Hola, estuve con su compañía desde abril de 2022 hasta febrero del 2023. Al inicio yo contraté un precio Kw/h fijo, el cual ya desde la primera factura no me estaban cobrando (me cobraban más caro el kw/h). Realicé una reclamación y semana tras semana durante casi un año, se mofaban (alguno me dijo que no me iba a morir sin que se resolviera) o me mentían diciendo que estaba en proceso y estaban revisando en la base de datos la llamada con la que firmé el contrato verbal. En febrero de 2023 ya me cambié de compañía, tras las disculpas de uno de sus encargados muy amablemente me reconoció que no encontraban esa llamada. Lo curioso que sobre primeros de mayo de 2023, me llegaron cartas con recibos en negativo. Automáticamente llamé para saber de que se trataba y me confirmaron que la reclamación salió resuelta a mi favor y que me debían reembolsar el dinero en cuenta en las próximas semanas. Tras seguir llamando semana a semana y confirmándome en cada una que ese era el dinero de la diferencia y reclamación me abonaron todo el importe, saldándose al fin todo el problema por el que tanto pelee. Hoy día 27 de Septiembre me llegan unas nuevas facturas que ascienden a casi 800 euros. Automáticamente llamo a Total Energies y me comentan que el dinero que me devolvieron no era la diferencia de facturas si no la devolución de todas las facturas y que ahora me cobraban todo de nuevo con el precio correcto que contraté al inicio. El motivo de mi reclamación es porque ustedes en todas las llamadas jamás comentaron ni que lo que se me devolvía era la cantidad total de las facturas (si no la diferencia por la reclamación que hice) y a su vez tampoco EN NINGÚN MOMENTO se me comentó que en los próximos meses me cobrarían de nuevo todo. Pueden revisar cada una de las llamadas que hice durante todas las semanas entre mayo y agosto y verán que jamás se me informó de este suceso, es más, se me aseguraba que ese dinero me pertenecía porque eran las diferencias de la reclamación a mi favor. Les ruego revisen el caso porque una vez más me siento engañado por luchar por mis derechos y considero que vienen a cobrar algo que nunca se informó y han obrado engañando al consumidor. Gracias y espero que se solucione pues desde aquí y humildemente imploro a su buen hacer y honestidad.
