carta enviada a doyou spain. No me devuelven importe pagado.
Estimados señores,
Me dirijo a ustedes en relación con la reserva número DYS-172911999, realizada a través de su plataforma, para manifestar mi más firme reclamación respecto a las prácticas comerciales aplicadas en la contratación del vehículo.
Durante el proceso de reserva, se ofreció cobertura completa con la clara indicación de que no serían necesarios pagos adicionales relacionados con la cobertura del seguro del vehículo. Sin embargo, al presentarme en el mostrador del proveedor de vehículos (GOLDCAR), se me informó de que para estar efectivamente asegurada debía contratar un segundo seguro adicional o, en su defecto, aceptar una retención de fianza de al menos 4.000,00 €, muy superior a los 1.400 € anunciados en su sitio web. Tuve que pagar 157,00€ extra.
Considero que esta práctica constituye una forma engañosa y presión comercial que desvirtúa los términos pactados en el momento de la reserva y genera una situación de indefensión y perjuicio económico al cliente. Además, puede considerarse una infracción en materia de protección de consumidores y usuarios en virtud de la legislación vigente.
Por ello, solicito formalmente la devolución íntegra del importe abonado por el seguro contratado en su plataforma, así como la revisión de las condiciones publicitadas para evitar que otros clientes se vean afectados por prácticas similares.
En caso de no obtener una respuesta satisfactoria en un plazo máximo de 10 días naturales, me veré en la obligación de presentar la correspondiente reclamación ante los organismos competentes en materia de consumo y/o emprender las acciones legales oportunas.
Agradeciendo de antemano su atención, quedo a la espera de una pronta y positiva resolución.
Atentamente,
