Últimas reclamaciones

Buenas tardes,Les informo de la devolución de los dos últimos recibos porque no se ajustan con la facturación que aparece en mi página de cliente, tal como pueden ver en el documento adjunto, las facturas indicadas en mi área de cliente nada tienen que ver con los importes facturados.Esta es mi cuarta reclamación que hago a través de la OCU y lo hago público por si puede ayudar a otros usuarios que se encuentren en la misma situación y puedan denunciar como es debido.Es lamentable encontrar una empresa con un servicio tan deficiente y opaco, que no atiende las incidencias del cliente, dando largas y cerrando por 'falta de datos' cuando se han dado varias veces en la misma reclamación. Una empresa que no es capaz de dar una respuesta clara y que se queda en clara evidencia al contrastar las facturas del área de cliente con lo facturado al banco, como es este caso.Si mi área de cliente indica que todas las facturas están cobradas, ya no debo nada a esta empresa. Me reafirma el mal trato y la buena decisión al rescindir el contrato con Total Energies.Atentamente

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de gas suscrito con su compañía, y en la factura que les adjunto, aparece un gasto que no parece posible por las siguientes circunstancias ya que en este domicilio vive una persona sola y en la factura de mayo por ejemplo se me está cobrando 248 euros de gas cuando en esos meses (finales de febrero, marzo y abril) hice el mismo uso de gas que en la factura de Noviembre de 2022. También me parece completamente abusiva las facturas a partir de este mes (Noviembre 2022).Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente.Sin otro particular, atentamente.

Hola.Tengo un contrato con Total Energies desde 2019, en dos domicilios distintos. El domingo 25/06/2023 recibo un email que ha habido un problema con mi facturación y que me van a cobrar facturas atrasadas desde noviembre, por un importe de más de 1.000 euros. Al ver el precio del KW/h me doy cuenta que han cuatriplicado el precio de lo que venía pagando.Al llamar a atención al cliente me dicen que en noviembre cambió el precio. No he recibido ningún aviso previo.Es mucha casualidad que me cambien el precio y tarden en facturarme 6 meses, sin poder darme cuenta de este consumo.Un saludo.

Buenos días.Con fecha de 10 de febrero realice una reclamación vía página web de su empresa.En ella solicitaba revisión de mi factura ya que no se había facturado de forma correcta a lo contratado. No recibí respuesta y se volvió a cobra una nueva factura en abril también mal facturada.Hasta el día de hoy he realizado varias llamada y a través de su página web he vuelto a reclamar. (7 y 27 de marzo, 11 de mayo). Nunca se han puesto en contacto conmigo para indicarme la resolución de la misma y sólo he sido yo la parte que se ha puesto en contacto con ustedes.En junio de la página web en el apartado de facturas pagada desaparecieron las dos anotaciones de febrero y abril.De nuevo me puse en contacto con ustedes ( 6 de junio) y su respuesta fue que estaban trabajando en la resolución de mi reclamación. A día de hoy 27 de junio de 2023 , cuando ya deberían haber facturado los dos últimos meses (abril-mayo facturado en junio) sigo sin recibir ninguna respuesta.

Buenas tardes , Tenia contratado un servicio de mantenimiento Funciona que reclame en varias ocasiones y no me dieron durante un año ningún servicio .

Buenas tardes , Tenia contratado un servicio de mantenimiento Funciona que reclame en varias ocasiones y no me dieron durante un año ningún servicio .

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de gas suscrito con su compañía hasta diciembre de 2022. En la factura que les adjunto, del 17 al 23 de diciembre, es decir por 6 días, aparece una estimación de consumo con fecha del 23 de diciembre de 2022 de 9181. El consumo anterior con fecha del 16 de diciembre es de 9145. Es decir que, por 6 días se hace una estimación de 36m3 cuando mi lectura REAL a día 13 de enero de 2023 era de 9160. Adjunto foto. He realizado diferentes reclamaciones y enviado foto en las siguientes fechas:Reclamación con código de la gestión web: 0107223068Código del contacto: 6042120045, del 13/01/2023 para la que volví a enviar email el 4 de marzoReclamación nº 604 347 49 58, del 27/03/2023 con email enviado a vuestra compañía el 27/04/23 y el 02/05/2023Reclamación nº 604 44 49 894 con fecha del 5/06/2023Por favor, solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando el importe de la factura conforme al consumo REAL del periodo en cuestión. Es mi voluntad y mi inteción realizar el pago de la factura una vez que se haya corregido este error de lectura.Sin otro particular, atentamente.Soledad Godoy Ribero

Hola, cambie de empresa suministradora de gas y dejé a Total Energies.Unos dias despues recibo la oferta de solo servicio de revisión y mantenimiento por teléfono en el que se me indica solamente que es de 6,60 €/mes, NOSE INFORMA que es sin el IVA y que es una oferta limitada en el tiempo a mitad de precio.Una vez recibida la documentación encasa con todos los detalles decido ejercer el derecho de desistimiento del cual hacen caso omiso, habiendo enviado el documento de desistimiento y NO EL CONTRATO Y LA DOMICILIACION BANCARIA FIRMADA.El resultado es que todos lo meses envían la factura correspondiente y además reclaman las no pagadas.Insisto en que ejercí el desistimiento y nunca firmé los documentos del contrato ni de domiciliación bancaria.

El 20 de marzo se realizó el contrato de solicitud de luz y gas con la comercializadora, pero a fecha 20 de mayo 3am la empresa comercializadora de luz solo había tramitado el cambio del gas y la distribuïdora ha dado de baja la luz en mi domicilio sin previo aviso de ningún tipo (la comercializadora no nos dió aviso ni de la incidencia de la contratación ni del corte que se iba a producir). Tras contactar con la comercializadora (ya que es con quién teníamos el contrato) nos confirmaron que fue un problema interno y que se debe a una mala praxis por su parte. Mientras trataban de resolverlo pasaron 6 días y el servicio continuaba de baja con un gran impacto en la familia:- alrededor de 300€ en comida perdida en la nevera y congelador- servicio de internet, alarma, netflix, etc contratados que no pueden usarse- falta de agua caliente para ducharnos y realizar tareas de limpieza habituales- no poder teletrabajar- tener que ir fuera de nuestra casa a realizar tareas habituales como las anteriormente mencionadasAdemás de que todo lo anterior mencionado, la situación causa un notable estrés y ansiedad en los miembros familiares.No han sido capaz de solucionar el problema y a día 25 de mayo decidimos contratar los servicios con otra comercializadora y en 2 días estaba solucionado pero nosotros henmos tenido que bajar el alta del suministro que nunca debió darse de baja.Por todo ello reclamamos una indemnización por las pérdidas económicas y problemas que la comercializadora nos ha ocasionando y por no haber sido capaz de solucionar el problema a pesar de haber abierto varias reclamaciones y llamarlos repetidamente.

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de gas suscrito con su compañía, y en las facturas que les adjunto, aparecen valores excesivos, que superan el valor que venia pagando con mi antigua comercializadora, valores que incluso se triplican, de forma reiterada tanto por vía telefónica como por correo electrónico, he solicitado se verifique el porque del costo elevado de mis facturas y solo se me indica que es un valor real y que debo cancelar.Solicito: se realice la verificación de las facturas y se me cobre el valor real de mi consumo.Anexo una de las tres facturas que de forma elevada alcanzan la cifra de mas de 600 euros.