Últimas reclamaciones

El motivo de esta reclamación es solicitar los 150€ que se me aprobaron por la promoción de fidelidad cuando contrate el seguro con vosotros en Julio de 2021. En Julio de 2022, después de estar un año pagando el seguro, y sin usar ninguna de las coberturas, llamé para darme de baja del mismo. En agosto, aproximadamente el día 18, me llamaron de Celside indicándome que se me había aprobado la concesión de la devolución de los 150€ por la promoción de fidelidad, indicándome que sería abonada en mi cuenta en un plazo máximo de 60 días. Han pasado más de un año desde que se me informó que estaba todo aprobado y recibiría el dinero, y sigo sin recibir el dinero que se me prometió. He llamado infinidad de veces al teléfono 912158028 y los trabajadores me dicen que está aprobada y no saben que más decirme. He solicitado hablar con un superior, y me dicen que me llamará pero nunca me llama. He escrito formularios que me envían comentando mi prblema y no van a ninguna parte. He escrito opiniones negativas en redes sociales y Google, y han sido en vano. También he hablado con trabajadores por redes sociales los cuales me indican que está todo aprobado y que recibiré mi dinero en un plazo corto de tiempo y sigo sin recibir el ingreso. Como último recurso, envío esta reclamación a OCU con el fin de que me podáis ayudar. Me siento estafada y siento que a mucha más gente también la van a estafar. Quiero denunciarlo para que esto no le vuelva a ocurrir a nadie. Ojalá podáis ayudarme. Un saludo.

El día 04 /12 /2023 he recibido una llamada de Celside Insurance indicándome que era beneficiario de una promoción como antiguo usuario (en 2021 formalicé un seguro con una promoción para un producto adquirido en Fnac y que cancelé al mes, no sin problemas) y por la que se me renovaría mi terminal telefónico por uno nuevo. Tras comprobar mis datos personales por parte del teleoperador se me indicó que recibiría un correo electrónico con los detalles y que tendría un mes para pensarme si lo aceptaba o no. Posteriormente se me indicó de forma muy poco clara que la oferta incluía un servicio de renovación de terminales por un coste de 9,99 €, lo cual no entendí y la teleoperadora repitió de forma aún más confusa tras asegurarme que no se trataba de la contratación de ningún producto y que, en todo caso, no tenía por qué preocuparme ya que bastaría con no responder al correo electrónico. A todo ello he contestado que no estaba interesado, y, durante el transcurso de llamada no he accedido en ningún momento a contratar ningún producto, lo cual ha quedado explícito -y que es comprobable en la grabación de esta- al indicar literalmente por mi parte que “con esa llamada no accedía a la contratación de ningún producto con Celside”. Tras esta llamada recibo un primer correo en el que se indica que “gracias a mi suscripción desde el 04/12/2023 dispongo de acceso gratuito y seguro a mi área cliente online”, además de un enlace de activación, al cual, lógicamente, no accedo. En este correo también aparece el número de contrato indicado en esta reclamación. Al recibir dicho correo procedo a llamar a su Servicio de Atención al Cliente con la intención de comprobar si me habían suscrito a la oferta/servicio de la llamada y me informan de que eso tendría que ser comprobado por un supuesto “Departamento de Calidad” y que me pasarían con este, pero del cual no tuve noticias. El 05/12/2023 recibo otro correo confirmando que “mi suscripción al servicio Buy Back Classic ha quedado correctamente registrada en fecha del 04/12/2023” y que contiene además un “pseudocontrato” con las condiciones del servicio, el cual en ningún momento he aceptado o firmado, ni verbalmente -como se puede comprobar en la grabación de la llamada-, ni mucho menos de forma escrita y que por lo tanto, entendiendo que estoy suscrito a dicho servicio, esto se ha realizado de forma perniciosa por parte de Celside, sin presentárseme las condiciones del mismo por su parte y sin mi consentimiento. Por ello, a fin de mostrar mi intención de cancelar la contratación indebida he procedido remitir el documento de desistimiento que aparece en el contrato a la dirección que se especifica en el mismo. Este ha sido remitido a través de burofax constatándose su recepción el 15/12/2023 cumpliéndose de esta manera la cláusula 5 del citado contrato para su desistimiento “El Cliente tiene derecho a renunciar al contrato en un plazo de treinta (30) días naturales a partir de su suscripción, sin indicar motivo y sin incurrir en ningún coste”. Por otra parte, he recibido un correo desde Celside, notificando la recepción del documento de cancelación del contrato, pero no su cancelación efectiva, pasando a atribuírsele al procedimiento el número de seguimiento 926374. Asimismo, ante estos antecedentes, solicito por escrito y con la intermediación de la Oficina de Consumidores y Usuarios (OCU) lo siguiente: -La cancelación del contrato y cualquier tipo de suscripción con la empresa Celside con carácter inmediato. -La confirmación vía email de que la cancelación del contrato se ha hecho efectiva.-La completa eliminación de mis datos personales y correo electrónico de sus bases de datos.Quedo a la espera de una resolución en la mayor brevedad de tiempo posible.

Contraté el servicio BuyBack en el que incluí un móvil de alta gama. Cuando se cumplió el contrato quise hacer uso de las prestaciones que había contratado y renovar mi dispositivo por el modelo superior, tal y como se informaba en el contrato. Para ello, la empresa realiza una tasación del producto y en función de la valoración deciden el valor del mismo. El dispositivo que aporté estaba en perfecto estado, ni un rasguño, y así me lo tasaron y me dijeron que me darían un dispositivo como el mío, pero el modelo más actual NUEVO. Pues bien, después de estar más de un año esperando a que me renovasen el dispositivo después de haberlo entregado, me han enviado un dispositivo usado, sin los accesorios y con signos bastante visibles de no estar, ni por asomo, en las condiciones en la que yo mandé el mío. Además de esto, es un dispositivo de inferior categoría al que yo entregué, puesto que el mío era de 256gb y el que me mandaron es de 128gb.Además, me pasaron varios cargos repetidos en una misma cuota, que se comprotometieron a devolver y no he recibido.Todo esto está por escrito en un email de la compañía y no he tenido respuesta después de más de 100 llamadas desde que cometí el error de contratar sus servicios.Es por ello que solicito el reemplazo del dispositivo por uno nuevo, tal y como aparece en el contrato BuyBack y el reembolso de las cuotas que se me cobraron indebidamente.

Con fecha 05/10/2023 presenté una reclamación contrra Celside por un servicio que no había contratado jamás y del que me giraron un cargo y me generaron diversos gastos, además de malestar y ansiedad, y aún no he recibido compensación por los costes asociados ni confirmación de anulación de su supuesto servicio jamás contratado. Hoy , 19/12/2023, la OCU cerró la reclamación sin respuesta por CELSIDE. Deseo reabrirla y que procedan a los abonos solicitados y cancelaciones de datos y supuestos servicios, por vía escrita.

Me llamaron por teléfono y lo cogí... por educación no le colgué y me habló de un producto que compre hace mucho (un xiaomi). Me dijo de que me iba a enviar una información de ofertas al correo y ahora resulta que estoy suscrito a algún servicio...Ya me he informado por Internet que se trata de SFAM. Una empresa con la que tuve una horrible experiencia y que pone muchas trabas para cancelar tu suscripción

El 27 de enero 2022 cancelé el contrato ES995210, un seguro de un móvil. En fecha de 27/11/2023 se me han cobrado 69,99 Euros desde mi cuenta. En ATC me dijeron que fue por un cruce de datos y que me contactarían desde un departamento interno. Así ha sido, este departamento me dijo que se me iba a enviar un formulario para pedir reembolso. En susodicho formulario indican que, para enviar achivos adjuntos (el pantallazo que demuestra el cobro) se me inviaría un enlace. Dicho enlace nunca ha llegado, no obstante haya llamado otras veces y rellenado el susodicho formulario varias veces. La última llamada fue hace tres días, donde me dijeron que dentro de 48 horas me conbtactaría el departamento interno. Aún no he recibidfo la llamada.Cobrar para un contrato cerrado desde hace casi dos años es malversación, este es el primer paso antes de una denuncia formal a la policía si el asunto no se soluciona.

Buenos días:Me han dado de alta con número de contrato ESS23033181 sin mi consentimiento, tan solo se me llamó por teléfono y solicité información al correo. Me han dado de alta y me han enviado un correo con mi número de contrato.Solicito inmediatamente se me dé de baja de cualquier contrato, servicio o suscripción y elimine cualquier dato de carácter personal que tenga CELSIDE.Saludos, gracias.

Cuando CONTRATÉ con la empresa era SFAM en FNAC, todo funcionaba perfectamente, cuando CELSIDE pasó a ser mi interlocutor, sin poder yo elegir, empezaron a hacer muchos CARGOS INDEBIDOS Y DUPLICADOS EN MIS CUENTAS BANCARIAS. Es imposible contactar con ellos para aclarar la situación y que me lo reembolsen, cuando hablas de cargos cuelgan el teléfono, y no atienden a la reclamaciones online.

Buenas tardes. El 6/01/22 cancelé todos los servicios con Celside (servicios que además me estuvieron facturando por partida doble durante varios meses sin consentimiento). Tengo confirmación por escrito en mi email. Casi dos años más tarde, sin mediar palabra, vuelven a cobrarme los servicios, igualmente además por duplicado sin tener por mi parte autorización evidentemente. He tratado de comunicarme con ellos para solucionarlo amistosamente por evitar acusarles de fraude, pero o bien es imposible (más de una hora de espera al teléfono) o bien me comentan que le pasan la queja al departamento financiero sin que ellos den continuidad a la incidencia ni poder contactar con ellos. He tratado de devolver los recibos pero me los vuelven a cargar una y otra vez. El coste ascendería a día de hoy alrededor de 600 euros y sigue subiendo a pasos agigantados sin posibilidad de solucionarlo. Por favor ayúdenme, he leído que le pasa a mucha gente con esta empresa y me está suponiendo problemas con el banco y otros pagos pues en esa cuenta ya no tengo domiciliado nada. Entiendo que deben ser conscientes del problema porque su sistema de atención al cliente dista mucho de ser solucionador. No me gustaría acudir a otros medios, pero estoy dispuesto ya que estoy desesperado y he intentado hacerlo de todas las formas. Tengo todas las referencias y pruebas guardadas, por si las puedan necesitar. Muchas gracias!

Ayer 04/12/2023 recibo una llamada 605406525 diciéndome que tienen un producto para mi para renovar cualquier terminal que necesite por un coste menor. Muestro interés pero me dicen que conlleva una suscripción mensual, entonces le digo que no. Que hay un mes de prueba gratuita y que luego serían 9,99€ al mes. y me envían la documentación al mail. Pues bien, recibo dos mails, el primero haciendo referencia a un numero de contrato ESS23032110 y con un botón y link para activación (cosa que no he hecho) y un segundo mail con las condiciones del contrato y como solicitar el buy back. Recurro a ustedes para confirmar que no me han dado de alta, así como para que comprueben que no me han activado sin consentimiento esta contratación.