Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque al llegar a retirar el coche alquilado en doyouspain.com, el dia 15 de agosto de 2024, según la reserva de Referencia DYS­145131996, y a la hora convenida, me informa una persona de Mantenimiento que el personal de NATIONAL RENT A CAR se había retirado poco mas tarde de las 12 hs. cuando mi reserva era a las 13 hs. He llamado inmediatamente al telefono +34 964 830 995, y luego de estar en espera aproximadamente mas de 20 minutos me atiende la Sta. Andrea, quien amablemente luego de explicar con angustia mi problema, me tranquiliza diciéndome que devolverán mi pago de 117,55 €. Sin embargo a los pocos minutos me envía un mail con este texto: Estimado Ruben Eduardo, Gracias por contactar con nosotros. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con tu alquiler. Nos hemos puesto en contacto con la empresa de alquiler sobre el asunto que has mencionado y nos volveremos a poner en contacto contigo lo antes posible. Saludos cordiales, Andrea DoYouSpain.com CarJet.com Lamentablemente, no me han llamado nunca, y luego de otra larga espera, tuve que tomar taxis para ir y volver a Tudela del Duero donde tenía reserva hotelera. Además de perder reserva en Restaurante, y todos los problemas generados por dicho contratiempo. El alquiler de dicho coche lo efectué en doyouspain.com para recojer en la oficina de NATIONAL RENT A CAR situada en Estación Tren. C/ Recondo, S/N, 47007, Valladolid. SOLICITO se me reintegre el importe total de la reserva y la ampliación del seguro contratado, lo que hacen un total de 117,55 € Sin otro particular, atentamente.

Después de hablar por teléfono varias veces, en las que me dicen que me cancelan la reserva que se realizó por error en la empresa do you spain, sigo sin recibir un correo de cancelación ni la devolución del importe de la reserva.

El 14/07/2024 realicé la reserva del servicio de alquiler de un vehículo a través de DOYOUSPAIN por un importe de 208,13€ para las fechas del 2 al 10 de Agosto. El coche alquilado, modelo FIAT PANDA HYBRID con matrícula GS-575GK, tuvo un fallo mecánico el día 3/08 y ya no pude seguir con el vehículo por lo que solicité la devolución de la parte proporcional del servicio contratado que no podría usar por dicho fallo. He contactado 2 veces a través del formulario de la propia web de Do You Spain y no he recibido respuesta alguna.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes en relación con el trato de referencia, y el incumplimiento del mismo por su parte. En este caso se contrato un tipo de furgoneta para proceder a una mudanza interprovincial, y ustedes me dieron una furgoneta más pequeña, no la contratada, que provocó que no pudiera hacer el traslado completo de mis enseres, obligandome a hacer un viaje adicional con mi vehículo particular. Este hecho ya les fue comunicado a través de su formulario de reclamaciones y, deliberadamente, han desatendido su responsabilidad sobre los perjuicios causados SOLICITO que atienda esta reclamación y procedan a compensar los gastos adicionales originales por el incumplimiento de contrato (depósito de combustible, peajes asociados y un día de vacaciones adicional que debí solicitar) Sin otro particular, atentamente.

El 3 de agosto del 2024 se realiza un alquiler en ENTERPRISE RENT A CAR situada en C/Cerdeño 35 en Oviedo a través de la empresa DoYouSpain para el periodo del 6 de agosto al 11 de agosto. Se adjunta mail y voucher de reserva DYS-142929498. La confirmación de la reserva fue inmediata y pagué en ese mismo momento 432,99€ a través de tarjeta bancaria. El día 6 de agosto cogí un taxi desde mi casa para ir presencialmente a recoger el coche que había alquilado en la calle Cerdeño 35 en Oviedo. Cabe destacar que desde el día de la reserva no había recibido ninguna comunicación más allá de la confirmación vía mail. Llegué a ENTERPRISE RENT A CAR a las 8 de la mañana aproximadamente y tras esperar más de media hora, me toca el turno y me informan de que no es posible que me entreguen un coche porque por error han cogido más reservas que coches y no tienen ninguno disponible. No me dan ninguna alternativa tras preguntar varias veces (otro coche, furgoneta, otro día, recoger otor coche en otra ciudad, etc). Es decir, me dejan tirado tras tener una vacaciones programadas, hoteles pagados, reservar realizadas y demás. Tras ocurrir esto se llaman a más de 5 empresas de alquiler de coches y se consultan páginas comparadoras (incluso DoYouSpain) y ninguna tiene coches de alquiler disponible. Finalmente se escoge la opción de alquiler de coche eléctrico a través de la empresa Guppy cuyo alquiler nos cuesta 495€, es decir, más dinero del que inicialmente pagaríamos con ENTERPRISE RENT A CAR. Se tiene que coger este alquiler (se adjunta factura) y se coge un taxi para la vuelta a Oviedo. Entre tanto, no se ha reembolsado los 432,99€ cobrados inicialmente a día de hoy (12/08/2024) con el consecuente perjuicio de no contar con este dinero para las vacaciones y para pagar el nuevo alquiler. Se llama a DoYouSpain para gestionar el reembolso el día 06/08/2024 pero casi una semana después no se tiene información de la reclamación y siguen teniendo mi dinero alegando que necesitan una confirmación por mail de ENTERPRISE RENT A CAR. Solicito, una compensación económica por el perjuicio sufrido por el alquiler más caro que el inicial ya que el día de la reserva (03/08/2024) había coches disponibles para alquilar por ese precio e incluso menos (contamos con capturas de pantalla para demostrarlo). Además, se solicita el importe del taxi que son 18,50€ ya que ENTERPRISE RENT A CAR debería haber avisado de que no tenía coches previamente y no el mismo día de la reserva ya que nos hubiéramos ahorrado el viaje y hubiéramos podido buscar alternativas antes. Simplemente añadir que la experiencia ha sido nefasta. Nos han hecho que perdiéramos tiempo de nuestras vacaciones y que acabemos pagando más. Entiendo el error informático pero no entiendo que no se avise de este error antes del día de la reserva y que encima no se dé ninguna alternativa. Gracias.

El sábado 10 de agosto de 2024, realicé una reserva de un coche para 9 días a través de la página web de DoYouSpain (DYS), por un coste total de 170,78€. El coche debía ser recogido en la oficina de GOLDCAR en el aeropuerto de Madrid T1 el domingo 11 de agosto de 2024 a las 12 del mediodía. Sin embargo, al llegar a la oficina, el personal de GOLDCAR me informó que no podían entregarme el vehículo debido a que mi tarjeta de crédito no tenía los números en relieve. Me indicaron que esta cláusula es un requisito exclusivo de las reservas realizadas a través de DoYouSpain y no pudieron explicarme el motivo de esta restricción. El empleado de GOLDCAR me recomendó no alquilar vehículos a través de DoYouSpain, lo que me hace sospechar que la plataforma puede imponer cláusulas abusivas o incluso ilegales. Además, intenté contactar con el servicio de atención al cliente de DoYouSpain durante más de media hora, sin obtener respuesta alguna. Tampoco me permitieron modificar o cancelar la reserva, lo que me obligó a hacer una nueva reserva a través de otra plataforma, donde sí aceptaron mi tarjeta de crédito sin problemas. Debido a esta situación, presenté una hoja de reclamaciones en GOLDCAR con el número 26070. Los detalles de la reserva son los siguientes: Número de referencia de la reserva en DoYouSpain: DYS-144741852 Número de referencia de la reserva en GOLDCAR: 25965779 Solicito la devolución íntegra del importe cobrado por DoYouSpain, ya que no se me proporcionó el servicio contratado. Cabe destacar que el empleado de GOLDCAR que me atendió fue amable, y parece que este tipo de incidentes no es la primera vez que ocurre.

Buenas tardes. Necesito ayuda con la reclamación de un coche que no me quisieron dar en el aeropuerto y ahora tampoco me quieren devolver el dinero. Cuando reservé el coche busqué en toda la página web los requisitos y yo los cumplía por eso hice la reserva. Cuando llegué al aeropuerto para retirar el coche no me lo quisieron dar ya que según ellos no cumplía los requisitos (tener el carnet más de un año). Este requisito sale en el contrato una vez has pagado la reserva y no antes, lo cual ya es inconveniente. No solo eso, sino que en el contrato tampoco está bien explicado o claramente señalado, por no hablar de que no aparece en la página web, ni te piden tus datos de conductor cuando haces la reserva. No quisieron darme el coche, no quisieron cambiar los datos a mi compañero que sí cumplía los requisitos ni quisieron devolverme el dinero. Una política bastante abusiva ya que me quedé sin el coche y sin el dinero habiéndome presentado yo allí a retirarlo. Necesito ayuda en hacer la reclamación ya que en su página web no se puede. Muchas gracias.

He hecho una reclamación por perdida de llaves al seguro de platinium de Doyouspain y no recibo contestación ni por su plataforma para reclamaciones ni por su email. No consigo hablar con nadie de la compañia por tlfno. Hoy es dia 09 de agosto y las reclamaciones las hice el 30/07. Muchas gracias.

Solicitamos reembolso total de esta reserva debido a robo de documentos. Mi DNI, carnet de conducir y tarjetas bancarias fueron robadas. Le denuncia fue puesta en la Guardia Civil. Do you Spain no permite el cambio de titular incluso cuando son motivos ajenos a tu voluntad. No tengo la tarjeta física ya que me fue robada. Por lo cual no puedo retirar el coche. Mi mujer tiene todos sus documentos , pero no se nos permite realizar el cambio. Muchas gracias

Necesito solicitar un reembolso total del alquiler del coche. La noche anterior me robaron la cartera de mi mochila. Ahí tenía mi DNI, carnet de conducir y tarjetas bancarias. Esa misma noche fuimos a poner la denuncia en la Guardia Civil. Al día siguiente al momento de la reserva nos dijeron que no podían hacer nada porque no teníamos la tarjeta física. En doyouspain nos dijeron que intentarían hacer reembolso, pero luego de tres días, no hemos tenido respuesta. Por ser motivos ajenos a nuestra voluntad, exigimos el reembolso total del alquiler.