Últimas reclamaciones

Sebastien ArroyoBonjour, Nous avions loué un véhicule sur le site Do You Spain au mois de mars pour un séjour à Tenerife du 11 au 22 avril 2023 avec une assurance platinium ref: DYS-57896940 au nom de Mr Arroyo avec le partenaire Okmobility. Nous n'avons pas pu récupérer le véhicule car Okmobility n'a pas voulu prendre notre carte visa pour la caution sous prétexte que c'est une carte de débit et nous demandait de régler plus de 300 euros d'assurance pour avoir le véhicule. Nous avons proposé de payer le montant de la caution en espèces.Mais ok Mobility a refusé. Nous avons refusé de payer ce surcoût et sommes partis sans véhicule.Nous avons donc loué un véhicule chez TOPCAR et avons pu payer la caution avec notre carte visa sans problème. Je vous demande donc un remboursement de cette location que je n'ai pas pu utiliser. C'est , selon nous, de la vente forcée. Le montant de l'assurance exigé par Ok Mobility était supérieur au prix de la location. Et nous avions déjà payé une assurance sur internet , avec LLOYD'S, de 51,77 euros.Cordialement. Mr Arroyo

el 28 de febrero alquilé un cohe DOYOUSPAIN en Menorca con seguro a todo riesgo, la empresa me cobro 180€ y a fecha de hoy me dan largas y no he cobrado los 180€.cada vez que reclamo me dicen que 15 días más

Hola, mi contrato es el 23367695.Contrate el coche en doyouspain por 16 días, al recogerlo en goldcar solicite que quería mantener las condiciones que tenía que era franquicia y el seguro de doyouspain. La empleada llamada Katarina no me explico nada, y al pagar supuestamente la franquicia pague lo que me solicito. Finalmente, me pidió que firmara sin explicarme nada más.Al volver de mis vacaciones esperando a que me devolvieran el dinero, veo que solo me han devuelto el dinero de la gasolina.Cuando llamo me dicen que ya pueden hacer nada porque hace mucho que cogí el coche, cuando fue este mismo mes cuando estuve con el coche. Además, el dinero que me falta es el dinero del seguro del que nunca me explicaron y me lo metieron de manera fraudulenta, en total 228,74 euros si tenemos en cuenta el iva, ya que son 181,78 sin iva.

Buenas tardes: Habiendo contratado por importe de 209.65 €, a través de internet, con la compañía Carjet el alquiler de un coche de la empresa Goldcar, incluyendo seguro platinum - número de referencia CJT- por importe de 2052818805 / 22859768-, desde el 5 hasta el 12 de enero de 2023 en la Isla de Madeira a través de la empresa Carjet, ese mismo 5 de enero acudimos mi pareja y yo a la Oficina de la compañía mencionada Goldcar sita en el aeropuerto de Funchal para proceder a la retirada del vehículo contratado. La trabajadora de esta oficina que nos atiende me indica, de forma muy agresiva y maleducada, al mostrar la reserva, que sólo aceptan tarjetas de crédito porque así los establecen las condiciones contratadas. Le ofrecemos una tarjeta de crédito pero la empleada de la empresa nos dice que no la acepta por estar a nombre de mi pareja, cuando la contratación online la he hecho yo, remitiéndose de nuevo a las condiciones contractuales, y, además, añade, planteándolo como si de un favor se tratara, que podría aceptar una tarjeta de débito para retirar el coche, no obstante, como requisito previa sería necesario contratar otro seguro adicional que acarrea un cargo adicional de 200€ extra aproximadamente, insistiendo, de nuevo, en que así aparece estipulado en las condiciones contratadas.Ante tantos vaivenes y malísimas formas, revisamos las condiciones y cláusulas de lo contratado, resultando que en éstas se establece, con respecto a lo que aquí interesa textualmente, lo siguiente “Pago:Se necesita una tarjeta de crédito (Visa o Mastercard) a nombre del conductor principal para recoger el vehículo. No se aceptarán tarjetas no nominativas. Esta compañía no acepta tarjetas de prepago, recargables ni virtuales.No se aceptan tarjetas de prepago, American Express, Postepay, Gift cards (tarjetas de regalo) ni Diners.Este proveedor acepta el pago con tarjeta de débito, siempre que sea Visa o Mastercard. Tenga en cuenta que si utiliza una tarjeta de débito para recoger el coche la fianza será cobrada y para poder realizar la devolución la compañía de alquiler le pedirá la tarjeta física.”Acto seguido, le explico a la trabajadora de Goldcar que, según los condiciones contractuales, puedo pagar con débito, aceptando cargándome la franquicia de 1200€, de forma inmediata, y que, en consecuencia, la cobre para proceder retirar el vehículo. Esto no parece gustar a esta trabajadora, -toda vez que me niego a prestar mi consentimiento para la contratación del seguro extra que dice ser obligatorio para los casos en que se retire el vehículo utilizado un tarjeta de débito, de forma que me indica que no acepta mi tarjeta de débito, justificándolo ahora con otro motivo distinto, que la tarjeta es virtual, cosa que no es cierta. Ante esta situación, nos ponemos en contacto telefónicamente con un agente de Carjet, quien, tras explicarle lo sucedido, después de intentar que hable con la Oficina del Aeropuerto de Funchal -a lo que se niegan sus trabajadores, cuando les pasamos el móvil-, nos dice que le escribamos un mensaje contando lo ocurrido con una foto de la tarjeta de débito para que proceden a devolvernos el dinero. Así lo hicimos. No obstante, insistimos al agente de Carjet que nos atendió que llámase por su cuenta a la Oficina de Goldcar con el fin de que pudiera corrobora nuestra versión, su respuesta fue que no hacía falta. A la trabajadora de Goldcar se le pidió que nos facilitara una hoja para formular la oportuna reclamación, a lo que ésta se niega aduciendo como argumento que sólo se puede presentar on-line para evitar la transmisión del COVID. Paralelamente, hemos presentado dos quejas frente a Goldacar a través del Libro de Reclamaciones de Portugal, una con motivo del incumplimiento de contrato relatado y otra por no facilitarnos hoja para formular la oportuna reclamación ante lo sucedido. Transcurridos unos días, ante la falta de respuesta de CARJET, contactamos telefónicamente con la empresa. Nos atiende otra Agente que nos informa que para la devolución del dinero -por un servicio no prestado- tienen que corroborar la versión de lo ocurrido con la oficina de Goldcar, lo cual parece lógico, ahora bien, cambia radicalmente el protocolo que el anterior Agente nos dijo que seguirían. De repente, hace falta recabar la versión de Goldcar, cuando el día 5 de enero de 2023, el Alberto el trabajador de CARJET que nos atendió nos afirmó que no era necesario y que, una vez comprobaran que mi tarjeta era válida para retirar el vehículo, nos devolverían el dinero abonado por un servicio no prestado. A día de hoy, más allá del número de incidencia abierto por CARJET, no sabemos absolutamente nada más. Sin noticias de CARJET.Saludos

Hola, mediante la web DOYOUSPAIN.COM realice la reserva de un vehículo de la empresa GOLDCAR, en la web indicaba mejor precio, 125€ con seguro + impuestos locales incluidos, pero que habría que pagar las tasas aeroportuarias¿?, 40€, mi sorpresa es que al ir a recoger el coche, faltaban por pagar 205€, por la suma total ascendía a 330€ por el alquiler. un engaño absoluto, las condiciones de la letra pequeña de DOYOU SPAIN no las tienes hasta que no te envían el bono de reserva y después de pagar los 125€. El tramite del alquiler mientras hacían números los de la oficina del goldcar fue de casi 30 min. y claramente no reserve por ese precio, por lo que me quede sin coche. Ruego me reembolsen los 125€ que les pague ya que no pude realizar la cancelación antes por el retraso y la discusión por el coste del alquiler con los de GOLDCAR. además conseguimos alquilar un coche similar 123€ todo incluido con EUROPCAR, por lo que no es cierto ( el mejor precio - ¡Garantizado!)

Hola.el día 14/06/2022 contratamos un coche de alquiler en palma de mallorca con okmobility, (okrental car), con el alquiler de este vehículo a través de la página www.doyouspain.com contratamos un seguro cuyo nombre es: seguro platino y número de póliza es:7813586.17/06/2022: A nuestra llegada al aeropuerto de palma de Mallorca, nos dirigimos a la oficina de ok mobility para recoger nuestro coche alquilado online, nuestra sorpresa es que nos obligan a pagar con tarjeta de crédito 1500€ como fianza del vehículo, como ponía en el contrato pero al no disponer de tarjeta de crédito, solo teníamos débito, nos obligan a pagar 191€ para contratar otro seguro a todo riesgo el cual no ponen ningún impedimento para cobrarlo con tarjeta de débito.18/06/2022, 20/06/2022, 22/06/2022, varios días llamando a la oficina de do you spain sin obtener respuesta telefónica, para solicitar la devolución del importe del seguro platino a la empresa do you spain que trabaja como intermediario para okmobility.17/06/2022 se contactó a través de correo electrónico, para solicitar dicho importe de seguro sin obtener respuesta.26/06/2022 nos ponemos en contacto con ustedes para darle solución.solicitamos la devolución de importe de 40,69€ que corresponde al seguro contratado, el cual por motivos de la empresa quedó anulado y fuimos obligados a contratar otro seguro de mayor importe o quedarnos sin coche.Quedamos a la espera de su respuesta, les ruego mayor brevedad. Un saludo

Buenas tardes, mi reclamación es por que llego a la Oficina del aeropuerto y me dicen que el seguro que tengo a todo riesgo contratado con la empresa do You Spain. No les vale. Ante la incertidumbre llamo a la empresa do you Spain repetidamente y es imposible contactar. Ante el temor de irme con el vehículo sin asegurar a todo riesgo, decido hacerme otro seguro a todo riesgo, que tengo que pagar a parte. Una vez llego a mi destino consigo contactar con ellos para cancelar el seguro que no iba a usar y comentarles lo ocurrido.la solución que me dan es que anule el seguro, pero como he llamado 30 min después de la reserva, no me lo pueden anular, les informo que estuve llamando repetidas veces y no fui capaz de contactar, no fue culpa mia que no me cogieran el teléfono. Por eso ruego la devolución del servicio que no usé. Por eso solicito el reembolso de 27 euros del seguro. Gracias, un saludo

Mi reserva DYS-40977707 era para el día 18/12/2021 a las 14h. A las 8h intento contactar con Doyouspain para cambiar mi reserva pues me informan que mi vuelo tiene 5h de retraso. Al estar en espera más de una hora al teléfono con Doyouspain y no conseguir modificar la reserva decido contactar con la oficina local de la agencia Enterprise con la que debía recoger y entregar el vehículo y me dicen que no hay problema, pues la oficina estará abierta hasta las 24h y que puedo recoger el coche de mi reserva cuando llegue mi vuelo.Posteriormente, mi vuelo es finalmente cancelado a las 16h y cuando consigo contactar al teléfono para modificar de nuevo la reserva (nunca cancelar) me dicen que como intento modificar la reserva después de la hora de recogida no es posible y se me aplica el cargo completo (186,42 EUR).En realidad, mi reserva debió haberse retrasado hasta las 19h por lo que al haberos contactado sobre las 16h todavía debería haber posibilidad de cambiar la reserva. Sin embargo están teniendo en cuenta la hora inicial de reserva (las 14h) sin tener en cuenta que enterprise sabía que no llegaba a las 14 sino a las 19.En todo momento he intentado modificar mi reserva con antelación a la hora acordada, pero debido a que no hay forma de contactar con Doyouspain al teléfono no tuve otra opción que contactar con la oficina local que provee el coche de alquiler.He intentado explicar este asunto por email y la respuesta que me dan es que mi reserva establece 48 horas de antelacion para cambios o cancelaciones y no es verdad. Tan solo indica 48h para cancelaciones sin cargos, en ningún momento se habla de modificaciones.Les solicito la devolución del cargo, bono o similar.

Buenas noches.Me dirijo a ustedes para hacer una reclamación por un hecho que ha ocurrido esta tarde fuera de mi alcance.Iba a realizar un viaje desde Ibiza a Madrid. Alquile junto a mi pareja un coche de la empresa GoldCar mediante la web DoyouSpain para recoger a las 21 h del día 30 de Diciembre.El vuelo sufre un retraso, el cual al final acaba por cancelarse debido a inclemencias del tiempo. (Niebla)Me pongo en contacto con Goldcar para explicarles lo que ha pasado pedirles por favor que no me anulen mi reserva, la cual ya estaba pagada. Que al día siguiente cogería otro vuelo y recogería el coche.El operador no me presta mucha atención y en seguida se lava las manos diciéndome que los responsable son DoYouSpain y me facilitan un número de contacto para que lo solucione con ellos.Después de media hora de llamada, en la cual me dicen que en breve hablaré con una operadora, desisto y cuelgo.Vuelvo a llamar a GoldCar y el operador, nada agradable me vuelve a decir que ellos no pueden hacer nada y me vuelve a derivar a DoyouSpain, facilitándome otro número de contacto diferente para que vuelva a probar suerte.Al igual que antes, 20 min de espera al teléfono y no consigo ponerme en contacto con ellos.Resumiendo, debido a la cancelación de mi vuelo por circunstancia ajenas a mi. Mi reserva de 64e se cancela automáticamente.Ni si quiera solicitaba el reembolso, si no poder recoger el coche un dia después. Ya que el coche ya estaba pagado para 3 días.Me parece muy triste esta forma de tratar a los clientes, que bastante tenemos con el trastorno ocasionado por el vuelo.Ahora si solicito el reembolso del importe pagado o al menos un bono para poder canjear en otro momento.Espero su comprensión y respuesta lo antes posible.Gracias de antemano.

Tenía una reserva para el alquiler de un coche el día 03/12 hasta el 08/12 con DoYouSpain (adjunto la reserva). Previamente al día de la reserva, había efectuado un cambio de fecha en la página web para irlo a buscar un día más tarde, aunque nunca recibí un mail de confirmación. El día 4 me dirijo a las oficinas y me informan que no hay ninguna reserva. Les enseño la confirmación de la reserva y me dicen que no les consta en el sistema. Llamo a atención al cliente y me dicen que no pueden hacer nada, que la reserva no está disponible y que no me realizan ningún reembolso ni me ofrecen ayuda en nada. Yo necesitaba alquilar un coche ese día porque tenía organizado un viaje, con lo que vuelvo a realizar una reserva desde la web para ese mismo día, 4 de diciembre cuanto antes (adjunto reserva). Compruebo todos los datos y efectúo el pago. Mi sorpresa viene cuando recibo el mail de confirmación pero con fecha de reserva un día más tarde, 5 de diciembre. Les llamo al momento para reclamar de nuevo esta estafa, y me dicen que no pueden hacer nada, que la reserva está hecha para el día 5 y que no pueden ni cambiar el día ni cancelar. Por supuesto, tampoco pretenden devolverme el dinero ni ofrecerme ninguna solución. Por lo que al final me encuentro con dos coches pagados que no voy a poder utilizar por no estar disponibles para mí (incluso habiéndolos pagado) el día que lo necesito. No pude finalmente alquilar ningún coche. Pido por favor que se actúe contra esta empresa y se pida la devolución de ambas reservas. También que se revisen sus políticas para el bien de los consumidores y que nadie vuelva a ser estafada de nuevo.. Gracias de antemano.Arola