía, Total Energies, nos empezaron a facturar ellos y por algo del banco, (puede ser que hayan pasado la factura, no había fondos y como no era una factura reconocida por ser nueva, el banco la devolvió) 18 euros más Iva, 25 en total.Nadie nos advirtió porque ellos no actualizaron nuestros datos, ni tampoco tuvieron en cuenta que somos familia vulnerable y nos cortaron el gas la semana pasada durante 3 días, según ellos es su plazo para dar de alta el gas, en realidad es 48 horas pero como no trabajan más que hasta las 6 pues las 48 horas se las han saltado a la torera. Nosotros hicimos el pago inmediatamente en cuanto nos enteramos de la situación, por teléfono y tarjeta de crédito.Les hemos suplicado que nos diesen de alta el gas que la persona discapacitada necesita bañarse con agua caliente todas las mañanas, su humanidad brilla por su ausencia.Ahora nos reclaman 200 euros porque dicen que claro, nos quieren cobrar el darnos de alta el gas que ellos mismos cortaron sin previo aviso y sin posibilidad de nosotros hacer nada antes de llegar a esta situación. Además hay una ley que nos ampara por nuestra condición de familia numerosa.A pesar de nuestras reclamaciones, no ha habido más respuesta que las condiciones del contrato están firmadas desde el 2005, año en el que Total Energies no existía.Un saludo

Hola ,recibí la factura el día 7 de febrero ,comprobando que se lleva aplicando cambios en la tarifa sin avisarme en ningún momento antes de aplicar ese cambio. Habiendo revisado las facturas del último año hemos podido comprobar que se han ido haciendo diferentes cambios en la tarifa sin previo aviso . Por este motivo pido se recalculen todas las facturas en las que se ha aplicado cambios en la tarifa sin previo aviso y se me reembolse la cantidad cobrada y por cobrar que se aplique a eso cambios no comunicados . Hace unos meses llame por lo mismo , se me comunico en esa llamada que mi tarifa se revisa cada 3 meses y también le comuniqué que no se me había avisado en ninguna forma y manera .Espero su respuesta lo antes posible.

Hola. Me ha llegado una factura de la luz desproporcionada. El mismo período de facturación y consumo aproximadamente que el año pasado pero un 47% más caro. Me parece un abuso al consumidor. Necesito una explicación a esto.

Me he puesto en contacto con atención al cliente para ampliar servicio de mantenimiento FACILITA plus con mi compañía de suministros eléctricos y gas. Al realizar los tramites me indican que no puedo optar a dichos servicios porque figuro como deudor en su sistema, pero no me indican a quien. Dicho servicio lo tenia anteriormente cuando era EDP energía, se dio de baja y ahora un año después queremos contratar con la nueva comercializadora un servicio similar con otras ventajas y otro precio en promoción.Hemos reclamado por teléfono y abierto una reclamación nº6037158124 y también hemos enviado un correo a atención al cliente sin recibir ningún tipo de respuesta ni solución al problema.

Hola, llevo sin recibir la factura de luz desde hace 6 meses. No sé qué voy a pagar ya que ni siquiera me han pasado la lectura de la misma. La empresa no se ha puesto en contacto conmigo para explicarme absolutamente nada y en atc sólo me dicen ye he tenido problemas y que ya me llegará. Lo peor de todo es no saber que precio me va a llegar, ya que en la situación actual de subidas de luz no sé ni lo que estoy consumiendo, después la falta de dejadez por parte de la empresa, ya que he llamado todos los meses y me he puesto en contacto con el chat y nada de nada.

Llevo 1 mes intentando darme de alta de la luz con edp (total energies). La solicitud fue denegada por la distribuidora, en mi caso e-redes, por faltar adjuntado el certificado de la luz (lo perdió edp?). Pese a llamar a diario y mandar múltiples correos, se me informa que mi solicitud está puesta como muy prioritaria, pero pese a eso tras la denegación por e-redes, no me avisa edp, me entero al llamar a la distribuidora directamente. Vuelvo a enviar el certificado de la luz y se vuelve a iniciar el proceso, motivo por el cual el proceso va a volver a iniciarse con la demora consecuente. Además edp me comenta que claro la distribuidora (e-redes) puede volver a denegar el alta, ya que he enviado el documento eScaneado y puede que me digan que no se lee. Me siento totalmente desprotegida e impotente, ya no sé dónde escribir ni cómo solucionar esto. Muy descontenta con edp que no me avisa de la denegación y el motivo si no llegó a llamar yo, demorando por tanto aún más mi alta, pese a estar en manos de un superior (según me informaron) y que está solicitada como muy prioritaria. Enviaré este escrito a edp y a e-redes para intentar acelerar el proceso.

llevo desde el 31 de mayo sin recibir ninguna factura para pagar, casi 5 meses. En mi familia ya hemos tenido ese problema y han pasado 3 facturas en un mes, es una vergüenza, encima de que nos suben la luz cada dos por tres, encima tenemos que pagar 3 o 4 facturas un mes???? que hubieran preparado antes las compañía de luz que bastante estamos pagando ya los clientes con las subidas desorbitadas que están haciendo. Lo que estoy reclamando es que me facturen inmediatamente y que dejen de disculparse por la compañía, que es lo único que saben hacer.

Hola, el viernes 14/09/21 dejé de tener agua caliente en la vivienda donde resido con mi hija. Pensando que era un fallo de la caldera, contacté con mi casera para que enviara un técnico. Al ser fin de semana, hasta el lunes 20/09/21 no pudo venir nadie a revisarlo. Tras las comprobaciones pertinentes el técnico confirmó que no había ningún fallo en la caldera y que el problema era que NO HABÍA CONTADOR DE GAS. En el momento llamé a la compañía comercializadora (EDP, ahora TotalEnergies) para que me explicasen la razón por la que no tenía contador. Su respuesta fue que yo era baja desde el mes de Febrero. Cosa imposible porque no he tramitado ninguna baja. Lo único que tramité vía telefónica con esa compañía, en esas fechas en las que les aparezco como baja, fue un aplazamiento de factura. Tras no darme muchas más explicaciones en ese momento y decirme que eso no era competencia suya, sino de la distribuidora, llamé a la distribuidora (Gas Natural, ahora Nedgia). Ahí me dijeron que el contador que estaba contratado a mi nombre, fue dado de baja ese mismo 17/09/21 por TotalEnergies. Que no les aparecía ninguna baja anterior del mes de Febrero.De hecho, que hay lecturas pasadas al cobro a la compañía TotalEnergies en posteriores al mes de Febrero.Volví a llamar a TotalEnergies para aclarar la situación, que han realizado un corte de suministro sin haber un impago, sin un aviso previo. Que en la distribuidora afirman que la baja ha sido solicitada por ellos el 17/09/21. Les solicité una aclaración del por qué aparezco de baja como cliente en su sistema en Febrero, y en cambio, en Gas Natural no es así. TotalEnergies solo me dice que eso puede ser a que yo solicitara un cambio de suministradora o de titular del contrato. Cosa imposible porque entonces en la distribuidora yo aparecería de baja desde Febrero o el titular del contador sería otro y no es así.Tras una ultima llamada de casi una hora con ellos en el día de ayer (20/09/20/), su único argumento era ese, que era baja y sin una demostración de ello. Que por qué tenía que creer a la distribuidora y no a ellos. Mi respuesta fue muy clara, que la distribuidora me ha aportado información al respecto, TotalEnergies no. Han solicitado una baja y retirada de contador sin previo aviso.En TotalEnergies no me dieron ninguna solución al respecto. Pasaban la pelota a la distribuidora de Gas, cuando por ley NO SE PUEDE REALIZAR NINGUN CORTE DE SUMINISTRO SIN PREVIO AVISO y es más, NO SE PUEDE REALIZAR UN CORTE DE SUMINISTRO A PERSONAS EN RIESGO DE VULNERABILIDA. Grupo al que pertenezco por tener un salario mínimo y ser familia monoparental. Tengo un bono social de luz por ello.Unas de las tantas teleoperadoras que me respondió, solo me dio la solución de tramitar un alta nueva. Un alta nueva, lleva un coste de dinero que no tengo porque, como repito, soy una persona en riesgo de vulnerabilidad por recursos económicos. Solo solicito que me pongan el contador que tenía y que si por error no me han estado facturando porque en su sistema aparecía de baja, que me hagan ese computo y me lo facturen. Pero que no me dejen a mí y a mi hija sin el suministro de gas más días. El frío está llegando y necesitaré también poder poner la calefacción que funciona con este suministro.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación] SOLICITO […]. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…